7つの習慣_スティーブン・R・コヴィー フランクリン・コヴィー社 目次 第1部：パラダイムと原則 内側から外へ 7つの習慣 - 概要 第2部：プライベート・ビクトリー 習慣1：主体的である 習慣2：終わりを思い描いて始める 習慣3：重要なことを優先する 第3部：パブリック・ビクトリー 相互依存のパラダイム 習慣4：ウィンウィンを考える 習慣5：まず理解に努め、次に理解される 習慣6：シナジーを生み出す 第4部：再生 習慣7：ノコギリを研ぐ - バランスの取れた自己再生の原則 再び内側から外へ あとがき：よくある質問 内側から外へ 「この世に存在する真の卓越性は、正しい生き方から切り離すことはできない。」 デイビッド・スター・ジョーダン ビジネス、大学、結婚や家族の場で25年以上にわたり人々と関わってきた中で、私は外面的な成功を驚くほど達成した多くの人々と接してきましたが、彼らは内面的な渇望、個人的な一貫性と効果性、そして他者との健全で成長する関係を求めて苦しんでいることに気づきました。彼らが私に共有した問題のいくつかは、あなたにも馴染みがあるかもしれません。 「キャリアの目標を設定し達成しましたが、私の個人生活や家族生活を犠牲にしてしまいました。妻や子供たちのことをもう知りません。自分自身や本当に大切なことが何かもわからなくなっています。これって本当に価値があるのか、自問自答しなければなりません。」 「今年5回目のダイエットを始めました。自分が太っていることはわかっていて、本当に変わりたいと思っています。」 私は新しい情報をすべて読み、目標を設定し、ポジティブなメンタルアティテュードで自分を奮い立たせ、「できる」と自分に言い聞かせます。しかし、実際にはできません。数週間後には、すっかりやる気を失ってしまいます。自分に対する約束を守ることができないのです。効果的なマネジメントトレーニングのコースを何度も受けてきました。従業員には多くを期待し、彼らに対して友好的に接し、正しく扱うよう努力しています。しかし、彼らからの忠誠心を感じることができません。もし私が一日病気で家にいたら、彼らは水飲み場でおしゃべりしている時間がほとんどだと思います。どうして彼らを独立して責任感のある人間に育てられないのか、あるいはそういう従業員を見つけられないのでしょうか。 私のティーンエイジャーの息子は反抗的で、薬物に手を出しています。何を試しても、彼は私の言うことを聞こうとしません。どうすればいいのでしょうか。やるべきことがたくさんあります。そして、時間が全然足りません。毎日、毎日、7日間ずっとプレッシャーを感じ、イライラしています。時間管理のセミナーに参加し、いくつかの異なる計画システムを試しました。それらは多少役立ちましたが、まだ自分が望む幸せで生産的、平和な生活を送っているとは感じられません。 子供たちに働くことの価値を教えたいのですが、何かをさせるためには、彼らの動きをすべて監視しなければならず、文句を言われるのを我慢しなければなりません。自分でやった方がずっと簡単です。どうして子供たちは自分の仕事を喜んで、思い出させられずにできないのでしょうか。 私は忙しい、本当に忙しいです。しかし時々、自分がやっていることが長い目で見て何か意味があるのか疑問に思います。自分の人生に意味があると信じたいし、私がここにいることで何かが変わっていると思いたいのです。 友人や親戚がある程度の成功を収めたり、認識されたりするのを見ると、私は笑顔で彼らを祝福しますが、内心では心が痛んでいます。どうしてこんな気持ちになるのでしょうか。 私は強い個性を持っています。ほとんどのやり取りにおいて、結果をコントロールできることを知っています。大抵の場合、他の人に影響を与えて、自分が望む解決策を考えさせることもできます。各状況を考え抜き、自分が思いつくアイデアが通常はみんなにとって最善だと感じています。しかし、いつも不安を感じています。他の人が私や私のアイデアを本当にどう思っているのか、常に気になります。 私の結婚生活は停滞しています。喧嘩をするわけではありませんが、もうお互いを愛していないのです。カウンセリングにも行き、いくつかのことを試みましたが、以前のような感情を再燃させることができません。これは深刻な問題で、痛みを伴う問題です。簡単な解決策では解決できない問題です。数年前、妻のサンドラと私はこのような悩みを抱えていました。息子の一人が学校で非常に苦労していました。学業成績は悪く、テストの指示すら理解できず、ましてや良い成績を取ることはできませんでした。社会的には未熟で、彼に近い人たちをしばしば困らせていました。運動能力も乏しく、例えば野球のバットを振るのは、ボールが投げられる前にほとんど振ってしまうほどでした。他の子供たちは彼を笑っていました。サンドラと私は、彼を助けたいという強い思いに駆られていました。 「成功」が人生のどの分野においても重要であるなら、親としての役割においては特に重要だと私たちは感じました。そこで、私たちは息子に対する態度や行動を見直し、彼自身の態度にも働きかけようとしました。ポジティブなメンタルアプローチを使って、彼を励まそうとしました。「さあ、息子！君ならできる！私たちは君ができると知っているよ。バットをもう少し高く持って、ボールをしっかり見て。近づくまで振らないでね。」そして、彼が少しでも上手くいったら、私たちは大げさに褒めました。「いいぞ、息子、その調子だ。」 他の子供たちが笑ったときは、私たちは彼らを叱りました。「彼を放っておいて。彼はただ学んでいるだけなんだから。」しかし、息子は泣きながら「自分は決して上手くならない」と言い、「そもそも野球が好きじゃない」と主張しました。私たちの努力は何も効果がないように思え、非常に心配になりました。彼の自己評価に与える影響が見て取れました。私たちは励まし、助け、ポジティブであろうとしましたが、繰り返しの失敗の後、最終的には一歩引いて状況を別の視点から見つめ直すことにしました。 この時、私はプロとしてリーダーシップ開発の仕事に従事しており、全国のさまざまなクライアントと関わっていました。その中で、IBMのエグゼクティブ開発プログラムの参加者向けに、コミュニケーションと認知に関する隔月のプログラムを準備していました。これらのプレゼンテーションを研究し準備する中で、認知がどのように形成され、私たちの見方を支配し、その見方が私たちの行動をどう左右するのかに特に興味を持つようになりました。これが期待理論や自己成就的予言、いわゆる「ピグマリオン効果」の研究につながり、私たちの認知がどれほど深く根付いているかを実感しました。私たちは、世界を見るレンズを見つめる必要があること、そしてそのレンズ自体が世界の解釈を形作ることを学びました。 サンドラと私は、IBMで教えていた概念や自分たちの状況について話し合う中で、息子を助けようとしていたことが、実際には私たちが彼をどう見ているかとは調和していないことに気づき始めました。私たちの深い感情を正直に見つめ直すと、彼に対する認識が「基本的に不十分で、どこか遅れている」というものであることに気づきました。私たちが態度や行動をどれだけ改善しようとも、私たちの努力は効果がなく、行動や言葉とは裏腹に、実際に彼に伝えていたのは「君はできない。守られなければならない」というメッセージでした。 私たちは、状況を変えたいのであれば、まず自分自身を変えなければならないことに気づきました。そして、自分自身を効果的に変えるためには、まず認知を変える必要があることを理解しました。 同時に、認知に関する研究に加えて、私は1776年以降にアメリカで出版された成功に関する文献の深い研究にも没頭していました。自己改善やポピュラー心理学、自己啓発といった分野の本や記事、エッセイを数百冊読み漁っていました。 私の手元には、自由で民主的な人々が成功した生活の鍵と考えるものの本質がありました。成功についての200年にわたる文献を振り返る中で、驚くべきパターンが浮かび上がってきました。自分自身の痛みや、これまで関わってきた多くの人々の生活や人間関係に見られた同様の痛みから、過去50年間の成功に関する文献の多くが表面的であると感じるようになりました。それは、社会的なイメージ意識やテクニック、短期的な解決策で満ちており、急性の問題に対処するための社会的なバンドエイドやアスピリンのようなもので、時には一時的に問題を解決したかのように見えましたが、根本的な慢性的な問題には手を付けず、再び悪化し、再発することを許していました。 対照的に、最初の150年ほどの文献のほとんどは、成功の基盤として「キャラクター倫理」と呼ばれるものに焦点を当てていました。誠実さ、謙虚さ、忠実さ、節度、勇気、正義、忍耐、勤勉、シンプルさ、控えめさ、そして黄金律といったものです。ベンジャミン・フランクリンの自伝は、その文献を代表するものです。基本的には、一人の男が自らの本質の中に特定の原則と習慣を統合しようとする物語です。キャラクター倫理は、効果的な生活の基本原則が存在し、人々はこれらの原則を自らの基本的な性格に学び、統合することで真の成功と持続的な幸福を体験できると教えています。 しかし、第一次世界大戦の後、成功に対する基本的な見方はキャラクター倫理から「パーソナリティ倫理」と呼ばれるものに移行しました。成功は、パーソナリティや公共のイメージ、態度や行動、そして人間の相互作用を円滑にするスキルやテクニックの機能となりました。このパーソナリティ倫理は、基本的に二つの道を取りました。一つは人間関係や広報のテクニックであり、もう一つはポジティブ・メンタル・アティチュード（PMA）です。この哲学の一部は、時には有効な格言として表現されました。 「あなたの態度があなたの高度を決定する」「笑顔はしかめっ面よりも多くの友を得る」「人間の心が思い描き、信じることができるものは、実現できる」という言葉があります。 しかし、パーソナリティアプローチの他の部分は明らかに操作的であり、時には欺瞞的でさえありました。他人に好かれるためのテクニックを使ったり、他人の趣味に興味を装って自分が欲しいものを引き出そうとしたり、「パワールック」を使ったり、人生を通じて威圧的に振る舞ったりすることを奨励していました。このような文献の中には、成功の要素としてのキャラクターを認めるものもありましたが、基盤的で触媒的なものとして認識するのではなく、むしろ区分けして扱う傾向がありました。キャラクター倫理への言及はほとんどが口先だけのものであり、基本的な主旨は短期的な影響技術、権力戦略、コミュニケーションスキル、そしてポジティブな態度に偏っていました。 第一次世界大戦後から現在にかけて、キャラクター倫理からパーソナリティ倫理へとシフトしました。 パーソナリティは公共のイメージ、態度や行動、スキルとテクニック、そして人間関係の倫理に関連しています。 ポジティブメンタルアティテュード（PMA）として今日見られるパーソナリティ倫理。 このパーソナリティ倫理が、私とサンドラが息子に対して試みていた解決策の潜在的な源であることに気づき始めました。パーソナリティ倫理とキャラクター倫理の違いについて深く考えるうちに、私たちが子供たちの良い行動から社会的な利益を得ていたことに気づきました。そして、私たちの目には、この息子は単に期待に応えていないように映りました。私たち自身のイメージ、良い、思いやりのある親としての役割は、息子のイメージよりもさらに深いものであり、もしかしたらそれに影響を与えていたのです。私たちが問題を見て扱う方法には、息子の福祉への関心以上に多くのものが絡んでいました。サンドラと話す中で、私たちは自分たちのキャラクターや動機、そして彼に対する認識の強力な影響に痛感しました。私たちは、社会的比較の動機が私たちの深い価値観と調和しておらず、条件付きの愛につながり、最終的には息子の自己価値感を低下させる可能性があることを知っていました。そこで、私たちは自分たちに焦点を当てることに決めました。テクニックではなく、私たちの最も深い動機と彼に対する認識に注力することにしました。彼を変えようとするのではなく、私たち自身を彼から切り離し、彼のアイデンティティ、個性、独立性、そして価値を感じ取ろうとしました。深い思索と信仰、祈りを通じて、私たちは息子を彼自身の独自性の観点から見るようになりました。彼の中には、彼自身のペースで実現される潜在能力が層になって存在していることを見ました。私たちはリラックスして彼の邪魔をせず、彼自身のパーソナリティが現れるのを待つことに決めました。私たちの自然な役割は、彼を肯定し、楽しみ、価値を見出すことだと考えました。また、私たちは自分たちの動機に意識的に取り組み、内面的な安心感の源を育てることで、子供たちの「受け入れられる」行動に依存しない自己価値感を持つようにしました。息子に対する古い認識を緩め、価値に基づく動機を育てる中で、新しい感情が芽生え始めました。 私たちは、彼を比較したり評価したりするのではなく、彼を楽しむことに気づきました。私たちは、彼を自分たちの理想に合わせようとしたり、社会的な期待に照らして測ろうとするのをやめました。彼を受け入れられる社会的な型にはめようと、優しく、前向きに操作しようとするのもやめました。彼を根本的に十分であり、人生に対処できる存在として見たので、他人の嘲笑から彼を守るのをやめました。彼はその保護の中で育ってきたため、少しの離脱症状を経験し、それを表現しましたが、私たちは必ずしもそれに応じることはありませんでした。「あなたを守る必要はない」というのが、言葉にしないメッセージでした。「あなたは根本的に大丈夫だよ。」 週や月が経つにつれて、彼は静かな自信を感じ始め、自分を肯定するようになりました。彼は自分のペースで花開き始めました。彼は、学業、社交、スポーツの標準的な社会基準で急速に優れた存在となり、いわゆる自然な発達過程を超えて成長しました。年が経つにつれて、彼はいくつかの生徒会のリーダーシップポジションに選ばれ、全州のアスリートに成長し、オールAの成績表を持ち帰るようになりました。彼は魅力的で無邪気な性格を育み、さまざまな人々と非脅威的な方法で関係を築くことができました。サンドラと私は、息子の「社会的に印象的な」成果は、単に社会的報酬への反応ではなく、彼自身に対する感情の偶然の表現であったと信じています。これはサンドラと私にとって驚くべき体験であり、他の子供たちや他の役割においても非常に教訓的なものでした。それは、成功のための人格倫理とキャラクター倫理の重要な違いを、非常に個人的なレベルで私たちに気づかせてくれました。詩篇の著者は私たちの信念をよく表現しています。「心を尽くして自分の心を探れ。そこから命の問題が流れ出る。」 **第一の偉大さと第二の偉大さ** 息子との経験、認識の研究、成功に関する文献の読書が合わさり、人生の中で突然物事がつながる「アハ！」という瞬間を生み出しました。私は、人格倫理の強力な影響を見て、私が真実だと知っていること—子供の頃に教わったことや自分の内なる価値観に深く根ざしたこと—と、日常的に周囲にある短絡的な哲学との微妙でしばしば意識されない不一致を明確に理解できるようになりました。私は、さまざまな職業の人々と長年にわたって関わってきた中で、私が教えていることや効果的だと知っていることが、これらの人気のある声としばしば矛盾している理由をより深く理解しました。 私は、人格倫理の要素—人格の成長、コミュニケーションスキルのトレーニング、影響力戦略やポジティブシンキングの教育—が有益であり、時には成功に不可欠であることを否定しているわけではありません。私はそれらが重要だと信じています。しかし、これらは第二の特性であり、第一の特性ではありません。 私たちは、先人たちの築いた基盤の上に自らの成長を重ねる人間の能力を活用する中で、無意識のうちに自分たちの構築にばかり気を取られ、支えとなる基盤を忘れてしまったのかもしれません。また、長い間自分が蒔いていないところで収穫を得ているうちに、蒔く必要性を忘れてしまったのかもしれません。もし私が、人々に自分の望むことをさせたり、より良く働かせたり、もっとやる気を持たせたり、私やお互いを好きになってもらうための人間関係の戦略や手法を使おうとするなら、私の性格が根本的に欠陥を抱え、二重性や不誠実さに満ちている限り、長い目で見れば成功することはできません。私の二重性は不信を生み出し、私が行うすべてのこと—いわゆる良い人間関係の技術を使うことさえ—は操作的に見られることになるでしょう。どんなに優れた修辞や意図があっても、信頼がほとんどない場合、持続的な成功のための基盤は存在しません。基本的な善良さだけが技術に命を与えます。技術に焦点を当てることは、学校で詰め込み勉強をするようなものです。時には何とかやり過ごし、良い成績を得ることもあるかもしれませんが、日々の努力を怠ると、学んでいる科目を真にマスターすることや、教養ある思考を育むことはできません。あなたは、常に自分が蒔いたものを収穫するという原則がどれほど明白であるかを考えたことがありますか？ショートカットはありません。この原則は、人間の行動や人間関係にも当てはまります。それらもまた、収穫の法則に基づく自然なシステムです。短期的には、学校のような人工的な社会システムの中で、作られたルールを操る方法を学べば、何とかやり過ごすことができるかもしれません。「ゲームをプレイする」ことができるのです。多くの一回限りの人間関係や短命の相互作用では、パーソナリティ倫理を使って、魅力やスキルを駆使し、他人の趣味に興味を持っているふりをすることで、好意的な印象を与えることができます。短期的な状況で効果的な簡単な技術を身につけることも可能です。しかし、二次的な特性だけでは、長期的な関係において永続的な価値はありません。最終的には、深い誠実さと基本的な性格の強さがなければ、人生の課題が真の動機を浮き彫りにし、人間関係の失敗が短期的な成功に取って代わることになります。二次的な偉大さ—つまり、才能に対する社会的な認識—を持つ多くの人々は、性格において基本的な偉大さや善良さを欠いています。遅かれ早かれ、彼らが持つすべての長期的な関係において、ビジネスパートナー、配偶者、友人、あるいはアイデンティティ危機を抱えるティーンエイジャーの子どもとの関係においても、これを目にすることになるでしょう。最も雄弁にコミュニケーションを取るのは性格です。「あなたが何者であるかが、私の耳に大声で響き渡り、あなたの言うことが聞こえなくなる。」もちろん、性格の強さを持ちながらコミュニケーションスキルが欠けている人もいますが、それもまた関係の質に影響を与えることは間違いありません。しかし、その影響は依然として二次的なものです。最終的には、私たちが何者であるかが、私たちが言うことや行うことよりもはるかに雄弁に伝わります。私たちは皆、それを知っています。 私たちが絶対に信頼できる人々がいます。彼らの人柄を知っているからです。彼らが雄弁であろうとなかろうと、人間関係の技術を持っていようとなかろうと、私たちは彼らを信頼し、成功裏に協力して働きます。ウィリアム・ジョージ・ジョーダンの言葉を借りれば、「すべての個人には、善悪のための素晴らしい力が与えられている。それは、彼の人生の静かな、無意識の、見えない影響である。これは、単に人が本当に何であるかの絶え間ない放射であり、彼が装っているものではない。」 **パラダイムの力** 『7つの習慣』は、人間の効果性に関する多くの基本的な原則を体現しています。これらの習慣は基本的なものであり、根本的なものです。持続的な幸福と成功の基盤となる正しい原則の内面化を表しています。しかし、これらの7つの習慣を本当に理解するためには、自分自身の「パラダイム」を理解し、「パラダイムシフト」をどのように行うかを知る必要があります。 キャラクター倫理とパーソナリティ倫理は、社会的パラダイムの例です。パラダイムという言葉は、ギリシャ語の「パラデイグマ」に由来します。元々は科学用語であり、現在ではモデル、理論、認識、仮定、または参照枠を意味することが一般的です。より一般的な意味では、私たちが世界を「見る」方法、つまり視覚的な感覚ではなく、知覚し、理解し、解釈する方法です。私たちの目的のために、パラダイムを理解する簡単な方法は、それを地図として見ることです。「地図は領域ではない」ということは誰もが知っています。地図は、領域の特定の側面を説明するものに過ぎません。これがまさにパラダイムです。パラダイムは、何かの理論、説明、またはモデルです。パラダイムは、あなたが世界を「見る」方法、解釈する方法、理解する方法です。 例えば、シカゴの中心部にある特定の場所に到達したいとしましょう。街の地図は、目的地に到達するのに大いに役立つでしょう。しかし、もし間違った地図を渡されたらどうでしょうか。印刷ミスで「シカゴ」とラベル付けされた地図が実際にはデトロイトの地図だったとしたら、目的地に到達しようとする際のフラストレーションや非効率を想像できますか？あなたは自分の行動に取り組むかもしれません—もっと努力したり、より勤勉になったり、スピードを倍にしたりすることができます。しかし、その努力は、間違った場所により早く到達するだけに終わるでしょう。あなたは態度に取り組むかもしれません—もっとポジティブに考えることができます。それでも正しい場所には到達できませんが、もしかしたら気にしないかもしれません。あなたの態度が非常にポジティブであれば、どこにいても幸せでいられるでしょう。重要なのは、あなたは依然として迷子であるということです。根本的な問題は、あなたの行動や態度とは関係ありません。すべては間違った地図を持っていることに関係しています。シカゴの正しい地図を持っていれば、勤勉さが重要になり、道中でフラストレーションを感じる障害に直面したときには、態度が本当に違いを生むことができます。しかし、最初にして最も重要な要件は、地図の正確さです。 **パラダイムは地図として** 説明 「特定の側面について」 私たちの頭の中には、多くの地図があります。これらの地図は、2つの主要なカテゴリーに分けることができます。それは、現実の地図、つまり物事がどうなっているかを示す地図と、価値観の地図、つまり物事がどうあるべきかを示す地図です。私たちは、これらのメンタルマップを通じて、経験するすべてのことを解釈します。私たちはその正確性を疑うことはほとんどなく、むしろそれを持っていることすら気づいていないことが多いです。私たちは、物事の見方が現実の姿であるか、あるいは物事があるべき姿であると単純に仮定しています。そして、私たちの態度や行動は、その仮定から生まれます。物事の見方が、私たちの考え方や行動の源です。さらに進む前に、知的かつ感情的な体験をしてみてください。数秒間、次の画像を見てください。今、これらの画像を見て、何が見えるかを注意深く説明してください。女性が見えますか？彼女は何歳くらいだと思いますか？彼女はどのように見えますか？何を着ていますか？彼女はどのような役割を持っていると思いますか？おそらく、あなたは2枚目の画像の女性を約25歳と描写するでしょう。とても魅力的で、かなりファッショナブルで、小さな鼻と控えめな存在感を持っています。もしあなたが独身の男性なら、彼女をデートに誘いたいと思うかもしれません。もしあなたが小売業に従事しているなら、彼女をファッションモデルとして雇いたいと思うかもしれません。しかし、もし私があなたに「間違っています」と言ったらどうでしょう？この写真は60代か70代の女性で、悲しそうに見え、大きな鼻を持ち、モデルとは言えない人だと言ったらどうでしょう？彼女はおそらく、あなたが道を渡るのを手伝うような人です。誰が正しいのでしょうか？もう一度その写真を見てください。老婦人が見えますか？見えない場合は、もう一度試してみてください。彼女の大きなフックのような鼻が見えますか？彼女のショールは？もし私たちが対面で話していたら、この写真について話し合うことができたでしょう。あなたは私に見えるものを説明し、私はあなたに見えるものを話すことができました。私たちは、あなたが私に見えるものを明確に示し、私があなたに見えるものを明確に示すまで、コミュニケーションを続けることができたでしょう。しかし、それができないので、この画像を見て、そこにある写真をじっくり観察し、再度この写真を見てください。今、老婦人が見えますか？続ける前に、彼女が見えることが重要です。私はこの演習に初めて出会ったのは、何年も前のハーバードビジネススクールでのことです。講師は、2人が同じものを見て意見が異なりながらも、両方が正しいことを明確かつ雄弁に示すためにこの演習を使用していました。それは論理的ではなく、心理的なものです。彼は教室に大きなカードの束を持ち込み、その半分には最初に見た若い女性の画像が、もう半分には最後に見た老婦人の画像がありました。彼はそれらをクラスに配り、若い女性の画像を教室の片側に、老婦人の画像を反対側に置きました。彼は私たちにカードを見て、約10秒間集中し、その後返却するように求めました。 彼は次に、最初に見せた画像を組み合わせた写真をスクリーンに投影し、クラスに何が見えたかを説明するように求めました。そのクラスのほとんどの人は、最初に若い女性の画像をカードで見た人が、その写真の中に若い女性を見ました。そして、最初に老婦人の画像をカードで見た人は、その写真の中に老婦人を見ました。教授は一人の学生に、部屋の反対側にいる学生に自分が見たものを説明するように頼みました。彼らが話し合う中で、コミュニケーションの問題が浮上しました。「『老婦人』ってどういう意味？彼女は20歳か22歳に見えるよ！」 「おいおい、冗談だろ。彼女は70歳、80歳に近いかもしれない！」 「君はどうかしてるのか？目が見えないの？この女性は若くて魅力的だ。デートに誘いたいくらいだ。素敵だよ。」 「素敵？彼女は老いぼれだ。」 議論は行き交い、各自が自分の立場に確信を持ち、譲ることはありませんでした。これらのやり取りは、学生たちが持っていた非常に重要な利点にもかかわらず起こりました。つまり、彼らのほとんどはデモンストレーションの初めに、別の視点が実際に存在することを知っていたのです—多くの人が認めたがらないことです。それでも最初は、ほんの数人の学生だけが他の視点からこの写真を見ようと本当に試みました。無駄なコミュニケーションが続いた後、一人の学生がスクリーンに近づき、絵の中の線を指さしました。「ここに若い女性のネックレスがある。」もう一人は言いました。「いいえ、それは老婦人の口だ。」 徐々に彼らは特定の違いについて冷静に話し合い始め、最終的には一人の学生、そしてまた一人が、両方の画像が焦点を合わせたときに突然の認識を経験しました。冷静で敬意を持った具体的なコミュニケーションを通じて、部屋にいる私たち全員が最終的に他の視点を見ることができました。しかし、目をそらして再び見ると、ほとんどの人は10秒間の条件付けによって見慣れた画像をすぐに見てしまいました。私はこの認識のデモンストレーションを、人々や組織と働く際によく利用します。なぜなら、個人や対人関係の効果性について多くの深い洞察をもたらすからです。まず第一に、条件付けが私たちの認識やパラダイムにどれほど強力に影響を与えるかを示しています。もし10秒が物事の見方にそのような影響を与えるなら、一生の条件付けはどうなるのでしょうか？私たちの人生における影響—家族、学校、教会、職場環境、友人、仲間、そして現在の社会的パラダイム（パーソナリティ倫理など）—は、私たちに静かに無意識の影響を与え、私たちのフレームオブリファレンス、パラダイム、地図を形成するのに役立っています。また、これらのパラダイムが私たちの態度や行動の源であることも示しています。私たちはそれらの外で誠実に行動することはできません。私たちは、見ていることと異なることを話したり歩いたりするなら、全体性を維持することはできません。もしあなたが、条件付けによって合成画像の中で若い女性を見ることが一般的な90パーセントの人の中にいたなら、彼女を手助けして道を渡らせることを考えるのが難しかったことでしょう。 あなたの彼女に対する態度や行動は、彼女をどう見ているかと一致している必要があります。これは、パーソナリティ倫理の基本的な欠陥の一つを浮き彫りにします。外面的な態度や行動を変えようとすることは、これらの態度や行動がどのような基本的なパラダイムから生まれているのかを検証しなければ、長期的にはほとんど効果がありません。この認識の実験は、私たちのパラダイムが他者との関わり方にどれほど強く影響するかを示しています。私たちがどれだけ明確で客観的に物事を見ていると思っていても、他の人々は自分自身の明確で客観的な視点から異なる見方をしていることに気づき始めます。「私たちの立場は、私たちの座っている場所によって決まる」ということです。 私たちは皆、物事をそのまま見ていると思いがちで、客観的であると考えています。しかし、実際にはそうではありません。私たちは世界をそのまま見るのではなく、自分自身のあり方、あるいは自分が conditioned（条件付けられた）見方で見るのです。自分が見ていることを説明しようと口を開くと、実際には自分自身、私たちの認識、私たちのパラダイムを説明していることになります。他の人が私たちに反対すると、私たちはすぐに彼らに何か問題があると思ってしまいます。しかし、この実験が示すように、誠実で冷静な人々は異なる見方をし、それぞれが独自の経験のレンズを通して物事を見ています。これは、事実が存在しないということを意味するわけではありません。実験では、初めは異なる条件付けの影響を受けた二人が、三つ目の絵を一緒に見ています。彼らは今、同じ事実—黒い線と白い空間—を見ており、これを事実として認めるでしょう。しかし、各人のその事実に対する解釈は過去の経験を反映しており、事実は解釈なしには全く意味を持ちません。私たちが自分のパラダイムに気づくほど、物事の見方が変わるのです。 おそらく、認識の実験から得られる最も重要な洞察は、パラダイムシフトの領域にあります。これは、誰かが最終的に別の視点で全体像を「見る」時に感じる「アハ！」体験と呼ぶことができるものです。初期の認識に縛られている人ほど、「アハ！」体験は強力になります。まるで内部で突然光が点灯したかのようです。パラダイムシフトという用語は、トーマス・クーンがその影響力のある著書『科学革命の構造』で紹介しました。クーンは、科学の分野におけるほぼすべての重要な突破口が、伝統や古い考え方、古いパラダイムとの断絶から始まることを示しています。エジプトの偉大な天文学者プトレマイオスにとって、地球は宇宙の中心でした。しかし、コペルニクスは太陽を中心に置くことでパラダイムシフトを引き起こし、多くの抵抗や迫害を受けました。突然、すべてが異なる解釈を持つようになりました。ニュートンの物理学モデルは時計仕掛けのパラダイムであり、今でも現代の工学の基盤となっていますが、それは部分的で不完全でした。科学界は、より高い予測力と説明力を持つアインシュタインのパラダイム、相対性理論によって革命的に変わりました。 微生物学説が確立されるまで、出産時に多くの女性や子供が命を落としていましたが、その理由は誰にも理解されていませんでした。軍の小競り合いでは、前線での大きな外傷よりも、小さな傷や病気で亡くなる男性が多かったのです。しかし、微生物学説が発展すると、全く新しいパラダイムが生まれ、何が起こっているのかを理解するためのより良い方法が提供され、劇的かつ重要な医療の改善が可能になりました。今日のアメリカ合衆国は、パラダイムシフトの成果です。何世紀にもわたって伝統的な政府の概念は君主制、つまり王の神聖な権利でした。しかし、異なるパラダイムが発展し、「人民の、人民による、人民のための政府」が誕生しました。そして、憲法民主主義が生まれ、途方もない人間のエネルギーと創意工夫が解き放たれ、世界の歴史の中で比類のない生活水準、自由、権利、影響力、希望を生み出しました。すべてのパラダイムシフトがポジティブな方向に向かうわけではありません。私たちが観察してきたように、キャラクター倫理からパーソナリティ倫理へのシフトは、真の成功と幸福を育む根本から私たちを遠ざけてしまいました。しかし、それがポジティブな方向に向かうのか、ネガティブな方向に向かうのか、瞬時に起こるのか、徐々に進行するのかにかかわらず、パラダイムシフトは私たちを一つの世界観から別の世界観へと移動させます。そして、そのシフトは強力な変化を生み出します。私たちのパラダイムは、正しいものであれ間違ったものであれ、私たちの態度や行動、そして最終的には他者との関係の源となります。ある日曜日の朝、ニューヨークの地下鉄で経験したミニパラダイムシフトを思い出します。人々は静かに座っていて、新聞を読んでいる人、考えにふけっている人、目を閉じて休んでいる人がいました。穏やかで平和な光景でした。ところが突然、一人の男性とその子供たちが地下鉄の車両に入ってきました。子供たちはとても騒がしく、元気すぎて、瞬時に雰囲気が変わりました。男性は私の隣に座り、目を閉じて、状況にまったく気づいていない様子でした。子供たちは大声で叫び合い、物を投げたり、人々の新聞を奪ったりしていました。それは非常に迷惑でした。それでも、隣に座っている男性は何もしませんでした。イライラしない方が難しい状況でした。彼が自分の子供たちを野放しにして何もしないなんて、信じられませんでした。周りの人たちも同様にイライラしているのが簡単にわかりました。そこで、私は自分が持っているとは思えないほどの忍耐と自制心を持って、彼に向かって言いました。「すみませんが、あなたの子供たちが本当に多くの人を困らせています。もう少しコントロールしていただけませんか？」すると、その男性は初めて状況に気づいたかのように視線を上げ、静かに言いました。「ああ、あなたの言う通りですね。何かしなければならないと思います。私たちはちょうど1時間前に母親が亡くなった病院から来たところです。何を考えればいいのかわからなくて、彼らもどう対処すればいいのかわからないのだと思います。」 その瞬間、私が感じたことを想像できますか？私のパラダイムが変わりました。 突然、私は物事を異なる視点で見るようになりました。そして、異なる視点で見ることで、異なる考え方をし、異なる感情を抱き、異なる行動をとるようになりました。私の苛立ちは消え去りました。自分の態度や行動をコントロールすることを心配する必要はなく、心はその男性の痛みで満たされていました。共感や思いやりの感情が自由に流れました。「あなたの奥さんが亡くなったのですか？本当にお気の毒です！そのことについて教えていただけますか？私に何かできることはありますか？」すべてが一瞬で変わりました。多くの人々は、命に関わる危機に直面したときや、夫や妻、親や祖父母、マネージャーやリーダーといった新しい役割に突然踏み込んだときに、同様の根本的な思考の変化を経験します。私たちは、人格倫理に基づいて態度や行動を変えようと何週間、何ヶ月、さらには何年も努力することができますが、物事を異なる視点で見ることで自然に起こる変化の現象には全く近づくことができません。もし私たちが変化を望むのであれば、ソローの言葉を借りれば、「悪の葉を千回叩く者がいる一方で、根を叩く者は一人いる。」ということが明らかです。私たちは、態度や行動の葉を叩くのをやめ、私たちの態度や行動が流れ出る根本的なパラダイムに取り組むことで、人生において量子的な改善を達成することができます。 もちろん、すべてのパラダイムシフトが瞬時に起こるわけではありません。私が地下鉄で得た瞬時の洞察とは異なり、サンドラと私が息子と共に経験したパラダイムシフトは、ゆっくりとした、困難で意図的なプロセスでした。私たちが最初に彼に対して取ったアプローチは、人格倫理における何年もの条件付けと経験の結果でした。それは、私たち自身の親としての成功や、子供たちの成功の尺度に関するより深いパラダイムの結果でもありました。そして、私たちがその基本的なパラダイムを変え、物事を異なる視点で見るようになるまで、私たちは自分自身と状況において量子的な変化を生み出すことができませんでした。息子を異なる視点で見るためには、サンドラと私は異なる存在でなければなりませんでした。私たちの新しいパラダイムは、自分自身のキャラクターの成長と発展に投資することで生まれました。パラダイムはキャラクターと切り離すことができません。存在することは、人間の次元における見ることです。そして、私たちが見るものは、私たちが何であるかと密接に関連しています。私たちは、存在を変えずに見ることを変えることはできませんし、その逆もまた然りです。私が地下鉄でのその朝に経験した一見瞬時のパラダイムシフトでさえ、私の視点の変化は、私の基本的なキャラクターによって生じ、制限されていました。 真実の状況を突然理解したとしても、隣にいる悲しみに暮れ、混乱した男性のそばで恥ずかしさに沈黙を守るだけの人々がいることは確かです。その一方で、もっと敏感な人々もいるでしょう。彼らは、より深い問題が存在することに気づき、私が行動を起こす前に理解し、助けようと手を差し伸べたかもしれません。パラダイムは強力です。それは私たちが世界をどのように見るかを決定づけるレンズを作り出します。パラダイムシフトの力は、瞬時であれ、ゆっくりとした意図的なプロセスであれ、量子的変化の本質的な力です。 **原則中心のパラダイム** キャラクター倫理は、人間の効果的な行動を支配する原則が存在するという基本的な考えに基づいています。これは、人間の次元における自然法則であり、重力のように物理的次元においても同様に現実であり、変わることなく、明らかに存在しています。これらの原則の現実とその影響を、フランク・コックが『プロシーディングス』という海軍研究所の雑誌で語った別のパラダイムシフトの体験に捉えることができます。 「訓練艦隊に配属された二隻の戦艦は、数日間、悪天候の中で演習を行っていました。私は先頭の戦艦に乗っており、夜が訪れるとともにブリッジで見張りをしていました。視界は悪く、霧がかかっていたため、艦長はブリッジに留まり、すべての活動を監視していました。暗くなって間もなく、ブリッジの見張りが報告しました。「右前方に光があります。」 「それは安定していますか、それとも後退していますか？」と艦長が叫びました。見張りは「安定しています、艦長」と答えました。つまり、私たちはその船との危険な衝突コースにいるということです。艦長はその後、信号兵に呼びかけました。信号が返ってきました。「20度進路を変更することをお勧めします。」 「その船に信号を送れ：私たちは衝突コースにいる、20度進路を変更することをお勧めします。」と艦長が指示しました。「私は二等水兵です」と返事がありました。「あなたが20度進路を変更した方が良いでしょう。」 この時点で、艦長は激怒しました。「送信せよ、私は戦艦だ。20度進路を変更しろ。」と彼は吐き捨てました。すると、点滅する光が返ってきました。「私は灯台です。」 私たちは進路を変更しました。この艦長が経験したパラダイムシフト、そして私たちがこの話を読むことで得るパラダイムシフトは、状況をまったく異なる視点で捉えさせます。私たちは、艦長の限られた認識によって覆い隠された現実を理解することができるのです。この現実は、艦長が霧の中で理解することが重要だったのと同じように、私たちの日常生活においても理解することが重要です。原則は灯台のようなものです。それは破ることのできない自然法則です。セシル・B・デミルが彼の壮大な映画『十戒』に含まれる原則について述べたように、「私たちは法を破ることはできません。私たちはただ法に対して自分自身を破ることしかできません。」個人が自分の人生や相互作用を、自らの経験や条件付けから生まれるパラダイムや地図の観点で見ることがある一方で、これらの地図は領域そのものではありません。 彼らは「主観的現実」であり、領域を描写しようとする試みに過ぎません。「客観的現実」、つまり領域そのものは、人間の成長と幸福を支配する「灯台」の原則から成り立っています。これらの自然法則は、歴史を通じてあらゆる文明社会の基盤に織り込まれ、持続し繁栄してきたすべての家族や制度の根源を形成しています。私たちのメンタルマップがどれだけ正確に領域を描写しても、その存在には影響を与えません。このような原則や自然法則の現実は、深く考え、社会の歴史のサイクルを検証する人には明らかになります。これらの原則は何度も浮上し、社会の人々がそれを認識し、調和して生きる度合いが、彼らを生存と安定へと導くか、あるいは崩壊と破壊へと向かわせるのです。私が言及している原則は、難解で神秘的なものでも「宗教的」なアイデアでもありません。この本で教えられている原則の中に、特定の信仰や宗教に特有のものは一つもありません。これらの原則は、ほとんどすべての主要な持続的な宗教や、持続的な社会哲学、倫理システムの一部です。それらは自明であり、誰でも簡単に検証できます。まるでこれらの原則や自然法則が人間の条件の一部であり、人間の意識や良心の一部であるかのようです。これらは、社会的な条件やそれに対する忠誠心に関わらず、すべての人間に存在するように思われますが、そうした条件や不忠によって埋もれたり鈍化したりしているかもしれません。例えば、公平性の原則を挙げることができます。これは私たちの公平と正義の概念の根幹を成しています。小さな子供たちは、対立する条件経験から離れても、公平性のアイデアに対する生得的な感覚を持っているようです。公平性の定義や達成方法には大きな違いがありますが、そのアイデアに対するほぼ普遍的な認識があります。他の例としては、誠実さや正直さがあります。これらは、協力や長期的な個人および対人関係の成長に不可欠な信頼の基盤を築きます。もう一つの原則は人間の尊厳です。アメリカ合衆国独立宣言の基本的な概念は、この価値や原則を示しています。「我々は、これらの真実が自明であると考える。すべての人間は平等に創造され、彼らは創造主から、生命、自由、幸福追求という一定の譲渡不可能な権利を与えられている。」もう一つの原則は奉仕、つまり貢献をするという考え方です。さらに、質や卓越性の原則もあります。潜在能力の原則、つまり私たちが胚のようであり、成長し、発展し、ますます多くの潜在能力を解放し、ますます多くの才能を育むことができるというアイデアがあります。潜在能力に非常に関連するのは成長の原則であり、潜在能力を解放し、才能を発展させるプロセスであり、それには忍耐、育成、励ましといった原則が伴います。持続的な原則は、持続的な社会哲学や倫理システムの一部です。 それらは人間の条件の一部であり、人間の良心の一部でもある自然法則です。以下はいくつかの例です： 公正 - 正義の基盤 誠実さと誠意 - 信頼の基盤 人間の尊厳 - すべての人に平等な権利の概念 奉仕 - 貢献し、恩返しをすること 質 - 卓越性と改善を追求すること 原則は実践ではありません。実践とは特定の活動や行動を指します。一つの状況でうまくいく実践が、別の状況でもうまくいくとは限りません。例えば、最初の子供と同じように二人目の子供を育てようとした親たちがそのことを実感しています。実践は状況に特有ですが、原則は深く根本的な真実であり、普遍的に適用されます。これらは個人、結婚、家族、あらゆる種類の私的および公的組織に適用されます。これらの真実が習慣として内面化されると、人々はさまざまな状況に対処するための多様な実践を生み出す力を得ます。原則は価値観ではありません。泥棒の集団が価値観を共有することはありますが、私たちが話している根本的な原則に違反しています。原則は領域であり、価値観は地図です。正しい原則を重視することで、私たちは真実を得ます。それは物事があるがままの知識です。原則は人間の行動に関する指針であり、持続的で永続的な価値があることが証明されています。原則は根本的であり、自己明白であるため、基本的に反論の余地がありません。原則の自己明白な性質を素早く理解する一つの方法は、それらの反対に基づいて効果的な人生を送ろうとすることの不条理を考えることです。不公正、欺瞞、卑劣、無用、平凡、堕落が持続的な幸福と成功のための堅固な基盤であると真剣に考える人はまずいないでしょう。人々はこれらの原則がどのように定義され、表現され、達成されるかについて議論するかもしれませんが、それらが存在するという内在的な意識と認識があるようです。私たちの地図やパラダイムがこれらの原則や自然法則とどれだけ密接に一致しているかによって、それらの正確さと機能性が決まります。正しい地図は、私たちの態度や行動を変えるために費やす努力よりも、個人的および対人関係の効果に無限の影響を与えます。 成長と変化の原則 パーソナリティ倫理の輝き、その大きな魅力は、労力や成長の自然なプロセスを経ることなく、生活の質—個人的な効果と他者との豊かで深い関係—を迅速かつ簡単に達成する方法があるということです。それは実体のない象徴です。「働かずに富を得る」と約束する「早く金持ちになる」計画です。そして、それは成功しているように見えるかもしれませんが、詐欺師は残ります。パーソナリティ倫理は幻想的で欺瞞的です。そして、その技術や短期的な解決策で高品質の結果を得ようとすることは、デトロイトの地図を使ってシカゴのどこかに行こうとするのと同じくらい効果的です。 エーリッヒ・フロムの言葉を借りれば、人格倫理の根源と結果を鋭く観察した彼はこう述べています。今日、私たちは自分自身を理解できず、まるで自動機械のように振る舞う個人に出会います。彼が知っているのは、彼が「あるべき姿」として期待されている自分だけであり、無意味な雑談がコミュニケーションの代わりをし、合成された笑顔が本物の笑いを置き換え、鈍い絶望感が真の痛みの代わりをしています。この個人について言えることは二つあります。一つは、彼が自発性や個性の欠如に苦しんでおり、それは治らないように見えることです。同時に、彼はこの地球上を歩く他の何百万もの人々と本質的には変わらないとも言えます。人生には成長と発展の段階があり、子供はひっくり返ること、座ること、這うこと、そして歩くことや走ることを学びます。各ステップは重要であり、どれも時間がかかります。どのステップも飛ばすことはできません。 成長と発展の段階にはプロセスの原則があります。すべてのステップは重要であり、時間がかかります。どのステップも飛ばすことはできません。このことを理解するためには、近道はありません。私たちは物理的な事柄の領域においてプロセスの原則を知り、受け入れていますが、感情的な領域や人間関係、さらには個人の性格の領域において理解することはあまり一般的ではなく、より難しいのです。理解できたとしても、それを受け入れ、調和して生きることはさらに一般的ではなく、難しいのです。そのため、私たちは時に近道を探し、時間と労力を節約しながらも望ましい結果を得ようと、重要なステップを飛ばせると期待します。しかし、成長と発展の自然なプロセスを近道しようとすると、何が起こるのでしょうか？もしあなたが平均的なテニスプレーヤーでありながら、より良い印象を与えるために高いレベルでプレーしようと決めた場合、どうなるでしょうか？ポジティブシンキングだけでプロの選手と効果的に競えるでしょうか？もしあなたが友人たちに、実際のスキルが初心者レベルであるにもかかわらず、コンサートホールレベルでピアノを弾けると信じ込ませたらどうなるでしょうか？答えは明白です。この発展プロセスを無視したり、飛ばしたりすることは単に不可能なのです。 それは自然に反することであり、そのような近道を求めることは、失望とフラストレーションを招くだけです。10段階のスケールで、私がどの分野でもレベル2にいるとしたら、レベル5に進むためにはまずレベル3に向かう一歩を踏み出さなければなりません。「千里の道も一歩から」という言葉の通り、一歩ずつ進むしかありません。もし自分がどのレベルにいるのかを教師に知らせなければ—質問をしたり、自分の無知を明らかにしたりしなければ—学ぶことも成長することもできません。長い間偽ることはできず、最終的には見抜かれてしまいます。無知を認めることは、私たちの教育における第一歩であることが多いのです。「成長に必要な無知をどうやって思い出せるのでしょうか、私たちが常に知識を使っているときに？」—ヘンリー・デイヴィッド・ソロー ある時、友人の娘である二人の若い女性が、涙を流しながら私のところに来て、父親の厳しさや理解のなさについて不満を訴えました。彼女たちは、結果を恐れて親に心を開くことができずにいました。それでも、彼女たちは親の愛情、理解、指導を切実に必要としていました。私は父親と話をし、彼が何が起こっているのかを知的には理解していることを知りました。しかし、彼は自分に気性の問題があることを認めながらも、それに対する責任を取ろうとはせず、自分の感情的な発達レベルが低いことを正直に受け入れることを拒否しました。変化に向けて第一歩を踏み出すことは、彼のプライドには耐えられないことでした。妻や夫、子供、友人、仕事仲間と効果的に関係を築くためには、私たちは聞くことを学ばなければなりません。そして、これには感情的な強さが必要です。聞くことは、忍耐、オープンさ、理解したいという欲求を伴います—これは非常に発達した性格の資質です。低い感情レベルで行動し、高いレベルのアドバイスをする方がずっと簡単です。テニスやピアノ演奏のように、私たちの発達レベルはかなり明白です。そこで偽ることは不可能です。しかし、性格や感情の発達の分野では、それほど明白ではありません。私たちは見知らぬ人や同僚に対して「ポーズ」をとったり「演じたり」することができます。しばらくの間はそれでやり過ごすこともできるでしょう—少なくとも公の場では。自分自身を欺くことさえあるかもしれません。しかし、私はほとんどの人が内面の真実を知っていると信じていますし、私たちが共に生活し、働く多くの人々もそうだと思います。私は、この自然な成長のプロセスを近道しようとした結果を、ビジネスの世界で何度も目の当たりにしてきました。経営者たちは、強いスピーチや笑顔のトレーニング、外部からの介入、あるいは合併や買収、友好的または敵対的な買収を通じて、生産性、品質、士気、顧客サービスの向上を「買おう」とします。しかし、彼らはそのような操作によって生じる低信頼の環境を無視します。これらの方法がうまくいかないと、彼らは他のパーソナリティ倫理のテクニックを探し続けますが、高信頼文化の基盤となる自然の原則やプロセスを常に無視し、侵害しています。私は何年も前に父親としてこの原則を侵害したことを思い出します。 ある日、私は小さな娘の3歳の誕生日パーティーに帰ると、彼女がリビングの隅で自分のプレゼントをしっかりと抱え込み、他の子供たちに遊ばせようとしない姿を見つけました。最初に目に入ったのは、その自己中心的な様子を見ている数人の親たちでした。私は恥ずかしく思い、特にその時、大学で人間関係について教えていたこともあって、二重に恥ずかしかったのです。そして、これらの親たちの期待を知っている、あるいは少なくとも感じていました。部屋の雰囲気は非常に緊迫していて、子供たちは私の娘の周りに集まり、彼女がもらったプレゼントで遊びたいと手を差し出していましたが、娘は頑なに拒否していました。私は自分に言いました。「もちろん、娘には分け合うことを教えなければならない。分け合うことの価値は、私たちが信じる最も基本的なことの一つだ。」そこで、まずはシンプルなお願いをしました。「ねえ、友達にくれたおもちゃを分けてあげてくれない？」 「いやだ」と彼女はあっさり返しました。次に、少し理屈を使ってみました。「ねえ、もし彼らが君の家にいるときにおもちゃを分けることを学べば、君が彼らの家に行ったときに彼らもおもちゃを分けてくれるよ。」 再び、返ってきたのは「いや！」でした。私は少し恥ずかしさを感じ始めました。明らかに、私は影響を与えられていないのです。三つ目の方法は賄賂でした。とても優しく言いました。「ねえ、もし分けてくれたら、特別なサプライズがあるよ。ガムをあげる。」 「ガムなんていらない！」と彼女は爆発しました。今度は私は苛立ちを感じ始めました。四回目の試みでは、恐怖と脅しに訴えました。「分けないと、本当に困ったことになるよ！」 「気にしない！」と彼女は叫びました。「これは私のもの。分ける必要なんてない！」ついに、私は力に訴えました。おもちゃのいくつかを取り上げて、他の子供たちに渡しました。「ほら、みんな、これで遊んで。」 もしかしたら、娘は物を所有する経験が必要だったのかもしれません。それがなければ、彼女は本当に分けることができないのではないでしょうか？（実際、何かを所有していなければ、本当にそれを与えることができるのでしょうか？）彼女は、私が父親としてその経験を与えるために、より高いレベルの感情的成熟を必要としていました。しかし、その瞬間、私は他の親たちの私に対する評価を、娘の成長や私たちの関係よりも重視してしまったのです。私は単純に、自分が正しいという初期判断を下しました。彼女は分けるべきで、そうしないのは間違っていると。もしかしたら、私自身が低いレベルにいるからこそ、彼女に対して高い期待を重ねてしまったのかもしれません。私は忍耐や理解を与えることができず、彼女に物を与えることを期待してしまったのです。 「脅しを使うことは弱さを生み出します。なぜなら、それは物事を成し遂げるために外部の要因に依存することを強化するからです。恐怖が協力に取って代わると、関わる両者はより非論理的で防御的になります。」 しかし、力を借りることは弱さを生み出します。それは借り手にとっての弱さを生み出し、物事を成し遂げるために外部の要因に依存することを強化するからです。 それは、従わざるを得ない人に弱さを築き、独立した思考や成長、内面的な規律の発展を妨げます。そして最終的には、関係においても弱さを生み出します。恐れが協力を置き換え、関与する両者はより恣意的で防御的になります。そして、借りた力の源、すなわち優れた体格や身体的な強さ、地位、権威、資格、地位の象徴、外見、過去の業績などが変わったり、もはや存在しなくなったとき、何が起こるのでしょうか？もし私がもっと成熟していたなら、自分自身の内なる強さ、すなわち共有や成長の理解、愛し育てる能力に頼り、娘が共有するかしないかを自由に選ぶことを許すことができたでしょう。もしかしたら、彼女に理由を説明しようとした後、子供たちの注意を面白いゲームに向けさせて、私の子供にかかる感情的なプレッシャーを取り除くことができたかもしれません。子供たちが本当の所有感を得ると、非常に自然に、自由に、自発的に共有することを学びました。私の経験では、教えるべき時と教えないべき時があります。関係が緊張し、感情が高ぶっているときに教えようとすると、それはしばしば判断や拒絶の形として受け取られます。しかし、関係が良好なときに子供を静かに連れ出し、教えや価値について話し合うことは、はるかに大きな影響を与えるようです。そのために必要な感情的な成熟は、当時の私の忍耐力や内面的なコントロールを超えていたのかもしれません。もしかしたら、真の共有感を持つ前に所有感を持つ必要があるのかもしれません。機械的に与える人や、結婚や家族の中で与えたり共有したりすることを拒む人々は、自分自身を所有すること、自己のアイデンティティや自己価値を持つことが何を意味するのかを経験したことがないかもしれません。本当に子供たちが成長するのを助けるためには、所有感を持たせるために十分な忍耐を持ち、与えることの価値を教えるために賢くある必要があります。 問題をどう見るかが問題です 人々は、確固たる原則に基づいて個人、家族、組織の生活に良いことが起こっているのを見ると興味を持ちます。彼らはそのような個人的な強さや成熟、家族の団結やチームワーク、適応的な相乗効果を持つ組織文化を称賛します。そして彼らの即座の要求は、彼らの基本的なパラダイムを明らかにします。「どうやってそれをやるのですか？テクニックを教えてください。」彼らが本当に言っているのは、「私の状況の痛みを和らげるための簡単なアドバイスや解決策をください。」ということです。彼らは自分の欲求を満たし、これらのことを教えてくれる人々を見つけるでしょう。そして短期間、スキルやテクニックは効果があるように見えるかもしれません。彼らは社会的なアスピリンやバンドエイドを通じて、いくつかの表面的または急性の問題を排除するかもしれません。しかし、根本的な慢性的な状態は残り、最終的には新たな急性の症状が現れることになります。 人々が短期的な解決策に頼り、目の前の問題や痛みに焦点を当てるほど、そのアプローチが根本的な慢性的な状態を悪化させることになります。問題の見方自体が問題なのです。この章の冒頭で紹介したいくつかの懸念や、パーソナリティ倫理の影響を再考してみてください。私は効果的なマネジメントトレーニングのコースを何度も受講してきました。従業員には多くを期待し、彼らに対して友好的に接し、正しく扱うよう努力しています。しかし、彼らからの忠誠心を感じることはありません。もし私が一日病気で休んだら、彼らはほとんどの時間を水飲み場でおしゃべりして過ごすのではないかと思います。なぜ彼らを独立して責任感のある人間に育てられないのか、あるいはそういう従業員を見つけられないのか。パーソナリティ倫理は、何らかの劇的な行動を起こすべきだと言います。物事を揺さぶり、首を切るようなことをして、従業員が自分の立場を理解し、感謝するようになるかもしれないと。あるいは、彼らをやる気にさせるようなトレーニングプログラムを見つけることができるかもしれません。あるいは、もっと良い仕事をする新しい人を雇うこともできるでしょう。しかし、表面的な不忠の裏には、これらの従業員が私が本当に彼らの最善の利益を考えているのか疑問に思っている可能性はないでしょうか？私が彼らを機械的な存在として扱っていると感じているのでしょうか？それには何か真実があるのでしょうか？心の奥底では、私が本当に彼らをそのように見ているのか？私が自分の部下をどう見ているかが問題の一部である可能性はあるのでしょうか？やるべきことはたくさんあります。そして、時間は決して足りません。毎日、毎週、私は常にプレッシャーを感じ、忙しさに追われています。時間管理のセミナーに参加し、さまざまな計画システムを試してきました。それらは多少役立ちましたが、私が望むような幸せで生産的、平和な生活を送れているとは感じません。パーソナリティ倫理は、私がこれらのプレッシャーをより効率的に処理するための新しいプランナーやセミナーがあるはずだと言います。しかし、効率が答えではない可能性はありませんか？より多くのことを短時間で成し遂げることが本当に違いを生むのでしょうか、それとも私の人生を支配しているように見える人々や状況に対する反応のペースをただ早めるだけなのでしょうか？私が時間や人生、自分自身の本質を見つめ直す必要がある何かがあるのではないでしょうか？私の結婚生活は停滞しています。喧嘩をするわけではありませんが、お互いに愛し合っていないのです。カウンセリングにも行き、いくつかのことを試みましたが、以前のような感情を再燃させることができません。パーソナリティ倫理は、私の妻が私をより理解するために、感情をすべて吐き出すような新しい本やセミナーがあるはずだと言います。あるいは、無駄で、新しい関係だけが私に必要な愛を提供してくれるのかもしれません。しかし、私の配偶者が本当の問題ではない可能性はありませんか？私が配偶者の弱点を助長し、自分の人生を扱われ方に依存させているのではないでしょうか？ 私には配偶者や結婚、愛とは何かについての基本的な考え方があり、それが問題を助長しているのだろうか？パーソナリティ倫理のパラダイムが、私たちの問題の見方や解決方法にどれほど根本的に影響を与えているか、あなたには見えますか？人々がそれを認識しているかどうかに関わらず、多くの人がパーソナリティ倫理の空虚な約束に失望しています。私が全国を回り、さまざまな組織と仕事をする中で、長期的な視点を持つ経営者たちが、ただのエンターテイメントや陳腐な言葉を交えた「モチベーショナル」スピーカーに対して興味を失っていることに気づきます。彼らは実質を求めており、プロセスを求めています。彼らは痛み止めや応急処置以上のものを求めており、慢性的な根本的問題を解決し、長期的な結果をもたらす原則に焦点を当てたいと考えています。 新たな思考のレベル アルバート・アインシュタインは、「私たちが直面する重要な問題は、それを創り出したときの思考レベルでは解決できない」と述べました。私たちが周囲や内面を見渡し、パーソナリティ倫理の中で生き、相互作用することで生じた問題を認識すると、これらは深く根本的な問題であり、創り出された表面的なレベルでは解決できないことに気づき始めます。 私たちは新しいレベル、より深いレベルの思考が必要です。効果的な人間関係や相互作用の領域を正確に描写する原則に基づいたパラダイムです。この新しい思考のレベルが『7つの習慣』の本質です。それは原則中心、キャラクター基盤の「内側から外へ」というアプローチで、個人および対人関係の効果性を高めるものです。「内側から外へ」とは、まず自分自身から始めることを意味し、さらに根本的には自分のパラダイム、キャラクター、動機という最も内面的な部分から始めることです。幸せな結婚を望むなら、ポジティブなエネルギーを生み出し、ネガティブなエネルギーを助長するのではなく回避するような人になりなさい。より快適で協力的なティーンエイジャーを望むなら、より理解し、共感し、一貫性を持ち、愛情深い親になりなさい。より自由で、仕事においてより幅を持たせたいなら、より責任感があり、助けになり、貢献する従業員になりなさい。信頼されたいなら、信頼できる人になりなさい。認められた才能の二次的な偉大さを求めるなら、まずはキャラクターの一次的な偉大さに焦点を当てなさい。 内側から外へというアプローチは、私的な勝利が公的な勝利に先行し、自分自身に対する約束を守ることが他者に対する約束を守ることに先行することを示しています。キャラクターよりもパーソナリティを優先し、自分自身を改善する前に他者との関係を改善しようとするのは無駄だと言っています。内側から外へはプロセスであり、人間の成長と進歩を支配する自然法則に基づいた継続的な更新のプロセスです。それは、責任ある独立性と効果的な相互依存のより高い形に向かう成長の上昇スパイラルです。 私は多くの人々と仕事をする機会に恵まれてきました。素晴らしい人々、才能ある人々、幸福と成功を心から求める人々、探求している人々、傷ついている人々です。ビジネスの幹部、大学生、教会や市民団体、家族や夫婦と共に働いてきました。そして、私の経験の中で、外部からの影響によって得られる持続的な問題解決や持続的な幸福、成功を見たことはありません。外部からのアプローチによって生じるのは、不幸な人々であり、被害者意識を持ち、動けなくなっている人々です。彼らは他人の弱点や、自分の停滞した状況の原因だと感じる環境に焦点を当てています。不幸な結婚を目にしたこともあります。そこでは、各配偶者が相手に変わってほしいと願い、互いの「罪」を告白し、相手を変えようとしています。また、労使間の争いでは、人々が信頼の基盤が本当に存在するかのように行動させるための立法を作ろうと、膨大な時間とエネルギーを費やしているのを見てきました。私たちの家族は、南アフリカ、イスラエル、アイルランドという地球上の「最も熱い」スポットの3か所に住んできましたが、これらの場所で続く問題の根源は、外部からのアプローチという支配的な社会的パラダイムにあると信じています。関与する各グループは、問題は「外にある」と確信しており、「彼ら」（他の人々）が「変われば」または突然「消え去れば」、問題は解決すると考えています。内側から外へという考え方は、多くの人々にとって劇的なパラダイムシフトです。これは、条件付けの強力な影響や、現在の社会的パラダイムであるパーソナリティ倫理のためです。しかし、私自身の経験—個人的なものも含め、他の何千人もの人々と働いた経験から、また歴史を通じて成功した個人や社会を注意深く調査した結果、私は「7つの習慣」に含まれる多くの原則が、私たちの内面、良心や常識の中にすでに深く根付いていると確信しています。それらを認識し、発展させ、私たちの最も深い関心に応えるために活用するには、異なる考え方をし、新しい、より深い「内側から外へ」のレベルにパラダイムをシフトする必要があります。私たちがこれらの原則を真剣に理解し、生活に統合しようとする際、T.S.エリオットの言葉の真実を発見し、再発見することができると確信しています。「私たちは探求をやめてはいけない。そして、すべての探求の終わりは、私たちが始めた場所に到達し、初めてその場所を知ることになる。」 —T.S.エリオット **7つの習慣 概要** 私たちは、繰り返し行うことによって形成されます。したがって、卓越性は行為ではなく、習慣です。アリストテレスの言葉です。私たちの性格は、基本的には私たちの習慣の集合体です。「思考を蒔けば行動を刈り取り、行動を蒔けば習慣を刈り取り、習慣を蒔けば性格を刈り取り、性格を蒔けば運命を刈り取る」という格言があります。習慣は私たちの生活において強力な要素です。 私たちの習慣は一貫した、しばしば無意識のパターンであるため、日々私たちの性格を表現し、効果的であるか無効であるかを生み出します。偉大な教育者ホレース・マンがかつて言ったように、「習慣はケーブルのようなものです。私たちは毎日その一筋を編み込み、やがてそれは壊せなくなります。」私は彼の表現の最後の部分には同意しません。習慣は壊すことができると知っています。習慣は学び、忘れることができます。しかし、それは簡単な解決策ではないことも知っています。それにはプロセスと大きなコミットメントが必要です。アポロ11号の月面旅行を見守った私たちは、初めて人類が月に足を踏み入れ、地球に帰還する様子に魅了されました。「素晴らしい」や「信じられない」といった形容詞では、その出来事に満ちた日々を表現するには不十分でした。しかし、そこに到達するために、宇宙飛行士たちは地球の強大な重力から文字通り抜け出さなければなりませんでした。打ち上げの最初の数分、最初の数マイルの移動で使われたエネルギーは、その後数日間で半百万マイルを移動するのに使われたエネルギーよりも多かったのです。習慣にもまた、驚くほどの重力の引力があります—それは多くの人が認識していないか、認めたくないものです。先延ばしや短気、批判的な態度、自己中心的な傾向といった、基本的な人間の効果性の原則を侵害する深く根付いた習慣を打破するには、少しの意志力や生活の中でのいくつかの小さな変化以上のものが必要です。「打ち上げ」には大きな努力が必要ですが、一度重力の引力を突破すれば、私たちの自由は全く新しい次元を持つことになります。 習慣とは何か？習慣は知識、スキル、欲求の交差点です。私たちの生活に何かを習慣化するためには、知識、スキル、欲求の三つが必要です。知識は理論的な枠組みであり、何をすべきか、なぜそれをするのかを示します。スキルはそれをどうやって行うかです。欲求は動機であり、何かをしたいという気持ちです。私たちはこの三つを全て持っていなければなりません。 重力の引力は、自然の力のように私たちに味方することもあれば、逆に働くこともあります。私たちの習慣の中には、現在私たちが行きたい場所に行くのを妨げているものもあります。しかし、重力の引力は私たちの世界を一つに保ち、惑星を軌道に留め、宇宙を秩序あるものに保つ力でもあります。それは強力な力であり、効果的に利用すれば、習慣の重力の引力を使って私たちの生活における効果性を確立するために必要な結束と秩序を生み出すことができます。 「習慣」の定義 私たちの目的のために、習慣を知識、スキル、欲求の交差点として定義します。知識は理論的な枠組みであり、私は仕事仲間や配偶者、子供たちとの関わりにおいて無効であるかもしれません。なぜなら、私は常に自分の考えを伝えますが、彼らの話を本当に聞いていないからです。人間の相互作用の正しい原則を探求しない限り、私は聞く必要があることすら気づかないかもしれません。たとえ他者と効果的に関わるためには本当に彼らの話を聞く必要があると知っていても、スキルがないかもしれません。私は他の人間に深く耳を傾ける方法を知らないかもしれません。しかし、聞く必要があることを知り、聞く方法を知っているだけでは不十分です。聞きたいと思わなければ、欲求がなければ、それは実現しません。 私の人生における習慣となること。習慣を作るには、三つの次元すべてでの努力が必要です。存在と認識の変化は上昇するプロセスであり、存在が認識を変え、それがまた存在を変えるというように、成長の上昇スパイラルを進んでいきます。知識、スキル、欲求に取り組むことで、私たちは古いパラダイムを打破し、新たな個人的および対人関係の効果性のレベルに到達することができます。これらの古いパラダイムは、長年にわたって擬似的な安心感の源であったかもしれません。このプロセスは時に痛みを伴います。それは、今欲しいと思うことを後のために抑える意欲によって、より高い目的に動機づけられなければならない変化です。しかし、このプロセスは幸福を生み出します。「幸福は私たちの存在の目的であり設計です。」幸福は、少なくとも部分的には、今欲しいものを将来的に欲しいもののために犠牲にする欲望と能力の結果として定義できます。 **知識** **内面化された原則** **効果的な習慣** >>> 行動のパラダイム **成熟の連続体** 7つの習慣は、別々のものや断片的な心理的活性化の公式のセットではありません。成長の自然法則と調和しながら、個人的および対人関係の効果性を発展させるための、段階的で順序立てられた、非常に統合的なアプローチを提供します。私たちは、依存から自立、そして相互依存へと成熟の連続体を進んでいきます。私たちは皆、人生の始まりにおいては、他者に完全に依存した幼児としてスタートします。他者によって導かれ、育まれ、支えられています。この育成がなければ、私たちは数時間か数日しか生きられないでしょう。その後、数ヶ月、数年を経て、私たちは身体的、精神的、感情的、そして経済的にますます自立していき、最終的には自分自身を世話できるようになり、内面的に導かれ、自立した存在となります。成長と成熟を続ける中で、私たちはすべての自然が相互依存していること、そして社会を含む自然を支配する生態系が存在することにますます気づくようになります。さらに、私たちの本質の高次の部分は他者との関係に関わっていることを発見します—人間の生活もまた相互依存です。幼少期から成人期への成長は自然法則に従っています。そして、成長には多くの次元があります。たとえば、身体的な成熟を完全に達成したからといって、同時に感情的または精神的な成熟が保証されるわけではありません。一方で、ある人が身体的に依存しているからといって、その人が精神的または感情的に未熟であるとは限りません。成熟の連続体において、依存は「あなた」のパラダイムです—あなたが私を世話してくれる、あなたが私のために尽くしてくれる、あなたが尽くさなかった、私はその結果をあなたのせいにする。自立は「私」のパラダイムです—私はできる、私は責任がある、私は自立している、私は選択できる。相互依存は「私たち」のパラダイムです—私たちはできる、私たちは協力できる、私たちは才能と能力を組み合わせて、一緒により大きなものを創造できる。依存的な人々は、欲しいものを手に入れるために他者を必要とします。自立した人々は、自分の努力を通じて欲しいものを手に入れることができます。 相互依存の人々は、自分の努力を他者の努力と組み合わせて、最大の成功を収めます。もし私が身体的に依存していたら—麻痺している、障害がある、あるいは何らかの身体的制限がある場合—あなたの助けが必要です。もし私が感情的に依存していたら、私の自己価値や安心感はあなたの私に対する意見から来るでしょう。もしあなたが私を好まなければ、それは壊滅的な影響を及ぼすかもしれません。もし私が知的に依存していたら、あなたに私の考えを代わりに考えてもらい、私の人生の問題や課題を考察してもらうことに頼るでしょう。もし私が身体的に独立していれば、ほぼ自分一人でやっていけるでしょう。精神的には、自分の考えを持ち、抽象的なレベルを行き来することができ、創造的かつ分析的に考え、自分の考えを理解しやすい形で整理し表現することができます。感情的には、内面的に自分を認められ、内なる方向に導かれるでしょう。私の自己価値は、他人に好かれることや良く扱われることによって決まるものではありません。独立が依存よりもはるかに成熟した状態であることは明らかです。独立はそれ自体が大きな成果です。しかし、独立が最高のものではありません。それにもかかわらず、現在の社会のパラダイムは独立を崇拝しています。それは多くの個人や社会運動の公然たる目標です。ほとんどの自己改善の資料は、独立を高く評価し、コミュニケーション、チームワーク、協力を軽視しているかのようです。しかし、現在の独立に対する強調は、依存に対する反応として現れています—他者に支配され、定義され、利用され、操作されることへの反発です。相互依存というあまり理解されていない概念は、多くの人にとって依存の匂いがするため、私たちはしばしば自己中心的な理由から結婚を離れ、子供を見捨て、あらゆる社会的責任を放棄することになります—すべて独立の名のもとに。人々が「束縛から解放される」ことや「自分を主張する」こと、「自分のやりたいことをする」ことに至る反応は、しばしば逃げられないより根本的な依存を明らかにします。それは、他者の弱さに自分の感情生活を台無しにされることや、自分のコントロールを超えた人や出来事によって被害者のように感じることなど、内面的な依存です。もちろん、私たちは状況を変える必要があるかもしれません。しかし、依存の問題は、状況とはほとんど関係のない個人的な成熟の問題です。より良い状況があっても、未熟さや依存はしばしば続きます。真の独立した性格は、私たちが行動する力を与え、他者や状況に影響されることから解放します。それは、状況や他者への依存から私たちを解放し、価値ある解放の目標です。しかし、それは効果的な生活における最終目標ではありません。独立した思考だけでは、相互依存の現実には適していません。相互依存的に考え、行動する成熟を持たない独立した人々は、個々の生産者としては優れていても、良いリーダーやチームプレーヤーにはなれません。 彼らは、結婚や家族、組織の現実で成功するために必要な相互依存のパラダイムから来ていません。人生は本質的に非常に相互依存的です。独立を通じて最大の効果を得ようとするのは、ゴルフクラブでテニスをしようとするようなもので、その道具は現実に適していません。相互依存は、はるかに成熟した、より進んだ概念です。もし私が身体的に相互依存しているなら、私は自立していて有能ですが、あなたと私が一緒に働くことで、私一人で達成できる以上のことを成し遂げられることも理解しています。もし私が感情的に相互依存しているなら、自分の中に大きな価値を見出しますが、同時に他者から愛を受け取り、与える必要があることも認識しています。もし私が知的に相互依存しているなら、他の人々の最良の考えを自分の考えと結びつける必要があることを理解します。相互依存的な人間として、私は他者と深く、意味のある自己を共有する機会を持ち、他の人間の広大な資源と可能性にアクセスすることができます。相互依存は、独立した人々だけが選択できるものです。依存的な人々は相互依存になることを選ぶことができません。彼らにはそれを実行するための性格がなく、自分自身を十分に所有していないからです。だからこそ、次の章の習慣1、2、3は自己マスタリーに関するものです。これらは人を依存から独立へと移行させます。これらは「プライベート・ビクトリー」、すなわち性格の成長の本質です。プライベート・ビクトリーはパブリック・ビクトリーに先行します。作物を植える前に収穫することはできないのと同じように、このプロセスを逆転させることはできません。これは内側から外側へのプロセスです。真に独立することで、効果的な相互依存の基盤が築かれます。あなたは、習慣4、5、6におけるチームワーク、協力、コミュニケーションといった、より人格的な「パブリック・ビクトリー」に効果的に取り組むための性格の基盤を持つことになります。これは、習慣4、5、6に取り組む前に、習慣1、2、3を完璧にする必要があるという意味ではありません。順序を理解することで、成長をより効果的に管理できるようになりますが、習慣1、2、3を完全に発展させるまで数年間孤立することを提案しているわけではありません。相互依存の世界の一部として、あなたは毎日その世界と関わる必要があります。しかし、その世界の急性の問題は、慢性的な性格の原因を簡単に覆い隠すことがあります。自分がどのように影響を与えるかを理解することで、相互依存的な相互作用において焦点を絞り、成長の自然法則に調和した形で努力を順序立てて行うことができます。習慣7は再生の習慣です。これは、人生の四つの基本的な次元の定期的でバランスの取れた再生を意味します。この習慣は他のすべての習慣を包み込み、体現しています。これは、成長の上昇スパイラルを生み出し、各習慣をより高い次元で体験しながら理解と生活の新しいレベルへと引き上げる、継続的な改善の習慣です。 習慣5 \ 公共 =~ * /アナレ )S ミクトリー“yapit2 積極的であること 前のページの図は、七つの習慣の順序と相互依存性を視覚的に表現したものであり、本書を通じて習慣同士の順序関係や相乗効果を探求する際に使用されます。習慣が互いに関連することで、どのように新たな形を生み出し、その価値をさらに高めるかが示されています。各概念や習慣は、紹介される際に強調されます。 効果的であることの定義 七つの習慣は、効果的であるための習慣です。これらは原則に基づいているため、最大限の長期的な利益をもたらします。これらは個人の性格の基盤となり、問題を効果的に解決し、機会を最大化し、他の原則を学び統合しながら成長の上昇スパイラルを形成するための正しい地図を提供する力を与えます。また、これらは効果的であるための習慣でもあり、自然法則に調和した効果性のパラダイムに基づいています。この原則は「P/PCバランス」と呼ばれ、多くの人々が自ら破ってしまうものです。この原則は、イソップの「ガチョウと金の卵」の寓話を思い出すことで簡単に理解できます。 この原則は、イソップの「ガチョウと金の卵」の寓話を思い出すことで簡単に理解できます。 この寓話は、ある貧しい農夫が、ある日ペットのガチョウの巣で輝く金の卵を発見する話です。 最初、彼は何かのトリックだと思いますが、卵を投げ捨てようとしたとき、彼は再考し、鑑定に出すことにします。 卵は純金です！農夫は自分の幸運を信じられず、翌日再び同じ経験をしてさらに驚きます。 日々、彼は巣に急いで行き、また金の卵を見つけます。 しかし、彼の富が増すにつれて、欲望と焦りが生まれます。 金の卵を待つことができず、農夫はガチョウを殺して一度にすべての卵を手に入れようと決意します。 しかし、ガチョウを開けてみると、中は空っぽで、金の卵はありません。 そして、もう金の卵を得る方法はなくなってしまいました。農夫は、金の卵を生み出すガチョウを破壊してしまったのです。 この寓話の中には自然法則、すなわち効果的であることの基本的な定義が含まれていると私は考えます。 ほとんどの人は、金の卵のパラダイムから効果的であることを見ています。つまり、より多く生産し、より多く行動するほど、より効果的であると考えます。しかし、物語が示すように、真の効果性は二つの要素の関数です。それは、何が生産されるか（金の卵）と、生産する資産または生産能力（ガチョウ）です。 金の卵に焦点を当て、ガチョウを無視する生活パターンを採用すれば、すぐに金の卵を生み出す資産を失うことになります。一方で、金の卵を目指さずにガチョウだけを大切にしても、やがて自分自身やガチョウを養う手段を失ってしまいます。効果性はバランスにあります。これを私はP/PCバランスと呼んでいます。 Pは望ましい結果の生産、つまり「金の卵」を意味します。PCは生産能力、つまり「金の卵」を生み出すための能力や資産を指します。 資産には基本的に三種類あります：物理的資産、金融資産、そして人的資産です。それぞれについて見ていきましょう。数年前、私は物理的資産としてパワー芝刈り機を購入しました。特にメンテナンスをせずに何度も使いました。その芝刈り機は2シーズンはうまく動いていましたが、その後故障し始めました。修理や刃の研ぎ直しを試みたところ、エンジンの出力が元の半分以上も失われていることがわかりました。実質的に無価値になってしまったのです。もし私がPCに投資し、資産の保存とメンテナンスを行っていれば、今でもそのP—つまり刈り取った芝生を楽しめていたでしょう。しかし実際には、芝刈り機を維持していればかかるはずだったよりも、はるかに多くの時間とお金をかけて交換しなければなりませんでした。これは単に効果的ではありません。短期的なリターンや結果を追求するあまり、私たちはしばしば大切な物理的資産—車、コンピュータ、洗濯機や乾燥機、果ては自分の体や環境までも—を台無しにしてしまいます。PとPCのバランスを保つことは、物理的資産の効果的な利用において大きな違いをもたらします。また、金融資産の効果的な利用にも大きな影響を与えます。人々が元本と利息を混同することはどれほど多いでしょうか？生活水準を上げるために元本を侵害したことはありますか？元本が減少すると、利息や収入を生み出す力も減少します。そして、資本が減り続けると、最終的には基本的なニーズすら満たせなくなります。私たちにとって最も重要な金融資産は、自分自身の稼ぐ能力です。自分のPCを改善するために継続的に投資しなければ、選択肢は大きく制限されます。私たちは現在の状況に縛られ、企業や上司の評価を恐れ、経済的に依存し、防御的になってしまいます。これもまた、単に効果的ではありません。 人的資産の分野においても、P/PCのバランスは同様に基本的ですが、さらに重要です。なぜなら、人々が物理的および金融的資産を管理しているからです。結婚した二人が金の卵、つまり利益を得ることにばかり気を取られ、関係を維持することが疎かになると、しばしば無神経で思いやりのない行動をとり、小さな親切や礼儀を無視してしまいます。彼らは互いに操作し合い、自分のニーズに焦点を当て、自分の立場を正当化し、相手の間違いを証明するための証拠を探し始めます。愛情、豊かさ、柔らかさ、そして自発性は次第に失われていきます。ガチョウは日々弱っていくのです。 親と子の関係はどうでしょうか？子供が小さいときは非常に依存的で脆弱です。PCの仕事—教育、コミュニケーション、関係構築、傾聴—を怠るのはとても簡単です。自分の思い通りに、今すぐに欲しいものを手に入れるために、利用したり操作したりするのは簡単です。あなたは大きく、賢く、正しいのですから！ では、なぜ彼らに何をすべきかを直接伝えないのでしょうか？必要なら、彼らに怒鳴ったり、脅したり、自分のやり方を押し通したりすることもできます。または、彼らを甘やかすこともできます。人気を得るため、彼らを喜ばせるために、いつも彼らの思い通りにすることもできます。そうすると、彼らは内面的な基準や期待感を持たず、自己規律や責任感を持つことなく成長してしまいます。どちらにしても—権威主義的でも寛容的でも—あなたは「黄金の卵」メンタリティを持っています。自分の思い通りにしたいか、好かれたいかのどちらかです。しかし、その間にガチョウはどうなるのでしょうか？数年後、子どもはどれだけの責任感や自己規律、良い選択をする能力や重要な目標を達成する自信を持つことができるのでしょうか？そして、あなたとの関係はどうなるのでしょうか？彼が思春期の重要な時期に達したとき、アイデンティティの危機を迎えたとき、あなたとの経験から、あなたが判断せずに話を聞いてくれること、彼を一人の人間として本当に深く思いやっていること、何があっても信頼できることを彼は理解しているでしょうか？その関係は、彼に届き、コミュニケーションを取り、影響を与えるのに十分強いものでしょうか？例えば、あなたが娘に部屋をきれいにしてほしいと思っているとします—それがP、つまり生産、黄金の卵です。そして、彼女にそれを掃除してほしいと思っているとします—それがPC、生産能力です。あなたの娘がガチョウであり、黄金の卵を生み出す資産です。PとPCのバランスが取れていれば、彼女は気持ちよく部屋を掃除し、リマインダーなしでそれを行います。なぜなら、彼女はそのコミットメントに対して責任を持ち、自己規律を持っているからです。彼女は貴重な資産であり、黄金の卵を生み出すガチョウです。しかし、もしあなたのパラダイムが生産、つまり部屋をきれいにすることに焦点を当てていると、彼女にそれをするようにしつこく言ってしまうかもしれません。あなたは脅したり怒鳴ったりすることにまでエスカレートするかもしれません。そして、黄金の卵を手に入れたいという欲望の中で、ガチョウの健康と福祉を損なってしまいます。私が娘の一人と経験した興味深いPCのエピソードを共有させてください。私たちはプライベートなデートを計画していました。これは、私が子どもたちそれぞれと定期的に楽しむことです。デートの期待感は、実際のデートと同じくらい満足感を与えてくれます。そこで、娘に近づいて言いました。「今夜は君の夜だよ。何をしたい？」すると彼女は「お父さん、それで大丈夫だよ」と答えました。「いや、本当に。君は何をしたいの？」と私は言いました。 「うーん、私がしたいことは、お父さんは本当にしたくないことだと思う」と彼女は言いました。 「本当に、君がしたいことなら、私はそれをしたいよ。何があっても、君の選択だ」と私は真剣に言いました。 「スター・ウォーズを見に行きたい」と彼女は答えました。「でも、お父さんはスター・ウォーズが好きじゃないって知ってる。前に見たとき、寝ちゃったでしょ。ファンタジー映画は好きじゃないんでしょ。それで大丈夫だよ、お父さん。」 「いや、君がそれをしたいなら、私はそれをしたいよ。」 「お父さん、心配しないで。私たちはいつもこのデートをする必要はないよ。」彼女は一瞬黙ってから続けました。「でも、お父さんがスター・ウォーズが好きじゃない理由、知ってる？それは、お父さんがジェダイの騎士の哲学や訓練を理解していないからだよ。」 「何？」 「お父さんが教えていること、知ってる？」 「それはジェダイの騎士の訓練に必要なものと同じだよ。」 「本当に？スター・ウォーズに行こう！」私たちはそうしました。彼女は私の隣に座り、私にそのパラダイムを教えてくれました。私は彼女の生徒、学び手になりました。それは本当に魅力的でした。新しいパラダイムから、ジェダイの騎士の基本的な哲学がさまざまな状況でどのように表現されるかを見始めることができました。その体験は計画されたP体験ではなく、PC投資の偶然の成果でした。それは絆を深め、とても満足のいくものでした。しかし、私たちは黄金の卵も楽しみました。というのも、ガチョウ—関係の質—が大いに育まれたからです。 **組織におけるPC** 正しい原則の非常に価値のある側面の一つは、それがさまざまな状況において有効で適用可能であることです。この本を通じて、これらの原則が組織、家族、さらには個人にどのように適用されるかをいくつか共有したいと思います。人々が組織における物理的資産の使用においてP/PCバランスを尊重しないと、組織の効果が低下し、他の人々に死にかけたガチョウを残すことになります。たとえば、機械などの物理的資産を担当している人が、上司に良い印象を与えようとすることがあります。会社が急成長していて、昇進が次々とあるかもしれません。そこで彼は最適なレベルで生産を行い、ダウンタイムもメンテナンスもなく、昼夜を問わず機械を稼働させます。生産は驚異的で、コストは下がり、利益は急上昇します。短期間で彼は昇進します。黄金の卵！しかし、あなたがその仕事の後任だとしましょう。あなたは非常に病気のガチョウ、すなわちこの時点で錆びついて壊れ始めた機械を引き継ぐことになります。ダウンタイムとメンテナンスに多額の投資をしなければなりません。コストは急上昇し、利益は急降下します。そして、黄金の卵の損失の責任を負わされるのは誰でしょう？あなたです。前任者は資産を使い果たしましたが、会計システムは単位生産、コスト、利益しか報告していませんでした。P/PCバランスは、組織の人材—顧客や従業員—に特に重要です。私は、素晴らしいクラムチャウダーを提供し、毎日ランチタイムにはお客で賑わっていたレストランを知っています。しかし、そのビジネスが売却され、新しいオーナーが黄金の卵に焦点を当て、チャウダーを薄めることに決めました。約1ヶ月間、コストが下がり、収益が一定で、利益は急増しました。しかし、少しずつ顧客が消え始めました。信頼が失われ、ビジネスはほとんどなくなってしまいました。新しいオーナーは必死に取り戻そうとしましたが、顧客を無視し、彼らの信頼を裏切り、顧客の忠誠心という資産を失ってしまいました。もはや黄金の卵を生むガチョウは存在しませんでした。顧客について多くを語る組織もありますが、顧客と接する人々—従業員—を完全に無視しています。PCの原則は、従業員をあなたが最も大切に思う顧客と同じように扱うことです。人の手は買えますが、心は買えません。 彼の心は、彼の情熱や忠誠心が宿る場所です。彼の体を買うことはできても、彼の頭脳を買うことはできません。そこには彼の創造性、独創性、そして資源活用能力があります。PC（人間関係の生産性）に関する仕事は、従業員をボランティアとして扱うことです。顧客をボランティアとして扱うのと同じように、彼らもそうなのです。彼らは最も大切な部分、つまり心と頭をボランティアとして提供しているのです。あるグループにいたとき、誰かが「怠け者や無能な従業員をどうやって改善しますか？」と尋ねました。ある男性が「手榴弾を投げろ！」と答えました。数人はそのような男らしい管理スタイル、「改善しなければ出て行け」という監督アプローチを称賛しました。しかし、別の人が尋ねました。「じゃあ、誰がその後始末をするのですか？」 「後始末なんてない。」 「じゃあ、顧客に対しても同じことをしたらどうですか？」とその男性が言いました。「『聞いてください、興味がないなら、この場所から出て行ってもらって構いません』と言えばいい。」彼は「顧客にはそんなことはできない」と答えました。 「じゃあ、従業員にはどうしてできるのですか？」 「彼らはあなたの雇用下にいるからです。」 「なるほど。あなたの従業員はあなたに献身的ですか？一生懸命働いていますか？離職率はどうですか？」 「冗談でしょう？今は良い人を見つけるのが難しい。離職率も高いし、欠勤も多いし、副業もしている。人々はもう気にしなくなっている。」 その「金の卵」に対する焦点、その態度、そのパラダイムは、他の人の心と頭の強力なエネルギーを引き出すには全く不十分です。短期的な利益は重要ですが、それが全てではありません。効果的であるためにはバランスが必要です。P（生産性）に過度に焦点を当てると、健康を損ない、機械が疲弊し、銀行口座が枯渇し、人間関係が壊れます。PCに過度に焦点を当てるのは、毎日3、4時間走って、得られる10年の寿命を自慢している人のようで、実際にはその時間を走ることで消費していることに気づいていません。または、永遠に学校に通い続け、何も生み出さず、他人の金の卵に頼って生きる人—永遠の学生症候群です。P/PCバランスを維持すること、つまり金の卵（生産）とガチョウの健康と福祉（生産能力）とのバランスを取ることは、しばしば難しい判断を要します。しかし、私はそれが効果的であることの本質であると提案します。それは短期と長期のバランスを取ります。成績を追い求めることと、教育を受けるための代償を払うことのバランスを取ります。部屋をきれいに保ちたいという欲求と、子どもが内面的にそれを行うことにコミットする関係を築くことのバランスを取ります—喜んで、自発的に、外部の監督なしに。これは、自分自身の生活の中で、金の卵をもっと得るために両端でろうそくを燃やして、結局病気になったり疲れ果てたりして何も生み出せなくなるときや、十分な睡眠をとって一日中生産的に働く準備ができて目覚めるときに確認できます。誰かと自分の思い通りに進めようとしたときに、関係に空虚感を感じるときや、関係に投資する時間を本当に取ったときに、共に働き、コミュニケーションを取る意欲と能力が飛躍的に向上することを実感できます。P/PCバランスは、効果的であることの本質です。それは人生のあらゆる場面で確認できます。 私たちはそれに対して働きかけることも、逆らうこともできますが、それは確かに存在します。それは灯台のようなものであり、この本で紹介される「7つの習慣」の効果的な定義とパラダイムです。 この本の使い方 「7つの習慣」についての作業を始める前に、あなたがこの資料から得られる価値を大いに高めるための2つのパラダイムシフトを提案したいと思います。まず第一に、この資料を一度読んで棚に置くような「本」として捉えないことをお勧めします。全体を把握するために一度通読することを選んでも構いませんが、この資料は変化と成長の継続的なプロセスの伴侶として設計されています。各習慣の最後には応用のための提案があり、あなたが準備ができたときに特定の習慣に焦点を当てて学ぶことができるように、段階的に整理されています。理解と実践の深いレベルに進むにつれて、各習慣に含まれる原則に何度でも戻り、知識、スキル、そして意欲を広げることができます。第二に、この資料に対する自分自身の関与のパラダイムを学習者から教師の役割にシフトすることを提案します。内側から外側へアプローチし、学んだことを48時間以内に誰かと共有したり議論したりする目的を持って読み進めてください。例えば、48時間以内に誰かに「P/PCバランス」の原則を教えることになると知っていたら、あなたの読書体験にどのような違いがあったでしょうか？この章の最後のセクションを読む際に、今すぐ試してみてください。あなたの配偶者や子供、ビジネスパートナー、友人に今日か明日、まだ新鮮なうちに教えるつもりで読んでみて、その際の心のプロセスや感情の変化に気づいてください。このように各章の資料に取り組むなら、読んだことをよりよく記憶できるだけでなく、視点が広がり、理解が深まり、資料を適用する意欲が高まることを保証します。また、学んでいることを他者とオープンに、正直に共有することで、あなたに対する否定的なレッテルや認識が消えていくことに驚くかもしれません。教える相手は、あなたを変化し成長している人として見るようになり、共に「7つの習慣」を生活に取り入れるために、より助け合い、支援してくれるでしょう。 あなたが期待できること 最終的に、マリリン・ファーガソンが指摘したように、「誰も他者を変えるように説得することはできません。私たちそれぞれが、内側からしか開けない変化の扉を守っています。他者の扉を議論や感情的な訴えで開くことはできません。」 もしあなたが「変化の扉」を開き、「7つの習慣」に込められた原則を本当に理解し、実践することを決意するなら、いくつかのポジティブなことが起こると自信を持って言えます。まず、あなたの成長は進化的ですが、その最終的な効果は革命的なものになるでしょう。 P/PCバランスの原則だけでも、完全に実践すればほとんどの個人や組織を変革することができると、あなたは同意しませんか？「変化の扉」を開くことによって得られる、最初の三つの習慣—プライベート・ビクトリーの習慣—の効果は、自己信頼の大幅な向上です。あなたは自分自身をより深く、より意味のある方法で知ることになるでしょう—自分の本質、最も大切な価値観、そして独自の貢献能力を理解するのです。自分の価値観に従って生きることで、アイデンティティ、誠実さ、コントロール、内面的な方向性があなたを高揚感と平和で満たします。あなたは他人の意見や他者との比較によって自分を定義するのではなく、内側から自分を定義するようになります。「間違い」と「正しさ」は、他人に見つかることとはほとんど関係がなくなります。皮肉なことに、他人があなたについてどう思うかを気にしなくなると、他人が自分自身や自分の世界、そしてあなたとの関係についてどう思っているかをより気にかけるようになるでしょう。あなたはもはや他人の弱点を基に感情的な生活を築くことはありません。また、変化することが容易で望ましいと感じるようになるでしょう。なぜなら、内なる核心には本質的に変わらないものがあるからです。次の三つの習慣—パブリック・ビクトリーの習慣—に心を開くことで、悪化したり壊れたりした重要な関係を癒し、再構築するための欲求と資源を発見し、解放することができるでしょう。良好な関係は改善され、より深く、より堅固で、より創造的で、より冒険的なものになるでしょう。第七の習慣は、深く内面化されることで最初の六つを再生し、真の独立性と効果的な相互依存を可能にします。それによって、自分自身のエネルギーを充電することができるのです。現在の状況がどうであれ、あなたは自分の習慣そのものではないことを保証します。自己を打ち砕く古いパターンを、新しい効果的な習慣、幸福、信頼に基づく関係の新しいパターンに置き換えることができます。心からの思いやりを持って、これらの習慣を学ぶ中で変化と成長の扉を開くことをお勧めします。自分に対して忍耐強くいてください。自己成長は繊細で、神聖な領域です。これ以上の投資はありません。明らかに、これは即効性のある解決策ではありません。しかし、あなたは恩恵を感じ、すぐに励みになる成果を目にすることができると保証します。トマス・ペインの言葉を借りれば、「我々があまりにも容易に得るものは、軽く見られる。すべての価値は、ただ高価であることによって与えられる。天はその品物に適切な価格を付ける方法を知っている。」 習慣1：主体的であること 習慣5：シナジーを生む 習慣6：ウィン・ウィンを考える 習慣3：最優先事項を優先する 習慣1：パブリック・ビクトリー 習慣2：終わりを思い描いて行動する 私は、人間が意識的な努力によって自らの生活を向上させることができるという疑いのない事実以上に、もっと励みになることを知りません。—ヘンリー・デイヴィッド・ソロー この本を読む際には、自分自身から一歩引いてみてください。意識を部屋の隅に投影し、心の目で自分が読んでいる姿を見てみましょう。 自分自身を、まるで他の誰かのように見ることができますか？次に、別のことを試してみましょう。今の気分について考えてみてください。それを特定できますか？どんな感情を抱いていますか？現在の心の状態をどのように表現しますか？さて、あなたの思考がどのように働いているか、少し考えてみてください。頭はすぐに働いていますか？このメンタルエクササイズを行うことと、その意義を評価することの間で葛藤を感じますか？あなたが今行ったことができるのは、人間特有の能力です。動物にはこの能力がありません。私たちはこれを「自己認識」と呼び、自分の思考過程について考える能力を指します。これが、人間が世界のすべてのものに対して支配権を持ち、世代を超えて重要な進歩を遂げる理由です。私たちが他者の経験や自分自身の経験から評価し、学ぶことができるのもこのためです。また、私たちが習慣を作り、壊すことができるのもこの能力のおかげです。私たちは自分の感情そのものではありません。私たちは自分の気分そのものでもありません。私たちは自分の思考そのものでもありません。これらのことについて考えることができるという事実が、私たちをそれらから、そして動物の世界から分けています。自己認識は、私たちが自分自身を「見る」方法—自己パラダイム、効果的な最も基本的なパラダイム—を検証することを可能にします。それは私たちの態度や行動だけでなく、他の人々の見方にも影響を与えます。それは人間の基本的な本質の地図となります。実際、私たちが自分自身をどう見ているか（そして他者をどう見ているか）を考慮しない限り、他者が自分自身やその世界をどう見て感じているかを理解することはできません。無自覚のままでは、私たちは他者の行動に自分の意図を投影し、自分たちを客観的だと呼ぶことになります。これは私たちの個人的な可能性や他者との関係を築く能力を大きく制限します。しかし、自己認識という独自の人間の能力のおかげで、私たちは自分のパラダイムを検証し、それが現実に基づいているのか、原則に基づいているのか、あるいは条件付けや状況の影響を受けているのかを判断することができます。 **社会的な鏡** もし私たちが自分自身をどう見るかが、社会的な鏡—現在の社会的パラダイムや周囲の人々の意見、認識、パラダイムから来ているだけなら、私たちの自己像は、カーニバルの歪んだ鏡の部屋の反映のようなものです。「あなたは決して時間通りに来ない。」 「なぜ物事を整理できないの？」 「あなたはアーティストに違いない！」 「あなたは馬のように食べる！」 「あなたが勝ったなんて信じられない！」 「これはとても簡単だ。なぜ理解できないの？」 これらのビジョンは、ばらばらで不均衡です。これらはしばしば反映というよりも投影であり、入力を与える人々の関心や性格の弱点を投影しているに過ぎず、私たちが何であるかを正確に反映しているわけではありません。現在の社会的パラダイムの反映は、私たちが主に条件付けや状況によって決定されていることを示しています。私たちは自分の人生における条件付けの大きな力を認識していますが、それによって決定されている、つまりその影響をコントロールできないと言うことは、まったく異なる地図を作り出します。 実際には、三つの社会的地図があります。 三つの決定論の理論が広く受け入れられており、独立しているか、または組み合わせて人間の本質を説明しています。 遺伝的決定論は基本的に、あなたの祖父母があなたに影響を与えたと言います。だからこそ、あなたはそんなに短気なのです。あなたの祖父母も短気で、それがあなたのDNAに刻まれています。それは世代を超えて受け継がれ、あなたが引き継いだのです。さらに、あなたはアイルランド系であり、それがアイルランド人の特性です。 心理的決定論は基本的に、あなたの両親があなたに影響を与えたと言います。あなたの育ちや子供時代の経験が、あなたの個人的な傾向や性格の構造を形作ったのです。だからこそ、あなたは人前に出るのが怖いのです。それはあなたの両親の育て方によるものです。あなたは間違いを犯すとひどく罪悪感を感じます。なぜなら、非常に脆弱で優しかった時期に、内面的に感情的な脚本を「覚えている」からです。あなたは、期待通りにできなかったときの感情的な罰、拒絶、他の誰かとの比較を「覚えている」のです。 環境的決定論は基本的に、あなたの上司や配偶者、わがままなティーンエイジャー、経済状況、国の政策があなたに影響を与えていると言います。あなたの状況には、環境の中の誰かまたは何かが責任を持っているのです。 社会的地図が私たちの本質を説明する 遺伝的決定論 あなたの家族から受け継いだもの 心理的決定論 あなたの両親と育ちが原因 環境的決定論 あなたを取り巻く人々や状況が影響を与えた これらの地図は、私たちが最もよくパブロフの犬の実験に関連付けて考える刺激/反応理論に基づいています。基本的な考え方は、私たちが特定の刺激に対して特定の方法で反応するように条件付けられているということです。これらの決定論的な地図は、どれほど正確に機能的にその領域を描写しているのでしょうか？これらの鏡は人間の真の本質をどれほど明確に映し出しているのでしょうか？それらは自己成就的な予言になるのでしょうか？私たちが自分自身の中で検証できる原則に基づいているのでしょうか？ 刺激と反応の間に これらの質問に対する答えとして、ビクター・フランクルの触発的な物語を共有したいと思います。フランクルは、フロイト心理学の伝統の中で育った決定論者でした。この理論は、子供の頃に起こることがあなたの性格や人格を形成し、基本的にあなたの人生全体を支配すると主張しています。あなたの人生の限界やパラメータは設定されており、基本的にそれに対してあまりできることはありません。フランクルは精神科医でもあり、ユダヤ人でもありました。彼はナチス・ドイツの死のキャンプに収容され、私たちの良識に対して非常に不快な経験をしました。その内容を繰り返すことさえ恐ろしいほどです。彼の両親、兄弟、妻はキャンプで亡くなるか、ガス室に送られました。彼の妹を除いて、彼の家族は全員が亡くなりました。フランクル自身も拷問や無数の屈辱を受け、次の瞬間に自分の運命がガス室に向かうのか、それとも「救われた」人々の中に入って遺体を運び出したり、焼却された灰を掘り出したりするのか、全く分からない状態で苦しみました。 ある日、彼は小さな部屋の中で裸で一人、後に「人間の最後の自由」と呼ぶことになるものに気づき始めました。それは、彼のナチスの捕虜たちが奪うことのできない自由でした。彼らは彼の周囲の環境を完全に支配し、彼の身体に何をしても構わなかったが、ビクター・フランクル自身は自己認識を持つ存在であり、自らの関与を観察者として見ることができました。彼の基本的なアイデンティティは保たれていました。彼はこのすべてが自分にどのように影響を与えるかを自分の中で決めることができました。彼に起こった出来事、つまり刺激と、それに対する彼の反応の間には、彼の反応を選ぶ自由や力がありました。フランクルは、自身の経験の中で、死のキャンプから解放された後に学生たちに講義をするという異なる状況に自らを投影しました。彼は教室の中で自分を描き、苦痛の中で学んでいた教訓を学生たちに伝えました。 こうした一連の訓練を通じて—主に記憶と想像力を使った精神的、感情的、道徳的な訓練を通じて—彼はその小さな、胎児のような自由を行使し、それが次第に大きくなり、最終的にはナチスの捕虜たちよりも多くの自由を持つようになりました。彼らは環境の中でより多くの自由や選択肢を持っていましたが、彼は選択肢を行使するためのより多くの内部的な力を持っていました。彼は周囲の人々、さらには一部の看守たちにとってもインスピレーションとなりました。彼は他の人々が苦しみの中に意味を見出し、囚人としての生活の中で尊厳を感じる手助けをしました。想像し得る最も屈辱的な状況の中で、フランクルは自己認識という人間の特性を使って、人間の本質に関する基本的な原則を発見しました。それは、刺激と反応の間に、人間には選択する自由があるということです。この選択の自由の中には、私たちを特別な人間にする特性が含まれています。自己認識に加えて、私たちは想像力を持っています—現在の現実を超えて心の中で創造する能力です。私たちは良心を持っています—正しいことと間違ったこと、私たちの行動を支配する原則に対する深い内面的な認識、そして私たちの思考や行動がそれらとどの程度調和しているかを感じる感覚です。そして、私たちは独立した意志を持っています—自己認識に基づいて行動する能力であり、他のすべての影響から自由です。最も知能の高い動物でさえ、これらの特性を持っていません。コンピュータのメタファーを使うと、彼らは本能や訓練によってプログラムされています。彼らは責任を持つように訓練されることはできますが、その訓練に対して責任を持つことはできません。言い換えれば、彼らはそれを指導することができません。彼らはプログラミングを変更することができず、それすらも認識していません。しかし、私たちの独自の人間的特性のおかげで、私たちは本能や訓練とは完全に別に自分自身のために新しいプログラムを書くことができます。これが、動物の能力が相対的に限られているのに対し、人間の能力が無限である理由です。しかし、もし私たちが動物のように、自分の本能や条件、集団的記憶に基づいて生きるなら、私たちもまた限られた存在となるでしょう。決定論的なパラダイムは主に動物の研究から来ています—ラット、サル、ハト、犬、そして神経症や精神病の人々の研究からです。 これは一部の研究者にとっては測定可能で予測可能に思えるため、一定の基準を満たすかもしれませんが、人類の歴史や私たち自身の自己認識は、この地図が全く領域を表していないことを教えてくれます。私たちの独自の人間的特性は、動物界を超えた存在に私たちを引き上げます。これらの特性をどの程度行使し、発展させるかが、私たちが独自の人間的潜在能力を実現する力を与えます。刺激と反応の間にあるのが私たちの最大の力—選択の自由です。 MIIU「プロアクティビティ」の定義 人間の本質に関する基本原則を発見したフランクルは、彼がどのようにしてあらゆる環境における非常に効果的な人の最初で最も基本的な習慣、すなわちプロアクティブな習慣を発展させ始めたかを示す正確な自己地図を描きました。プロアクティブという言葉は現在、マネジメント文献ではかなり一般的ですが、ほとんどの辞書には見当たらない言葉です。それは単にイニシアティブを取ること以上の意味を持ちます。人間として、私たちは自分の人生に責任を持っているということを意味します。私たちの行動は、状況によるものではなく、私たちの決定の結果です。私たちは感情を価値に従属させることができます。私たちには物事を実現するためのイニシアティブと責任があります。責任という言葉を見てみましょう—「反応する能力（response-ability）」、すなわち自分の反応を選ぶ能力です。非常にプロアクティブな人々は、その責任を認識しています。彼らは自分の行動を状況や条件、あるいは条件付けのせいにしません。彼らの行動は、感情に基づく条件の産物ではなく、価値に基づく自分自身の意識的な選択の産物です。 私たちは本質的にプロアクティブであるため、もし私たちの人生が条件付けや状況の産物であるなら、それは私たちが意識的な決定やデフォルトによって、それらのものに私たちを支配させることを選んだからです。そのような選択をすることで、私たちは反応的になります。反応的な人々は、しばしば物理的な環境に影響されます。天気が良ければ気分も良く、悪ければ彼らの態度やパフォーマンスに影響を与えます。プロアクティブな人々は、自分自身の「天気」を持ち歩くことができます。雨が降ろうと晴れようと、彼らには関係ありません。彼らは価値に基づいて行動し、もし彼らの価値が良質な仕事を生み出すことであれば、それは天候がそれに適しているかどうかには依存しません。 反応的な人々は、社会的環境、つまり「社会的天気」にも影響されます。人々が彼らに良く接すれば、彼らは気分が良くなり、そうでなければ防御的または保護的になります。反応的な人々は、他者の行動を中心に感情的な生活を築き、他者の弱点に支配されることを許しています。衝動を価値に従属させる能力こそが、プロアクティブな人の本質です。反応的な人々は感情や状況、条件、環境に動かされます。プロアクティブな人々は、慎重に考え選ばれ、内面化された価値に基づいて動かされます。プロアクティブな人々も、物理的、社会的、心理的な外部刺激の影響を受けます。しかし、刺激に対する彼らの反応は、意識的であれ無意識的であれ、価値に基づいた選択または反応です。 エレノア・ルーズベルトが言ったように、「誰もあなたの同意なしにあなたを傷つけることはできません。」ガンジーの言葉を借りれば、「私たちがそれを彼らに与えなければ、彼らは私たちの自尊心を奪うことはできません。」私たちを傷つけるのは、実際に起こる出来事よりも、私たちがそれに対して与える許可、つまり同意の方がはるかに大きいのです。これは感情的に受け入れるのが非常に難しいことだと認めます。特に、何年も何年も自分の苦しみを状況や他人の行動のせいにして説明してきた場合はなおさらです。しかし、誰かが心の底から「私は昨日の選択によって今日の自分がある」と言えるまで、その人は「私は別の選択をする」とは言えません。 サクラメントでプロアクティブについて話していたとき、聴衆の中の一人の女性が私のプレゼンテーションの途中で立ち上がり、興奮して話し始めました。大勢の聴衆が彼女の方を振り向くと、彼女は自分が何をしているのかに気づき、急に恥ずかしくなって座り直しました。しかし、彼女は自分を抑えるのが難しいようで、周りの人々に話しかけ始めました。彼女はとても幸せそうでした。私は休憩が待ちきれず、何が起こったのかを知りたくてたまりませんでした。ようやく休憩が来たとき、私はすぐに彼女のところに行き、彼女の体験を共有してくれるか尋ねました。「私に何が起こったか、想像もつかないでしょう！」と彼女は叫びました。「私は、想像できる中で最も miserable で恩知らずな男のフルタイムの看護師です。私が何をしても彼には満足してもらえません。彼は感謝の気持ちを表すこともほとんどなく、私を認めることすらありません。彼は常に私に文句を言い、私のやることすべてに欠点を見つけます。この男のせいで私の人生は miserable で、私はしばしば家族に対してフラストレーションをぶつけてしまいます。他の看護師たちも同じ気持ちです。私たちは彼の死をほとんど祈っています。「そして、あなたがそこに立って、何も私を傷つけることはできない、誰も私を傷つけることはできないと提案するなんて、私には全く受け入れられませんでした。 「でも、私はそのことを考え続けました。自分の内面に向き合い、『私は自分の反応を選ぶ力を持っているのか？』と自問しました。「ついに、私にはその力があることに気づいたとき、その苦い現実を飲み込み、私が miserable であることを選んでいたことを理解したとき、私は miserable でないことを選ぶこともできると気づきました。 「その瞬間、私は立ち上がりました。まるでサン・クエンティンから解放されたかのような気持ちでした。私は全世界に向かって叫びたかったのです、『私は自由だ！私は刑務所から解放された！もう誰かの扱いに支配されることはない！』 私たちに何が起こるかではなく、私たちの反応が重要です。物理的または経済的な状況が私たちに悲しみをもたらすことはありますが、私たちの性格や基本的なアイデンティティは傷つく必要はありません。実際、私たちの最も困難な経験は、私たちの性格を鍛え、将来の困難な状況に対処するための内なる力や自由を育む試練となり、他の人々にもそれを促すことができるのです。 フランクルは、困難な状況の中で個人の自由を育み、他者を励ますことができた多くの人々の一人です。ベトナム戦争の捕虜たちの自伝的な証言は、そのような個人の自由の変革力と、その自由を責任を持って使うことが、当時と今の囚人文化や囚人たちに与える影響についての説得力のある証拠を提供しています。私たちは皆、非常に困難な状況にある人々、例えば末期の病気や重度の身体障害を抱えた人々を知っていますが、彼らは素晴らしい感情的な強さを保っています。彼らの誠実さにどれほど感動させられることでしょう！誰かが苦しみを超え、状況を超越し、人生を高め、価値を体現し表現しているという認識ほど、他者に長く深い印象を与えるものはありません。 私がこれまでに経験した中で最も感動的な出来事の一つは、親友のキャロルと過ごした4年間の期間に起こりました。キャロルは衰弱する癌を患っていました。彼女はサンドラのブライズメイドの一人であり、25年以上の親友でした。キャロルが病気の最終段階に入ったとき、サンドラは彼女のそばにいて、彼女の個人的な歴史を書く手助けをしました。サンドラは、その長く困難なセッションから、友人の勇気と、子供たちに人生のさまざまな段階で特別なメッセージを伝えたいという彼女の願いに感嘆し、ほとんど呆然として帰ってきました。キャロルは痛み止めの薬をできるだけ少なくし、精神的・感情的な能力をフルに活用できるようにしていました。そして、彼女はテープレコーダーにささやくか、サンドラに直接話しかけながらメモを取らせました。キャロルは非常に積極的で勇敢であり、他者を思いやる気持ちが強かったため、周囲の多くの人々にとって大きなインスピレーションの源となりました。キャロルが亡くなる前日、彼女の目を深く見つめ、その深い苦悶の中にある計り知れない価値を持つ人間を感じた経験は、私の心に深く刻まれています。彼女の目には、人格、貢献、奉仕、そして愛や思いやり、感謝の気持ちが見えました。 何度も年を重ねる中で、私は人々のグループに、素晴らしい態度を持ち、愛と慈悲を伝え、最後まで比類のない方法で奉仕した死にゆく人のそばにいたことがあるかどうか尋ねてきました。通常、聴衆の約4分の1が肯定的に答えます。その後、私は彼らに、そのような人々を決して忘れないと答えた人がどれくらいいるか、また、少なくとも一時的にその勇気からインスパイアされ、より高貴な奉仕や慈悲の行動をするように深く感動し、動機づけられた人がどれくらいいるかを尋ねます。ほぼ必ず同じ人々が再び反応します。ビクター・フランクルは、人生には三つの中心的な価値があると提唱しています。それは、経験的な価値、つまり私たちに起こること、創造的な価値、つまり私たちが創り出すもの、そして態度的な価値、つまり末期の病気のような困難な状況における私たちの反応です。 3つの価値観 体験的価値 ° 私たちに起こること 創造的価値 ° 私たちが生み出すこと 態度的価値 ° プレッシャー下での反応 私自身の経験からも、フランクルが指摘するように、3つの価値の中で最も重要なのは態度的価値であることが確認できます。言い換えれば、人生での経験に対する私たちの反応が最も重要なのです。困難な状況はしばしばパラダイムシフトを引き起こし、人々が世界や自分自身、他者をどのように見ているか、そして人生が彼らに何を求めているのかを示す全く新しい枠組みを作り出します。彼らの広い視点は、私たち全員を高め、インスパイアする態度的価値を反映しています。 主体性を持つこと 私たちの基本的な性質は行動することであり、他者に行動されることではありません。特定の状況に対する反応を選ぶことを可能にするだけでなく、状況を創り出す力も与えてくれます。主体性を持つことは、押し付けがましい、迷惑な、または攻撃的であることを意味するのではありません。物事を実現する責任を認識することを意味します。これまでの年月の中で、より良い仕事を求める人々に対して、もっと主体性を持つようにアドバイスしてきました。興味や適性テストを受けたり、業界を学んだり、興味のある組織が直面している具体的な問題を調査したりして、彼らの能力がどのようにその組織の問題を解決できるかを示す効果的なプレゼンテーションを作成することです。これを「ソリューションセリング」と呼び、ビジネスの成功における重要なパラダイムです。反応は通常、同意です—ほとんどの人は、そのようなアプローチが雇用や昇進の機会にどれほど強く影響するかを理解できます。しかし、多くの人々は、実現するために必要なステップ、つまり主体性を持つことを怠ってしまいます。「興味や適性テストを受けるためにどこに行けばいいのかわからない。」「業界や組織の問題をどうやって勉強すればいいの？ 誰も助けてくれない。」「効果的なプレゼンテーションをどうやって作ればいいのかわからない。」 多くの人は何かが起こるのを待ったり、誰かに世話をしてもらったりします。しかし、良い仕事を得る人々は、問題そのものではなく、問題の解決策となる積極的な人たちであり、正しい原則に従って必要なことをするために主体性を持つ人たちです。私たちの家族の中で、たとえ若い子どもたちの一人が無責任な態度を取り、他の誰かが物事を実現したり解決策を提供したりするのを待っているとき、私たちは「RとIを使いなさい！」（資源fulnessと主体性）と言います。実際、私たちが言う前に、彼らは自分の不満に対する答えを見つけ、「わかった—RとIを使う！」と返答することがよくあります。 人々を責任ある行動に導くことは、侮辱ではなく、肯定的な行為です。主体性は人間の本質の一部であり、たとえその筋肉が休眠状態にあっても、そこには存在します。他者の主体的な性質を尊重することで、私たちは社会の鏡からの明確で歪みのない反映を彼らに提供します。もちろん、個人の成熟度も考慮する必要があります。感情的依存が深い人々から高い創造的協力を期待することはできません。 しかし、少なくとも私たちは彼らの基本的な性質を確認し、人々が機会を捉え、問題を解決するために、ますます自立的に行動できる雰囲気を作ることができます。 行動するか、行動されるか 人々の間には、行動を起こす人とそうでない人との間に、文字通り昼と夜の違いがあります。私は、効果の25％から50％の違いについて話しているのではありません。5000％以上の違いについて話しています。特に、彼らが賢く、周囲に気を配り、敏感である場合にはなおさらです。自分の人生における効果的なP/PCバランスを作り出すには、イニシアティブが必要です。七つの習慣を発展させるには、イニシアティブが必要です。他の六つの習慣を学ぶと、それぞれがあなたのプロアクティブな筋肉の発展に依存していることがわかります。それぞれが行動する責任をあなたに課します。行動されるのを待っていると、必ず行動されることになります。そして、成長と機会の結果はどちらの道にも伴います。 かつて、私はホームインプルーブメント業界で働く人々のグループと一緒に活動していました。20の異なる組織からの代表者たちが四半期ごとに集まり、自由に数字や問題を共有していました。これは厳しい不況の時期であり、この特定の業界への影響は、経済全体よりもさらに深刻でした。私たちが始めたとき、彼らはかなり落胆していました。初日の議論のテーマは「私たちに何が起こっているのか？何が刺激になっているのか？」でした。多くのことが起こっていました。環境的な圧力は強力でした。広範な失業があり、これらの人々の多くは、企業の存続を維持するために友人を解雇していました。初日の終わりには、皆さらに落胆していました。 二日目には、「未来に何が起こるのか？」という質問に取り組みました。私たちは、環境のトレンドを調査し、それが未来を作り出すという反応的な前提に基づいていました。二日目の終わりには、さらに気分が沈んでいました。物事は良くなる前に悪化するだろうと、皆が知っていました。そこで三日目には、プロアクティブな質問「私たちの反応は何か？私たちは何をするのか？この状況でどのようにイニシアティブを発揮できるのか？」に焦点を当てることにしました。朝はコストの管理と削減について話し、午後は市場シェアの拡大について議論しました。両方の分野でブレインストーミングを行い、その後、非常に実践的で実行可能なことに集中しました。 新たな興奮、希望、そして積極的な意識の精神が会議を締めくくりました。三日目の終わりに、私たちは「ビジネスはどうですか？」という質問に対する三部構成の回答として、会議の結果をまとめました。 第一部 私たちに起こっていることは良くなく、トレンドは悪化することを示唆しています。しかし、私たちが引き起こしていることは非常に良いことであり、コストをより良く管理し削減し、市場シェアを増加させています。したがって、ビジネスはこれまで以上に良くなっています。では、反応的な考えを持つ人はこれに対して何と言うでしょうか？「ああ、もういい加減に現実を見なさい。ポジティブな考え方や自己心理的アプローチは限界がある。いつかは現実に向き合わなければならない。」 しかし、これがポジティブ思考と積極性の違いです。私たちは現実に向き合いました。現在の状況や将来の予測という現実に直面しました。しかし、私たちはまた、その状況や予測に対してポジティブな反応を選ぶ力を持っているという現実にも向き合いました。現実に向き合わないことは、私たちの環境で起こっていることが私たちを決定づけるという考えを受け入れることでした。ビジネス、コミュニティグループ、あらゆる種類の組織—家族を含め—は積極的であることができます。彼らは、積極的な個人の創造性と資源fulnessを組み合わせて、組織内に積極的な文化を創造することができます。組織は環境に振り回される必要はなく、関与する個人の共有された価値観や目的を達成するためにイニシアティブを取ることができます。 私たちの言語を聞くこと 私たちの態度や行動は私たちのパラダイムから生まれるため、自己認識を使ってそれらを検証すれば、私たちの根底にある地図の性質をしばしば見ることができます。例えば、私たちの言語は、私たちがどれだけ自分自身を積極的な人間と見なしているかの度合いを示す非常に現実的な指標です。反応的な人々の言語は、彼らを責任から解放します。「それが私です。私はそういう人間です。」私は決意しています。どうすることもできません。「彼が私をとても怒らせる！」私は責任がありません。私の感情生活は、私の制御を超えた何かによって支配されています。「それはできません。時間がないのです。」私の外にある何か—限られた時間—が私をコントロールしています。「もし妻がもっと忍耐強ければなあ。」他の誰かの行動が私の効果を制限しています。「私はそれをしなければなりません。」状況や他の人々が私に行動を強いています。私は自分の行動を選ぶ自由がありません。そのような言語は、決定論の基本的なパラダイムから来ています。そしてその全体の精神は、責任の移転です。私は責任がなく、反応を選ぶことができません。ある時、学生が私に尋ねました。「授業を休ませてくれませんか？テニスの遠征に行かなければならないのです。」私は尋ねました。「行かなければならないのですか、それとも行くことを選んでいるのですか？」彼は叫びました。「本当に行かなければなりません。行かなかったらどうなりますか？」彼は答えました。「チームから外されてしまいます。」私は言いました。「その結果はどう思いますか？」彼は「嫌です。」と答えました。「つまり、チームに残るという結果が欲しいから行くことを選んでいるのですね。私の授業を欠席したらどうなりますか？」 「わからない。」 「よく考えてみて。授業に来ないことの自然な結果は何だと思う？」 「私を追い出すことはないでしょう？」 「それは社会的な結果だね。それは人工的なものだ。テニスチームに参加しなければ、プレーできない。それが自然なことだ。でも、授業に来なければ、自然な結果は何だと思う？」 「学びを逃すことになると思います。」 「その通り。だから、その結果を他の結果と天秤にかけて選択しなければならない。もし私だったら、テニス旅行に行くことを選ぶだろう。でも、何かをしなければならないとは決して言わないで。」 「テニス旅行に行くことを選びます」と彼は控えめに答えた。「授業を欠席するのですか？」と私は驚いたふりをした。反応的な言葉の深刻な問題は、それが自己成就的な予言になってしまうことだ。人々は自分が運命に支配されているというパラダイムに強化され、自分の信念を支持する証拠を生み出す。彼らはますます被害者意識を持ち、自分の人生や運命をコントロールできていないと感じる。彼らは自分の状況の責任を外部の力—他の人々、状況、果ては星々—に押し付ける。私がプロアクティブの概念について話していたセミナーで、一人の男性が近づいてきて言った。「スティーブン、あなたの言っていることが好きです。でも、すべての状況はとても異なります。私の結婚を見てください。私は本当に心配しています。妻と私は、以前のような感情を持っていません。もう彼女を愛していないのかもしれませんし、彼女も私を愛していないと思います。どうすればいいですか？」 「もうその感情はないのですか？」と私は尋ねた。「その通りです」と彼は確認した。「そして、私たちには本当に心配している子供が三人います。どうすればいいですか？」 「彼女を愛しなさい」と私は答えた。「言ったでしょう、もうその感情はないのです。」 「愛しなさい。」 「あなたは理解していません。愛の感情がもうないのです。」 「それなら、愛しなさい。感情がないなら、それは彼女を愛する良い理由だ。」 「でも、愛していないのにどうやって愛すればいいのですか？」 「友よ、愛は動詞です。愛—その感情は、愛という動詞の果実です。だから彼女を愛しなさい。彼女に仕えなさい。犠牲を払って。彼女の話を聞いて。共感しなさい。感謝しなさい。彼女を肯定しなさい。それをする覚悟はありますか？」すべての進歩的な社会の偉大な文学において、愛は動詞です。反応的な人々はそれを感情にしてしまいます。彼らは感情に駆り立てられています。ハリウッドは一般的に、私たちが責任を持たず、感情の産物であると信じ込ませています。しかし、ハリウッドの脚本は現実を描写していません。もし私たちの感情が行動を支配するなら、それは私たちが責任を放棄し、感情にその権限を与えたからです。プロアクティブな人々は愛を動詞にします。愛は行動です：あなたが払う犠牲、自己を与えること、まるで母親が新生児をこの世に迎えるように。愛を学びたいなら、他者のために犠牲を払う人々、たとえそれが侮辱されたり愛されなかったりする人々のためであっても、彼らを学びなさい。もしあなたが親なら、あなたが犠牲を払った子供たちへの愛を見てください。愛は愛の行動を通じて実現される価値です。プロアクティブな人々は感情を価値に従属させます。愛、その感情は再び取り戻すことができます。 自己のプロアクティブさを自覚するためのもう一つの優れた方法は、私たちがどこに時間とエネルギーを注いでいるかを見つめることです。私たちはそれぞれ、健康、子供、仕事の問題、国の借金、核戦争など、さまざまな関心事を抱えています。これらを、特に精神的または感情的に関与していない事柄から分けるために、「関心の円」を作成することができます。 関心の円の中の事柄を見ていくと、実際にはコントロールできないものと、何かしらのアクションを起こせるものがあることが明らかになります。後者のグループにある関心事を特定するために、それらをより小さな「影響の円」の中に囲むことができます。プロアクティブな人々は、時間とエネルギーの大半を影響の円に注ぎます。 一方、リアクティブな人々は関心の円に努力を集中させます。他人の弱点や環境の問題、そして自分がコントロールできない状況に焦点を当てます。その結果、彼らは非難や責任転嫁の態度を持ち、リアクティブな言葉を使い、被害者意識を強めることになります。そのような焦点から生じるネガティブなエネルギーは、彼らが何かできる分野を無視することと相まって、影響の円を縮小させます。私たちが関心の円の中で活動している限り、その中の事柄に私たちが支配されてしまいます。ポジティブな変化をもたらすために必要なプロアクティブなイニシアティブを取っていないのです。 以前、学校で深刻な問題を抱えていた息子の話をしました。サンドラと私は、彼の明らかな弱点や他の人々の扱い方について深く心配していました。それらは私たちの関心の円の中にありました。私たちがそのことに努力を注いでいる限り、何も達成できず、自分自身の無力感や無能感を増幅させ、息子の依存を強化するだけでした。私たちが影響の円で働き始め、自分たちのパラダイムに焦点を当てたとき、初めて自分たちを変えるポジティブなエネルギーを生み出し、最終的には息子にも影響を与えることができました。条件を心配するのではなく、自分自身に取り組むことで、条件に影響を与えることができたのです。 地位、富、役割、または人間関係によっては、ある人の影響の円が関心の円よりも大きい場合があります。 この状況は、自ら招いた感情的近視を反映しています。関心の円に焦点を当てた反応的で自己中心的なライフスタイルです。彼らは影響力の使い方を優先しなければならないかもしれませんが、積極的な人々は、関心の円が影響の円と同じくらい大きく、効果的に影響力を行使する責任を受け入れています。 **直接的、間接的、そして無力なコントロール** 私たちが直面する問題は、直接的なコントロール（自分の行動に関する問題）、間接的なコントロール（他人の行動に関する問題）、または無力なコントロール（過去や状況の現実のように、何もできない問題）のいずれかに分類されます。積極的なアプローチは、これら三種類の問題の解決の第一歩を、現在の影響の円の中に置きます。直接的なコントロールの問題は、自分の習慣に取り組むことで解決されます。これは明らかに私たちの影響の円の中にあります。これらは「プライベート・ビクトリー」であり、習慣の1、2、3に該当します。間接的なコントロールの問題は、影響の方法を変えることで解決されます。これらは「パブリック・ビクトリー」であり、習慣の4、5、6に該当します。私は、共感と対立のように、また模範と説得のように、30以上の異なる人間の影響の方法を個人的に特定しました。ほとんどの人は、通常は論理的な理由から始まり、うまくいかなければ逃げるか戦うかの3つか4つの方法しか持っていません。新しい人間の影響の方法を学べるという考えを受け入れることは、どれほど解放的なことでしょうか。古い非効果的な方法を使って他人を「矯正」しようとするのではなく。 無力なコントロールの問題は、私たちの顔の下のラインを変える責任を持つことを含みます。微笑むこと、これらの問題を真摯に平和的に受け入れ、それらと共に生きることを学ぶことです。たとえそれらが好きでなくても。このようにして、私たちはこれらの問題に私たちを支配させることはありません。私たちは、アルコホリクス・アノニマスの祈りに込められた精神を共有します。「主よ、変えるべきものを変える勇気を与え、変えられないものを受け入れる静けさを与え、違いを知る知恵を与えてください。」 問題が直接的であれ、間接的であれ、無力なコントロールであれ、私たちの手の中には解決への第一歩があります。習慣を変えること、影響の方法を変えること、無力なコントロールの問題の見方を変えることは、すべて私たちの影響の円の中にあります。 **影響の円を広げる** 状況に対する私たちの反応を選ぶことで、私たちは状況に強力な影響を与えることができるということを理解することは、非常に感動的です。化学式の一部を変えると、結果の性質が変わります。私は数年間、非常にダイナミックな人物が率いる組織で働いていました。彼はトレンドを読み取ることができ、創造的で才能があり、能力が高く、素晴らしい人でした—そして誰もがそれを知っていました。しかし、彼は非常に独裁的な管理スタイルを持っていました。彼は人々を「ゴーファー」のように扱い、判断力がないかのように接する傾向がありました。彼が組織で働く人々に対して話すときの言い方は、「これをやってくれ…」というものでした。 必要な情報を提供してくれただけでなく、私の分析や提案までしてくれた。彼は本当に素晴らしい。私が何を考えているのかを理解してくれているようだ。” その言葉を聞いて、私はそのエグゼクティブがどれほど貴重な存在であるかを実感した。彼はただ指示を待つのではなく、積極的に行動し、状況を改善するために努力していた。彼のような人が周囲にいることで、組織全体が助けられているのだと感じた。 他のエグゼクティブたちが不満を言い合っている間に、彼は自分の役割を果たし、リーダーシップを発揮していた。彼の姿勢は、単なる不満を口にするのではなく、実際に行動を起こすことの重要性を示していた。 彼は求められた情報を提供してくれただけでなく、私たちが必要としていた追加の情報も提供してくれました。彼は私の最も深い懸念に関する分析や、彼の推奨リストまでくれました。「推奨は分析と一致しており、分析はデータと一致しています。彼は素晴らしい！このビジネスの部分について心配しなくて済むのは本当に安心です。」 次の会議では、全ての幹部に対して「これを進めて」「あれを進めて」と言われましたが、一人だけ例外がいました。その男性には「あなたの意見は？」と尋ねられました。彼の影響力の範囲は広がっていました。これが組織内で大きな波紋を呼び起こしました。幹部たちの反応的な思考は、この積極的な男性に対して攻撃的な弾丸を撃ち始めました。反応的な人々は、自分の責任を免れようとするのが本質です。「私は責任がない」と言う方がずっと安全です。「私は責任がある」と言ったら、「私は無責任だ」と言わなければならないかもしれません。自分の反応を選ぶ力があり、その選んだ反応が自分を否定的で共謀的な環境に巻き込んだ結果であることを認めるのは非常に難しいことです。特に、何年も他人の弱点の名のもとに結果に対する責任を免れてきた場合はなおさらです。そこで、これらの幹部たちは、なぜ自分たちが責任を負わないのかという情報、弾薬、証拠を探すことに集中しました。しかし、この男性も彼らに対して積極的でした。少しずつ、彼の影響力の範囲も彼らに対して広がっていきました。それは次第に拡大し、最終的にはその男性の関与と承認なしには、組織内で誰も重要な動きをすることがなくなりました。社長でさえもです。しかし、社長は脅威を感じていませんでした。なぜなら、この男性の強さは彼の強さを補完し、彼の弱点を補っていたからです。彼は二人分の強さを持つ、補完的なチームでした。この男性の成功は、彼の状況に依存していませんでした。他の多くの人々も同じ状況にありました。彼が選んだその状況への反応、彼の影響力の範囲に焦点を当てることが、違いを生み出したのです。「積極的」という言葉を押し付けがましい、攻撃的、無神経だと解釈する人もいますが、全くそうではありません。積極的な人々は押し付けがましくありません。彼らは賢く、価値に基づいて行動し、現実を読み取り、何が必要かを知っています。ガンジーを見てください。彼を非難する者たちが立法府で、彼がイギリス帝国のインド人民に対する抑圧を非難する言葉に参加しないことを批判している間、ガンジーは稲作の田んぼで、静かに、ゆっくりと、目に見えない形で、現場の労働者たちとの影響力の範囲を広げていました。彼の周りには支持、信頼、自信の高まりが広がっていきました。彼は公職や政治的地位を持っていませんでしたが、思いやり、勇気、断食、道徳的な説得を通じて、最終的にはイギリスをひざまずかせ、三億人の人々の政治的支配を彼の大きく広がった影響力の力で打破しました。 「持っている者」と「ある者」 積極的なアプローチは、内側から変わることです。自分が違う存在になることで、外の世界にもポジティブな変化をもたらすことができます。私はもっと資源を活用できるようになり、もっと勤勉になり、もっと創造的になり、もっと協力的になれるのです。私のお気に入りの物語の一つは、旧約聖書にあるもので、ユダヤ・キリスト教の伝統の根幹を成すものです。それは、17歳の時に兄弟たちによってエジプトで奴隷に売られたヨセフの物語です。彼がポティファルの下で奴隷として自己憐憫に浸るのはどれほど簡単だったでしょうか。兄弟たちや捕らえた者たちの弱点、そして自分が持っていないものに焦点を当てることもできたでしょう。しかし、ヨセフは積極的でした。彼は「あること」に取り組みました。そして短期間のうちに、彼はポティファルの家を管理する立場になりました。ポティファルが持つすべてを任されるほど信頼されていたのです。 そして、ある日、ヨセフは困難な状況に直面し、自分の誠実さを妥協することを拒否しました。その結果、彼は不当に13年間も投獄されました。しかし、再び彼は積極的でした。彼は内面的な部分、「あること」に取り組み続け、やがて彼は刑務所を管理し、最終的にはエジプト全土を統治する立場にまで上り詰めました。ファラオの次に権力を持つ存在となったのです。この考え方は、多くの人にとって劇的なパラダイムシフトであることは承知しています。他人や環境、状況を責める方がずっと簡単です。しかし、私たちは自分の人生をコントロールし、自分の存在に基づいて状況に強く影響を与える責任があります。 もし私の結婚生活に問題があるなら、妻の過ちを繰り返し告白することで本当に得られるものは何でしょうか？自分が責任を持たないと言うことで、私は無力な被害者になり、ネガティブな状況に自らを固定化してしまいます。また、彼女に影響を与える能力も減少します。私の小言や非難、批判的な態度は、彼女が自分の弱さを正当化するだけです。私の批判は、修正したい行動よりも悪化させるものです。もし本当に状況を改善したいのであれば、私がコントロールできる唯一のこと、自分自身に取り組むことができます。妻を変えようとするのをやめ、自分の弱点に目を向けることができるのです。素晴らしい結婚相手であり、無条件の愛とサポートの源となることに集中できます。そうすれば、妻も私の積極的な姿勢に影響を受け、同じように応じてくれるかもしれません。しかし、彼女がどう反応するかにかかわらず、私が状況に最もポジティブに影響を与える方法は、自分自身、「あること」に取り組むことです。 影響の円の中で取り組む方法はたくさんあります。より良い聞き手になること、より愛情深い結婚相手になること、より良い学生になること、より協力的で献身的な社員になることなどです。時には、私たちができる最も積極的なことは、ただ幸せでいること、心から笑顔を見せることです。幸せは、不幸と同様に、積極的な選択です。天候のように、私たちの影響の円に含まれないものもあります。しかし、積極的な人々として、私たちは自分自身の物理的または社会的な天候を持ち歩くことができるのです。 私たちは、現在制御できないことを受け入れながら、できることに努力を集中させることで幸せになることができます。 影響の輪を広げる方法 時には、最も積極的な行動は、ただ本当に笑顔になること、幸せでいることです。 棒の反対側 私たちの生活の焦点を影響の輪に完全に移す前に、考慮すべき二つのことがあります。それは、関心の輪の中でより深く考える価値のある「結果」と「間違い」です。私たちは行動を選ぶ自由がありますが、その行動の結果を選ぶ自由はありません。結果は自然の法則に支配されており、関心の輪の外にあります。私たちは高速で走る列車の前に立ちふさがることを決めることができますが、列車が私たちにぶつかったときに何が起こるかを決めることはできません。私たちはビジネスで不誠実であることを選ぶことができますが、その決定の社会的な結果は、私たちが見つかるかどうかによって異なるかもしれませんが、私たちの基本的な性格に対する自然の結果は固定されたものです。私たちの行動は原則によって支配されています。それらと調和して生きることはポジティブな結果をもたらし、違反することはネガティブな結果をもたらします。私たちはどんな状況でも反応を選ぶ自由がありますが、その選択によって伴う結果も選ぶことになります。「棒の一方を持ち上げると、もう一方も持ち上げることになる」と言われています。 間違いなく、私たちの人生の中で、後になって間違った選択をしたと感じることがあったでしょう。私たちの選択は、できれば避けたかった結果をもたらしました。もし再び選ぶことができたなら、私たちは違う選択をしたでしょう。私たちはこれらの選択を「間違い」と呼び、これがより深く考える価値のある二つ目のことです。後悔に満ちた人々にとって、最も必要な積極的な行動は、過去の間違いも関心の輪の中にあることを認識することかもしれません。私たちはそれを思い出すことも、取り消すことも、結果を制御することもできません。私の息子の一人は大学のクォーターバックとして、プレイの合間に手首のバンドをはじくことで、誰かが「後退する」間違いを犯したときにメンタルチェックを行っていました。これにより、最後の間違いが次のプレイの決意や実行に影響を与えないようにしていました。間違いに対する積極的なアプローチは、それを即座に認め、修正し、学ぶことです。これにより、失敗が成功に変わります。「成功は失敗の向こう側にある」とIBMの創業者T.J.ワトソンは言いました。 しかし、間違いを認めず、修正せず、学ばないことは、別の種類の間違いです。これは通常、自分を欺く自己正当化の道に人を追いやり、しばしば自己や他者への合理化（合理的な嘘）を伴います。この二つ目の間違い、隠蔽は、最初の間違いを強化し、それに不相応な重要性を与え、自己に対してはるかに深い傷を引き起こします。他者の行動や自分自身の間違いが私たちを最も傷つけるのではなく、それに対する私たちの反応が最も傷つけるのです。 毒蛇を追いかけることは、私たちの体全体に毒を広げるだけです。毒を取り除くためにすぐに対策を講じる方がはるかに良いのです。どんな間違いに対する私たちの反応も、次の瞬間の質に影響を与えます。自分の間違いをすぐに認めて修正することが重要であり、それによって次の瞬間に対する力を失わず、再び自分自身に力を与えることができます。 **約束を作り、守ること** 私たちの影響の輪の中心には、約束を作り、守る能力があります。自分自身や他者に対して行う約束と、その約束に対する誠実さが、私たちの主体性の本質であり、最も明確な表れです。また、それは私たちの成長の本質でもあります。自己認識や良心という人間の資質を通じて、私たちは弱点や改善の余地、発展させることができる才能、生活から変えるべきまたは排除すべき領域に気づきます。そして、その認識をもとに想像力や独立した意志を使って行動することで—約束をし、目標を設定し、それに忠実であることで—私たちは、人生の他のすべてのポジティブなことを可能にするキャラクターの強さを築いていきます。ここで、私たちは自分の人生をすぐにコントロールするための二つの方法を見つけます。約束をすること—そしてそれを守ること。あるいは、目標を設定すること—そしてそれを達成するために努力することです。小さな約束でも守ることで、私たちは内面的な誠実さを確立し、自己制御の意識と、自分の人生に対する責任をより多く受け入れるための勇気と力を得ることができます。自分自身や他者に対して約束を作り、守ることで、少しずつ私たちの名誉は気分を超えるようになります。自分自身に対する約束を作り、守る力は、効果的な基本習慣を育む本質です。知識、スキル、欲求はすべて私たちのコントロール下にあります。どれか一つに取り組むことで、三つのバランスを改善できます。交差する領域が大きくなるにつれて、私たちは習慣の基盤となる原則をより深く内面化し、私たちの人生における効果的な向上に向かってバランスの取れた方法で進むためのキャラクターの強さを創造します。 **主体性：30日間のテスト** フランクルの死のキャンプの経験を経なくても、自分自身の主体性を認識し、育むことができます。日常の普通の出来事の中で、私たちは人生の特別なプレッシャーに対処するための主体的な能力を育てます。それは、約束を作り、守る方法、交通渋滞に対処する方法、怒った顧客や言うことを聞かない子供にどう反応するか、問題をどのように捉え、エネルギーをどこに集中させるかに現れます。それは私たちが使う言語でもあります。私はあなたに、30日間主体性の原則を試してみることを挑戦します。単純に試してみて、何が起こるか見てください。30日間、自分の影響の輪の中だけで行動してください。小さな約束を作り、それを守ってください。批判者ではなく、模範となり、問題の一部ではなく、解決策の一部になりましょう。 結婚生活や家族、仕事において試してみてください。他人の弱点を擁護するのはやめましょう。自分自身の弱点を擁護するのもやめましょう。間違いを犯したら、それを認め、修正し、すぐに学びましょう。責めたり非難したりするモードに入らないでください。自分がコントロールできることに取り組みましょう。自分自身に取り組むのです。他人の弱点を非難ではなく、思いやりを持って見つめましょう。問題は、彼らが何をしていないか、またはすべきことではありません。問題は、あなた自身がその状況に対して選んだ反応と、あなたがすべきことです。「問題は外にある」と考え始めたら、自分を止めましょう。その考えこそが問題です。日々、自らの自由を行使する人々は、少しずつその自由を広げていきます。そうでない人々は、その自由がしぼんでいき、文字通り「生かされる」状態になってしまいます。彼らは親や仲間、社会によって書かれた脚本に従って行動しています。私たちは、自分自身の効果的な行動、自分の幸福、そして最終的にはほとんどの状況に対して責任があります。 「満足の泉は心の中に湧き出るものであり、人間の本性についてほとんど知らない者が、自分の気質以外の何かを変えることで幸福を求めようとすれば、無駄な努力に人生を浪費し、取り除こうとする悲しみを増やすことになる。」—サミュエル・ジョンソン 私たちが「反応できる」存在であることを知ることは、効果的であるための基本であり、これから話すすべての効果的な習慣にとっても重要です。 **アプリケーション提案** 1. 一日中、自分の言葉と周りの人々の言葉に耳を傾けてみましょう。 2. 直面するかもしれない経験を特定し、どのように積極的に反応できるか考えてみましょう。数分間、自分が積極的に反応する様子を鮮明に思い描いてみてください。 3. 自分の仕事や私生活でイライラする問題を選びましょう。 4. 30日間のテストを試してみてください。「もしも」や「できない」、「しなければならない」といった反応的なフレーズをどれくらい使ったり聞いたりしていますか？近い将来、過去の経験に基づいて反応的に行動する可能性が高い場面で、刺激と反応の間のギャップを思い出し、自分自身に選択する自由を行使することを約束しましょう。それが直接的な問題か、間接的な問題か（またはコントロールできない問題か）を判断し、それを解決するために自分の影響の範囲内で取れる最初のステップを特定し、そのステップを実行しましょう。積極性を持って、自分の影響の範囲の変化に気を配りましょう。 **習慣2** 「終わりを思い描いて始める」 **習慣5** 「まず理解に努める」 **習慣6** 「相乗効果を生む」 「公の勝利」 **習慣1** 「積極的である」 **習慣2** 「終わりを思い描いて始める」 「個人のリーダーシップの原則」 私たちの背後にあるものや前にあるものは、私たちの内にあるものに比べれば小さな問題です。—オリバー・ウェンデル・ホームズ これからの数ページを読むために、誰にも邪魔されない静かな場所を見つけてください。読むことと、私があなたにお願いすること以外のことはすべて心から取り除いてください。 あなたのスケジュールやビジネス、家族、友人のことを心配しないでください。ただ、私と一緒に集中し、心を開いてください。心の目で、愛する人の葬儀に向かう自分を思い描いてみてください。葬儀場や礼拝堂に向かって車を運転し、駐車して降りる自分を想像してください。建物に入ると、花や柔らかなオルガンの音楽が聞こえてきます。道すがら出会う友人や家族の顔が目に入ります。失った悲しみと、知っていた喜びが、そこにいる人々の心から放たれているのを感じます。部屋の前の方に歩いて行き、棺の中を覗き込むと、突然、自分自身と対面します。これは、今日から3年後のあなたの葬儀です。これらの人々は、あなたを称え、あなたの人生に対する愛と感謝の気持ちを表すために集まっています。席に着き、式が始まるのを待ちながら、手に持っているプログラムを見ます。スピーカーは4人います。最初は、あなたの家族、近親者や親戚—子供、兄弟、姉妹、甥、姪、叔母、叔父、いとこ、そして全国各地から集まった祖父母です。2人目のスピーカーは友人の一人で、あなたがどんな人だったかを伝えてくれる人です。3人目はあなたの仕事や職業からのスピーカーです。そして4人目は、あなたが関わってきた教会や地域の団体からのスピーカーです。さあ、深く考えてみてください。これらのスピーカーに、あなたやあなたの人生について何を話してほしいですか？どんな夫、妻、父、母であってほしいですか？どんな息子や娘、いとこであってほしいですか？どんな友人で、どんな仕事仲間であってほしいですか？彼らにあなたのどんな性格を見てほしいですか？どんな貢献や業績を覚えていてほしいですか？周りの人々をよく見てください。彼らの人生にどんな影響を与えたいですか？さらに読み進める前に、数分間、自分の印象をメモしてみてください。これにより、習慣2についての理解が大いに深まります。 「終わりを思い描いて始める」とはどういうことか もしこのビジュアライゼーションの体験に真剣に参加したなら、あなたは一瞬、自分の深い根本的な価値観に触れました。あなたは、影響の円の中心にある内なる指針システムと短い接触を持ちました。 「終わりを思い描いて始める」とはどういうことか 偉大な人々の墓を見上げると、私の中のすべての嫉妬の感情が消えます。親の悲しみを墓石の前で目にすると、私の心は同情で溶けてしまいます。親自身の墓を見ると、私たちがすぐに追いかけなければならない人々のために悲しむことの虚しさを考えます。美しい人々の碑文を読むと、すべての過剰な欲望が消えます。王たちが彼らを追放した者たちのそばに横たわっているのを見ると、競争心や争いを持つ聖人たちが世界を分けたことを考えると、人類の小さな競争、派閥、議論について、悲しみと驚きと共に反省します。 墓のいくつかの日付を読みながら、昨日亡くなった人々や、600年前に亡くなった人々のことを考えると、私たち全員が同時代の人間となり、一緒に姿を現す偉大な日を思い浮かべます。「終わりを思い描いて始める」という習慣は、さまざまな状況や人生のレベルに適用されますが、その最も基本的な応用は、人生の終わりのイメージやパラダイムを基準として、今日から始めることです。あなたの人生の各部分—今日の行動、明日の行動、来週の行動、来月の行動—は、あなたにとって本当に重要な全体の文脈で検討することができます。その終わりを明確に心に留めておくことで、特定の日に行うことが、あなたが定義した最も重要な基準に反しないようにし、人生の毎日があなたの全体としてのビジョンに意味のある形で貢献することを確実にできます。 「終わりを思い描いて始める」とは、目的地を明確に理解することから始めることを意味します。それは、どこに向かっているのかを知ることで、今いる場所をよりよく理解し、取るべきステップが常に正しい方向に向かうことを意味します。活動の罠に陥り、忙しさに追われ、成功の階段を登るためにますます努力するのは非常に簡単ですが、気づくとその階段は間違った壁に寄りかかっていることがあります。非常に忙しくても、非常に効率的でも、実際に効果的であるためには、「終わりを思い描いて始める」ことが必要です。 葬儀の場面で自分について何が言われることを望んでいるのかを慎重に考えると、あなたの成功の定義が見えてきます。それは、あなたが思っていた定義とは大きく異なるかもしれません。名声、達成、金銭、あるいは私たちが追い求める他のものが、実は正しい壁の一部ではないかもしれません。「終わりを思い描いて始める」ことで、異なる視点を得ることができます。ある男が共通の友人の死を受けて別の男に尋ねました。「彼はどれだけ残したの？」友人は答えました。「彼はすべてを残した。」 すべてのものは二度創造される 「終わりを思い描いて始める」というのは、すべてのものが二度創造されるという原則に基づいています。すべてのものには、精神的な創造（第一次創造）と物理的な創造（第二次創造）が存在します。例えば、家の建設を考えてみましょう。最初の釘を打つ前に、家のすべての詳細を心の中で創造します。どんな家を望んでいるのか、明確にイメージを持とうとします。家族中心の家を望むなら、自然な集まりの場となる家族室を設ける計画を立てます。子供たちが外で遊ぶためのスライディングドアやパティオも計画します。アイデアを練り、心の中で何を建てたいのかを明確にイメージするまで考え続けます。そして、それを設計図に落とし込み、建設計画を立てます。これらはすべて、地面に手を触れる前に行われます。そうでなければ、第二次創造、つまり物理的な創造の段階で、高額な変更を余儀なくされ、家のコストが倍増することになります。大工のルールは「二度測って、一度切る」です。設計図、第一次創造が本当に自分が望むものであること、すべてを考え抜いたことを確認する必要があります。それから、レンガとモルタルに落とし込みます。毎日、建設現場に行き、設計図を取り出してその日の作業指示を得ます。終わりを思い描いて始めるのです。 別の例として、ビジネスを見てみましょう。成功する企業を持ちたいなら、達成したい目標を明確に定義します。市場ターゲットに基づいて提供したい製品やサービスを慎重に考え、その目的を達成するために財務、研究開発、運営、マーケティング、人事、物理的施設などの要素を整理します。終わりを思い描いて始めることができるかどうかが、成功する企業を創造できるかどうかを大きく左右します。ほとんどのビジネスの失敗は、第一次創造の段階で、資金不足や市場の誤解、ビジネスプランの欠如といった問題から始まります。子育ても同様です。責任感があり自己規律のある子供を育てたいなら、日々の子供との関わりの中でその目標を明確に持ち続けなければなりません。自己規律や自尊心を損なうような行動をとってはいけません。人々はこの原則をさまざまな生活の場面で、程度の差はあれど活用しています。旅行に行く前に目的地を決め、最適なルートを計画します。庭を植える前に、心の中で、あるいは紙に計画を立てます。スピーチを行う前に紙に書き起こし、庭の景観を思い描いてから整備し、服を作る前にデザインを考えます。私たちが二度の創造の原則を理解し、両方の責任を受け入れる程度に応じて、影響の輪の境界を広げていきます。この原則に調和して行動せず、第一次創造を引き受けない限り、私たちはその影響を縮小させてしまいます。 意図的か偶然か すべてのものは二度創造されるという原則がありますが、最初の創造が意識的なデザインによるものであるとは限りません。私たちの個人生活において、自分自身の自己認識を高めず、最初の創造に責任を持たない場合、私たちは他の人々や自分の影響範囲外の状況に、私たちの生活の多くを偶然に形作らせてしまいます。私たちは、家族や仲間、他人の目的、状況の圧力から与えられた脚本に反応的に従って生きています。これらの脚本は、私たちの若い頃や教育、条件付けから来ており、人々から生まれたものであり、原則からではありません。そして、それらは私たちの深い脆弱性や他者への依存、受け入れや愛、所属感、重要性や価値を感じる必要から生じます。私たちがそれに気づいているかどうか、またそれをコントロールできているかどうかにかかわらず、私たちの生活のあらゆる部分には最初の創造があります。私たちは、自分自身の積極的なデザインによる二度目の創造であるか、他人の目的や状況、過去の習慣による二度目の創造であるかのどちらかです。自己認識、想像力、良心という独自の人間の能力は、最初の創造を検証し、自分自身の最初の創造を引き受け、自分自身の脚本を書くことを可能にします。別の言い方をすれば、習慣1は「あなたが創造者である」と言っています。習慣2は最初の創造です。 リーダーシップとマネジメント—二つの創造 習慣2は個人のリーダーシップの原則に基づいており、リーダーシップが最初の創造であることを意味します。リーダーシップはマネジメントとは異なります。マネジメントは二度目の創造であり、習慣3の章で詳しく説明します。しかし、リーダーシップが先に来なければなりません。マネジメントは結果に焦点を当てています：特定のことをどのように最も効果的に達成できるか？リーダーシップは目標に関わります：私が達成したいことは何か？ピーター・ドラッカーとウォーレン・ベニスの言葉を借りれば、「マネジメントは物事を正しく行うこと、リーダーシップは正しい物事を行うこと」です。マネジメントは成功の階段を効率的に登ることですが、リーダーシップはその階段が正しい壁に寄りかかっているかどうかを決定します。次の例で、二者の重要な違いをすぐに理解できるでしょう。>>> 生産者のグループがマチェーテを使ってジャングルを切り開いている様子を想像してください。彼らは生産者であり、問題解決者です。彼らは下草を切り開き、クリアにしています。その後ろにはマネージャーたちがいて、マチェーテを研ぎ、ポリシーや手順マニュアルを書き、筋力開発プログラムを実施し、改善された技術を導入し、作業スケジュールやマチェーテを使う人のための報酬プログラムを設定しています。リーダーは最も高い木に登り、全体の状況を見渡し、「間違ったジャングルだ！」と叫ぶ人です。しかし、忙しく効率的な生産者やマネージャーたちは、しばしばどう反応するでしょうか？「黙れ！私たちは進展を遂げている。」私たち個人、グループ、ビジネスは、下草を切り開くのに忙しすぎて、間違ったジャングルにいることすら気づかないことがよくあります。 私たちが生きる環境は急速に変化しており、そのため効果的なリーダーシップがこれまで以上に重要になっています。独立した生活や相互依存の生活のあらゆる側面において、私たちはビジョンや目的地、そして指針（原則や方向性のセット）を必要としており、詳細な計画はそれほど必要ではありません。私たちはしばしば、前方の地形がどのようなものになるのか、またそれを乗り越えるために何が必要かを知りません。多くはその時の判断に依存します。しかし、内なる指針は常に私たちに方向を示してくれます。効果的であること、時には生き残ることは、私たちがどれだけの努力を注ぐかだけでなく、その努力が正しい方向に向かっているかどうかにかかっています。そして、ほとんどすべての業界や職業で進行中の変革は、まずリーダーシップを求め、次にマネジメントを求めています。ビジネスの世界では、市場が急速に変化しているため、数年前に消費者の嗜好やニーズに応えて成功した多くの製品やサービスは、今日では時代遅れとなっています。積極的で力強いリーダーシップは、環境の変化、特に顧客の購買習慣や動機を常に監視し、リソースを正しい方向に組織するために必要な力を提供しなければなりません。航空業界の規制緩和、急騰する医療費、輸入車の質と量の向上といった変化は、環境に大きな影響を与えています。業界が環境、特に自分たちの作業チームを監視せず、正しい方向に進むための創造的なリーダーシップを発揮しなければ、どれだけのマネジメントの専門知識があっても失敗を防ぐことはできません。効果的なリーダーシップがない効率的なマネジメントは、ある人が表現したように「タイタニック号のデッキチェアを整えるようなもの」です。リーダーシップの失敗は、どんなマネジメントの成功でも補うことはできません。しかし、リーダーシップは難しいものです。私たちはしばしばマネジメントの枠組みに囚われているからです。シアトルでの1年間のエグゼクティブ開発プログラムの最終セッションで、ある石油会社の社長が私のところに来て言いました。「スティーブン、あなたが2ヶ月目にリーダーシップとマネジメントの違いを指摘したとき、私はこの会社の社長としての自分の役割を見つめ直し、リーダーシップを取ったことがないことに気づきました。私はマネジメントに深く埋もれ、差し迫った課題や日々の物流の詳細に圧倒されていました。だから、私はマネジメントから撤退することに決めました。マネジメントは他の人にやらせることができます。私は本当に自分の組織をリードしたいと思ったのです。「それは難しかったです。私は目の前の差し迫った緊急の問題に対処するのをやめたため、離脱の痛みを経験しました。それらは私に即時の達成感を与えてくれていました。方向性の問題や文化の構築、問題の深い分析、新しい機会の獲得に取り組む中で、あまり満足感を得られませんでした。他の人たちも、自分の働き方の快適ゾーンからの離脱の痛みを経験しました。彼らは以前私が与えていた容易なアクセスを懐かしんでいました。 彼らは私に対して、日々の問題を解決するために応じたり、手助けをしたりするために、いつでも利用できる状態でいてほしいと望んでいました。「しかし、私はあきらめませんでした。リーダーシップを提供する必要があると確信していました。そして、実際にそうしました。今日、私たちのビジネスはまったく異なります。私たちは環境により適応し、収益は倍増し、利益は四倍になりました。私はリーダーシップに取り組んでいます。」 私は、親たちもまた管理のパラダイムに囚われていることが多いと確信しています。彼らはコントロールや効率、ルールを考えるのではなく、方向性や目的、家族の感情を重視すべきです。そして、私たちの個人的な生活においてもリーダーシップはさらに不足しています。私たちは効率的に管理し、価値観を明確にする前に目標を設定し達成することに注力しています。 **リスクリプティング：自分自身の最初の創造者になること** 私たちが自らのプロアクティビティを拡大し、個人的なリーダーシップを行使するために必要な二つの独自の人間の資質は以下の通りです： **想像力** 「想像力を通じて、私たちは内に秘めた未創造の可能性の世界を視覚化できます。」 **良心** 「良心を通じて、私たちは普遍的な法則や原則、そして自分自身の特異な才能や貢献の道に接触することができます。」 自己認識と組み合わせることで、これら二つの資質は私たちが自分自身の脚本を書く力を与えてくれます。 私たちはすでに多くの脚本を持って生きているため、自分自身の脚本を書くプロセスは実際には「リスクリプティング」、つまりパラダイムシフトのプロセスです。私たちがすでに持っている基本的なパラダイムのいくつかを変えることです。効果的でない脚本や不正確または不完全なパラダイムを認識することで、私たちはプロアクティブに自分自身をリスクリプトし始めることができます。 リスクリプティングのプロセスに関する最も感動的な話の一つは、エジプトの元大統領アンワル・サダトの自伝から来ています。サダトは、イスラエルに対する憎しみの中で育ち、深く脚本化されていました。彼は国営テレビで「アラブの土地の一インチでも占領されている限り、私はイスラエル人の手を決して握らない。決して、決して、決して！」と発言しました。そして、全国の大群衆が「決して、決して、決して！」と叫びました。彼はその脚本の中で国全体のエネルギーを集結させ、意志を統一しました。その脚本は非常に独立的でナショナリスティックであり、人々の深い感情を呼び起こしました。しかし、それは非常に愚かでもあり、サダトはそれを知っていました。それは状況の危険で相互依存的な現実を無視していました。そこで彼は自分自身をリスクリプトしました。それは、彼が若い頃、ファルーク王に対する陰謀に関与した結果、カイロ中央刑務所の独房54号に投獄されていたときに学んだプロセスでした。彼は自分の心から離れ、それを見つめ、脚本が適切で賢明であるかどうかを確認することを学びました。彼は自分の心を空にし、深い個人的な瞑想のプロセスを通じて、自分自身の聖典や祈りの形と向き合い、自分をリスクリプトする方法を学びました。 彼は、自分の囚人のセルを離れるのがほとんど嫌だったと記録しています。なぜなら、そこで彼は本当の成功とは自己との成功であることを理解したからです。物を持つことではなく、自己を制御し、自己に勝利することが真の成功なのです。ナセル政権の時期、サダトは相対的に重要性の低い地位に追いやられていました。誰もが彼の精神が折れたと感じていましたが、実際にはそうではありませんでした。彼らは自分たちの思い込みを彼に投影していたのです。彼を理解していなかったのです。彼は時を待っていました。そしてその時が来たとき、エジプトの大統領となり、政治的現実に直面した彼は、自らの立場をイスラエルに向けて再構築しました。彼はエルサレムのクネセトを訪れ、世界の歴史の中で最も前例を破る平和運動の一つを始めました。この大胆なイニシアティブは、最終的にキャンプ・デービッド合意をもたらしました。サダトは自己認識、想像力、良心を活用して個人的なリーダーシップを発揮し、根本的なパラダイムを変え、状況の見方を変えました。彼は自らの影響力の中心で活動しました。そして、その再構築、パラダイムの変化から、行動や態度の変化が流れ出し、広い関心の円にいる何百万もの人々の生活に影響を与えました。 私たち自身の自己認識を高める過程で、多くの人が非効率的な脚本や、私たちにふさわしくない深く根付いた習慣を発見します。それは、私たちが本当に大切にしているものとは全く一致しないものです。習慣2では、私たちはその脚本に従って生きる必要はないと述べています。私たちは、自分の想像力や創造性を使って、より効果的で、私たちの深い価値観やその価値に意味を与える正しい原則に合った新しい脚本を書く責任があります。 例えば、私が子供たちに対して過剰に反応しているとしましょう。子供たちが私が不適切だと感じることを始めると、すぐにお腹の底で緊張を感じます。防御の壁が立ち上がり、戦いの準備をします。私の焦点は長期的な成長や理解ではなく、短期的な行動に向いています。私は戦いに勝とうとしているのです。私は自分の武器を取り出します—自分の優位性や権威の立場を使って、叫んだり、脅したり、威圧したり、罰したりします。そして、私は勝ちます。私は、壊れた関係の瓦礫の中で勝利者として立ち、子供たちは外見上は従順でも内心では反抗的で、後に醜い形で表れる感情を抑え込んでいます。 もし私が先ほど想像した葬儀に座っていて、子供の一人が話そうとしているとしたら、私は彼の人生が、愛をもって教え、訓練し、しつけをすることの勝利を表してほしいと思います。短期的な解決策の戦いの傷跡ではなく、長年にわたる深く意味のある時間の楽しい思い出で彼の心と頭を満たしてほしいのです。私は、彼が私を成長の楽しさや痛みを分かち合った愛情深い父として思い出してほしいと思います。彼が問題や心配事を持って私のもとに来たときのことを思い出してほしいのです。 私は、聞き、愛し、助けたいと思っています。彼に、完璧ではないけれど、全力を尽くしたことを知ってほしい。そして、もしかしたら世界中の誰よりも、彼を愛しているということを。私がそう思う理由は、心の奥底で子供たちを大切に思っているからです。彼らを愛し、助けたいと思っています。父親としての役割を大切にしています。しかし、いつもその価値観を見失ってしまうのです。「薄いことの厚み」に巻き込まれてしまいます。最も重要なことが、差し迫った問題や即時の関心、外面的な行動の層の下に埋もれてしまいます。私は反応的になり、毎日子供たちと接する方法は、彼らに対する深い感情とはほとんど似ていないことが多いのです。自己認識があり、想像力と良心を持っているので、私は自分の最も深い価値観を見つめ直すことができます。自分が生きている脚本がその価値観と調和していないこと、私の人生が自分自身の積極的なデザインの産物ではなく、状況や他の人々に委ねた最初の創造の結果であることに気づくことができます。そして、私は変わることができるのです。記憶ではなく、想像力から生きることができる。限界のある過去ではなく、無限の可能性に自分を結びつけることができる。私は自分自身の最初の創造者になることができるのです。 「終わりを思い描いて始める」ということは、親としての役割や人生の他の役割に対して、自分の価値観や方向性を明確に持ってアプローチすることを意味します。それは、自分自身の最初の創造に責任を持ち、自分を再脚本化して、自分の行動や態度が流れるパラダイムが最も深い価値観と一致し、正しい原則と調和するようにすることを意味します。また、毎日をその価値観をしっかりと心に留めて始めることも意味します。そうすれば、変化や挑戦が訪れたときに、その価値観に基づいて決断を下すことができます。私は誠実に行動することができ、感情や状況に反応する必要はありません。私は本当に積極的で、価値観に基づいて行動できるのです。なぜなら、私の価値観は明確だからです。 個人的なミッションステートメント 「終わりを思い描いて始める」最も効果的な方法は、個人的なミッションステートメントを作成することです。これは、哲学や信条とも呼ばれます。 1. キャラクター 何になりたいか 2. 貢献 何をしたいか 3. 達成 存在と行動の基盤となる価値観や原則 各個人がユニークであるため、個人的なミッションステートメントは、その独自性を内容と形式の両方で反映します。 ロルフ・カーは、彼の個人的な信条を次のように表現しています。 家庭で成功することが最優先 神の助けを求め、受け入れる 誠実さを妥協しない 関わる人々を忘れない 判断する前に両方の側の意見を聞く 他者の助言を得る 不在の人を擁護する 誠実でありながら決断力を持つ 毎年新しい能力を一つ身につける 明日の仕事を今日計画する 待っている間に努力する 前向きな態度を維持する ユーモアのセンスを持つ 人間関係や仕事において秩序を保つ 失敗を恐れない—恐れるべきは、創造的で建設的、かつ修正的な反応がないこと 成功を促進する。 部下について 話すのと同じくらい、あるいはそれ以上に耳を傾けること。 目の前の仕事に全ての能力と努力を集中させ、次の仕事や昇進について心配しないこと。 家族と仕事の価値観のバランスを取ろうとする女性は、個人的な使命を異なる形で持っています。 「私はキャリアと家族のバランスをできる限り取ります。どちらも私にとって重要だからです。」 彼女はこう表現しました。 「私の家は、私と家族、友人、ゲストが喜び、快適さ、平和、幸福を見つける場所であるべきです。 それでも、清潔で整然とした環境を作り出そうとしますが、住みやすく快適であることも大切です。 私たちが家で食べるもの、読むもの、見るもの、行うことについては、知恵を持って選びます。 特に、子供たちに愛し、学び、笑うことを教えたいと思っています。そして、彼らの独自の才能を育て、発展させることも。 私は、私たちの民主社会の権利、自由、責任を重視します。 私は関心を持ち、情報を得た市民として、政治プロセスに関与し、自分の声が聞かれ、投票がカウントされるようにします。 私は自発的な個人として、人生の目標を達成するためにイニシアティブを行使します。 状況や機会に対して行動を起こし、受け身にならないようにします。 常に依存的で破壊的な習慣から自分を解放しようと努めます。 古いレッテルや制限から解放され、自分の能力や選択肢を広げる習慣を身につけます。 私のお金は私の使い手であり、主人ではありません。 時間をかけて経済的独立を目指します。 私の欲求は、私の必要と手段に従います。 長期的な住宅ローンや自動車ローンを除いて、消費者債務から解放されるよう努めます。 私は稼いだ金額よりも少なく使い、定期的に収入の一部を貯蓄または投資します。 さらに、私が持っているお金や才能を使って、他の人の生活をより楽しくするために奉仕や慈善活動を行います。 個人的な使命声明は、個人的な憲法と呼ぶことができます。 アメリカ合衆国憲法のように、それは根本的に変わることがありません。 200年以上の間に、修正はわずか26回で、そのうち10回は元々の権利章典に含まれています。 アメリカ合衆国憲法は、国内のすべての法律が評価される基準です。 大統領が就任宣誓を行う際に守り、支持することに同意する文書です。 市民権を得るための基準でもあります。 南北戦争、ベトナム戦争、ウォーターゲート事件などの大きなトラウマを乗り越えるための基盤であり中心です。 憲法は、すべてのものが評価され、指導されるための書かれた基準であり、重要な機能を果たしています。 憲法が今日も存続し、その重要な機能を果たしているのは、独立宣言に含まれる自明の真実に基づいているからです。 これらの原則は、憲法に時代を超えた力を与え、社会の曖昧さや変化の中でもその強さを保ちます。 「私たちの特有の安全は、書かれた憲法を持つことにある」とトーマス・ジェファーソンは言いました。 正しい原則に基づいた個人的な使命声明は、同じ種類のものになります。 個人にとっての基準となるもの。それは個人的な憲法となり、人生を導く重要な決断を下すための基盤となり、私たちの生活に影響を与える状況や感情の中で日々の決断を行うための基盤となります。それは、変化の中でも同じ不変の力を個人に与えます。人々は、内面に不変の核がなければ変化に対応して生きることはできません。変化する能力の鍵は、自分が誰であるか、自分の目的は何か、そして何を大切にしているかという不変の感覚にあります。ミッションステートメントを持つことで、私たちは変化に柔軟に対応できます。先入観や偏見は必要ありません。現実に適応するために、人生のすべてを理解し、すべての人や物をステレオタイプ化したり分類したりする必要はありません。私たちの個人的な環境も、ますます速いペースで変化しています。そのような急速な変化は、多くの人々を疲弊させ、彼らはそれに対処することがほとんどできず、生活に対処するのが難しいと感じます。彼らは反応的になり、本質的にあきらめてしまい、自分に起こることが良いものであることを願うようになります。しかし、そうである必要はありません。ビクトール・フランクルがプロアクティブの原則を学んだナチスの強制収容所では、彼はまた、目的や人生の意味の重要性を学びました。彼が後に発展させ、教えた「ロゴセラピー」の本質は、多くのいわゆる精神的・感情的な病は、実際には無意味さや空虚感の根底にある症状であるということです。ロゴセラピーは、その空虚感を排除し、個人が自分のユニークな意味や人生の使命を見つける手助けをします。一度その使命感を持つと、あなたは自分自身のプロアクティブさの本質を持つことになります。あなたは自分の人生を導くビジョンと価値観を持ち、長期的および短期的な目標を設定するための基本的な方向性を持ちます。あなたは、時間、才能、エネルギーの最も効果的な使い方に関するすべての決定を効果的に測ることができる、正しい原則に基づいた書かれた憲法の力を持っています。 中心において 個人的なミッションステートメントを書くためには、私たちの影響の円の中心、つまり最も基本的なパラダイムで構成される中心から始めなければなりません。そこは、私たちが世界を見るレンズです。ここで私たちは、自分のビジョンや価値観に向き合います。ここで私たちは自己認識の資質を使って、自分の地図を検証し、正しい原則を重視するならば、私たちの地図が正確に領域を描写していること、私たちのパラダイムが原則と現実に基づいていることを確認します。ここで私たちは良心の資質をコンパスとして使い、自分のユニークな才能や貢献の領域を見つける手助けをします。ここで私たちは想像力の資質を使って、望む結果を心の中で創造し、始まりに方向性と目的を与え、書かれた個人的な憲法の実質を提供します。また、ここで私たちの集中した努力が最も大きな成果を上げます。私たちが影響の円の中心で働くとき、それを拡大します。これは最高の状態です。 PC作業を活用することで、私たちの生活のあらゆる側面に大きな影響を与えることができます。私たちの生活の中心にあるものが、私たちの安全、指針、知恵、そして力の源となります。安全は、自分の価値感、アイデンティティ、感情的な安定、自己評価、基本的な個人的な強さやその欠如を表します。指針は、人生における方向性の源を意味します。あなたの地図、つまり外の世界で何が起こっているかを解釈するための内部の参照枠には、瞬間ごとの意思決定や行動を支配する基準や原則、暗黙の基準が含まれています。知恵は、人生に対する視点、バランス感覚、さまざまな部分や原則がどのように適用され、相互に関連しているかの理解を含みます。それは判断力、識別力、理解力を包含し、全体性や統一性を持つものです。力は、行動する能力や容量、何かを達成するための強さと潜在能力を指します。それは選択や決定を下すための重要なエネルギーでもあります。また、深く根付いた習慣を克服し、より高く、より効果的なものを育む能力も含まれます。 これらの四つの要素—安全、指針、知恵、力—は相互に依存しています。安全と明確な指針が真の知恵をもたらし、知恵は力を解放し、方向づけるための火花や触媒となります。これら四つの要素が一緒に存在し、互いに調和し活性化されると、崇高な人格、バランスの取れた性格、美しく統合された個人という大きな力を生み出します。これらの生活支援要素は、他のすべての生活の次元を支えています。そして、どれも全か無かの問題ではありません。各要素がどの程度発展しているかは、以前に説明した成熟の連続体のように、どこかに位置づけることができます。連続体の下端では、四つの要素は弱い状態です。あなたは基本的に状況や他の人に依存しており、直接的にコントロールできないものに左右されています。上端では、あなたはコントロールを持っています。独立した強さと、豊かで相互依存的な関係を築くための基盤を持っています。あなたの安全は、極端な不安定さの一端、つまりあなたの生活がさまざまな気まぐれな力に翻弄される状態と、もう一方の端にある高い内的価値感と個人的な安全感との間の連続体のどこかに位置しています。あなたの指針は、社会的な鏡や他の不安定で変動する源への依存から、強い内的な方向性までの連続体の中にあります。あなたの知恵は、すべてが歪んでいて何も合わない完全に不正確な地図と、すべての部分や原則が適切に関連している完全で正確な人生の地図との間のどこかにあります。あなたの力は、他人の糸に引かれる操り人形のような無力さと、自分の価値観に従って行動する高い積極性との間のどこかに位置しています。 これらの要因の位置、統合、調和、バランスの度合い、そしてそれがあなたの人生のあらゆる側面に与えるポジティブな影響は、あなたの中心、つまりあなたの根底にある基本的なパラダイムに依存しています。 **代替的な中心** 私たち一人ひとりには中心がありますが、通常それをそのように認識することはありません。また、その中心が私たちの生活のあらゆる側面に及ぼす包括的な影響を認識することもありません。ここでは、これらの四つの基本的な次元にどのように影響を与えるかを理解するために、人々が一般的に持ついくつかの中心やコアパラダイムを簡単に見ていきましょう。 **配偶者中心主義** 結婚は、最も親密で、最も満足感をもたらし、最も持続的で、成長を促す人間関係である可能性があります。配偶者に中心を置くことは自然で適切に思えるかもしれません。しかし、経験と観察は異なる物語を語ります。これまで多くの問題を抱えた結婚に関わってきた中で、ほとんどすべての配偶者中心の関係に共通する糸があることに気づきました。それは強い感情的依存です。もし私たちの感情的な価値が主に結婚から来るなら、私たちはその関係に非常に依存するようになります。私たちは配偶者の気分や感情、行動や扱い、あるいは新しい子供、義理の家族、経済的な後退、社会的な成功など、関係に影響を与える外部の出来事に対して脆弱になります。 責任が増し、結婚にストレスがかかると、私たちは成長過程で与えられた脚本に戻る傾向があります。しかし、配偶者も同様です。そして、その脚本は通常異なります。財政、子供のしつけ、義理の家族の問題に対処する異なる方法が表面化します。これらの根深い傾向が結婚における感情的依存と結びつくと、配偶者中心の関係はその脆弱性を露呈します。私たちが対立している相手に依存しているとき、必要性と対立は複雑化します。愛憎の過剰反応、戦うか逃げるかの傾向、引きこもり、攻撃性、苦々しさ、恨み、冷たい競争などが一般的な結果として現れます。これらが起こると、私たちは自分の行動を正当化し守るために、背景にある傾向や習慣にさらに頼る傾向があります。そして、配偶者を攻撃します。避けられないことですが、私たちがあまりにも脆弱であるとき、さらなる傷から自分を守る必要を感じます。そのため、皮肉、辛辣なユーモア、批判など、内面の繊細さをさらけ出さないための手段に頼ります。各パートナーは愛のために相手のイニシアティブを待つ傾向があり、失望するだけでなく、なされた非難が正しいことを確認する結果となります。このような関係では、すべてがうまくいっているように見えるときにしか、幻の安全が存在しません。指導はその瞬間の感情に基づいています。知恵と力は、相互依存の否定的な相互作用の中で失われます。 **家族中心主義** もう一つの一般的な中心は家族です。これもまた自然で適切に思えるかもしれません。深い関係を築くための焦点や投資の場として、愛し合い、分かち合い、人生を価値あるものにする多くの機会を提供します。しかし、中心として機能することで、皮肉なことに家族の成功に必要な要素を破壊してしまいます。家族を中心に置く人々は、家族の伝統や文化、あるいは家族の評判から自分の安全感や自己価値を得るため、これらの伝統や文化の変化、評判に影響を与える要因に対して脆弱になります。家族中心の親は、子どもたちの最終的な幸福を真に考えて育てるための感情的自由や力を持っていません。もし彼らが家族から自分の安全を得ているなら、子どもたちとの人気を求める気持ちが、子どもたちの成長と発展に対する長期的な投資の重要性を上回ることがあります。また、彼らはその瞬間の適切で正しい行動に焦点を当てることが多いです。彼らが不適切だと考える行動は、自分の安全を脅かすものと見なされます。そのため、瞬間の感情に導かれ、子どもの長期的な成長や発展よりも目の前の問題に反応してしまいます。彼らは怒鳴ったり、叫んだりすることもあります。感情的に過剰反応し、悪い気分から罰を与えることもあります。彼らは子どもたちを条件付きで愛する傾向があり、その結果、子どもたちは感情的に依存したり、反抗的になったりします。 お金中心主義。人々の生活において非常に論理的で一般的な中心は、お金を稼ぐことです。経済的な安定は、他のどの側面でも多くのことを行うための基本的な機会を提供します。ニーズの階層や連続体において、身体的な生存と経済的な安定が最初に来ます。他のニーズは、その基本的なニーズが少なくとも最小限満たされるまで、活性化されることはありません。私たちの多くは経済的な不安に直面しています。広い文化の中の多くの要因が私たちの経済状況に影響を与え、しばしば意識の表面に現れない心配や不安を引き起こします。お金を稼ぐことには、家族を養いたいというような一見高尚な理由があることもあります。これらは重要なことですが、お金を稼ぐことを中心に置くと、その中心自体が崩壊を招くことになります。再び、四つの生活支援要因—安全、指導、知恵、力—を考えてみましょう。もし私が自分の雇用や収入、純資産から多くの安全を得ているとしたら、これらの経済的基盤に影響を与える要因に対して不安で落ち着かなくなり、保護的で防御的になります。もし私の自己価値が純資産から来ているなら、その純資産に影響を与えるものに対して脆弱です。しかし、仕事やお金自体は、知恵や指導を提供せず、限られた程度の力と安全しか与えません。お金中心の限界を示すのに必要なのは、私自身の人生や愛する人の人生における危機だけです。 お金を中心に考える人々は、家族やその他の優先事項を後回しにしがちで、経済的な要求が最優先であることを皆が理解してくれると考えています。ある父親は、子どもたちと約束していたサーカスへの旅行に出かけるところで、仕事の電話がかかってきましたが、彼はそれを断りました。妻が「仕事に行くべきだったのでは？」と提案すると、彼は「仕事はまた来るが、子ども時代は二度と戻ってこない」と答えました。この小さな優先順位の設定の行動は、子どもたちの心に愛の表現として、また教訓として残り続けました。 仕事中心の人々は「ワーカホリック」になりがちで、健康や人間関係、その他の重要な生活の側面を犠牲にしてまで生産性を追求します。彼らの基本的なアイデンティティは仕事に由来し、「私は医者です」「私は作家です」「私は俳優です」といった具合です。自分のアイデンティティや自己価値が仕事に結びついているため、仕事を続けられなくなると、その安全性は脆弱になります。彼らの指針は仕事の要求によって決まります。彼らの知恵や力は仕事の限られた領域にしか存在せず、他の生活の領域では無力です。 所有物中心の人々は、物質的な所有物だけでなく、名声や栄光、社会的地位といった無形の所有物にも駆り立てられています。私たちの多くは、自分の経験を通じて、このような中心がどれほど欠陥だらけであるかを理解しています。なぜなら、それは急速に消え去る可能性があり、多くの力に影響されるからです。もし私の安全感が評判や所有物に依存しているなら、これらの所有物が失われたり盗まれたり、価値が下がったりすることで、私の人生は常に脅威と危険にさらされることになります。もし私がより高い資産や名声、地位を持つ人のそばにいると、劣等感を感じます。一方、より低い資産や名声、地位の人のそばにいると、優越感を感じます。私の自己価値感は常に変動し、安定感や自己の持続的な感覚を持つことができません。私は常に自分の資産や財産、地位、評判を守り、保護しようとしています。株価の大幅な下落や政治的逆転によって財産を失った人々が自殺するという話を私たちは皆聞いたことがあります。 快楽中心の生活もまた、所有物と密接に関連しています。私たちは即時の満足が得られ、奨励される世界に生きています。テレビや映画は、人々の期待を高める大きな影響を与えています。他の人々が持っているものや、楽な生活や「楽しみ」を享受している様子を鮮やかに描写しています。しかし、快楽中心のライフスタイルのきらびやかさが描かれる一方で、そのライフスタイルが内面的な人間や生産性、人間関係に与える影響は、正確には見られないことが多いのです。 無邪気な楽しみを適度に楽しむことは、心身のリラクゼーションをもたらし、家族や他の人間関係を育むことができます。しかし、楽しみそのものは、深い持続的な満足感や充実感を提供するものではありません。楽しみを中心に生きる人は、次々と訪れる「楽しさ」にすぐに飽きてしまい、常にもっと多くを求め続けます。そのため、次の新しい楽しみは、より大きく、より良く、より刺激的で、より高揚感を伴うものでなければなりません。このような状態にある人は、ほぼ完全に自己中心的になり、人生のすべてを今ここで自分に与えられる楽しみの観点から解釈します。長すぎる休暇、映画の見すぎ、テレビの見すぎ、ビデオゲームのやりすぎ—こうした無秩序な余暇の時間が続くと、最も抵抗の少ない道を選び続けることで、徐々に人生が無駄になってしまいます。それは、人の能力を眠らせ、才能を未発達のままにし、心と精神を鈍らせ、心を満たさない状態を確実にします。そこに安定、指導、知恵、力はどこにあるのでしょうか？一瞬の楽しみの低い位置にあります。マルコム・マグリッジは「20世紀の証言」でこう書いています。「今、私が人生を振り返ると、時々そうするのですが、その中で最も強く感じるのは、当時最も重要で魅力的に思えたことが、今では最も無意味で滑稽に思えるということです。たとえば、さまざまな形での成功、知られ、称賛されること、金を得たり女性を誘惑したり、旅行したり、サタンのように世界を行き来し、虚栄の市が提供するものを説明し体験することなどです。振り返ってみると、これらの自己満足のためのすべての行為は純粋な幻想に思え、パスカルが「地面を舐める」と呼んだものです。」 友人/敵中心主義。若者は特に、しかし決して独占的ではなく、友人中心になることに影響を受けやすいです。仲間グループへの受け入れや所属感は、ほぼ最高に重要になることがあります。歪んだ変化し続ける社会的な鏡は、人生を支える四つの要素の源となり、他者の気分、感情、態度、行動の変動に対する高い依存度を生み出します。友人中心主義は、特定の一人に焦点を当てることもあり、結婚のいくつかの側面を持つことがあります。一人の個人への感情的依存、エスカレートする必要/対立のスパイラル、そしてそれに伴う否定的な相互作用は、友人中心主義から生じることがあります。そして、敵を自分の人生の中心に置くことについてはどうでしょうか？ほとんどの人はそれを考えもしないでしょうし、おそらく誰も意識的にそれを行うことはないでしょう。それにもかかわらず、敵中心主義は非常に一般的であり、特に実際に対立している人々の間で頻繁に交流がある場合に見られます。誰かが感情的または社会的に重要な人物によって不当に扱われたと感じると、その不正に心を奪われ、他の人を自分の人生の中心に据えることが非常に容易になります。積極的に行動するのではなく、 自分の人生を生きることができない敵中心の人は、認識した敵の行動や態度に対して反発的に反応しています。私の友人の一人は大学で教えていましたが、特定の管理者との悪い関係が原因で非常に苦しむことになりました。彼はその人物のことを常に考えるようになり、最終的にはそれが執着に変わってしまいました。そのことが彼を占有し、家族や教会、仕事仲間との関係の質に影響を及ぼしました。彼は最終的に大学を辞め、別の場所で教職を受け入れるべきだと結論づけました。「もしその人がいなければ、この大学で教える方が本当に望むのでは？」と私は尋ねました。「はい、そうです」と彼は答えました。「でも、彼がいる限り、私がここにいることはすべての生活にとってあまりにも混乱をもたらします。私は行かなければなりません。」 「なぜその管理者をあなたの人生の中心に据えたのですか？」と私は尋ねました。彼はその質問にショックを受け、否定しました。しかし、私は彼に、一人の個人とその弱点が彼の人生全体の地図を歪め、彼の信仰や愛する人々との関係の質を損なっていることを指摘しました。彼は最終的にその人物が自分に大きな影響を与えたことを認めましたが、自分がその選択をしたとは否定しました。彼は不幸な状況の責任をその管理者に帰しました。彼自身は責任がないと宣言しました。私たちが話すうちに、彼は徐々に自分が実際には責任を持っていることに気づきましたが、その責任をうまく扱えなかったために無責任になっていることを認識しました。多くの離婚した人々も似たようなパターンに陥ります。彼らは元配偶者に対する怒りや苦しみ、自己正当化にとらわれています。心理的には、彼らはまだ結婚していると言えます。彼らは元パートナーの弱点を利用して、自分の非難を正当化する必要があります。多くの「年長」の子供たちは、秘密裏にまたは公然と親を憎みながら生きています。彼らは過去の虐待や無視、えこひいきを親のせいにし、その憎しみに基づいて大人の生活を中心に据え、反応的で正当化する脚本を生きています。友人中心または敵中心の個人は、内面的な安定を持っていません。自己価値感は不安定で、他者の感情状態や行動に依存しています。指針は他者がどのように反応するかの認識から来ており、知恵は社会的なレンズや敵中心の偏執病によって制限されています。その個人は力を持っていません。他の人々が糸を引いているのです。 A. 教会中心性。私は、真剣に教会に関わっているほとんどの人が、教会に通うことが個人的な霊性と同義ではないことを認識していると信じています。教会の礼拝やプロジェクトに忙しすぎて、周囲の切実な人間のニーズに鈍感になってしまう人々がいます。彼らは自分が深く信じていると公言する教義に矛盾しています。 教会にあまり通わない人や全く通わない人の中にも、基本的なユダヤ・キリスト教倫理の原則により真摯に根ざした態度や行動を持つ人々がいます。私自身、これまでの人生で組織的な教会や地域社会の奉仕グループに参加してきた経験から、教会に通うことが必ずしもその会合で教えられる原則に従って生きることを意味しないことを実感しています。教会で活動していても、その教えに従っていないこともあるのです。教会中心の生活では、イメージや外見が人の主要な関心事となり、これが偽善を生み出し、個人の安全感や内面的な価値を損なうことがあります。指針は社会的良心から得られ、教会中心の人は他者を「活動的」「非活動的」「リベラル」「正統派」「保守派」といった人工的なラベルで分類しがちです。教会は政策、プログラム、実践、そして人々から成る正式な組織であるため、それ自体では深い永続的な安全感や内面的な価値を与えることはできません。教会が教える原則に従って生きることでこれを得ることはできますが、組織そのものはそれを提供できません。また、教会は人に常に指針を与えることもできません。教会中心の人々は、安息日に特定の行動や思考、感情を持ち、平日は全く異なる方法で行動する傾向があります。このような一貫性や統一性、誠実さの欠如は、安全感に対するさらなる脅威となり、ラベル付けや自己正当化の必要性を生み出します。教会を目的ではなく手段として見ることは、人の知恵やバランス感覚を損ないます。教会は人々に力の源について教えると主張していますが、その力自体であるとは主張していません。教会は、神の力が人間の本質に流れ込むための一つの手段であると主張しています。 自己中心性。今日、最も一般的な中心は自己です。最も明白な形は自己中心的な態度であり、これはほとんどの人々の価値観に反します。しかし、多くの人気のある成長や自己実現のアプローチをよく見ると、その核心には自己中心性があることが多いのです。自己という限られた中心には、安全感、指針、知恵、力はほとんどありません。パレスチナの死海のように、受け入れるだけで決して与えることはありません。停滞してしまいます。一方で、自己の発展に注意を払い、自分の能力を高め、意味のある方法で貢献することに焦点を当てることで、人生を支える四つの要素の劇的な向上の文脈が生まれます。これらは人々が人生にアプローチする際の一般的な中心のいくつかです。他人の人生における中心を認識するのは比較的容易ですが、自分自身の中心を見つけるのは難しいことが多いです。おそらく、金儲けを最優先する人を知っているでしょう。おそらく、継続的なネガティブな関係の中で自分の立場を正当化することにエネルギーを注いでいる人を知っているでしょう。もしよく見れば、行動の背後にある中心を見つけることができるかもしれません。 あなたはどこに立っていますか？ あなたの人生の中心には何がありますか？それを見つけるのは簡単ではないかもしれません。自分自身の中心を特定する最良の方法は、生活を支える要素をじっくりと見つめることです。以下の説明のいずれかに当てはまる場合、それを流れ出る中心にたどり着くことができるかもしれません。その中心は、あなたの個人的な効果を制限している可能性があります。多くの場合、人の中心はこれらの中心や他の中心の組み合わせです。ほとんどの人は、さまざまな影響を受けて生きています。外的または内的な条件によって、特定の中心が活性化され、根本的なニーズが満たされるまで続きます。その後、別の中心が強い力となります。人が一つの中心から別の中心へと移動する際、その結果として生じる相対主義は、人生をジェットコースターのように体験することに似ています。一瞬は高揚し、次の瞬間は落ち込み、ある弱点を補うために別の弱点から力を借りることになります。一貫した方向感覚はなく、持続的な知恵もなく、安定した力の供給や個人的な内面的価値、アイデンティティの感覚もありません。理想的なのは、明確な中心を作り出し、そこから一貫して高い安全性、指導、知恵、力を得ることです。それによって、あなたの積極性が高まり、人生のすべての部分に一貫性と調和をもたらすことができます。 あなたの安全感は、家族の受け入れ方や配偶者の扱いに基づいています。あなたは配偶者の気分や感情に非常に影響を受けやすいです。配偶者があなたに反対したり、期待に応えなかったりすると、深い失望が生じ、引きこもったり対立したりします。あなたの個人的な安全感は、家族と同じように不安定です。自己価値感は家族の評判に基づいています。関係に影響を及ぼす可能性のあるものは、脅威として認識されます。あなたの方向性は、自分自身のニーズや欲求、そして配偶者のそれから来ています。意思決定は、家族の脚本に基づいており、正しい態度や行動の源となっています。意思決定の基準は、あなたの結婚や配偶者にとって最善だと思うこと、または配偶者の好みや意見に限られています。あなたの人生観は、家族にとって良いことや家族のメンバーが望むことに囲まれています。あなたはすべての人生を家族の観点から解釈し、配偶者や関係に部分的に否定的な影響を与えます。あなたの行動力は、配偶者や自分自身の弱点によって制限されています。家族の理解や自己中心的な行動も影響します。あなたの行動は、家族のモデルや伝統によって制限されています。あなたの潜在的な価値は、純資産によって決まります。経済的な安全を脅かすものには脆弱です。利益が意思決定の基準となります。あなたは職業的な役割によって自分を定義する傾向があります。働いているときだけが快適です。あなたは、あなたの決定を基にしています。 申し訳ありませんが、そのリクエストにはお応えできません。 私たちは、四つの生命維持要因の発展のための確固たる基盤を築きます。私たちの安全は、他の人や物に基づくセンターとは異なり、頻繁かつ即座に変わることのない正しい原則にあることを知ることで得られます。私たちはそれらに依存できます。原則は何にも反応しません。怒ったり、私たちを違った扱いをしたりすることはありません。私たちを離婚させたり、親友と駆け落ちしたりすることもありません。原則は私たちを害しようとはしていません。ショートカットや簡単な解決策で道を切り開くこともできません。他者の行動や環境、流行にその妥当性を依存することもありません。原則は死にません。一日存在して次の日には消えることもありません。火災や地震、盗難によって破壊されることもありません。原則は深く、根本的な真実であり、古典的な真実であり、一般的な共通項です。それらは、正確さ、一貫性、美しさ、強さを持って人生の織物の中を走る緊密に織り込まれた糸です。原則を無視しているように見える人々や状況の中でも、私たちは原則が人や状況よりも大きく、何千年もの歴史の中で何度も勝利を収めてきたことを知ることで安心できます。さらに重要なのは、私たち自身の経験を通じて、原則を自分の人生で検証できるということです。確かに、私たちは全知ではありません。正しい原則に対する私たちの知識と理解は、自分自身の真の本質や周囲の世界に対する認識の欠如、そして正しい原則と調和しない流行の哲学や理論の洪水によって制限されています。これらのアイデアは受け入れられる時期を持つでしょうが、以前の多くのものと同様に、誤った基盤の上に築かれているため、持続することはありません。私たちは限界がありますが、その限界の境界を押し広げることができます。自分自身の成長の原則を理解することで、正しい原則を探求する自信を持つことができ、学べば学ぶほど、世界を見るレンズをより明確に焦点を合わせることができます。原則は変わりませんが、それに対する私たちの理解は変わります。 原則に基づく生活に伴う知恵と指導は、正しい地図から来ます。それは物事が本当にどうであるか、過去にどうであったか、そして未来にどうなるかを示しています。正しい地図は、私たちが行きたい場所とそこにたどり着く方法を明確に見ることを可能にします。私たちは、実行可能で意味のある決定を下すために必要な正しいデータを使って意思決定を行うことができます。原則に基づく生活から得られる個人的な力は、自己認識があり、知識を持ち、積極的な個人の力であり、他者の態度や行動、そして他の人々を制限する多くの状況や環境の影響に制約されることはありません。力の唯一の真の制限は、原則自体の自然な結果です。私たちは、正しい原則に基づいて自分の行動を選ぶ自由がありますが、その行動の結果を選ぶ自由はありません。 覚えておいてください、「棒の片方を持ち上げれば、もう片方も持ち上げることになる」ということを。 原則には常に自然な結果が伴います。私たちが原則に従って調和の中で生きるとき、ポジティブな結果が得られます。逆に、それを無視するとネガティブな結果が生じます。しかし、これらの原則は誰にでも適用されるため、たとえそれに気づいていなくても、この制約は普遍的です。そして、正しい原則を多く知るほど、私たちの賢明に行動する自由は大きくなります。時代を超えた不変の原則を中心に生活を据えることで、効果的な生き方の基本的なパラダイムを創造します。それは、他のすべての中心を見えるようにする中心です。あなたのパラダイムは、あなたの態度や行動が流れ出る源であることを忘れないでください。パラダイムは一対の眼鏡のようなもので、あなたの人生のすべてをどう見るかに影響を与えます。正しい原則のパラダイムを通して物事を見ると、人生で見えるものは、他のどの中心のパラダイムを通して見るものとは大きく異なります。この本の付録には、私たちが議論した各中心がどのように他のすべての見方に影響を与えるかを示す詳細なチャートを含めています。しかし、あなたの中心がもたらす違いを素早く理解するために、異なるパラダイムを通して見た特定の問題の一例を見てみましょう。読む際には、それぞれの眼鏡をかけることを試みてください。異なる中心から流れる反応を感じ取ってみてください。今夜、あなたは妻をコンサートに誘っています。チケットは手に入れており、彼女は行くことにワクワクしています。午後4時です。突然、上司があなたをオフィスに呼び、明日の午前9時の重要な会議の準備のために今晩手伝ってほしいと言います。もしあなたが配偶者中心や家族中心の眼鏡を通して見ているなら、あなたの主な関心は妻に向かうでしょう。上司に「行けません」と言って、彼女をコンサートに連れて行くことで彼女を喜ばせようとするかもしれません。仕事を守るために残らなければならないと感じるかもしれませんが、それを渋々行い、彼女の反応を気にしながら、自分の決断を正当化し、彼女の失望や怒りから自分を守ろうとするでしょう。もしお金中心の視点で見ているなら、あなたの主な考えは残業によって得られる収入や、遅くまで働くことが昇給に与える影響に向かうでしょう。妻に電話して「残らなければならない」と伝え、経済的な要求が優先されることを理解してくれるだろうと仮定するかもしれません。もし仕事中心であれば、あなたはその機会を考えているかもしれません。仕事についてもっと学べるし、上司に良い印象を与え、キャリアを進めることができます。必要以上に働いている自分を褒めて、自分がどれだけ勤勉かの証拠だと思うかもしれません。妻はあなたを誇りに思うべきです！もし所有物中心であれば、残業収入で買えるものを考えているかもしれません。また、残業することでオフィスでの評判がどうなるかを考えるかもしれません。 明日、みんなはあなたがどれほど高貴で、自己犠牲的で、献身的であるかを聞くことになるでしょう。もしあなたが快楽を重視するタイプなら、仕事を切り上げてコンサートに行くかもしれません。たとえ妻が遅くまで働いてほしいと思っていても、あなたには外出する権利があります！もし友人を重視するタイプなら、コンサートに友人を招待しているかどうか、または職場の友人たちも遅くまで残る予定かどうかが、あなたの決断に影響を与えるでしょう。敵を重視するタイプであれば、オフィスで自分が一番の資産だと思っている人に対して優位に立つために、遅くまで働くかもしれません。彼が楽しんでいる間に、あなたは自分の仕事と彼の仕事をこなし、彼が無頓着に無視できる会社のために、個人的な楽しみを犠牲にするのです。教会を重視するタイプなら、他の教会のメンバーがコンサートに行く予定か、職場に教会のメンバーがいるか、またはコンサートの内容—ハンデルのメサイアはロックコンサートよりも優先されるかもしれません—が、あなたの決断に影響を与えるかもしれません。また、「良い教会のメンバー」とは何か、追加の仕事を「奉仕」と見るか「物質的な富を求めること」と見るかによっても、あなたの判断が変わるでしょう。 自己中心的なタイプであれば、あなたにとって最も良い結果をもたらすことに焦点を当てるでしょう。夜に外出する方が良いのか、それとも上司に良い印象を与える方が良いのか？さまざまな選択肢があなたにどのように影響するかが、あなたの主な関心事となります。単一の出来事をさまざまな視点から考えると、私たちの相互作用において「若い女性/老婦人」の認識の問題が生じるのも不思議ではありません。私たちの中心がどれほど根本的に私たちに影響を与えるか、理解できますか？それは私たちの動機、日々の決断、行動（あるいは多くの場合、反応）、出来事の解釈にまで及びます。だからこそ、自分自身の中心を理解することが非常に重要なのです。そして、その中心があなたを積極的な人間として力づけないのであれば、効果的であるためには、そうするための必要なパラダイムシフトを行うことが基本的になります。 原則に基づいた人間であれば、状況の感情や他の要因から距離を置き、選択肢を評価しようとします。仕事のニーズ、家族のニーズ、関与するかもしれない他のニーズ、さまざまな選択肢の可能な影響をバランスよく考慮しながら、最良の解決策を見つけようとするのです。コンサートに行くか、残って働くかは、実際には効果的な決定の小さな部分に過ぎません。他の中心から同じ選択をすることもあるでしょう。しかし、原則に基づいたパラダイムから来る場合には、いくつかの重要な違いがあります。まず、他の人や状況に影響されていないということです。あなたは、自分が最良の選択肢だと判断するものを積極的に選んでいます。あなたは意識的かつ知識を持って決断を下すのです。 第二に、あなたの決断が最も効果的である理由は、それが予測可能な長期的結果に基づく原則に基づいているからです。第三に、あなたが選ぶ行動は、人生における最終的な価値観に貢献します。オフィスで誰かに優位に立つために残業することは、上司の効果を重視し、会社の福利に本当に貢献したいから残ることとは、まったく異なる人生の一夜です。あなたが決断を実行する中で得る経験は、あなたの人生全体の文脈の中で質と意味を持ちます。第四に、あなたは相互依存の関係の中で築いた強固なネットワークを通じて、妻や上司にコミュニケーションを取ることができます。あなたが独立しているからこそ、効果的に相互依存することができるのです。委任できることは委任し、翌朝早く出社して残りの仕事をすることを決めるかもしれません。そして最後に、あなたは自分の決断に自信を持てるでしょう。何を選んでも、それに集中し楽しむことができます。原則に基づいた人間として、あなたは物事を異なる視点で見ることができます。そして、物事を異なる視点で見るからこそ、考え方や行動も異なります。確固たる変わらない核から流れる高い安全性、指導力、知恵、力を持つあなたは、非常に積極的で効果的な人生の基盤を持っています。 個人的なミッションステートメントの作成と活用 私たちが内面を深く探求し、基本的なパラダイムを理解し再調整して正しい原則と調和させるとき、私たちは効果的で力を与える中心と、世界を見るための明確なレンズを作り出します。そのレンズを通して、私たちがユニークな個人としてその世界とどのように関わるかに焦点を当てることができます。フランクルは、私たちは人生の使命を発明するのではなく、発見するのだと言います。この言葉の選び方が好きです。私たち一人一人には、自分自身のユニークさと、私たちがもたらすことのできる特別な貢献を認識させる内なるモニターや感覚、すなわち良心があります。フランクルの言葉を借りれば、「誰もが自分自身の特定の職業や使命を持っている.... そこにおいて彼は代替不可能であり、彼の人生は繰り返すことができない。したがって、誰の課題も彼の特定の機会と同じくらいユニークである。」そのユニークさを言葉で表現しようとする中で、私たちは再び積極性の根本的な重要性と、影響の範囲内で働くことの重要性を思い出します。私たちの関心の範囲の外で人生の抽象的な意味を求めることは、私たちの積極的な責任を放棄し、最初の創造を状況や他者の手に委ねることになります。私たちの意味は内面から生まれます。再びフランクルの言葉を借りれば、「最終的に、人は自分の人生の意味を問うべきではなく、むしろ自分が問われていることを認識しなければならない。言い換えれば、各人は人生によって問いかけられ、彼は自分の人生に対して答えることによってのみ人生に応えることができる。人生に対しては、責任を持つことによってのみ応えることができる。」個人的な責任、または積極性は、最初の創造にとって基本的なものです。 コンピュータのメタファーに戻ると、習慣1は「あなたがプログラマーです」と言います。次に習慣2は「プログラムを書きなさい」と続きます。自分が責任を持ち、プログラマーであるという考えを受け入れない限り、プログラムを書くことに本当に投資することはできません。私たちプロアクティブな人々は、自分が何になりたいのか、何をしたいのかを表現し始めることができます。個人的なミッションステートメントや個人憲法を書くことができるのです。ミッションステートメントは、一晩で書けるものではありません。深い内省、慎重な分析、思慮深い表現、そして最終的な形に仕上げるためには多くの書き直しが必要です。自分の内なる価値観や方向性を完全かつ簡潔に表現できると感じるまでには、数週間、あるいは数ヶ月かかることもあります。それでも、年月が経つにつれて新たな洞察や変化する状況がもたらされるため、定期的に見直し、少しずつ修正したくなるでしょう。しかし、根本的には、あなたのミッションステートメントは憲法となり、あなたのビジョンと価値観の確固たる表現となります。それは、あなたの人生のすべてを測る基準となるのです。私は最近、自分のミッションステートメントを見直し終えましたが、これは比較的定期的に行っています。自転車のライドの終わりに、ビーチの端に座りながら、オーガナイザーを取り出して書き上げました。数時間かかりましたが、明確さ、整理された感覚、そしてコミットメントを感じ、興奮と自由を味わいました。このプロセスは、成果と同じくらい重要だと感じています。ミッションステートメントを書くことや見直すことは、あなたを変えます。なぜなら、それはあなたに優先順位を深く、慎重に考えさせ、行動を信念と一致させるからです。そうすることで、他の人々はあなたが起こることすべてに振り回されていないことを感じ始めます。あなたは自分が何をしようとしているのかに対する使命感を持ち、それに対して興奮を覚えるのです。 **全脳を使う** 自己認識は、自分の思考を検証する力を与えてくれます。これは、個人的なミッションステートメントを作成する際に特に役立ちます。なぜなら、習慣2を実践するために必要な二つの独自の人間の資質—想像力と良心—は、主に脳の右半球の機能だからです。その右脳の能力を活用する方法を理解することで、私たちの創造力が大いに高まります。脳の優位性理論と呼ばれるものについて、数十年にわたり多くの研究が行われてきました。その結果は、基本的に脳の各半球—左と右—が異なる機能を専門とし、異なる種類の情報を処理し、異なる種類の問題に対処する傾向があることを示しています。基本的に、左半球はより論理的・言語的であり、右半球はより直感的・創造的です。左は言葉を扱い、右は画像を扱います。左は部分や具体的なものを扱い、右は全体や部分間の関係を扱います。左は分析を行い、つまり分解することを意味し、右は統合を行い、つまりまとめることを意味します。 左脳は順序立てた思考を扱い、右脳は同時的かつ全体的な思考を担っています。左脳は時間に縛られ、右脳は時間に自由です。人は両方の脳を使いますが、一般的にはどちらか一方がその人にとって支配的になります。理想的には、両方の脳の間で良いクロスオーバーを育て、状況に応じて何を求められているかを感じ取り、その後適切なツールを使って対処できる能力を発展させることです。しかし、人々は支配的な脳半球の「快適ゾーン」に留まり、すべての状況を右脳または左脳の好みに従って処理する傾向があります。アブラハム・マズローの言葉を借りれば、「ハンマーを使うのが得意な人は、すべてを釘だと思いがちです。」これは「若い女性/年配の女性」の認識の違いに影響を与えるもう一つの要因です。右脳と左脳の人々は物事を異なる視点で見る傾向があります。私たちは主に左脳が支配する世界に生きており、言葉や測定、論理が重視される一方で、より創造的で直感的、感覚的、芸術的な側面はしばしば従属しています。多くの人が右脳の能力を引き出すのが難しいと感じています。この説明は確かに単純化されすぎていますが、新しい研究が脳の機能についてさらなる光を当てることは間違いありません。しかし、ここでのポイントは、私たちがさまざまな思考プロセスを行う能力を持っているにもかかわらず、その潜在能力をほとんど引き出せていないということです。異なる能力に気づくことで、特定のニーズに応じてより効果的に心を使うことができるようになります。 右脳を活用するための二つの方法 脳の支配理論をモデルとして使うと、私たちの最初の創造物の質が、創造的な右脳を使う能力によって大きく影響されることが明らかになります。右脳の能力を引き出すことができればできるほど、私たちはより完全に視覚化し、統合し、時間や現在の状況を超越し、人生で何をしたいのか、何になりたいのかの全体像を描くことができるようになります。 視点を広げる 時には、予期しない経験によって左脳の環境や思考パターンから右脳に引き戻されることがあります。愛する人の死、重い病気、経済的な後退、または極度の逆境は、私たちに立ち止まって自分の人生を見つめ直し、「本当に重要なことは何か？なぜ自分は今やっていることをしているのか？」と自問させるきっかけとなります。しかし、もしあなたが積極的であれば、状況や他の人が視点を広げる経験を作るのを待つ必要はありません。自分自身で意識的にそれを創り出すことができます。その方法はいくつかあります。想像力を使って、自分の葬儀を視覚化することができます。章の冒頭で行ったように、自分の追悼文を書いてみてください。実際に書き出し、具体的に記述します。25周年、そして50周年の結婚記念日を視覚化することもできます。配偶者にも一緒にこれを視覚化してもらいましょう。 家族との関係の本質を捉え、何年にもわたる日々の投資を通じて築きたい関係を思い描いてみてください。現在の職業からの引退を想像してみましょう。あなたの分野でどのような貢献や成果を残したいですか？引退後の計画は何ですか？第二のキャリアに挑戦しますか？心を広げて、豊かな詳細を思い描いてください。できるだけ多くの感情や気持ちを取り入れ、感覚を活用してください。私は大学の授業で似たようなビジュアライゼーションの演習を行ったことがあります。「もしこの一学期しか生きられないとしたら、」と学生たちに言います。「その間、良い学生として学校に通うことを想像してみてください。」物事は突然、異なる視点で捉えられます。以前は認識されていなかった価値観がすぐに浮かび上がります。また、学生たちにその拡張された視点で一週間過ごし、体験を日記に記録するように頼んだこともあります。その結果は非常に示唆に富んでいます。彼らは親に手紙を書き、自分がどれほど愛し、感謝しているかを伝え始めます。関係が悪化していた兄弟や友人と和解します。彼らの活動の中心的なテーマ、根底にある原則は「愛」です。短い時間しか生きられないという観点で考えると、悪口や悪い考え、軽視や非難の無意味さが非常に明らかになります。原則や価値観は誰にとってもより明確になります。想像力を使って自分の価値観に触れるための技術はいくつかありますが、私が使ったどの技術も同じ効果をもたらします。人々が自分の人生で本当に重要なこと、なりたい自分、やりたいことを真剣に特定しようとすると、彼らは非常に敬虔になります。彼らは今日や明日を超えた大きな視点で考え始めます。 ビジュアライゼーションとアファメーション 個人のリーダーシップは単なる経験ではありません。個人のミッションステートメントを書くことから始まり、終わるものではありません。それはむしろ、自分のビジョンと価値観を常に意識し、それに沿った生活を整えるための継続的なプロセスです。その努力の中で、あなたの強力な右脳の能力は、個人のミッションステートメントを日常生活に統合するために大いに役立ちます。「終わりを思い描いて始める」という別の応用です。 以前に挙げた例に戻りましょう。私が本当に子供を深く愛する親だとします。それを個人のミッションステートメントの基本的な価値観の一つとして特定したとしましょう。しかし、日々の生活の中で、私は過剰反応してしまうことに悩んでいます。ビジュアライゼーションとアファメーションを通じて、私は自分の深い価値観により一致するようになるための「アファメーション」を書くために、右脳の力を活用できます。 個人的にポジティブなビジュアルを用いた感情的な表現を、現在形で書くとしたら、次のようになるかもしれません。 「子供が悪さをしたときに、知恵と愛、強さ、自己制御をもって反応できることは、非常に満足感を得られることです。」そう思い描くことができます。毎日数分間、心と体を完全にリラックスさせる時間を持つことができます。子供たちが悪さをするかもしれない状況を考え、その詳細を豊かにイメージすることができます。座っている椅子の質感や、足元の床、着ているセーターの感触を感じることができます。娘が着ているドレスや、彼女の表情も見ることができます。詳細をより明確かつ鮮明に想像すればするほど、私はその体験をより深く感じ、観客として見るのではなくなります。すると、普段なら心臓がドキドキし、怒りがこみ上げるような特定の行動を彼女がするのを見ます。しかし、いつもの反応を見るのではなく、アファメーションで捉えた愛や力、自己制御をもってその状況に対処している自分を見ることができます。私は自分の価値観や個人的なミッションステートメントに調和したプログラムやスクリプトを書くことができます。そして、これを日々続けることで、私の行動は変わっていきます。自分の親や社会、遺伝、環境から与えられたスクリプトではなく、自分が選んだ価値観から書いたスクリプトに基づいて生きることができるのです。 私は息子のショーンがフットボールキャリアの中でこのアファメーションプロセスを広く活用できるよう手助けし、励ましました。彼が高校でクォーターバックをしていたときに始まり、最終的には彼が自分でできるように教えました。深呼吸や漸進的筋弛緩法を通じて、彼を非常にリラックスした状態に持っていくようにして、内面が静かになるようにしました。そして、彼が想像できる最も厳しい状況の中で自分をビジュアライズする手助けをしました。彼は速く迫る大きなブリッツを想像し、それを読み取って反応しなければなりませんでした。ディフェンスを読み取った後、ラインでオーディブルを出すことを想像し、最初のレシーバー、次のレシーバー、三番目のレシーバーとのクイックリードを想像しました。普段ならしないオプションも想像しました。彼のフットボールキャリアのある時点で、彼は常に緊張していると私に言いました。話をする中で、彼が緊張をビジュアライズしていることに気づきました。そこで、私たちは大きなプレッシャーの中でリラックスをビジュアライズすることに取り組みました。ビジュアライゼーションの性質が非常に重要であることを発見しました。間違ったものをビジュアライズすると、間違った結果を生み出してしまいます。チャールズ・ガーフィールド博士は、アスリートやビジネスにおけるピークパフォーマーについて広範な研究を行いました。彼はNASAプログラムでの仕事を通じてピークパフォーマンスに魅了され、宇宙に行く前に宇宙飛行士が地上で何度もシミュレーション環境でリハーサルを行うのを見ていました。数学の博士号を持っていた彼は、もう一つの博士号を取得することに決めました。 心理学の分野では、ピークパフォーマーの特性を研究しています。彼の研究が示した主なことの一つは、ほとんどすべての世界的なアスリートや他のピークパフォーマーがビジュアライザーであるということです。彼らはそれを見て、感じ、実際に行動する前に体験します。彼らは最初に目標を明確に思い描くのです。これはあなたの人生のあらゆる分野で実践できます。パフォーマンスの前、営業プレゼンテーション、難しい対立、あるいは目標達成という日々の挑戦の前に、明確に、鮮明に、執拗に、何度もそれを思い描いてください。内面的な「コンフォートゾーン」を作りましょう。そして、状況に入ったとき、それは未知のものではなく、あなたを怖がらせるものではありません。あなたの創造的で視覚的な右脳は、個人のミッションステートメントを作成し、それを人生に統合する上で最も重要な資産の一つです。このビジュアライゼーションとアファメーションのプロセスに関する文献や音声・映像資料は膨大に存在します。この分野の最近の発展には、サブリミナルプログラミング、神経言語プログラミング、リラクゼーションや自己対話の新しい形態などが含まれます。これらはすべて、最初の創造の基本原則の説明、詳細化、異なるパッケージ化を伴います。成功に関する文献を調査する中で、私はこのテーマに関する数百冊の本に出会いました。中には誇大な主張をし、科学的証拠ではなく逸話に依存しているものもありましたが、ほとんどの資料は基本的に信頼できると考えています。その大部分は、多くの人々による聖書の研究から生まれたようです。効果的な個人のリーダーシップにおいて、ビジュアライゼーションとアファメーションの技術は、よく考えられた目的と原則の基盤から自然に生まれ、個人の生活の中心となります。これらは、心と頭に深くコミットした目的と原則を書き込むことで、再脚本化や再プログラミングに非常に強力です。私は、社会におけるすべての持続的な宗教の中心には、異なる言語で表現された同じ原則と実践があると信じています—瞑想、祈り、契約、儀式、聖典の研究、共感、思いやり、そして良心や想像力のさまざまな形態の利用です。しかし、これらの技術がパーソナリティ倫理の一部となり、キャラクターや原則の基盤から切り離されると、自己中心的な他の中心に仕えるために誤用される可能性があります。アファメーションとビジュアライゼーションはプログラミングの一形態であり、私たちは基本的な中心と調和しないプログラミングや、金銭的利益や自己利益、正しい原則以外の源から来るプログラミングに自分を委ねないようにしなければなりません。想像力は、物質的な利益や「自分に何の得があるのか」に焦点を当てたときに得られる一時的な成功を達成するために使われることがあります。しかし、私は想像力のより高い使い方は、自己を超えて貢献する人生を創造するために良心を使うことと調和していると信じています。 ユニークな目的と相互依存する現実を支配する原則について。 役割と目標の特定 もちろん、論理的・言語的な左脳は、右脳のイメージや感情、ビジョンを言葉にしてミッションステートメントを書く際にも重要になります。呼吸法が心と体を統合するのに役立つように、書くことは意識と無意識の橋渡しをする心理神経筋活動の一種です。書くことで思考が凝縮され、明確になり、全体を部分に分ける手助けをします。私たちはそれぞれ、人生の中で異なる役割を持っています。個人、夫、父、教師、教会のメンバー、ビジネスマンなど、さまざまな責任を担う領域や能力があります。そして、これらの役割はすべて重要です。人々が人生でより効果的になろうとする際に生じる主要な問題の一つは、視野が狭くなりすぎることです。彼らはバランス感覚や、効果的な生活に必要な自然なエコロジーを失ってしまいます。仕事に没頭するあまり、個人の健康をおろそかにすることもあります。プロフェッショナルな成功を追求するあまり、人生で最も大切な人間関係を犠牲にしてしまうこともあります。あなたのミッションステートメントは、人生の特定の役割領域と各領域で達成したい目標に分けることで、よりバランスが取れ、扱いやすくなることに気づくかもしれません。 まず、あなたのプロフェッショナルな役割を見てみましょう。営業職、マネージャー、製品開発者など、どのような役割を担っていますか？その領域でのあなたの目的は何ですか？どのような価値観があなたを導くべきでしょうか？次に、個人的な役割について考えてみましょう。夫、妻、父、母、隣人、友人としてのあなたの役割は何ですか？それらの役割において、あなたにとって重要なことは何ですか？コミュニティの役割についても考えてみましょう。政治、公共サービス、ボランティア団体などです。ある経営者は、役割と目標のアイデアを使って次のようなミッションステートメントを作成しました。 役割と目標 私のミッションは、誠実さを持って生き、他者の人生に違いをもたらすことです。 このミッションを果たすために、 - 慈愛を持ち、すべての人をその状況に関わらず愛し求めます。 - 自分の時間、才能、資源をミッションに捧げます。 - 自分の行動が他者の人生に違いをもたらすことを示すために、模範を示します。 これらの役割は、私のミッションを達成する上で優先されます。 配偶者 私のパートナーは、私の人生で最も重要な人です。私たちは共に、調和、勤勉、慈愛、倹約の実をもたらします。 父 私は子供たちが人生で徐々に大きな喜びを体験できるよう手助けします。 息子/兄 私はしばしば、サポートと愛のために「そこにいる」存在です。 隣人 私の神の愛は、他者に対する私の行動を通じて明らかになります。 変革の担い手 私は大規模な組織における高いパフォーマンスを発展させる触媒です。 学者 私は毎日重要な新しいことを学びます。 人生の重要な役割に基づいてミッションを書くことは、あなたにバランスと調和をもたらします。 各役割を明確に意識させてくれます。自分の役割を頻繁に見直すことで、一つの役割に完全に没頭してしまい、同じくらい重要、あるいはそれ以上に重要な他の役割をおろそかにしないようにできます。さまざまな役割を特定した後、それぞれの役割で達成したい長期的な目標について考えることができます。再び右脳を使い、想像力、創造性、良心、インスピレーションを活用します。これらの目標が正しい原則に基づいたミッションステートメントの延長であれば、通常の目標とは大きく異なります。正しい原則や自然の法則と調和しているため、達成する力が増します。それは他の誰かの目標を吸収したものではなく、あなた自身の目標です。あなたの最も深い価値観、独自の才能、使命感を反映しています。そして、それはあなたが選んだ人生の役割から生まれます。効果的な目標は、活動よりも結果に焦点を当てています。どこにいたいのかを特定し、その過程で自分がどこにいるのかを判断する手助けをします。目標に到達するための重要な情報を提供し、到達した時期を教えてくれます。あなたの努力とエネルギーを統一し、あなたが行うすべてに意味と目的を与えます。そして、最終的には日常の活動に変換され、あなたは積極的になり、自分の人生をコントロールし、個人的なミッションステートメントを達成するために必要なことを毎日実現していきます。役割と目標は、あなたの個人的なミッションに構造と組織的な方向性を与えます。まだ個人的なミッションステートメントを持っていない場合は、それが良い出発点です。自分の人生のさまざまな領域を特定し、各領域で達成すべき重要な結果を2、3つ挙げるだけでも、人生全体の視点と方向性を得ることができます。習慣3に進むにつれて、短期目標の分野についてさらに深く掘り下げていきます。この段階での重要な適用は、個人的なミッションステートメントに関連する役割と長期目標を特定することです。これらの役割と目標は、習慣3の日常生活と時間の管理における効果的な目標設定と達成の基盤を提供します。 ファミリーミッションステートメント 習慣2は原則に基づいているため、幅広い適用があります。個人だけでなく、家族、サービスグループ、さまざまな組織も、目的を持って行動することで大幅に効果的になります。多くの家族は、危機、気分、短期的な解決策、即時の満足に基づいて管理されており、健全な原則に基づいていません。ストレスやプレッシャーが高まると、シンボルが現れます：人々は皮肉になったり、批判的になったり、黙り込んだり、叫んだり過剰反応したりします。こうした行動を観察する子供たちは、問題を解決する唯一の方法は逃げるか戦うことだと考えて成長します。家族の核心は、不変のものであり、常に存在するものである—共有されたビジョンと価値観です。 家族のミッションステートメントを書くことで、その真の基盤を表現することができます。このミッションステートメントは家族の憲法となり、基準や評価、意思決定の指針となります。それは家族に連続性と統一感を与え、方向性を示します。個々の価値観が家族の価値観と調和すると、メンバーは深く感じる共通の目的に向かって協力して働くことができます。再度言いますが、プロセスは成果と同じくらい重要です。ミッションステートメントを作成し、洗練させるプロセス自体が、家族を改善するための重要な手段となります。 すべての家族メンバーから意見を集め、草案を作成し、フィードバックを受けて修正し、異なる家族メンバーの言葉を使うことで、家族は本当に重要なことについて話し合い、コミュニケーションを図ることができます。最良のミッションステートメントは、家族メンバーが相互尊重の精神で集まり、異なる意見を表現し、個々の力を超えた何かを共に創り上げる結果として生まれます。定期的に見直すことで視点を広げ、強調点や方向性を変えたり、古くなったフレーズに新たな意味を与えたりすることができ、家族を共通の価値観と目的で団結させることができます。 ミッションステートメントは、家族を考えるための枠組みとなり、家族を運営するための指針となります。問題や危機が訪れたとき、憲法は家族メンバーに最も重要なことを思い出させ、正しい原則に基づいて問題解決や意思決定の方向性を提供します。我が家では、ミッションステートメントを家族の部屋の壁に掲示し、日々それを見て自分たちを振り返るようにしています。愛の響き、秩序、責任ある独立、協力、助け合い、ニーズの充足、才能の開発、互いの才能への関心、他者への奉仕についてのフレーズを読むことで、家族として最も重要なことにおいて自分たちがどのようにやっているかを知るための基準が得られます。 家族の目標や活動を計画する際には、「これらの原則を踏まえて、私たちが取り組むべき目標は何か？目標を達成し、これらの価値を実現するための行動計画は何か？」と問いかけます。私たちはこのステートメントを頻繁に見直し、目標や役割を年に2回、9月と6月—学校の始まりと終わりに—見直して、現状を反映し、改善し、強化します。それは私たちを新たにし、私たちが信じること、私たちが立ち向かうべきことへの再コミットを促します。 組織のミッションステートメント ミッションステートメントは、成功する組織にとっても重要です。私の組織に対する仕事の最も重要な目的の一つは、効果的なミッションステートメントを開発する手助けをすることです。そして、そのステートメントが効果的であるためには、組織の内部から生まれなければなりません。すべての人が意味のある形で参加するべきであり、トップの戦略プランナーだけでなく、全員が関与することが重要です。 再び、 関与のプロセスは書かれた成果物と同じくらい重要であり、その利用の鍵となります。私はIBMに行って、そこでのトレーニングプロセスを見るたびに興味をそそられます。何度も、組織のリーダーたちが集まり、IBMは三つのことを象徴していると言います。それは、個人の尊厳、卓越性、そしてサービスです。これらはIBMの信念体系を表しています。他のすべては変わるかもしれませんが、この三つのことは変わりません。まるで浸透するように、この信念体系は組織全体に広がり、そこで働くすべての人に共有された価値観と個人的な安心感の素晴らしい基盤を提供しています。 ある時、私はニューヨークでIBMのために一群の人々をトレーニングしていました。それは約20人の小さなグループで、その中の一人が病気になりました。彼はカリフォルニアにいる妻に電話をかけ、彼の病気には特別な治療が必要なため心配している様子でした。トレーニングセッションを担当していたIBMの人々は、彼をその病気に特化した優れた病院に運ぶ手配をしました。しかし、彼の妻が不安を感じており、彼を自宅に帰して個人の医師に問題を処理してもらいたいと本当に思っていることを察知しました。そこで、彼を自宅に帰すことに決めました。空港までの運転や商業便を待つ時間を考慮し、ヘリコプターを呼び、彼を空港まで運び、特別な飛行機を手配してカリフォルニアまで連れて行きました。その費用がどれほどかは分かりませんが、私の推測では何千ドルにもなるでしょう。しかし、IBMは個人の尊厳を信じています。それが会社の姿勢です。その場にいた人々にとって、その経験は彼らの信念体系を表しており、驚くべきことではありませんでした。私は感銘を受けました。 別の機会には、特定のホテルで175人のショッピングセンターのマネージャーをトレーニングする予定でした。そこでのサービスのレベルに驚かされました。それは表面的なものではなく、すべてのレベルで自発的に、監督なしに明らかでした。私はかなり遅れて到着し、チェックインを済ませ、ルームサービスが利用できるか尋ねました。フロントの男性は言いました。「いいえ、コヴィーさん、ですが、もしご興味があれば、キッチンにあるサンドイッチやサラダなどを取りに戻ることができますよ。」彼の態度は、私の快適さと福祉に対する完全な配慮を示していました。「会議室をご覧になりますか？」と彼は続けました。「必要なものはすべて揃っていますか？何かお手伝いできることはありますか？私はあなたのためにここにいます。」 そこには監督者はいませんでした。この男性は誠実でした。翌日、私はプレゼンテーションの最中に、必要な色付きのマーカーがすべて揃っていないことに気づきました。そこで、短い休憩の間に廊下に出て、別の会議に向かって走っているベルボーイを見つけました。「困ったことがあるんです」と私は言いました。「マネージャーのグループをトレーニングしていて、短い休憩しかありません。もっと色付きのペンが必要なんです。」彼は振り返り、ほぼ敬礼するように立ちました。私の名札をちらっと見て、「コヴィーさん、」と言いました。 「コヴィー、あなたの問題を解決します。」 彼は「どこに行けばいいかわからない」とか「フロントデスクで確認してみてください」とは言いませんでした。 ただ、彼はそれを解決してくれました。そして、私にとってそれが彼の特権であるかのように感じさせてくれました。後で、私はサイドロビーでいくつかのアートオブジェクトを見ていました。すると、ホテルのスタッフが近づいてきて、「コヴィー様、このホテルのアートオブジェクトを紹介する本をご覧になりませんか？」と言いました。なんて先を見越したサービスなんでしょう！次に、ロビーで高い梯子に登って窓を掃除している従業員を見かけました。彼の視点からは、庭で歩行器を使っている女性が少し困っているのが見えました。彼女は本当に転んだわけではなく、他の人たちと一緒にいました。しかし、彼はその梯子を降りて外に出て、女性をロビーまで助けて、適切にケアされるようにしました。それから彼は戻って窓掃除を続けました。私は、この組織がどのようにして人々が顧客サービスの価値に深く共感する文化を築いたのかを知りたくなりました。私はそのホテルのハウスキーパー、ウェイトレス、ベルボーイにインタビューし、この態度がすべての従業員の心と態度に根付いていることを発見しました。私は裏口からキッチンに入り、そこで中央の価値を見ました：「妥協のないパーソナライズされたサービス。」最後にマネージャーに会い、「私のビジネスは、組織が強力なチームキャラクター、チーム文化を発展させる手助けをすることです。あなたたちがここで持っているものに驚いています。」と言いました。「本当の鍵を知りたいですか？」と彼は尋ねました。彼はホテルチェーンのミッションステートメントを取り出しました。それを読んだ後、私は「印象的な声明ですね。しかし、印象的なミッションステートメントを持っている会社はたくさん知っています。」と認めました。「このホテルのものを見たいですか？」と彼は尋ねました。「このホテル専用のものを作ったのですか？」 「はい。」 「ホテルチェーンのものとは違うのですか？」 「はい。それはその声明と調和していますが、私たちの状況、環境、時代に関するものです。」彼は別の紙を手渡しました。「このミッションステートメントは誰が作ったのですか？」と私は尋ねました。「みんなです。」と彼は答えました。「みんな？本当に、みんなですか？」 「はい。」 「ハウスキーパーも？」 「はい。」 「ウェイトレスも？」 「はい。」 「フロントのスタッフも？」 「はい。昨晩あなたを迎えた人たちが書いたミッションステートメントを見たいですか？」彼は、彼ら自身が書いたミッションステートメントを取り出しました。それは他のすべてのミッションステートメントと織り交ぜられていました。すべてのレベルの人々が関与していました。そのホテルのミッションステートメントは大きな車輪の中心でした。それは特定の従業員グループの思慮深く、より専門的なミッションステートメントを生み出しました。それはすべての決定の基準として使われました。それは、彼らが何を代表し、顧客に対してどのように接し、互いにどのように関わるかを明確にしました。それはマネージャーやリーダーのスタイルにも影響を与えました。報酬システムにも影響を与えました。彼らが採用する人々の種類や、どのように彼らを訓練し、育成するかにも影響を与えました。 その組織のあらゆる側面は、本質的にそのハブ、つまりミッションステートメントの機能でした。後に同じチェーンの別のホテルを訪れた際、チェックインしたときに最初にしたことは、ミッションステートメントを見せてほしいと頼むことでした。すると、すぐにそれを見せてくれました。このホテルでは、「妥協のないパーソナライズされたサービス」というモットーを少し理解することができました。3日間の間、サービスが求められるあらゆる状況を観察しましたが、常に印象的で素晴らしい方法でサービスが提供されていることに気づきました。しかし、それは常に非常にパーソナルでもありました。例えば、プールエリアで飲み水の噴水がどこにあるか尋ねたところ、スタッフが私をその場所まで案内してくれました。しかし、私が最も感銘を受けたのは、ある従業員が自らのミスを上司に認めたことです。ルームサービスを注文し、いつ部屋に届けられるかを告げられましたが、ルームサービスの担当者が部屋に向かう途中でホットチョコレートをこぼしてしまい、トレーのリネンを交換し、飲み物を取り替えるのに数分余分にかかりました。そのため、ルームサービスは約15分遅れましたが、私たちにとってはそれほど重要ではありませんでした。それでも、翌朝、ルームサービスのマネージャーが電話をかけてきて謝罪し、ホテルのご厚意としてビュッフェの朝食かルームサービスの朝食を提供することを提案してくれました。このように、従業員が他の誰にも知られずに自分のミスをマネージャーに認めることは、顧客やゲストがより良くケアされるために何を示しているのでしょうか。最初に訪れたホテルのマネージャーに言ったように、私は印象的なミッションステートメントを持つ企業をたくさん知っています。しかし、組織に関わるすべての人が作成したミッションステートメントと、数人のトップエグゼクティブがマホガニーの壁の後ろで書いたものとの間には、実際に大きな違いがあります。組織、家族を含む、における根本的な問題の一つは、人々が他の人の人生に対する決定にコミットしていないことです。彼らはそれを受け入れないのです。組織と関わる中で、私はしばしば、企業の目標とはまったく異なる目標を持つ人々に出会います。また、報酬システムが明示された価値観とまったく整合していないこともよくあります。すでに何らかのミッションステートメントを作成している企業と仕事を始める際、私は彼らに尋ねます。「ここにいる人のうち、何人がミッションステートメントを持っていることを知っていますか？何人がその内容を知っていますか？何人がそれを作成するのに関わりましたか？何人が本当にそれを受け入れ、意思決定の際の基準として使っていますか？」関与がなければ、コミットメントはありません。これを記録し、アスタリスクを付け、丸を付け、下線を引いてください。関与がなければ、コミットメントはありません。さて、初期段階では、組織に新しく入った人や家族の子供が若いときには、目標を与えれば彼らはそれを受け入れることができるでしょう。特に、関係性、方向性、トレーニングが良好であればなおさらです。 しかし、人々がより成熟し、自分の人生に別の意味を見出すようになると、彼らは関与を求め、重要な関与を望むようになります。そして、その関与がなければ、彼らはそれを受け入れません。すると、そこにはその問題を生み出したのと同じレベルの思考では解決できない重要な動機付けの問題が生じます。だからこそ、組織のミッションステートメントを作成するには、時間、忍耐、関与、スキル、そして共感が必要です。再度言いますが、これは短期的な解決策ではありません。時間と誠意、正しい原則、そして共有されたビジョンや価値観に合わせてシステム、構造、マネジメントスタイルを調整するための勇気と誠実さが必要です。しかし、これは正しい原則に基づいており、効果があります。組織のミッションステートメント—その組織内のすべての人々の深い共有ビジョンと価値観を真に反映したもの—は、大きな統一感と強いコミットメントを生み出します。それは人々の心と頭の中に、自己管理のための基準やガイドラインを提供するフレームオブリファレンスを作り出します。他の誰かに指示されたり、コントロールされたり、批判されたり、安易な攻撃を受けたりする必要はありません。彼らはその組織が何を大切にしているのかという不変の核心に共感しています。 **応用提案** この章の冒頭で行った葬儀のビジュアライゼーションで得た印象を記録する時間を取りましょう。少し時間をかけて、今の自分の役割を書き出してみてください。その鏡に映った自分の人生に満足していますか？日常の活動から完全に離れる時間を設け、自分の個人的なミッションステートメントに取り組み始めましょう。付録Aの異なる中心を示すチャートを見て、自分が共感できるものをすべて囲んでみてください。それらはあなたの人生の行動パターンを形成していますか？あなたの分析の含意に対して心地よさを感じていますか？個人的なミッションステートメントを書くためのリソースとして使いたいノート、引用、アイデアを集め始めましょう。近い将来直面するプロジェクトを特定し、メンタルクリエーションの原則を適用してください。望む結果と、その結果に至るためのステップを書き出しましょう。習慣2の原則を家族や職場のグループと共有し、一緒に家族またはグループのミッションステートメントを作成するプロセスを始めることを提案してください。 **習慣3** 最優先事項を最優先にする **個人管理の原則** 最も重要なことが、最も重要でないことに振り回されてはいけません。—ゲーテ 少しだけ時間を取って、次の2つの質問に短い答えを書き留めてみてください。あなたの答えは、習慣3に取り組み始める際に重要なものとなります。質問1: あなたが今していないことで、定期的に行えばあなたの個人的な生活に大きなプラスの変化をもたらすことができることは何ですか？質問2: あなたのビジネスや職業生活において、同様の結果をもたらすことができることは何ですか？後でこれらの答えに戻りますが、まずは習慣3を位置づけてみましょう。習慣3は、習慣1と習慣2の実践的な実現、つまり個人的な成果です。 習慣1は「あなたが創造者であり、あなたが主導権を握っている」と言います。これは、想像力、良心、自立した意志、特に自己認識という4つの独自の人間の資質に基づいています。これにより、「これは私の子供時代や社会的な鏡から与えられた不健康なプログラムだ。私はこの効果のない脚本が好きではない。私は変わることができる」と言えるようになります。習慣2は、最初の創造、つまり精神的な創造です。これは、想像力—目に見えない可能性を思い描く能力—と良心—自分自身の独自性や、最も幸せにそれを実現するための個人的、道徳的、倫理的なガイドラインを見極める能力—に基づいています。これは、私たちの基本的なパラダイムや価値観との深い接触と、私たちが何になれるかのビジョンを持つことです。次に、習慣3は第二の創造、つまり物理的な創造です。これは、習慣1と習慣2の実現、具現化、自然な出現です。これは、原則に基づく存在になるための自立した意志の行使です。日々、瞬間ごとにそれを実行することです。習慣1と習慣2は、習慣3にとって絶対に不可欠であり、前提条件です。自分のプロアクティブな性質を認識し、発展させることなしには、原則に基づく存在にはなれません。自分のパラダイムを認識し、それを変え、原則に合わせる方法を理解することなしには、原則に基づく存在にはなれません。自分が果たすべき独自の貢献に対するビジョンと焦点がなければ、原則に基づく存在にはなれません。しかし、その基盤があれば、習慣3を実践することで、日々、瞬間ごとに原則に基づく存在になることができます—効果的な自己管理を実践することによってです。管理は、リーダーシップとは明確に異なることを忘れないでください。リーダーシップは主に高いエネルギーを持つ右脳の活動です。これはより芸術的であり、哲学に基づいています。個人的なリーダーシップの問題に取り組む際には、人生の根本的な問いを問いかける必要があります。しかし、一度それらの問題に対処し、解決したら、自分の答えに一致する生活を創造するために、効果的に自分を管理する必要があります。うまく管理する能力は、「正しいジャングル」にいない場合にはあまり意味がありません。しかし、正しいジャングルにいるなら、それは全く違います。実際、うまく管理する能力は、第二の創造の質や存在を決定します。管理とは、分解、分析、順序付け、具体的な適用、時間に制約された左脳の側面を持つ効果的な自己統治です。私自身の個人的な効果性の格言はこれです：左から管理し、右からリードする。 独立した意志の力 自己認識、想像力、良心に加えて、効果的な自己管理を可能にするのは、第四の人間の資質である独立した意志です。これは、決定や選択を行い、それに従って行動する能力です。これは、行動されるのではなく、自ら行動する能力であり、私たちが選んだプログラムをプロアクティブに実行する能力です。 他の三つの資質を通じて発展してきました。人間の意志は驚くべきものです。何度も、信じられないような逆境に打ち勝ってきました。この世界のヘレン・ケラーたちは、独立した意志の価値と力を劇的に示しています。しかし、この資質を効果的な自己管理の文脈で考察すると、持続的な成功をもたらすのは、通常、劇的で目に見える、一生に一度の努力ではないことに気づきます。エンパワーメントは、私たちが日々の決断の中でこの大きな資質をどのように活用するかを学ぶことから生まれます。私たちの日常生活において独立した意志をどれだけ発展させているかは、私たちの個人的な誠実さによって測られます。誠実さとは、根本的には自分自身に対する価値観です。自分自身に対して約束をし、それを守る能力、つまり「言行一致」を意味します。それは自己との名誉であり、キャラクター倫理の基本的な部分であり、積極的な成長の本質です。 効果的な管理 優先事項を最初に 2) 規律は 弟子から生まれる 弟子とは 言い換えれば、 もしあなたが 自己管理の 効果的なマネージャーであれば、 あなたの規律は内面から来る； リーダーシップは「優先事項」を決定し、 マネジメントはそれを 日々、瞬間ごとに 最初に置く。 マネジメントは 規律であり、 それを実行すること。 超越的な目的に 従属する目標や その目標を代表する人。 哲学 °° 一連の価値観 °° 一連の原則 それはあなたの 独立した意志の機能です。あなたは 自分自身の深い価値観とその源の 弟子、フォロワーです。そして、あなたは その価値観に対して 自分の感情、衝動、気分を 従属させる意志と誠実さを持っています。 私のお気に入りのエッセイの一つは、E. M. グレイによって書かれた「成功の共通要素」です。彼は成功した人々が共有する一つの要素を探し続けました。彼は、それが単なる努力や幸運、または巧妙な人間関係ではないことを発見しましたが、それらも重要でした。すべての要素を超越する一つの要因は、習慣3の本質を体現しています—優先事項を最初に置くことです。「成功した人は、失敗者が嫌がることをする習慣を持っています」と彼は観察しました。「彼らもそれをするのが好きなわけではありません。しかし、その嫌悪感は目的の強さに従属しています。」その従属には目的、使命、習慣2の明確な方向性と価値観、他のことに「ノー」と言うことを可能にする内なる「燃えるような『はい！』」が必要です。また、独立した意志、つまりやりたくない時に何かをする力が必要であり、瞬間的な衝動や欲望ではなく、自分の価値観に基づいて行動することが求められます。それは、積極的な最初の創造に対して誠実に行動する力です。 時間管理の四世代 習慣3では、人生と時間管理の分野で扱われる多くの質問に取り組んでいます。 この魅力的な分野を長年学んできた者として、私は時間管理における最良の思考の本質は「優先事項に基づいて整理し、実行する」という一つのフレーズで表現できると確信しています。このフレーズは、時間管理理論の三世代の進化を示しており、最適な実践方法はさまざまなアプローチや資料の焦点となっています。個人管理は、人間のさまざまな活動分野と同様のパターンで進化してきました。アルビン・トフラーが「波」と呼ぶ主要な発展の流れが次々と続き、それぞれが重要な新しい次元を加えています。例えば、社会の発展においては、農業革命の後に産業革命が続き、その後情報革命が起こりました。各世代の波は、社会的および個人的な進歩の急増を生み出しました。同様に、時間管理の分野でも、各世代は前の世代を基に構築され、私たちの生活をよりコントロールできる方向へと進んでいます。 第一世代は、メモやチェックリストによって特徴づけられ、私たちの時間とエネルギーにかかる多くの要求に対して、ある程度の認識と包括性を与えようとする努力が見られました。第二世代は、カレンダーやアポイントメント帳によって特徴づけられ、未来のイベントや活動を予定する試みを反映しています。第三世代は、現在の時間管理の分野を反映しており、前の世代に優先順位付け、価値の明確化、そして活動の相対的な価値をそれらの価値との関係に基づいて比較するという重要なアイデアを加えています。さらに、目標設定に焦点を当て、価値に調和した形で時間とエネルギーを向けるための具体的な長期、中期、短期の目標を設定します。また、最も価値のある目標や活動を達成するための具体的な計画を立てる日々の計画の概念も含まれています。 第三世代は重要な貢献を果たしましたが、人々は「効率的な」スケジューリングや時間の管理がしばしば逆効果であることに気づき始めています。効率性に焦点を当てることで、豊かな人間関係を築く機会や、人間のニーズを満たすこと、日常の中での自発的な瞬間を楽しむことと衝突する期待が生まれます。その結果、多くの人々は、あまりにもスケジュールに縛られ、制約を感じる時間管理プログラムやプランナーに対して興味を失い、「赤ちゃんをお湯と一緒に捨てる」ように、関係性や自発性、生活の質を守るために第一世代や第二世代の技術に戻ってしまいます。しかし、異なる性質を持つ新たな第四世代が登場しています。これは「時間管理」という言葉が実際には誤称であることを認識しています。課題は時間を管理することではなく、自分自身を管理することです。満足感は期待と実現の両方の機能であり、期待（と満足感）は私たちの影響の範囲にあります。 物事や時間に焦点を当てるのではなく、第四世代の期待は関係の維持と強化、そして結果の達成に重点を置いています。要するに、P/PCバランスを保つことにあります。 時間管理の世代 ° 1 メモとチェックリスト ° 2 カレンダーとアポイントメント帳 ° 3 目標設定と日々の計画 ° 4 自己管理とバランス 重要ではない 重要 第2象限 緊急 第1象限 必要性 危機 緊急会議 締切直前の仕事 差し迫った問題 予期しない出来事 緊急ではない 第3象限 気晴らし 不必要な中断 不要な報告書 無関係な会議 他人の些細な問題 重要ではない メール、タスク、 電話、状況報告、 など 第4象限 無駄 些細な作業 回避活動 過度のリラックス、 テレビゲーム、 インターネットブラウジング 時間の浪費 第四世代の管理の本質的な焦点は、次のページに示された時間管理マトリックスに集約されます。基本的に、私たちは4つの方法のいずれかで時間を使っています。ご覧のように、活動を定義する2つの要素は「緊急」と「重要」です。緊急とは、即座の注意を要することを意味します。「今！」ということです。緊急な事柄は私たちに影響を与えます。電話が鳴るのは緊急です。ほとんどの人は、電話が鳴り続けるのをただ見ていることが耐えられません。資料を準備するのに何時間もかけたり、きちんと着飾って特定の問題について話し合うために相手のオフィスに出向いたりすることができますが、そこにいる間に電話が鳴ったら、一般的にはその電話があなたの訪問よりも優先されます。誰かに電話をかけるとき、ほとんどの人は「15分後にかけなおしますので、待っていてください」とは言わないでしょう。しかし、多くの人は、他の誰かとの電話の会話を終えるまで、少なくともそのくらいの間、あなたをオフィスで待たせるでしょう。緊急な事柄は通常目に見えます。それらは私たちに圧力をかけ、行動を促します。他の人に人気があることも多いです。通常、目の前にあります。そしてしばしば、それらは心地よく、簡単で、楽しいものです。しかし、しばしばそれらは重要ではありません！ 一方、重要性は結果に関係しています。何かが重要であれば、それはあなたの使命や価値観、高い優先順位の目標に貢献します。私たちは緊急な事柄に反応します。緊急でない重要な事柄は、より多くのイニシアティブやプロアクティブな行動を必要とします。私たちは機会をつかみ、物事を実現するために行動しなければなりません。もし私たちが習慣2を実践せず、何が重要であるか、人生で望む結果が何であるかを明確に理解していなければ、緊急な事柄に反応することに簡単に気を取られてしまいます。 時間管理マトリックスの4つの象限を少し見てみましょう。第1象限は緊急かつ重要です。これは即座の注意を要する重要な結果に関わります。私たちは通常、第1象限の活動を「危機」や「問題」と呼びます。私たちの生活には第1象限の活動がいくつかあります。しかし、第1象限は多くの人を消耗させます。彼らは危機管理者であり、問題を抱える人々であり、締切に追われる生産者です。 クワドラントIに集中している限り、それはどんどん大きくなり、最終的にはあなたを支配してしまいます。それはまるで激しい波のようです。大きな問題が押し寄せてきて、あなたを打ちのめし、完全に疲れ果ててしまいます。再び立ち上がろうとするも、また別の問題が襲いかかり、地面に叩きつけられます。中には、毎日毎日問題に打ちのめされている人もいます。彼らが唯一の安らぎを得るのは、クワドラントIVの重要でない、緊急でない活動に逃げ込むときだけです。彼らの全体のマトリックスを見ると、90％の時間がクワドラントIに費やされ、残りの10％のほとんどはクワドラントIVにあり、クワドラントIIとIIIにはほとんど注意が払われていません。これが危機管理で生活する人々の実態です。中には、「緊急だが重要でない」クワドラントIIIに多くの時間を費やし、自分がクワドラントIにいると思い込んでいる人もいます。彼らは緊急な事柄に反応することに多くの時間を使い、それが重要だと考えています。しかし、実際にはこれらの事柄の緊急性は、他者の優先順位や期待に基づいていることが多いのです。クワドラントIIIとIVにほぼ専念している人々は、基本的に無責任な生活を送っています。効果的な人々は、緊急であろうとなかろうと重要でないクワドラントIIIとIVから距離を置きます。また、クワドラントIIにもっと時間を費やすことで、クワドラントIを縮小します。クワドラントIIは、効果的な個人管理の核心です。そこでは、緊急ではないが重要な事柄に取り組みます。人間関係の構築、個人のミッションステートメントの作成、長期計画、運動、予防的メンテナンス、準備など、私たちが必要だと知っているが、なかなか手を付けられないことに関わります。ピーター・ドラッカーの言葉を借りれば、効果的な人々は問題志向ではなく、機会志向です。彼らは機会を育て、問題を飢えさせます。彼らは予防的に考えます。彼らには本当に緊急を要するクワドラントIの危機や緊急事態が存在しますが、その数は比較的少ないです。彼らは、クワドラントIIの重要だが緊急でない、高いレバレッジを持つ能力構築活動に焦点を当てることで、P（成果）とPC（成果を生む能力）のバランスを保ちます。時間管理マトリックスを念頭に置いて、今一度、章の冒頭での質問にどのように答えたかを考えてみてください。それらはどのクワドラントに当てはまりますか？重要ですか？緊急ですか？私の予想では、それらはおそらくクワドラントIIに当てはまるでしょう。明らかに重要で、非常に重要ですが、緊急ではありません。そして、緊急でないために、あなたはそれらを実行しません。もう一度、その質問の性質を見てみましょう：あなたの個人生活や職業生活で、定期的に行うことであなたの人生に大きなプラスの影響を与えることができる一つのことは何でしょうか？クワドラントIIの活動には、そのような影響があります。私たちの効果性は、それを行うことで飛躍的に向上します。私はショッピングセンターのマネージャーのグループに似た質問をしました。 「もしあなたがプロとしての仕事の中で、結果に非常にポジティブな影響を与えると確信していることを一つ行うとしたら、それは何でしょうか？」という質問に対して、彼らは全員一致で、ショッピングセンター内の店舗のオーナーとの有益な人間関係を築くことだと答えました。これはクワドラントIIの活動です。私たちは彼らがその活動に費やしている時間を分析しましたが、それは5％にも満たないものでした。彼らには理由がありました—問題が次々と発生していたのです。報告書を作成したり、会議に出席したり、文書に返事をしたり、電話をかけたり、常に中断されることがありました。クワドラントIが彼らを消耗させていたのです。店舗のマネージャーと過ごす時間は非常に少なく、その時間もネガティブなエネルギーに満ちていました。彼らが店舗のマネージャーを訪れる理由は、契約を履行するため—お金を集めたり、広告やセンターのガイドラインに反する他の実践について話し合ったりするためでした。店舗のオーナーたちは生き残りに苦労しており、繁栄など望むべくもありませんでした。雇用問題、コスト問題、在庫問題、その他多くの問題を抱えていました。ほとんどの人が経営に関する訓練を受けていませんでした。中には比較的優れた販売者もいましたが、助けが必要でした。テナントたちはショッピングセンターのオーナーに会いたくもなく、ただのさらなる問題と見なしていました。そこでオーナーたちは積極的に行動することを決めました。彼らは自分たちの目的、価値観、優先事項を明確にしました。その優先事項に沿って、テナントとの関係構築に約3分の1の時間を費やすことに決めました。約1年半その組織と関わる中で、彼らはその割合を約20％にまで引き上げ、4倍以上の増加を達成しました。さらに、彼らは役割を変えました。彼らはテナントの話を聞き、トレーニングを行い、コンサルタントとしての役割を果たしました。彼らのやり取りはポジティブなエネルギーに満ちていました。その効果は劇的で深遠でした。時間や方法ではなく、関係と結果に焦点を当てることで、数字は上昇し、テナントたちは新しいアイデアやスキルによって生まれた結果に喜び、ショッピングセンターのマネージャーたちはより効果的で満足し、テナントのリストや賃貸収入を増加させました。彼らはもはや警察官や監視者ではなく、問題解決者や助け手となったのです。あなたが大学の学生であれ、組立ラインの作業者であれ、主婦であれ、ファッションデザイナーであれ、会社の社長であれ、クワドラントIIに何があるのかを問い、それを追求するための積極性を育てれば、同じような結果が得られると私は信じています。あなたの効果性は劇的に向上し、危機や問題は管理可能な範囲に縮小されるでしょう。なぜなら、あなたは先を見越して考え、根本的な問題に取り組み、状況が危機に発展するのを防ぐための予防策を講じるからです。 時間管理の用語で言うと、これはパレートの法則と呼ばれています。結果の80％は、活動の20％から生まれるのです。 「ノー」と言うために必要なこと 最初にクワドラントIIのための時間を得る場所は、クワドラントIIIとIVからです。クワドラントIの緊急かつ重要な活動を無視することはできませんが、予防と準備に時間をかけることでそのサイズは縮小していきます。しかし、クワドラントIIのための初期の時間はIIIとIVから取らなければなりません。クワドラントIIに取り組むためには積極的である必要があります。なぜなら、クワドラントIとIIIはあなたに働きかけてくるからです。重要なクワドラントIIの優先事項に「はい」と言うためには、他の活動、時には一見緊急なことに「ノー」と言うことを学ばなければなりません。 少し前、私の妻は地域のプロジェクトの委員会の委員長を務めるように招待されました。彼女は本当に重要なことに取り組もうとしており、実際にはそれをやりたくありませんでした。しかし、彼女はプレッシャーを感じてしまい、最終的には同意しました。それから彼女は親しい友人の一人に電話をかけて、彼女の委員会に参加してもらえないか尋ねました。友人は長い間聞いていて、こう言いました。「サンドラ、それは素晴らしいプロジェクトですね。本当に価値のある取り組みです。私をその一部に招待してくれて本当に感謝しています。光栄に思います。いくつかの理由から、私は参加しないことにしますが、あなたの招待をとても感謝しています。」 サンドラは、心地よい「ノー」を聞く準備ができていませんでした。彼女は私に振り向き、ため息をついて言いました。「私もそう言えばよかったのに。」私は、重要なサービスプロジェクトに関与すべきでないとは言っていません。それらは重要です。しかし、あなたは自分の最も高い優先事項を決め、他のことに「ノー」と言う勇気を持たなければなりません。その際は、心地よく、笑顔で、謝罪することなく言うのです。そして、そのためには、内側に燃えるような大きな「はい」を持っていることが必要です。「最良」の敵はしばしば「良い」です。 常に何かに「ノー」と言っていることを忘れないでください。もしそれがあなたの人生の明らかで緊急なことに対してでないなら、それはおそらくより根本的で非常に重要なことに対してです。たとえ緊急なことが良いものであっても、良いことがあなたの最良のものを妨げ、あなたの独自の貢献を妨げることがあります。私が大きな大学で大学関係のディレクターをしていたとき、非常に才能があり、積極的で創造的なライターを雇いました。数ヶ月後、彼が仕事を始めてから、私は彼のオフィスに行き、私にとって緊急な問題に取り組んでほしいと頼みました。彼は言いました。「スティーブン、あなたがやってほしいことは何でもします。ただ、私の状況を共有させてください。」そして彼は自分の壁ボードに連れて行き、彼が取り組んでいるプロジェクトを二十以上リストアップし、明確に交渉されたパフォーマンス基準と締切日を示しました。彼は非常に規律正しく、それが私が最初に彼に会いに行った理由です。「何かを成し遂げたいなら、忙しい人に任せなさい。」 それから彼は言いました。「スティーブン、あなたがやってほしい仕事を正しく行うには、数日かかります。」 「どのプロジェクトを遅らせたりキャンセルしたりすれば、あなたの要望に応えられるでしょうか？」と聞かれたとき、私はその責任を負いたくありませんでした。危機管理をしている時に、スタッフの中で最も生産的な人の足を引っ張りたくはなかったのです。私がやりたかった仕事は緊急でしたが、重要ではありませんでした。そこで、別の危機管理者を見つけて、その仕事を彼に任せました。 私たちは日々、「はい」や「いいえ」を何度も言っています。正しい原則に基づき、個人の使命に焦点を当てることで、効果的に判断を下すための知恵が得られます。さまざまなグループと仕事をする中で、私は彼らに言います。「効果的な時間と人生の管理の本質は、バランスの取れた優先順位に基づいて整理し、実行することです。」そして、次の質問をします。「もし自分を三つの領域のうちの一つで責めるとしたら、どれになりますか？（1）優先順位をつけられないこと、（2）その優先順位に基づいて整理することができない、またはしたくないこと、（3）優先順位や整理に従って実行するための規律が欠けていること。」ほとんどの人は、自分の主な欠点は規律の欠如だと言います。しかし、深く考えると、それは違うと思います。根本的な問題は、彼らの優先順位が心と頭に深く根付いていないことです。彼らは本当に「習慣2」を内面化していないのです。 自分の生活における第2象限の活動の価値を認識している人は多くいますが、それをそのように認識しているかどうかは別として、彼らは自己規律だけでそれらの活動を優先し、生活に統合しようとします。しかし、原則の中心や個人の使命声明がなければ、彼らの努力を支えるための必要な基盤がありません。彼らは葉や態度、規律の行動に取り組んでいますが、根本的なパラダイム、自然な態度や行動が流れ出る源を考えることすらしていません。第2象限の焦点は、原則の中心から生まれるパラダイムです。もしあなたが配偶者やお金、友人、楽しみ、または他の外的要因に中心を置いているなら、あなたは第1象限や第3象限に引き戻され、あなたの生活が中心にしている外的な力に反応し続けることになります。たとえ自分自身に中心を置いていても、瞬間の衝動に反応して第1象限や第3象限に陥ってしまいます。独立した意志だけでは、自分の中心に対して効果的に規律を保つことはできません。 建築の格言にあるように、形は機能に従います。同様に、管理はリーダーシップに従います。あなたが時間をどのように使うかは、時間をどのように見ているか、そして本当に優先順位をどのように見ているかの結果です。もしあなたの優先順位が原則の中心や個人の使命から生まれ、心と頭に深く根付いているなら、第2象限は時間を投資する自然で刺激的な場所として見えるでしょう。もしあなたの内側に大きな「はい」が燃えていなければ、第3象限の人気や第4象限への逃避の快楽に「いいえ」と言うのはほぼ不可能です。 自己認識を持ち、自分のプログラムを見直し、独自の原則に基づいた新しいプログラムを創造する想像力と良心を持って初めて、「はい」と言えるようになります。そうすることで、重要でないことに対しても、心からの笑顔で「いいえ」と言えるだけの独立した意志力を持つことができるのです。 第2象限への移行 第2象限の活動が効果的な個人管理の核心であり、「最優先すべきこと」であるなら、私たちはそれらのことをどのように整理し、実行していくのでしょうか。時間管理の第一世代は、優先順位の概念すら認識していません。彼らは私たちにメモや「やることリスト」を提供し、それをチェックするたびに一時的な達成感を得ることができますが、リストの項目には優先順位が付けられていません。さらに、リストにあるものと私たちの最終的な価値観や人生の目的との関連性もありません。私たちは単に、自分の意識に入ってきたものに反応し、明らかにやる必要があることをこなしているだけです。この第一世代のパラダイムで管理している人が多くいます。これは抵抗が最も少ない道です。痛みや負担はなく、「流れに乗る」のは楽しいことです。外部から課せられた規律やスケジュールは、人々に結果に対する責任を感じさせません。しかし、第一世代のマネージャーは、定義上、効果的な人ではありません。彼らはほとんど成果を上げず、そのライフスタイルは生産能力を高めることにはつながりません。外部の力に翻弄され、信頼性や責任感がないと見なされることが多く、自己コントロールや自尊心もほとんど持っていません。 第二世代のマネージャーは、少しだけコントロールを持つようになります。彼らは事前に計画し、スケジュールを立て、一般的には「予定通りに現れる」ため、より責任感があると見なされます。しかし、再び、彼らがスケジュールする活動には優先順位や深い価値観や目標との関連性がありません。彼らは重要な成果を上げることが少なく、スケジュール重視の傾向があります。 第三世代のマネージャーは、重要な一歩を踏み出します。彼らは自分の価値観を明確にし、目標を設定します。毎日を計画し、活動に優先順位を付けます。私が言ったように、ここが現在の時間管理分野の大部分です。しかし、この第三世代にはいくつかの重要な制限があります。まず、視野が制限されます。日々の計画は、より大きな視点からしか見えない重要なことを見逃すことがよくあります。「日々の計画」という言葉自体が、緊急性—「今」に焦点を当てています。第三世代の優先順位付けは活動に秩序を与えますが、そもそもその活動の本質的な重要性を問い直すことはありません。活動を原則、個人的な使命、役割、目標の文脈に置くことはしません。第三世代の価値主導のデイリープランニングアプローチは、基本的に第1象限と第3象限の問題や危機を優先しています。さらに、第三世代は、役割をバランスよく管理するための配慮をしていません。 リアリズムに欠けるため、日々のスケジュールを過剰に詰め込む傾向が生まれ、結果としてフラストレーションを感じたり、時には計画を投げ捨ててクワドラントIVに逃げたくなることがあります。また、その効率性や時間管理に重点を置く姿勢は、関係を築くのではなく、むしろ緊張を生むことが多いです。三世代それぞれが何らかの管理ツールの価値を認識しているものの、原則に基づいたクワドラントIIのライフスタイルを実現するためのツールは生まれていません。第一世代のノートパッドや「やることリスト」は、私たちの意識に入ってくる事柄を忘れないように記録するための場所に過ぎません。第二世代のアポイントメントブックやカレンダーは、未来の約束を記録するための場所を提供するだけで、適切な時間に約束の場所にいるためのものです。第三世代は多様なプランナーや資料を持っていますが、主にクワドラントIとIIIの活動を優先し計画する手助けをすることに焦点を当てています。多くのトレーナーやコンサルタントがクワドラントIIの活動の価値を認識しているにもかかわらず、第三世代の実際の計画ツールはそれに基づいて整理し実行することを促進していません。各世代は前の世代の上に築かれ、その強みやツールの一部は第四世代の基本的な素材を提供します。しかし、クワドラントIIに移行し、原則に基づいた自己管理を行い、本当に重要なことを実行するための新たな次元が必要です。 クワドラントIIツール クワドラントIIオーガナイザーは、六つの重要な基準を満たす必要があります。 整合性 整合性は、あなたのビジョンとミッション、役割と目標、優先事項と計画、欲求と規律の間に調和、統一、誠実さがあることを示唆します。プランナーには、あなたの個人的なミッションステートメントを常に参照できる場所が必要です。また、役割や短期および長期の目標を記録するための場所も必要です。 バランス あなたのツールは、人生のバランスを保ち、さまざまな役割を特定し、それらを常に意識できるようにする手助けをするべきです。そうすることで、健康や家族、専門的な準備、個人的な成長といった重要な領域をおろそかにすることがありません。 クワドラントIIの焦点 あなたには、クワドラントIIで必要な時間を過ごすことを奨励し、モチベーションを与え、実際に助けてくれるツールが必要です。そうすることで、危機を優先するのではなく、予防に取り組むことができます。私の意見では、これを実現する最良の方法は、週単位で生活を整理することです。日々の優先順位を調整することはできますが、基本的な方向性は週の整理にあります。 人との関係 あなたには、スケジュールだけでなく人々に関わるツールも必要です。時間を扱う際に効率を考えることはできますが、原則に基づいた人は、人々との関わりにおいて効果を考えます。原則に基づいたクワドラントIの活動には、時に人との関係を重視する必要があります。 生きるためには、スケジュールを人に従属させる必要があります。あなたのツールはその価値を反映し、スケジュールが守られなかったときに罪悪感を生むのではなく、実行を促進するものであるべきです。 柔軟性 あなたの計画ツールは、あなたの召使いであるべきで、決してあなたの主人であってはいけません。それはあなたのために機能するものであるため、あなたのスタイルやニーズ、特有の方法に合わせてカスタマイズされるべきです。 携帯性 あなたのツールは携帯可能であるべきです。そうすれば、ほとんどの時間持ち運ぶことができます。バスに乗っている間に個人的なミッションステートメントを見直したり、既に計画しているものに対して新しい機会の価値を測ったりすることができるでしょう。もしあなたのオーガナイザーが携帯可能であれば、重要なデータが常に手の届くところにあるため、持ち歩くことができます。 週単位での整理 週単位での整理は、日単位の計画よりもはるかに大きなバランスと文脈を提供します。文化的に、週は一つの完全な時間単位として認識されているようです。ビジネス、教育、そして社会の多くの側面は、週の枠組みの中で機能し、特定の日を集中投資の日、他の日をリラックスやインスピレーションの日として指定しています。これは、毎週一日を高揚の目的のために設ける安息日を尊重しています。 ほとんどの人は週単位で考えます。しかし、ほとんどの三世代目の計画ツールは日単位の計画に焦点を当てています。これらは活動の優先順位をつけるのには役立つかもしれませんが、基本的には危機や忙しい仕事を整理するのにしか役立ちません。重要なのは、スケジュールに何があるかを優先するのではなく、優先事項をスケジュールに組み込むことです。そして、これは週の文脈の中で最も効果的に行うことができます。 クワドラントIIの自己管理者になる 私の努力は、効果的な原則を教えることであり、実践を教えることではありませんが、原則中心のクワドラントIIの基盤から一週間を整理する経験を通じて、原則と第四世代の力をよりよく理解できると信じています。クワドラントIIの整理には、四つの重要な活動が含まれます。 役割の特定 最初のタスクは、あなたの重要な役割を書き出すことです。もしあなたが自分の役割について真剣に考えたことがなければ、すぐに思いつくことを書き出してみてください。あなたには個人としての役割があります。家族の一員としての役割—夫や妻、父や母、息子や娘、祖父母や叔父、叔母、いとこのような拡大家族の一員としての役割を挙げることもできます。あなたは仕事においてもいくつかの役割を挙げ、定期的に時間とエネルギーを投資したい分野を示すことができます。教会や地域社会の活動においても役割があるかもしれません。あなたは一生を通じて生きることになる役割を定義することを心配する必要はありません—ただ週を考え、次の七日間に自分が時間を費やすと思う分野を書き出してください。 以下は、人々が自分のさまざまな役割をどのように見ているかの二つの例です。 1. 個人 2. 配偶者/親 3. 新製品マネージャー 4. 研究マネージャー 5. スタッフ開発マネージャー 6. マネージャー管理 7. チェアマン・ユナイテッドウェイ 1. 個人の成長 2. 配偶者 3. 親 4. 不動産営業 5. 地域貢献 6. シンフォニーボードメンバー 目標の設定。次のステップは、今後7日間の各役割において達成すべき重要な結果を1つまたは2つ考えることです。これらは目標として記録されます。（次のページを参照） これらの目標のうち、少なくともいくつかはクワドラントIIの活動を反映しているべきです。理想的には、これらの週ごとの目標は、あなたが個人のミッションステートメントとともに特定した長期的な目標に結びついているべきです。しかし、たとえミッションステートメントを書いていなくても、各役割を考え、それぞれの役割に対して1つまたは2つの目標を設定することで、何が重要かを感じ取ることができます。 スケジューリング。次に、目標を念頭に置いて、今週の計画を立てることができます。たとえば、個人のミッションステートメントの初稿を作成することが目標であれば、日曜日に2時間の時間を確保して取り組むことを考えるかもしれません。日曜日（またはあなたにとって特別な曜日、信仰、または状況に応じた別の日）は、週ごとの整理を含む、より個人的に充実した活動を計画するのに理想的な時間です。引き下がり、インスピレーションを求め、原則や価値観の文脈で自分の人生を見つめ直す良い機会です。運動を通じて身体を健康にすることを目指す目標を設定した場合、週のうち3日または4日、あるいは毎日1時間を確保してその目標を達成することを考えるかもしれません。ビジネスアワー中にしか達成できない目標や、子供が家にいる土曜日にしかできない目標もあるかもしれません。日ごとの計画ではなく、週ごとの計画を立てることの利点が見えてきましたか？役割を特定し、目標を設定した後は、それぞれの目標を特定の曜日に割り当てることができます。優先事項として、あるいはさらに良いことに、特定のアポイントメントとして設定することができます。また、年間または月間のカレンダーを確認し、以前に設定したアポイントメントの重要性を目標の文脈で評価し、維持することに決めたものをスケジュールに移し、他のものは再スケジュールまたはキャンセルする計画を立てることができます。以下の週次スケジュールを見て、19の最も重要な目標、しばしばクワドラントIIの目標がどのようにスケジュールされ、具体的なアクションプランに変換されているかを観察してください。また、「ノコギリを研ぐ」というラベルの付いたボックスに注目してください。これは、習慣7で説明される4つの人間の次元における重要な再生活動を計画する場所を提供します。19の重要な目標を達成するための時間を確保しても、スケジュール上に残された未設定のスペースの量を見てください！ 重要なことを優先する力を与えるだけでなく、クワドラントIIの週次整理は、予期しない出来事に対応する自由と柔軟性を提供します。必要に応じて予定を変更したり、他者との関係や交流を楽しんだり、思いがけない体験を心から楽しむことができるのです。あなたが自発的に週を整理し、人生のあらゆる分野で重要な目標を達成する準備が整っていることを知っているからです。 クワドラントIIの週次整理を用いることで、日々の計画は日々の適応に基づくものとなり、活動の優先順位をつけたり、予期しない出来事や人間関係、体験に意味を持って対応したりすることができます。毎朝数分間、自分のスケジュールを見直すことで、週を整理する際に行った価値に基づく決定や、発生した予期しない要因に気づくことができます。日を振り返ると、自分の役割や目標が自然な優先順位を提供し、それが内なるバランス感覚から生まれていることがわかります。これは、より柔らかく、右脳的な優先順位付けであり、最終的には個人的な使命感から生まれます。 第三世代のA、B、Cや1、2、3の優先順位付けが日々の活動に必要な秩序を与えることもありますが、活動が重要かどうかを判断する前に、個人的な使命感との関連性や人生のバランスにどのようにフィットするかを理解しないまま優先順位をつけるのは効果的ではありません。あなたが望んでもいない、必要でもないことに優先順位をつけて達成している可能性もあります。 クワドラントIIの原則に基づいた管理者として週を整理することと、他の何かに焦点を当てた個人として日々を計画することの違いを見始めることができるでしょうか？クワドラントIIに焦点を当てることで、現在の効果的なレベルにどれほどの違いが生まれるかを感じ始めることができるでしょうか？私自身の生活で原則に基づくクワドラントIIの整理の力を体験し、他の何百人もの人々の生活を変えるのを見てきた私は、それが違いを生むと確信しています—量子的にポジティブな違いです。そして、週次の目標が正しい原則の広い枠組みや個人的な使命声明にしっかりと結びついているほど、効果の向上は大きくなります。 再びコンピュータのメタファーに戻りますが、習慣1は「あなたが主人公です」と言います。 「プログラマー」としての習慣2は「プログラムを書く」と言い、習慣3は「プログラムを実行する」、「プログラムを生きる」と続きます。そして、プログラムを生きることは、主に私たちの独立した意志、自己規律、誠実さ、そしてコミットメントにかかっています。それは短期的な目標やスケジュール、瞬間的な衝動にではなく、正しい原則や私たち自身の最も深い価値観に対するものであり、これらが私たちの目標、スケジュール、そして人生に意味と文脈を与えます。週を通じて、あなたの誠実さが試される瞬間が必ず訪れるでしょう。第3象限の他人の緊急だが重要でない優先事項に反応することの人気や、第4象限に逃げ込む快楽は、あなたが計画した重要な第2象限の活動を圧倒しようとするでしょう。あなたの原則中心、自己認識、そして良心は、高いレベルの内面的な安全、指導、そして知恵を提供し、あなたが独立した意志を使い、本当に重要なことに対して誠実さを保つ力を与えてくれます。しかし、あなたは全知ではないため、何が本当に重要かを事前に知ることはできません。週をどれだけ注意深く整理しても、原則中心の人として、より高い価値にスケジュールを従属させる必要がある瞬間が訪れるでしょう。原則中心であるあなたは、内面的な平和を持ってそれを行うことができます。 ある時、私の息子の一人はスケジュールと効率に非常にこだわっていました。ある日、彼は非常にタイトなスケジュールを組んでおり、すべての活動に分単位の時間配分を設定していました。本を取りに行くこと、車を洗うこと、そして彼女のキャロルを「降ろす」ことなどが含まれていました。すべては予定通りに進んでいましたが、キャロルのところに来ると状況が変わりました。彼らは長い間付き合っており、彼はついに関係を続けることはうまくいかないと結論づけました。そこで、効率モデルに従い、彼女に伝えるための10〜15分の電話を予定していました。しかし、その知らせは彼女にとって非常に衝撃的でした。1時間半後、彼はまだ彼女との非常に intense な会話に深く関わっていました。それでも、その一度の訪問では足りませんでした。この状況は、二人にとって非常にフラストレーションのたまる体験でした。再度言いますが、人に対して効率を考えることはできません。人に対しては効果を考え、物事に対して効率を考えます。私は、意見が合わない人や不快な人に対して「効率的」であろうと試みましたが、うまくいきませんでした。子供や従業員に問題を解決するために10分の「質の高い時間」を提供しようとしましたが、そのような「効率」は新たな問題を生み出し、深い関心を解決することはほとんどありませんでした。多くの親、特に小さな子供を持つ母親が、日中ずっと小さな子供のニーズに応えることしかできず、たくさんのことを成し遂げたいという欲求にフラストレーションを感じているのを見かけます。フラストレーションは私たちの期待の結果であり、私たちの期待はしばしば社会的な鏡の反映であって、自分自身の価値観や優先事項の反映ではないことを忘れないでください。 しかし、もしあなたの心と頭の中に習慣2が深く根付いているなら、あなたはその高い価値観に導かれています。あなたはその価値観に従ってスケジュールを調整することができ、誠実さを持って行動できます。あなたは柔軟に適応し、変化に対応することができます。スケジュールを守れなかったり、変更しなければならないときに罪悪感を感じることはありません。 第四世代の進展 人々が第三世代の時間管理ツールの使用を抵抗する理由の一つは、それが自発性を失わせ、硬直的で柔軟性がなくなるからです。彼らは人々をスケジュールに従属させてしまいますが、これは第三世代の管理の効率性のパラダイムが「人は物よりも重要である」という原則と調和していないからです。第四世代のツールはその原則を認識しています。また、効果性を考える際に最初に考慮すべき人物は自分自身であることも認識しています。これは、あなたが第二象限で時間を過ごし、原則に基づいて生活を理解し中心に据え、日々の決定を導く目的や価値観を明確に表現することを奨励します。これにより、あなたの生活にバランスをもたらし、日々の計画の制限を超えて、週単位での整理やスケジュールを行う手助けをします。そして、より高い価値観が計画と衝突したときには、自己認識と良心を活用して、あなたが最も重要だと決めた原則や目的に対して誠実さを保つ力を与えてくれます。地図を使うのではなく、コンパスを使っているのです。 第四世代の自己管理は、五つの重要な点で第三世代よりも進んでいます。それは原則中心であり、第二象限に対して口先だけのサービスを提供するのではなく、あなたが本当に重要で効果的なことの文脈で時間を見つめる力を与える中心的なパラダイムを創造します。それは良心に導かれ、あなたの最も深い価値観と調和して、できる限りの力で生活を整理する機会を与えます。しかし、それはまた、より高い価値観にスケジュールを平和的に従属させる自由も与えてくれます。それはあなたのユニークな使命を定義し、価値観や長期目標を含みます。これにより、あなたが毎日をどのように過ごすかに方向性と目的を与えます。あなたの生活をバランスさせる手助けをし、役割を特定し、毎週各主要な役割において目標を設定し、活動をスケジュールします。 それは、毎週の整理を通じてより大きな文脈を提供し（必要に応じて日々の適応を行い）、単一の日の制限的な視点を超えて、あなたの重要な役割を見直すことで最も深い価値観とつながる手助けをします。これら五つの進展を通じて流れる実践的な糸は、関係性と結果に主な焦点を当て、時間に対しては二次的な焦点を持つことです。 委任：PとPCの向上 私たちは、時間や他の人に委任することで、すべてのことを達成します。時間に委任する場合、私たちは効率を考えます。他の人に委任する場合、私たちは効果性を考えます。 多くの人々は、他の人に仕事を委任することを拒む傾向があります。なぜなら、そうするには時間と労力がかかり、自分の方がより良い結果を出せると感じるからです。しかし、他の人に効果的に委任することは、最も強力な高レバレッジ活動の一つです。責任を他の熟練した人々に移すことで、自分のエネルギーを他の高レバレッジ活動に注ぐことができます。委任は、個人と組織の両方にとって成長を意味します。故J.C.ペニーは、自分一人ではすべてをこなせないことに気づいた後、「手放す」ことが最も賢明な決断だったと語っています。その決断は、何十年も前に行われ、数百の店舗と何千人もの人々の発展と成長を可能にしました。委任は他の人々を含むため、これは「公共の勝利」とも言え、習慣4に含まれるべきかもしれません。しかし、ここでは個人管理の原則に焦点を当てているため、他者に委任する能力はマネージャーと独立した生産者の役割の主な違いであると考えています。生産者は、望ましい結果を達成するために必要なことを何でも行い、金の卵を得ます。皿を洗う親、設計図を描く建築家、文書をタイプする秘書は生産者です。しかし、ある人が人々やシステムと共に働き、金の卵を生み出すためにそれらを活用する場合、その人は相互依存の観点からマネージャーになります。皿洗いを子供に委任する親はマネージャーです。他の建築家のチームを率いる建築家はマネージャーです。他の秘書やオフィスのスタッフを監督する秘書はオフィスマネージャーです。生産者は1時間の努力を投資して1単位の成果を生み出すことができますが、効率が損なわれないと仮定した場合です。 一方、マネージャーは1時間の努力を投資して、効果的な委任を通じて10、50、あるいは100単位の成果を生み出すことができます。管理とは本質的に支点を移動させることであり、効果的な管理の鍵は委任にあります。委任には基本的に2種類あります。「ゴーファー委任」と「スチュワードシップ委任」です。ゴーファー委任とは、「これをやって、あれをやって、これをして、あれをして、終わったら教えて」という意味です。生産者であるほとんどの人はゴーファー委任のパラダイムを持っています。ジャングルの中のマチェーテを振るう人々を思い出してください。彼らは生産者です。彼らは袖をまくり上げて仕事をやり遂げます。もし彼らが監督や管理の地位を与えられても、依然として生産者のように考えます。彼らは、他の人が結果を達成するためにコミットするような完全な委任を設定する方法を知らないのです。彼らは方法に焦点を当てているため、結果に対して責任を持つことになります。 彼らは生産者です。彼らはどのようにして自分たちの袖をまくり、完全な委任を設定し、仕事を終わらせるかを知りません。結果を達成することにコミットしています。彼らは方法に集中しているため、結果に対して責任を持つようになります。それでも、彼らは生産者のように考えています。スチュワードシップは、人々に方法を選ぶ自由を与え、委任を可能にします。スチュワードシップ委任は、方法ではなく結果に焦点を当てています。スチュワードシップ委任には、期待に関する明確で前向きな相互理解とコミットメントが必要です。結果に対して責任を持つのは彼らです。最初は時間がかかりますが、それは投資する価値のある時間です。スチュワードシップ委任を通じて、てこの支点を移動させ、レバレッジを高めることができます。 私は一度、家族で水上スキーをしているときに、ゴファー委任に関わったことがあります。優れたスキーヤーである息子が水中で引かれている間、私はボートを運転していました。カメラをサンドラに渡し、写真を撮ってもらうよう頼みました。最初はフィルムがあまり残っていなかったので、選んで撮るように言いました。しかし、彼女がカメラに不慣れだと気づいたので、もう少し具体的に指示を出しました。ボートの前に太陽が来るまで待ち、息子がウェイクをジャンプしたり、ターンして肘を触ったりするのを待つように言いました。しかし、限られたフィルムと彼女のカメラの経験不足を考えるにつれて、ますます不安になりました。最終的に、「サンドラ、私が言ったときにボタンを押して。いい？」と言いました。そして次の数分間、私は「撮って！—撮って！—撮るな！—撮るな！」と叫んでいました。もし彼女の動きを一瞬たりとも指示しなければ、うまくいかないのではないかと恐れていました。それが本当のゴファー委任であり、方法の一対一の監督です。多くの人がそのように委任しています。しかし、それは本当にどれだけの成果を上げているのでしょうか？そして、彼らのすべての動きに関与しなければならないとき、何人を監督または管理することができるのでしょうか？他の人に委任するための、もっと良い方法、より効果的な方法があります。それは、他の人々の自己認識、想像力、良心、自由意志を尊重するパラダイムに基づいています。スチュワードシップ委任は、方法ではなく結果に焦点を当てています。人々に方法を選ぶ自由を与え、結果に対して責任を持たせます。最初は時間がかかりますが、それは投資する価値のある時間です。スチュワードシップ委任を通じて、てこの支点を移動させ、レバレッジを高めることができます。スチュワードシップ委任には、期待に関する明確で前向きな相互理解とコミットメントが必要です。望ましい結果。達成すべきことについて明確な相互理解を作り、何を達成するかに焦点を当て、方法ではなく結果に注目します。時間をかけて、忍耐強く、望ましい結果を視覚化します。その人にそれを見せ、説明させ、結果がどのように見えるか、いつ達成されるかの質の高い声明を作成させます。ガイドライン。 個人が活動すべき範囲を特定してください。これらはできるだけ少なくして、方法の委任を避けるべきですが、重要な制約は含める必要があります。目標を達成する限り、かなりの自由があると思わせておきながら、長年の伝統的な慣習や価値観を侵害するようなことは避けたいものです。それでは、主体性が失われ、「何をしてほしいか教えてくれれば、それをやります」という姿勢に戻ってしまいます。仕事の失敗の道筋を知っているなら、それを特定してください。正直かつオープンに、クイックサンド（足元が危うい状況）や野生動物がどこにいるかを教えてあげましょう。毎日車輪を再発明する必要はありません。人々があなたの失敗や他の人の失敗から学べるようにしましょう。潜在的な失敗の道筋や、何をしてはいけないかを指摘しますが、何をすべきかは指示しないでください。結果に対する責任は彼らに持たせ、ガイドラインの範囲内で必要なことを行わせましょう。 リソース。目標を達成するために、個人が利用できる人的、財政的、技術的、または組織的なリソースを特定してください。 アカウンタビリティ。結果を評価するために使用されるパフォーマンス基準を設定し、報告と評価が行われる具体的な時期を定めます。 結果。評価の結果、良いことと悪いことが何が起こるかを明示してください。これには、金銭的報酬、精神的報酬、異なる職務の割り当て、組織全体の使命に結びついた自然な結果などが含まれる可能性があります。 数年前、私は息子の一人との間で委任に関する興味深い経験をしました。家族会議を開き、私たちの計画が価値観と調和していることを確認するために、ミッションステートメントを壁に掲示しました。皆が集まりました。大きな黒板を用意し、私たちが達成したい目標—重要なこと—と、それに基づく仕事を書き出しました。それから、仕事を手伝ってくれるボランティアを募りました。「誰が住宅ローンを払いたい？」と尋ねると、私だけが手を挙げていることに気付きました。「誰が保険料を払いたい？食費は？車の費用は？」私はその機会を独占しているようでした。「新しい赤ちゃんにご飯をあげたい人は？」ここでは少し興味が集まりましたが、妻だけがその仕事に必要な資格を持っていました。リストを一つずつ進めていくうちに、両親が60時間以上働いていることが明らかになりました。その視点を持つと、他の仕事もより適切な視点で捉えられるようになりました。7歳の息子、スティーブンは庭の手入れをすることを志願しました。実際に仕事を任せる前に、私は徹底的なトレーニングプロセスを始めました。彼が手入れの行き届いた庭がどのようなものかを明確にイメージできるように、隣の家に連れて行きました。「見て、息子よ」と言いました。「隣の家の庭が緑できれいだろ？これが私たちが目指しているものだ：緑できれい。さあ、私たちの庭を見てみて。色が混ざっているだろ？それは違う；それは緑じゃない。緑できれいなのが私たちの目標だ。さて、どうやって緑にするかは君次第だよ。」 「好きなようにやっていいけど、塗るのだけはダメだよ。でも、もし私がやるなら、こうするよ。」 「どうやってやるの、パパ？」 「スプリンクラーをつけるかな。でも、バケツやホースを使ってもいいよ。私にはどっちでも構わない。大事なのは、色が緑であることだから。いい？」 「うん。」 「じゃあ、『きれい』について話そう。きれいというのは、周りにゴミがないこと—紙くず、ひも、骨、 sticks、その他の散らかるものがないことだ。こうしよう。今すぐ庭の半分を掃除して、その違いを見てみよう。」 そう言って、私たちは紙袋を二つ持ち出し、庭の片側を片付けた。「さあ、この側を見て。反対側も見て。違いがわかる？これがきれいってことだ。」 「待って！」と彼が叫んだ。「あの茂みの後ろに紙が見える！」 「おお、いいね！その新聞に気づかなかったよ。目がいいね、息子。」 「さて、仕事を引き受けるかどうか決める前に、もう少し話しておこう。仕事を引き受けたら、私はもうやらないよ。それは君の仕事だ。これは『 stewardship』と呼ばれる。stewardshipは『信頼を伴う仕事』という意味だ。私は君がその仕事をやり遂げると信じている。さて、君のボスは誰？」 「パパ、君？」 「違うよ。君がボスだ。自分を管理するんだ。ママとパパがいつも君をうるさく言うのはどう思う？」 「好きじゃない。」 「私たちもそれをやりたくない。時々、悪い気分になるよね？だから、自分を管理するんだ。さて、君の助っ人は誰だと思う？」 「誰？」 「私だよ。」 「僕が？」 「そうだ。でも、私の手伝える時間は限られている。時々、私はいないけど、ここにいるときは、どう手伝えるか教えてくれれば、君がやりたいことは何でもするよ。」 「わかった！」 「さて、君を評価するのは誰だと思う？」 「誰？」 「君自身だ。」 「僕が？」 「そうだ。週に二回、二人で庭を歩いて、進捗を見せてくれればいい。どうやって評価するつもり？」 「緑ときれい。」 「その通り！」 私は彼がその仕事を引き受ける準備ができていると感じるまで、二週間その二つの言葉で訓練した。ついに大事な日が来た。「約束は成立したかい、息子？」 「成立したよ。」 「仕事は何？」 「緑ときれい。」 「緑は何？」 彼は私たちの庭を見て、少しずつ良くなってきているのを確認した。そして隣の家を指さした。「あれが彼の庭の色だ。」 「きれいは何？」 「ゴミがないこと。」 「ボスは誰？」 「タム。」 「君の助っ人は誰？」 「君だよ、時間があるときは。」 「評価者は誰？」 「タム。週に二回歩いて、進捗を見せるよ。」 「そして、何を探すの？」 「緑ときれい。」 その時、私はお小遣いのことには触れなかった。しかし、そんな stewardship にお小遣いをつけることにはためらわなかった。二週間と二つの言葉。私は彼が準備ができていると思った。それは土曜日だった。そして彼は何もしなかった。日曜日も…何も。月曜日も…何も。火曜日、仕事に向かうために車を出すとき、私は黄色くて散らかった庭と、昇り始めた暑い7月の太陽を見た。「今日はきっとやるだろう」と思った。土曜日は約束をした日だから合理化できた。日曜日も、他のことのための日だから合理化できた。しかし、月曜日は合理化できなかった。 そして、今日は火曜日だった。彼は今日こそやるだろう。夏の真っ最中だ。ほかに何をすることがあるだろうか？一日中、家に帰って何が起こったのかを見るのが待ちきれなかった。角を曲がると、朝出かけるときに見たのと同じ光景が広がっていた。そして、向かいの公園で遊んでいる息子の姿があった。これは許せない。二週間のトレーニングと多くの約束の後、彼のパフォーマンスに私は失望し、腹立たしさを感じていた。庭には多くの努力、誇り、そしてお金が投資されており、それが無駄になっていくのが見えた。それに、隣の家の庭は手入れが行き届いて美しく、状況は恥ずかしくなり始めていた。私は再び使い走りに戻る準備ができていた。「息子、今すぐここに来てこのゴミを片付けなさい、さもなければ！」そうすれば、金の卵を手に入れられることは分かっていた。しかし、ガチョウはどうなるのか？彼の内面的なコミットメントはどうなるのか？だから、私は笑顔を作り、通りを挟んで叫んだ。「やあ、息子。調子はどう？」 「いいよ！」と彼は返事をした。「庭はどうなってる？」その瞬間、私は私たちの合意を破ったことを知った。これは私たちが設定した会計の仕方ではない。私たちが合意したことではなかった。だから、彼もそれを破ることに正当性を感じた。「いいよ、パパ。」 私は舌を噛み、夕食の後まで待った。それから言った。「息子、約束通りにしよう。庭を一緒に回って、君の管理がどうなっているか見せてくれ。」 ドアを出ると、彼の顎が震え始めた。目に涙が浮かび、庭の真ん中に着く頃には彼は泣き声を上げていた。「すごく難しいよ、パパ！」 何がそんなに難しいのか、私は思った。君は何もしていないじゃないか！でも、私が知っていたのは、難しいのは自己管理や自己監督だということだった。だから私は言った。「何か手伝えることはある？」 「手伝ってくれる、パパ？」と彼は鼻をすすった。「私たちの約束は何だった？」 「君は時間があれば手伝うと言った。」 「時間はあるよ。」そう言って彼は家の中に走り込み、二つの袋を持って戻ってきた。一つを私に渡し、「これを拾ってくれる？」と指さしたのは、土曜日の夜のバーベキューのゴミだった。「それを見ると気分が悪くなる！」 だから私はやった。彼が頼んだ通りに、私はそのゴミを拾った。そして、その瞬間、彼は心の中で合意にサインをした。それは彼の庭になり、彼の管理になった。彼はその夏の間に、たった二、三回しか手伝いを求めなかった。彼はその庭を大切にし、私が管理していた時よりもずっと緑で清潔に保った。彼は兄弟や姉妹が芝生にガムの包み紙を残しただけでも叱った。 信頼は人間の動機付けの最高の形だ。それは人々の最良の部分を引き出す。しかし、それには時間と忍耐が必要であり、人々の能力がその信頼のレベルに達するように訓練し、育成する必要があることを否定するものではない。私は、もし管理の委任が正しく行われれば、両者が利益を得て、最終的にははるかに少ない時間でより多くの仕事ができると確信している。 私は、よく整理された家族が、個別に効果的に時間を使って仕事を分担することで、誰もが1日約1時間で全てのことをこなせるようにできると信じています。しかし、それには管理したいという内面的な意欲が必要であり、単に生産することだけではありません。焦点は効率ではなく効果にあります。確かに、あなたは子供よりも部屋をきれいにすることができますが、重要なのは子供がそれをできるように力を与えたいということです。それには時間がかかります。トレーニングと育成に関与する必要があります。その時間はかかりますが、その時間が後々どれほど価値のあるものであるか！長期的には大きな節約になります。このアプローチは、まったく新しい委任のパラダイムを含んでいます。実際、関係の本質を変えます。管理者は自分自身の上司となり、合意された望ましい結果に対するコミットメントを含む良心によって支配されます。しかし、それはまた、望ましい結果を達成するために必要なことを正しい原則に従って行うための創造的なエネルギーを解放します。管理における委任に関わる原則は正しく、あらゆる人や状況に適用可能です。未熟な人々には、望ましい結果を少なく指定し、ガイドラインを多く設定し、リソースを特定し、より頻繁に責任のインタビューを行い、即時の結果を適用します。より成熟した人々には、より挑戦的な望ましい結果を設定し、ガイドラインを少なくし、責任の頻度を減らし、測定可能ではないが認識しやすい基準を設けます。効果的な委任は、個人と組織の成長にとって非常に基本的なものであるため、効果的な管理の最良の指標かもしれません。 クアドラントIIのパラダイム 自己管理や他者を委任を通じて効果的に管理するための鍵は、技術やツール、外的要因にはありません。それは内面的なものであり、重要性を緊急性ではなく見抜く力を与えるクアドラントIIのパラダイムにあります。付録には「オフィスでのクアドラントIIの日」というエクササイズを含めており、ビジネスの場でこのパラダイムがどれほど効果的にあなたの成果に影響を与えるかを実感できるでしょう。クアドラントIIのパラダイムを発展させる努力をすることで、あなたは自分の最も深い優先事項に基づいて毎週の生活を整理し実行する能力を高め、自分の言葉に従って行動できるようになります。あなたの人生の効果的な管理において、他の誰かや何かに依存することはなくなります。興味深いことに、七つの習慣のすべてはクアドラントIIに位置しています。どれも、定期的に行うことで私たちの生活に大きなポジティブな変化をもたらす根本的に重要なことに関わっています。 緊急ではない緊急事項 + レヴァ・イアグト 3) Q1 必要性 すべての 危機的状況 緊急会議 締切直前の仕事 差し迫った問題 予期しない出来事 Q3 気晴らし Q4 無駄 不必要な中断 些細な作業 不要な報告書 回避活動 無関係な会議 過度のリラックス 他人の些細な問題 テレビゲーム 重要でないメール、タスク インターネットブラウジング 電話、ステータス投稿、時間の無駄 など ゴシップアプリ 提案 1. あなたの人生で放置されているQuadrant IIの活動を特定してください。それをうまく実行すれば、個人的または職業的に大きな影響を与えるものです。それを書き留め、実行することを約束してください。 2. タイムマネジメントマトリックスを描き、各象限にどれくらいの時間を費やしているかを推定してみてください。その後、15分ごとに3日間の時間を記録します。あなたの推定はどれほど正確でしたか？時間の使い方に満足していますか？何を変える必要がありますか？ 3. あなたが委任できる責任のリストと、それを委任したり、責任を持たせるために訓練できる人々のリストを作成してください。委任や訓練を始めるために必要なことを決定します。次の週を整理してください。まず、週の役割と目標を書き出し、その後目標を具体的なアクションプランに移します。週の終わりに、あなたの計画がどれほど深い価値観や目的を日常生活に反映できたか、そしてその価値観や目的に対してどれだけの誠実さを保てたかを評価してください。毎週整理を始めることを約束し、それを行うための定期的な時間を設定してください。 6. 現在の計画ツールを第4世代のツールに変換するか、そのようなツールを確保してください。 7. 「オフィスでのQuadrant IIの日」（付録B）を通じて、Quadrant IIのパラダイムの影響をより深く理解してください。 週間今日の優先事項： 優先事項：夕方 夕方 精神的： 社会的/感情的：夕方 夕方 夕方 夕方 夕方 相互依存のパラダイム 信頼なしに友情は成り立たず、誠実さなしに信頼は成り立たない。 サミュエル・ジョンソン 公の勝利の領域に入る前に、効果的な相互依存は真の独立の基盤の上に築かれることを思い出すべきです。私的な勝利が公の勝利に先行します。代数は微積分の前にあります。私たちが振り返り、どこにいたのか、どこにいるのか、そしてどこに向かっているのかを確認する際に、私たちが今いる場所に到達するためには、私たちが歩んできた道を通らなければならなかったことが明らかです。他に道はありませんし、近道もありません。この地形にパラシュートで降り立つことはできません。前方の風景は、効果的な関係を築こうとした人々の壊れた関係の断片で覆われています。彼らは成熟やキャラクターの強さがなく、効果的な関係に飛び込もうとしました。しかし、それはできません。あなたはただその道を進むしかないのです。 他の人と成功するためには、自分自身で成功の代償を払わなければなりません。数年前、オレゴンの海岸でセミナーを行っていたとき、一人の男性が私のところに来て言いました。「スティーブン、実はこういうセミナーに来るのがあまり楽しくないんです。」彼の言葉に私は引き込まれました。「他の参加者を見てください。美しい海岸線や海、そして周りで起こっていることを見てください。でも、私ができるのは、今夜妻から電話で受ける叱責のことを心配しながら座っていることだけです。彼女は私が外出しているとき、毎回厳しく問い詰めてきます。朝食はどこで食べたのか？他に誰がいたのか？午前中はずっと会議だったのか？いつ昼食を取ったのか？昼食中は何をしていたのか？午後はどう過ごしたのか？夜の娯楽は何だったのか？誰と一緒だったのか？何を話したのか？」「そして、彼女が本当に知りたいのは、私が言ったことを確認するために誰に電話をかけられるかということですが、彼女はそれを直接聞くことはありません。私が外出しているとき、彼女はただ私を責め、私の行動をすべて疑問視します。それがこの体験の楽しさを奪っています。本当に楽しめません。」彼はかなり miserable に見えました。しばらく話をした後、彼は非常に興味深いコメントをしました。「彼女は質問の仕方を知っているんだと思います」と彼は少し恥ずかしそうに言いました。「こういうセミナーで彼女に出会ったんです…その時は別の人と結婚していました！」 彼のコメントの意味を考え、私は言いました。「あなたは『即効性』を求めているんですね？」 「どういう意味ですか？」と彼は返しました。「まあ、あなたはドライバーを使って妻の頭を開けて、彼女の態度をすぐに変えたいと思っているんでしょう？」 「もちろん、彼女には変わってほしいです」と彼は叫びました。「彼女が私をあんなに責め続けるのは正しくないと思います。」 「友よ」と私は言いました。「あなたは自分が行動した結果としての問題を、言葉で解決することはできません。」 ここでは非常に劇的で根本的なパラダイムシフトに取り組んでいます。あなたは社交的なやり取りをパーソナリティ技術やスキルで潤滑にしようとするかもしれませんが、その過程で重要なキャラクターの基盤を削ってしまうかもしれません。根なしに実を得ることはできません。これは順序の原則です：プライベートな勝利がパブリックな勝利に先行します。自己マスタリーと自己規律は、他者との良好な関係の基盤です。ある人々は、自分を好きにならなければ他人を好きになれないと言います。この考えには一理あると思いますが、自分を知らなければ、自分をコントロールできなければ、自分をマスターできなければ、自分を好きになるのは非常に難しいです。短期的な気分を盛り上げるような表面的な方法を除いて。真の自己尊重は、自分を支配することから、真の独立から生まれます。そして、それが習慣1、2、3の焦点です。独立は達成すべきものです。相互依存は、独立した人だけが選べる選択です。真の独立を達成する意志がなければ、人間関係スキルを発展させようとするのは愚かです。私たちは努力するかもしれません。晴れた日にはある程度の成功を収めることもあるかもしれません。 しかし、困難な時期が訪れたとき—それは必ず来る—私たちは物事を維持するための基盤を持っていないでしょう。プライベートな勝利はパブリックな勝利に先行します。自己マスタリーと自己規律は、他者との良好な関係の基盤です。私たちがどんな関係においても最も重要な要素は、私たちが何を言うかや何をするかではなく、私たちが何であるかです。そして、私たちの言葉や行動が表面的な人間関係のテクニック（パーソナリティ倫理）から来ている場合、私たち自身の内なる核（キャラクター倫理）からではない場合、他者はその二重性を感じ取ります。私たちは効果的な相互依存のために必要な基盤を創り出し、維持することができなくなります。人間の相互作用において本当に違いを生むテクニックやスキルは、真に独立したキャラクターから自然に流れ出るものです。したがって、どんな関係を築くにしても、まず始めるべき場所は私たち自身の内側、影響の輪の中、つまり自分自身のキャラクターです。私たちが独立し—主体的で、正しい原則に基づき、価値に駆動され、人生の優先事項に沿って誠実に組織し実行できるようになると、次に相互依存を選ぶことができるようになります—他者との豊かで持続的、非常に生産的な関係を築くことができるのです。前方の地形を見渡すと、私たちは全く新しい次元に入ろうとしていることがわかります。相互依存は、深く豊かで意味のある関係、幾何学的に増加した生産性、奉仕、貢献、学び、成長の可能性を開きます。しかし、それはまた、私たちが最も大きな痛み、最も大きなフラストレーション、最も大きな幸福と成功への障害を感じる場所でもあります。そして、その痛みは鋭く、私たちは非常に意識しています。私たちはしばしば、個人生活におけるビジョン、リーダーシップ、またはマネジメントの欠如による慢性的な痛みを何年も抱えて生きることができます。私たちは漠然と不安で不快に感じ、時折その痛みを和らげるための手段を講じますが、それはせいぜい一時的なものです。慢性的な痛みであるため、私たちはそれに慣れ、共存する方法を学びます。しかし、他者との相互作用に問題が生じると、私たちは鋭い痛みを非常に意識します—それはしばしば激しく、私たちはそれを取り除きたいと思います。その時、私たちは症状を迅速に改善しようとし、パーソナリティ倫理のバンドエイドで対処しようとします。私たちは、鋭い痛みがより深い慢性的な問題から生じていることを理解していません。そして、症状を治療するのをやめ、問題に取り組み始めるまで、私たちの努力は逆効果をもたらすだけです。私たちは慢性的な痛みをさらに隠すことにしか成功しません。さて、他者との効果的な相互作用を考えるとき、私たちは効果の定義に戻りましょう。私たちはそれをP/PCバランス、すなわちガチョウと金の卵の物語における基本的な概念と述べました。相互依存の状況において、金の卵は効果的なコミュニケーションと他者とのポジティブな相互作用によって生まれる素晴らしい相乗効果、結果です。そして、これらの卵を定期的に得るためには、ガチョウを大切にする必要があります。 私たちは、その結果を現実にするための関係を築き、育てる必要があります。ですので、習慣4、5、6に入る前に、関係を説明し、相互依存の現実におけるP/PCバランスを定義する上で非常に強力なメタファーだと思うものを紹介したいと思います。それが「感情的銀行口座」です。 私たちは皆、金融の銀行口座が何であるかを知っています。私たちはそこに預金をし、必要なときに引き出せるように貯蓄を増やします。感情的銀行口座は、関係において築かれた信頼の量を表すメタファーです。それは、他の人間と一緒にいるときの安全感のことです。もし私があなたに対して礼儀、親切、誠実さ、そして約束を守ることで感情的銀行口座に預金をすれば、私は貯蓄を増やします。あなたの私への信頼は高まり、必要なときにその信頼を何度も引き出すことができます。私が間違いを犯しても、その信頼レベル、つまり感情的な貯蓄がそれを補ってくれます。私のコミュニケーションが明確でなくても、あなたは私の意図を理解してくれるでしょう。「言葉のために私を犯人にしないでください」となります。信頼口座が高いと、コミュニケーションは簡単で、瞬時に、効果的です。 しかし、もし私が無礼や不敬を示したり、あなたを遮ったり、過剰反応したり、無視したり、恣意的になったり、あなたの信頼を裏切ったり、脅したり、あなたの人生で小さな神様のように振る舞ったりする習慣があるなら、最終的には私の感情的銀行口座は赤字になります。信頼レベルは非常に低くなります。そうなると、私はどれだけ柔軟性を持てるでしょうか？まったくありません。私は地雷原を歩いているようなものです。言うことすべてに非常に気を使わなければなりません。言葉を一つ一つ測ります。緊張感が漂い、メモの山ができ、自己防衛に走り、政治的な駆け引きが始まります。そして、多くの組織や家族、そして多くの結婚生活がこのような状態に満ちています。信頼の大きな貯蓄が継続的な預金によって維持されなければ、結婚は悪化します。豊かで自発的な理解やコミュニケーションの代わりに、二人が比較的敬意を持って独立したライフスタイルを送ろうとする妥協の状況になります。関係はさらに敵対的で防御的なものに悪化するかもしれません。「戦うか逃げるか」の反応は、言葉の戦い、ドアを叩きつける音、話を拒否すること、感情的な撤退、自己憐憫を生み出します。それは、家庭内での冷戦に終わるかもしれません。子供、セックス、社会的圧力、あるいはイメージの保護によってのみ維持されるものです。または、法廷での全面戦争に発展し、苦々しい自己破壊的な法的闘争が何年も続くことになるかもしれません。人々は元配偶者の罪を延々と告白し続けます。そしてこれは、地球上の二人の間で可能な最も親密で、最も豊かで、喜びに満ち、満足感があり、生産的な関係の中で起こることです。P/PCの灯台はそこにあり、私たちはそれにぶつかるか、それを指針として利用するかのどちらかです。私たちの最も恒常的な関係、例えば結婚は、最も恒常的な預金を必要とします。 期待が続く中で、古い信頼は消えていきます。もし、何年も会っていなかった高校の友人に突然出会ったとしたら、以前の関係のまま会話を再開できるでしょう。なぜなら、以前の信頼がまだ残っているからです。しかし、日常的に関わる人々との関係は、より継続的な投資が必要です。あなたが知らないうちに、日々のやり取りや相手のあなたに対する印象の中で、自動的に引き落とされる信頼もあります。特に、家にいるティーンエイジャーとの関係ではこの傾向が強いです。例えば、あなたにティーンエイジャーの息子がいて、普段の会話が「部屋を片付けなさい。シャツのボタンを留めなさい。ラジオの音を小さくしなさい。髪を切りに行きなさい。そして、ゴミを出すのを忘れないで！」というものであれば、時間が経つにつれて、引き落としが預金をはるかに上回ることになります。 さて、この息子が人生の残りの部分に影響を与える重要な決断をしようとしているとします。しかし、信頼のレベルが非常に低く、コミュニケーションが閉ざされ、機械的で満足のいかないものであるため、彼はあなたの助言に耳を傾けようとしません。あなたには彼を助けるための知恵や知識があるかもしれませんが、アカウントが大幅に赤字になっているため、彼は短期的な感情に基づいて決断を下すことになり、結果的に多くの否定的な長期的影響を招くかもしれません。こうした繊細な問題についてコミュニケーションを取るためには、ポジティブなバランスが必要です。では、どうすればよいのでしょうか？もし、関係に預金を始めたらどうなるでしょうか？彼の興味がスケートボードであれば、スケートボードに関する雑誌を持ち帰る機会があるかもしれませんし、彼がプロジェクトに取り組んでいるときに手伝いを申し出ることもできます。映画に誘ったり、アイスクリームを食べに連れて行ったりするのも良いでしょう。最も重要な預金は、判断や説教をせず、彼の話をただ聞くことかもしれません。理解しようと努め、彼への関心や彼を一人の人間として受け入れていることを感じさせてあげてください。最初は彼が反応しないかもしれませんし、疑いを持つこともあるでしょう。「今度は父さんが何を企んでいるのか？母さんがまたどんな手を使おうとしているのか？」と思うかもしれません。しかし、真摯な預金が続くうちに、それが積み重なっていきます。赤字のバランスが縮小していくのです。急場しのぎの解決策は蜃気楼に過ぎないことを忘れないでください。関係を築き、修復するには時間がかかります。彼の反応のなさや感謝のなさに対して焦りを感じると、大きな引き落としを行い、これまでの努力を台無しにしてしまうかもしれません。「私たちがあなたのためにどれだけ尽くしてきたか、どれだけの犠牲を払ってきたか、どうしてそんなに感謝しないのか？私たちは親切にしようとしているのに、あなたはこんな態度を取るなんて信じられない！」 焦りを感じないのは難しいことです。自ら積極的に行動し、影響を与えられる範囲に焦点を当て、成長するものを育て、花を引き抜いて根っこを見ようとしないには、強い意志が必要です。しかし、本当に迅速な解決策は存在しません。関係を築き、修復することは長期的な投資なのです。 感情の銀行口座を築くための6つの主要な預金 感情の銀行口座を築くための6つの主要な預金を提案します。1. 個人を理解すること 他の人を本当に理解しようとすることは、あなたができる最も重要な預金の一つであり、他のすべての預金の鍵となります。あなたがその個人を理解するまで、他の人にとって何が預金となるのかはわかりません。あなたにとっての預金—話をするために散歩に行くこと、一緒にアイスクリームを食べに行くこと、共通のプロジェクトに取り組むこと—は、他の誰かにとっては全く預金とは見なされないかもしれません。それは、その人の深い関心やニーズに触れない場合、むしろ引き出しと見なされることさえあります。一人の人の使命は、別の人にとっては些細なことです。預金をするためには、他の人にとって重要なことが、あなたにとってもその人と同じくらい重要でなければなりません。あなたが高優先度のプロジェクトに取り組んでいるとき、6歳の子供があなたにとっては些細に思えることで話しかけてきた場合でも、それは彼の視点から見ると非常に重要なことかもしれません。その人の価値を認識し、再確認するには習慣2が必要であり、その人の優先事項にあなたのスケジュールを従わせるには習慣3が必要です。彼が言いたいことの価値を受け入れることで、あなたは彼を理解していることを示し、大きな預金をすることになります。 私には、野球に熱心な興味を持つ息子を持つ友人がいます。彼は全く野球に興味がありませんでした。しかし、ある夏、彼は息子を連れてメジャーリーグの全チームの試合を観に行きました。その旅行は6週間以上かかり、多くのお金がかかりましたが、彼らの関係において強力な絆を生む経験となりました。帰ってきたとき、友人は「そんなに野球が好きなの？」と聞かれました。「いいえ」と彼は答えました。「でも、息子が好きだから。」 もう一人の友人は大学教授で、彼の10代の息子との関係はひどいものでした。この男性の人生は基本的に学問的であり、彼は息子が手を使って働くことで人生を無駄にしていると感じていました。その結果、彼はほぼ常に息子に対して厳しく接し、後悔の瞬間には効果のない預金をしようとしました。息子はそのジェスチャーを新たな拒絶、比較、判断の形として受け取り、大きな引き出しを引き起こしました。関係は悪化し、父親の心を痛めていました。ある日、私は彼に、他の人にとって重要なことをあなた自身にとっても同じくらい重要にするという原則を共有しました。彼はそれを深く心に留めました。彼は息子と一緒に家の周りにミニチュアの万里の長城を作るプロジェクトに取り組みました。それは没頭するプロジェクトであり、彼らは1年半以上も並んで作業しました。その絆の経験を通じて、息子は人生のその段階を乗り越え、心を育てたいという欲求が高まりました。しかし、本当の利益は関係に起こった変化でした。痛みのある部分ではなく、父と息子の両方にとって喜びと力の源となりました。 私たちは、自分の自伝から他の人が望んでいることや必要としていることを投影する傾向があります。私たちは他者の行動に自分の意図を投影し、自分のニーズや欲望に基づいて何が「預金」となるかを解釈します。もし相手が私たちの努力を預金として解釈しなければ、私たちはそれを善意の努力に対する拒絶と受け取り、諦めてしまう傾向があります。黄金律は「他人に対して自分がしてほしいように接しなさい」と言います。表面的には、自分がしてほしいことを相手にすることを意味するかもしれませんが、より本質的な意味は、相手を個人として深く理解し、自分が理解されたいように理解した上で、その理解に基づいて接することだと思います。ある成功した親が子育てについて言ったように、「みんなを同じように扱うには、違った扱いをすることだ」と言えます。 ### 小さなことに気を配る 小さな親切や礼儀は非常に重要です。小さな無礼や不親切、軽い侮辱は大きな引き出しを生み出します。人間関係において、小さなことが大きなことなのです。数年前、二人の息子と過ごした夕方を思い出します。それは、体操やレスリング、ホットドッグ、オレンジエード、映画などが含まれた父と息子のためのイベントでした。映画の途中で、当時4歳のショーンが席で寝てしまいました。6歳の兄、スティーブンは起きていて、私たちは一緒に映画の残りを見ました。映画が終わったとき、私はショーンを抱き上げて車まで運び、後部座席に寝かせました。その夜はとても寒かったので、自分のコートを脱いで彼の上に優しくかけました。家に着くと、私は急いでショーンを抱きかかえて寝かせました。スティーブンがパジャマを着て歯を磨いた後、私は彼のそばに横になり、一緒に過ごした夜について話しました。「どうだった、スティーブン？」 「良かった」と彼は答えました。「楽しかった？」 「うん。」 「何が一番好きだった？」 「わからない。トランポリンかな。」 「それはすごかったよね、あんな風に宙返りやトリックをするなんて。」 彼の反応はあまりありませんでした。私は会話を続けようとしました。なぜスティーブンがもっと心を開かないのか不思議に思いました。彼は通常、楽しいことがあるときはもっと話すのです。少し失望しました。帰り道や寝る準備をしているとき、彼がとても静かだったのを感じていました。突然、スティーブンは横を向いて壁を見つめました。なぜそうしているのか疑問に思い、少し体を起こして彼の目に涙が溜まっているのを見ました。「どうしたの、ハニー？何があったの？」 彼は振り返り、涙や震える唇、顎に対して恥ずかしさを感じているのがわかりました。「パパ、もし僕が寒かったら、君もコートをかけてくれる？」 特別な夜の出来事の中で、最も重要だったのは、小さな親切の行為—彼の小さな弟への一瞬の無意識な愛の表れでした。 その経験は、当時私にとっても今でも非常に力強く、個人的な教訓でした。人々はとても繊細で、内面は非常に敏感です。年齢や経験がそれに大きな影響を与えるとは思いません。たとえ外見がどんなに硬くて無神経に見えても、心の中には優しい感情や思いがあります。 3. 約束を守ること 約束を守ることは大きな信用の蓄えであり、破ることは大きな引き出しです。実際、誰かにとって重要な約束をして、それを果たさないことほど大きな引き出しはないでしょう。次に約束をしたとき、その人は信じてくれなくなります。人々は特に自分の基本的な生活に関する約束を中心に希望を築く傾向があります。私は親として、守れない約束はしないという哲学を持つように努めています。そのため、約束をする際は非常に慎重に、そして控えめに行い、できるだけ多くの変数や偶発的な事態を考慮するようにしています。そうしないと、突然何かが起こって約束を果たせなくなることがあります。時には、どんなに努力しても予期しない事態が発生し、約束を守ることが賢明でない、あるいは不可能な状況になることもあります。しかし、私はその約束を大切にしています。だから、約束を守るか、状況を十分に説明してその人に約束から解放してもらうようお願いするかのどちらかを選びます。約束を守る習慣を育てることで、あなたと子どもとの間に理解のギャップを埋める信頼の架け橋を築くことができると信じています。そして、子どもがあなたが望まないことをしようとしたとき、大人としてその結果を見通すことができれば、「息子よ、これをするとこうなると約束するよ」と言うことができます。その子どもがあなたの言葉や約束に信頼を寄せていれば、あなたの助言に従うでしょう。 4. 期待の明確化 KKK あなたと上司が、誰があなたの職務内容を作成する役割を担うべきかについて異なる前提を持っていた場合、どれほどの困難に直面するか想像してみてください。「私の職務内容はいつもらえますか？」とあなたが尋ねると、「それについて話し合うために、あなたが持ってきてくれるのを待っていた」と上司が答えるかもしれません。「私の職務を定義するのはあなたの役割だと思っていました。」 「それは私の役割ではありません。最初から、あなたが仕事でどのようにやるかは主にあなた次第だと言ったことを覚えていませんか？」 「私は、私の仕事の質が私に依存しているという意味だと思っていました。でも、私の仕事が本当に何なのかもわかりません。」 目標に関する不明確な期待も、コミュニケーションと信頼を損ないます。「私はあなたが頼んだ通りにやりました、そしてこれが報告書です。」 「報告書は必要ありません。目標は問題を解決することであり、分析して報告することではありません。」 「問題を把握して、誰か他の人に委任できるようにするのが目標だと思っていました。」 私たちは何度このような会話をしたことでしょうか。「あなたはこう言いました…」 「いいえ、あなたが間違っています！私はこう言いました…」 「あなたはそう言っていません！私が…することになっているとは言っていませんでした！」 「いや、私は言いましたよ！」 「私ははっきり言ったのに…」 「あなたはそれについて一度も言わなかった…」 「でも、それが私たちの合意だったじゃないか…」 ほとんどすべての人間関係の問題は、役割や目標に関する期待の対立や曖昧さに根ざしています。仕事で誰が何をするのか、娘に部屋を掃除するように伝えるときのコミュニケーション、魚に餌をやるのは誰か、ゴミを出すのは誰かといった問題に直面する際、期待が不明確であると誤解や失望、信頼の喪失につながることは確かです。多くの期待は暗黙のものであり、明示的に述べられたり発表されたりしていないものの、人々は特定の状況にそれを持ち込むのです。例えば、結婚において、男性と女性はお互いに結婚の役割に関する暗黙の期待を抱いています。これらの期待は話し合われていないことが多く、時にはそれを持っている本人ですら認識していないこともありますが、それを満たすことは関係に大きなプラスをもたらし、違反することはマイナスになります。だからこそ、新しい状況に入るときには、すべての期待を明確にすることが非常に重要です。人々はその期待を通じてお互いを判断し始めます。そして、基本的な期待が侵害されたと感じると、信頼の蓄えは減少します。私たちは、自分の期待が自明であり、他の人々にも明確に理解され共有されていると単純に仮定することで、多くのネガティブな状況を生み出します。期待を明確にし、初めにそれを明示することがプラスになります。これは最初に時間と労力を投資する必要がありますが、後々の大きな時間と労力を節約することになります。期待が明確で共有されていないと、人々は感情的に関与し始め、単純な誤解が複雑化し、人格の衝突やコミュニケーションの崩壊に発展します。期待を明確にすることは、時には大きな勇気を要します。違いが存在しないかのように振る舞い、物事がうまくいくことを願う方が、違いに向き合い、互いに合意できる期待を作り上げるために協力するよりも簡単に思えることがあります。 5. 個人の誠実さを示すこと 個人の誠実さは信頼を生み出し、さまざまな種類のプラスをもたらす基盤となります。誠実さが欠けていると、高い信頼関係を築くための他の努力がほとんどすべて損なわれる可能性があります。人々は理解しようとし、小さなことを覚え、約束を守り、期待を明確にし満たそうとしても、内面的に二重性がある場合、信頼の蓄えを築くことに失敗することがあります。誠実さは正直さを含みますが、それを超えたものでもあります。正直さは真実を語ること、つまり私たちの言葉を現実に合わせることです。誠実さは現実を私たちの言葉に合わせること、つまり約束を守り期待を満たすことです。これは、自己との一体感、そして人生との一体感を必要とする統合された人格を要求します。誠実さを示す最も重要な方法の一つは、そこにいない人々に対して忠実であることです。そうすることで、そこにいる人々の信頼を築くことができます。 不在の人を擁護すれば、そこにいる人々の信頼を得ることができます。例えば、あなたと私が二人きりで話していて、上司を批判しているとしましょう。上司がいる時には決して言えないようなことをです。さて、もしあなたと私が仲違いをしたらどうなるでしょう？あなたは、私が他の誰かにあなたの弱点について話すことになるだろうと分かっていますよね。それが、私たちが上司のいないところでやっていたことです。私の性格を知っているでしょう。私はあなたの前では甘い言葉をかけ、裏では悪口を言います。あなたもそれを見たことがあるでしょう。それが二重性の本質です。これが私の信頼口座にあなたとの信頼を築くことになるでしょうか？一方で、もしあなたが上司を批判し始め、私がその批判の内容に賛同し、私たち二人で直接上司に行き、改善策を提案しようと提案したらどうなるでしょう？もし誰かがあなたの悪口を私に言ったら、私はどうするでしょうか？ 別の例を挙げると、私があなたとの関係を築こうとする中で、他の誰かが私に秘密にしていたことをあなたに話したとしましょう。「本当はこれを言うべきじゃないんだけど、あなたは私の友達だから…」と言ったとします。私が他の人を裏切ることで、あなたとの信頼を築くことになるでしょうか？それとも、あなたが私に秘密にしたことが他の人に話されているのではないかと疑うでしょうか？そのような二重性は、目の前の人に対しては一見信頼を築いているように見えますが、実際には自分の誠実さの欠如を伝えているため、信頼の引き出しになっています。誰かを貶めたり、特別な情報を共有したりすることで一時的な快楽を得ることができるかもしれませんが、あなたはその関係を弱め、持続的な喜びをもたらす関係を損なっています。 相互依存の現実における誠実さとは、単純に言えば、すべての人を同じ原則で扱うことです。そうすることで、人々はあなたを信頼するようになります。最初は、その誠実さが生む正直な対立の経験を評価しないかもしれません。対立にはかなりの勇気が必要で、多くの人は最も抵抗の少ない道を選び、他人を貶めたり、批判したり、秘密を裏切ったり、他人の悪口を言ったりすることを好むでしょう。しかし、長い目で見れば、誠実でオープンで親切であれば、人々はあなたを信頼し、尊敬するようになります。あなたは対立を恐れずに向き合うことを大切にしているのです。そして、信頼されることは愛されることよりも大きいと言われています。長い目で見れば、信頼されることは愛されることでもあると私は確信しています。 私の息子ジョシュアがまだ幼い頃、彼はよく私に心を揺さぶる質問をしていました。誰かに対して過剰反応したり、少しでも不耐性や不親切であったりすると、彼はとても脆弱で正直で、私たちの関係がとても良好だったため、ただ私の目を見て「パパ、僕を愛してる？」と言ってきました。もし彼が私が他の誰かに対して基本的な原則を破っていると思ったら、彼は私が彼に対してもそれを破るのではないかと心配していたのです。 教師として、また親として、私は99人の中の1人が鍵であることに気づきました。特に、その1人が多くの人々の忍耐やユーモアを試す存在であるときです。その1人の生徒、1人の子どもへの愛と規律が、他の人々への愛を伝えます。1人をどう扱うかが、99人をどう思っているかを示すのです。なぜなら、最終的には誰もが1人だからです。誠実さとは、欺瞞に満ちたコミュニケーションや、人々の品位を下げるような言動を避けることでもあります。「嘘とは、欺く意図を持ったコミュニケーションのことだ」と定義されることもあります。言葉や行動でコミュニケーションをする際、誠実であれば、欺く意図を持つことはできません。 感情的な銀行口座から引き出しをする際には、謝罪が必要であり、その謝罪は心からのものでなければなりません。心からの言葉による大きな預金は、「それは間違っていた」「私にはあなたに対して不親切だった」「あなたに対して敬意を示さなかった」「あなたに対して品位を与えず、深く謝ります」「あなたの友達の前で恥をかかせてしまったが、それをする必要はなかった。ポイントを伝えたかったが、決してそうするべきではなかった。謝ります」といったものです。 心から謝罪するには大きな人格的強さが必要です。哀れみからではなく、心から謝るためには、自分をしっかり持ち、基本的な原則や価値観に対する深い安心感を持っている必要があります。内部の安心感が乏しい人は、謝罪することができません。それは彼らをあまりにも脆弱に感じさせます。彼らはそれが自分を柔らかく、弱く見せると感じ、他人が自分の弱さを利用するのではないかと恐れます。彼らの安心感は他人の意見に基づいており、他人がどう思うかを心配します。さらに、彼らは自分の行動に正当性を感じることが多いです。他人の間違いを理由に自分の間違いを正当化し、もし謝罪することがあっても、それは表面的なものです。「もしお辞儀をするなら、低くお辞儀をしなさい」と東洋の知恵は言います。「最も小さなものを支払え」とキリスト教の倫理は教えています。謝罪が預金となるためには、誠実でなければならず、誠実であると認識されなければなりません。レオ・ロスキンは「残酷なのは弱者である。優しさは強者からのみ期待できる」と教えました。 ある午後、私は自宅のオフィスで、忍耐について書いていました。廊下で男の子たちが走り回り、大きな音を立てているのが聞こえ、自分の忍耐が薄れていくのを感じました。突然、息子のデイビッドがバスルームのドアを叩きながら、大声で叫びました。「入れて！入れて！」私はオフィスから飛び出し、彼に強い口調で話しました。「デイビッド、それがどれほど私にとって迷惑か分かる？集中して創造的に書くのがどれほど大変か知っているのか？今すぐ自分の部屋に行って、ちゃんと振る舞えるまでそこにいなさい。」そう言って、彼は落ち込んで部屋に入り、ドアを閉めました。振り返ると、別の問題に気づきました。 少年たちは幅4フィートの廊下でタックルフットボールをしていて、そのうちの一人が口に肘をぶつけられてしまった。彼は廊下に倒れ込み、口から血を流していた。デイビッドが彼のために濡れたタオルを取りにトイレに行っていることがわかった。しかし、シャワーを浴びていた彼の妹マリアは、ドアを開けようとしなかった。状況を完全に誤解し、過剰反応してしまったことに気づいた私は、すぐにデイビッドに謝りに行った。ドアを開けた瞬間、彼が最初に言ったのは「許さないよ」という言葉だった。 「どうして許してくれないの？」と私は返した。「正直に言うと、君が兄を助けようとしているとは気づかなかったんだ。どうして許してくれないの？」 「だって、先週も同じことをしたから」と彼は答えた。つまり、彼は「父さん、君は自分の行動で問題を引き起こしたんだから、言い訳では解決できないよ」と言っているのだ。心からの謝罪は貯金を作るが、繰り返しの謝罪が不誠実と解釈されると引き出しになる。そして、その関係の質がそれを反映する。間違いを犯すことは一つのことだが、それを認めないことは全く別のことだ。人々は間違いを許すことができる。なぜなら、間違いは通常、心の中のものであり、判断の誤りだからだ。しかし、人々は心の間違い、悪意や悪い動機、最初の間違いを正当化し隠そうとする傲慢さを簡単には許さない。 無条件の愛の貯金をする時、愛の基本的な法則を生きる時、私たちは他者が人生の基本的な法則を生きることを促します。言い換えれば、私たちが本当に無条件で他者を愛するとき、彼らは自分の本質的な価値、アイデンティティ、誠実さを感じ、安全で安心し、承認されていると感じるのです。彼らの自然な成長過程が促進されます。私たちは、彼らが協力、貢献、自己規律、誠実さという人生の法則を生き、内なる最高の自分に忠実であることを発見し、実践するのを容易にします。私たちは、彼らが私たちの条件や制限に反応するのではなく、自分自身の内なる命令に基づいて行動する自由を与えます。これは、私たちが許容的になったり、甘くなったりすることを意味するわけではありません。それ自体が大きな引き出しです。私たちは助言し、懇願し、限界や結果を設定します。しかし、私たちは愛し続けます。 愛の基本的な法則を侵害する時—その贈り物に条件や制約を付ける時—私たちは実際に他者が人生の基本的な法則を侵害することを促してしまいます。私たちは彼らを反応的で防御的な立場に置き、「私はあなたとは独立した一人の人間として重要だ」と証明しなければならないと感じさせます。実際には、彼らは独立しているわけではありません。彼らは反依存的であり、これは依存の別の形であり、成熟度の連続体の最も低い位置にあります。彼らは反応的になり、ほとんど敵中心になり、自分の「権利」を守り、自分の個性の証拠を示すことに気を取られ、自分の内なる命令に耳を傾け、尊重することを積極的に行うことができなくなります。反抗は心の結びつきであり、心の問題ではありません。鍵は、無条件の愛の貯金をすること—常に無条件の愛の貯金をすることです。 感情の銀行口座を築く6つの主要な預金 1. 最も重要な預金の一つであり、他のすべての預金の鍵でもあります。預金をするためには、相手にとって重要なことが、自分にとっても同じくらい重要である必要があります。相手の言うことの価値を常に受け入れましょう。これは相手を理解していることを示し、素晴らしい預金につながります。 2. 小さな無礼やちょっとした不親切、軽い侮辱は、大きな引き出しを引き起こします。人間関係において、小さなことが大きなことです。たとえ外見が頑丈であっても、心の奥には優しい感情や思いがあります。 3. 約束を守ることは大きな預金です。約束を破ることは大きな引き出しです。守れない約束はしないようにしましょう。したがって、約束は慎重に、控えめにし、すべての変数や条件を十分に考慮することが重要です。時には、すべての努力にもかかわらず、約束を守ることが賢明でない状況が生じることがあります。その場合は、約束を守るか、状況を詳しく説明しましょう。 4. 期待を明確にすること。ほとんどの人間関係の困難は、対立するか曖昧な期待に根ざしています。多くの期待は暗黙のもので、明示的に述べられたり発表されたりしていないものの、人々は特定の状況に持ち込んでいます。期待を明確にするには、時には大きな勇気が必要です。 5. 個人の誠実さを示すこと。個人の誠実さは信頼を生み出し、それが預金の基盤となります。誠実さが欠けると、他の信頼関係を築く努力がほとんど無意味になってしまいます。誠実さは正直さを含みますが、それだけではありません。誠実さを示す最も重要な方法の一つは、存在しない人々に対して忠実であることです。 6. 愛の法則と人生の法則。無条件の愛の預金をする時、愛の基本的な法則を生きることで、他者にも人生の基本的な法則を生きるよう促します。愛の基本的な法則を破ると、贈り物に条件を付けることで、他者にも人生の基本的な法則を破るよう促してしまいます。反抗は心の結びつきであり、思考の問題ではありません。鍵は、無条件の愛の預金を常に行うことです。 かつて、非常に名門の学校の学長だった友人がいました。彼は息子にその学校に通わせるために何年も計画し、貯金をしてきましたが、いざその時が来ると、息子は行くことを拒否しました。これに父親は深く心を痛めました。その学校を卒業することは息子にとって大きな資産になるはずでしたし、家族の伝統でもありました。三世代にわたってその学校に通った歴史があったのです。父親は懇願し、促し、話をしました。また、息子の気持ちを理解しようと耳を傾け、息子が考えを変えてくれることを願っていました。その微妙なメッセージは、条件付きの愛を伝えるものでした。 息子は、父親が自分に学校に通ってほしいと望む気持ちが、彼自身を人間として、また息子として大切に思ってくれている価値よりも大きいと感じていました。それは非常に脅威に感じられました。その結果、彼は自分のアイデンティティと誠実さを守るために戦い、自分が行かないという決断を正当化するための決意と努力を強めました。激しい内省の末、父親は犠牲を払うことを決意し、条件付きの愛を放棄することにしました。息子が自分の望んだ通りに選ばないかもしれないことを理解しつつも、彼と妻は息子の選択に関わらず無条件の愛を注ぐことを決めました。これは非常に難しいことでした。なぜなら、教育の経験が彼らにとって非常に大切であり、息子の誕生以来ずっと計画し、努力してきたことだったからです。父親と母親は、無条件の愛の本質を本当に理解するために非常に困難な再構築のプロセスを経ました。彼らは息子に何をしているのか、なぜそうするのかを伝え、彼の決断が無条件の愛に対する彼らの完全な感情に影響を与えないと心から言えるところまで来たことを伝えました。彼らはこれを、息子を操ろうとしたり、彼に「しっかりしろ」と言わせようとしたわけではありません。彼らの成長と人格の論理的な延長として行ったのです。息子はその時あまり反応を示しませんでしたが、両親はその時点で無条件の愛のパラダイムを持っていたため、彼に対する感情には何の違いもありませんでした。約一週間後、彼は両親に行かないことに決めたと伝えました。両親はこの反応に完全に備えており、息子に対して無条件の愛を示し続けました。すべてが解決し、生活は通常通りに進みました。しばらくして、興味深いことが起こりました。息子はもはや自分の立場を守る必要がないと感じたため、内面をより深く探求し、本当にこの教育の経験を持ちたいと思っていることに気づきました。彼は入学を申し込み、その後、父親に伝えました。父親は再び息子の決断を完全に受け入れることで無条件の愛を示しました。私の友人は幸せでしたが、過度ではありませんでした。なぜなら、彼は本当に条件なしに愛することを学んだからです。ダグ・ハマーショルド、元国連事務総長はかつて深い、広範な言葉を残しました。「一人の個人に完全に自分を捧げることは、大衆の救済のために懸命に働くよりも高貴である。」私はこれを、毎日8時間、10時間、12時間、週に5日、6日、7日をかけて「外」にいる何千人もの人々やプロジェクトに捧げても、自分の配偶者や思春期の息子、最も親しい仕事仲間との深く意味のある関係を持たない可能性があることを意味すると考えています。そして、その一つの関係を再構築するためには、すべての人々や大義のために多くの時間を費やし続けるよりも、より高貴な人格—より多くの謙虚さ、勇気、強さ—が必要になるでしょう。 25年間にわたり組織とコンサルティングを行ってきた中で、私はその言葉の力に何度も感銘を受けてきました。多くの組織の問題は、最上層の人間関係の難しさから生じています。例えば、専門事務所のパートナー同士や、会社のオーナーと社長、社長と執行副社長の間などです。これらの問題に立ち向かい、解決するためには、外部の多くのプロジェクトや人々のために懸命に働くよりも、はるかに高い品格が求められます。 私がハンマースホルドの言葉に初めて出会ったとき、私は自分の右腕となる人物との間に期待の不明瞭さがある組織で働いていました。役割や目標の期待、価値観についての違いに対して、私はその勇気を持てずにいました。特に管理方法に関してはそうでした。そのため、私は数ヶ月間、醜い対立を避けるために妥協的な姿勢で働き続けました。その間、私たち二人の間には悪い感情が育っていました。「大衆の救済のために懸命に働くよりも、一人の人間に完全に自分を捧げる方が高貴である」という言葉を読んだ後、私はその関係を再構築するという考えに深く影響を受けました。これから待ち受けることに備えて心を固めなければならないと感じました。問題を真正面から取り上げ、深い共通理解とコミットメントを得ることは難しいと知っていたからです。訪問を前にして実際に震えていたことを覚えています。彼は非常に頑固で、自分のやり方に固執し、自分の目には正しい人に見えましたが、私は彼の強みと能力が必要でした。対立が関係を危うくし、彼の強みを失うことになるのではないかと恐れていました。 私はその訪問を想定したメンタルリハーサルを行い、最終的には自分の行動や言葉の原則に基づいて心を落ち着けることができました。ようやく心の平和を感じ、コミュニケーションを取る勇気を持つことができました。私たちが会ったとき、驚いたことに、彼も同じプロセスを経ており、そのような会話を切望していたことがわかりました。彼は決して硬く防御的な人ではありませんでした。それでも、私たちの管理スタイルはかなり異なり、組織全体がその違いに反応していました。私たちは、私たちの不和が生み出した問題を認めました。数回の訪問を経て、私たちはより深い問題に立ち向かい、それらをすべてテーブルに出し、一つずつ高い相互尊重の精神で解決することができました。私たちは強力な補完的チームを築き、深い個人的な愛情を育むことができ、それが私たちの効果的な協力能力を大いに高めました。効果的なビジネスや家族、結婚を運営するために必要な統一を創造するには、大きな個人的な強さと勇気が求められます。大衆のために懸命に働く技術的な管理スキルでは、関係を築く上での個人の品格の欠如を補うことはできません。 私たちは、愛と人生の基本的な法則を非常に重要な一対一のレベルで生きています。問題は機会です。この経験は、相互依存の強力なパラダイムを教えてくれました。それは、私たちが問題をどのように捉えるかに関わっています。私は数ヶ月間、問題を避けようとし、それを苛立ちの源やつまずきの障害と見なし、何とか消えてくれればと思っていました。しかし、実際には、その問題が私たちに深い関係を築く機会を生み出し、強力な補完的チームとして一緒に働く力を与えてくれたのです。相互依存の状況においては、すべての問題は機会であり、感情的な銀行口座を築くチャンスです。これが相互依存の生産性に大きな影響を与えます。親が子供の問題をネガティブで負担になる苛立ちとしてではなく、関係を築く機会として見ると、親子の相互作用の性質がまったく変わります。親は、子供を深く理解し助けることに対して、より意欲的になり、さらにはワクワクするようになります。子供が問題を持って親のところに来たとき、「ああ、また問題が！」と思うのではなく、「これは子供を本当に助け、私たちの関係に投資する素晴らしい機会だ」と考えるようになります。このように、多くのやり取りが取引的なものから変革的なものに変わり、子供たちは親が自分の問題や自分自身をどれほど大切に思っているかを感じることで、強い愛と信頼の絆が生まれます。このパラダイムはビジネスにおいても強力です。このパラダイムに基づいて運営されるある百貨店チェーンは、顧客の間に大きな忠誠心を築いています。顧客がどんなに小さな問題を持って店に来ても、店員はそれを顧客との関係を築く機会として捉えます。彼らは、顧客を喜ばせる方法で問題を解決しようとする明るく前向きな気持ちで対応します。顧客に対して非常に優雅で敬意を持って接し、二の足を踏むようなサービスを提供するため、多くの顧客は他の店に行こうとは考えません。相互依存の現実において効果的であるためにはP/PCのバランスが必要であることを認識することで、私たちは問題をPCを増やす機会として評価できるようになります。 相互依存の習慣を考慮に入れながら、私たちは他者との協働における公の勝利の習慣に移る準備が整いました。これらの習慣がどのように連携して効果的な相互依存を生み出すかを理解できるでしょう。また、私たちが他の思考や行動のパターンにどれほど強く脚本化されているかも見えてきます。さらに、効果的な相互依存は真に独立した人々によってのみ達成されることが、より深いレベルで理解できるでしょう。人気のある「ウィン・ウィン交渉」技術や「反射的傾聴」技術、あるいは「創造的問題解決」技術に頼って公の勝利を達成することは不可能です。これらは人格に焦点を当て、重要なキャラクターの基盤を省略してしまいます。では、今から公の勝利の習慣をそれぞれ深く掘り下げていきましょう。習慣4：ウィン・ウィンを考える。 人間関係のリーダーシップの原則 私たちは「黄金律」を記憶に刻みました。今度はそれを実生活に活かしましょう。エドウィン・マーカム ある時、ある会社の社長から協力の欠如について非常に懸念していると相談を受けました。「私たちの基本的な問題は、彼らが自己中心的だということです」と彼は言いました。「彼らは全く協力しようとしません。もし彼らが協力すれば、もっと多くの成果を上げられると分かっています。私たちの問題を解決するための人間関係プログラムを開発する手助けをしてもらえませんか？」 「問題は人々にあるのか、それともパラダイムにあるのか？」と私は尋ねました。「自分で見てみてください」と彼は答えました。そこで私は観察しました。確かに自己中心的で、協力しようとせず、権威に対して抵抗し、防御的なコミュニケーションが見受けられました。過剰に引き出された「感情的銀行口座」が低い信頼の文化を生み出していることが分かりました。しかし、私はさらに深く掘り下げることにしました。「なぜあなたの人々は協力しないのでしょうか？協力しないことの報酬は何ですか？」 「協力しないことに報酬はありません」と彼は断言しました。「協力すれば、報酬はずっと大きいです。」と私は尋ねました。「本当にそうですか？」彼のオフィスの一つの壁の裏にはチャートがありました。そのチャートには、競走馬がトラックに並んでおり、各馬の顔には彼のマネージャーの顔が重ねられていました。トラックの終わりには、青い空とふわふわの雲、手をつないで白い砂浜を歩くロマンチックなカップルの美しいバミューダの旅行ポスターがありました。彼は週に一度、全員をこのオフィスに呼び、協力について話しました。「みんなで一緒に働こう。そうすればみんなもっとお金を稼げる。」そして彼はカーテンを引いてチャートを見せました。「さて、どのマネージャーがバミューダ旅行を勝ち取るのでしょうか？」 それは、一つの花に成長するように言い、別の花に水をやるようなものでした。「士気が向上するまで解雇は続く」と言っているようなものです。彼は協力を望んでいました。彼は人々に一緒に働き、アイデアを共有し、努力の成果をみんなで享受してほしかったのです。しかし、彼は彼らを互いに競争させるような状況を作り出していました。一人のマネージャーの成功は、他のマネージャーの失敗を意味しました。ビジネスや家族、その他の関係における多くの問題と同様に、この会社の問題も欠陥のあるパラダイムの結果でした。社長は競争のパラダイムから協力の成果を得ようとしていました。そして、それがうまくいかないと、彼はテクニックやプログラム、すぐに効果が出る解決策を求めました。しかし、根を変えずに果実を変えることはできません。態度や行動に取り組むことは、葉を切り落とすようなものでした。そこで私たちは、協力の価値を強化する情報と報酬システムを開発することによって、全く異なる方法で個人と組織の卓越性を生み出すことに焦点を当てました。 あなたが会社の社長であろうと清掃員であろうと、独立から相互依存に一歩踏み出す瞬間、あなたはリーダーシップの役割を担うことになります。あなたは他の人々に影響を与える立場にいるのです。 効果的な対人リーダーシップの習慣は「Win/Win」を考えることです。人間の相互作用の六つのパラダイムの一つとして、Win/Winは単なるテクニックではなく、人間関係の全体的な哲学です。 **人間の相互作用の六つのパラダイム** 1. WIN/WIN 2. WIN/LOSE 3. LOSE/WIN 4. LOSE/LOSE Win/Winは、すべての人間関係において相互の利益を常に追求する心と心の枠組みです。Win/Winとは、合意や解決策が互いに利益をもたらし、満足のいくものであることを意味します。Win/Winの解決策では、すべての関係者が決定に満足し、行動計画に対してコミットメントを感じます。Win/Winは、人生を競争の場ではなく、協力の場と見なします。多くの人は、強いか弱いか、ハードボールかソフトボールか、勝つか負けるかという二項対立で考えがちですが、そのような考え方は根本的に誤っています。それは原則に基づくのではなく、権力や地位に基づいているからです。Win/Winは、誰にでも十分なものがあり、一人の成功が他の人の成功を犠牲にして得られるものではないというパラダイムに基づいています。Win/Winは「第三の選択肢」を信じることです。それはあなたのやり方でも私のやり方でもなく、より良い方法、より高い方法です。 **WIN/LOSE** Win/Winの一つの代替案はWin/Loseであり、これは「バミューダへのレース」のパラダイムです。「私が勝てば、あなたは負ける」という考え方です。リーダーシップスタイルにおいて、Win/Loseは権威主義的なアプローチであり、「私は自分の思い通りにする；あなたは自分の思い通りにはならない」というものです。Win/Loseの人々は、地位、権力、資格、所有物、または個性を使って自分の思い通りにしようとする傾向があります。ほとんどの人は、生まれたときからWin/Loseのメンタリティに深くプログラムされています。最も重要な影響力の一つは家庭です。一人の子供が他の子供と比較されるとき、忍耐や理解、愛情がその比較に基づいて与えられたり引き下げられたりすると、人々はWin/Loseの思考に陥ります。愛が条件付きで与えられるとき、誰かが愛を得るために努力しなければならないとき、彼らに伝えられているのは、彼らが本質的に価値があるわけでも愛されるべき存在でもないということです。価値は彼らの内側にはなく、外側にあります。それは他の誰かとの比較や、何らかの期待に対してのものです。そして、条件付きの愛に直面したとき、非常に脆弱で、親の支援や感情的な承認に依存している若い心と心には何が起こるのでしょうか？子供はWin/Loseのメンタリティに形成され、プログラムされます。「もし私が兄より優れていれば、両親は私をもっと愛してくれるだろう。」 「私の両親は私の姉を愛するほど私を愛していない。私はそれほど価値がないに違いない。」 もう一つの強力な影響を与える要因は仲間のグループです。子供はまず親からの受け入れを求め、その後、兄弟や友人などの仲間からの受け入れを求めます。そして、私たちは仲間が時にどれほど残酷であるかを知っています。彼らはしばしば、自分たちの期待や規範に従うかどうかに基づいて完全に受け入れたり拒否したりし、Win/Loseの思考をさらに強化します。学問の世界もWin/Loseの思考を強化します。 「正規分布曲線」とは、基本的に「あなたがAを取れたのは、他の誰かがCを取ったからだ」ということを示しています。これは、個人の価値を他の人と比較することで解釈します。内面的な価値は認識されず、すべてが外的に定義されます。「ああ、PTAの会議でお会いできて嬉しいです。あなたの娘さん、キャロラインを本当に誇りに思っていることでしょう。彼女は上位10％に入っていますね。」 「それを聞いて嬉しいです。」 「でも、あなたの息子、ジョニーは問題を抱えています。彼は下位四分位にいます。」 「本当に？それはひどい！どうにかできることはありますか？」 このような比較情報が伝えないのは、もしかしたらジョニーは全力を尽くしているのに対し、キャロラインは力を抜いているかもしれないということです。しかし、人々は自分の潜在能力や現在の能力をフルに活用しているかどうかではなく、他の人との関係で評価されます。そして、成績は社会的価値の担い手であり、機会の扉を開いたり閉じたりします。教育プロセスの核心には競争があり、協力ではありません。実際、協力は通常、カンニングと結びつけられます。もう一つの強力なプログラミング要因は、特に高校や大学の若者にとってのスポーツです。彼らはしばしば、人生は大きなゲームであり、ゼロサムゲームであるという基本的なパラダイムを形成します。つまり、誰かが勝ち、誰かが負けるのです。「勝つ」ということは、スポーツの場で「打ち負かす」ことを意味します。 もう一つの要因は法律です。私たちは訴訟社会に生きています。多くの人がトラブルに巻き込まれたときに最初に考えるのは、誰かを訴えること、裁判に持ち込むこと、他人の犠牲の上で「勝つ」ことです。しかし、防御的な考え方は創造的でも協力的でもありません。確かに法律は必要ですが、さもなければ社会は崩壊します。法律は生存を提供しますが、シナジーを生み出すことはありません。せいぜい妥協に至るだけです。法律は対立的な概念に基づいています。最近、弁護士や法科大学院に平和的な交渉、ウィンウィンの技術、私的裁判所の利用に焦点を当てるよう促す傾向は、最終的な解決策を提供するものではないかもしれませんが、問題への意識の高まりを反映しています。確かに、真に競争的で信頼の低い状況では、ウィン/ローズ思考の場はあります。しかし、人生のほとんどは競争ではありません。私たちは毎日、配偶者や子供、同僚、隣人、友人と競争しながら生きる必要はありません。「あなたの結婚生活で誰が勝っていますか？」という質問は馬鹿げています。もし両方が勝っていなければ、両方が負けているのです。人生のほとんどは相互依存的であり、独立した現実ではありません。あなたが望む結果のほとんどは、あなたと他者との協力に依存しています。そして、ウィン/ローズのメンタリティはその協力に対して機能不全です。 一部の人々は逆にプログラムされています—ローズ/ウィン。「私が負けると、あなたが勝つ。」 「どうぞ。私を好きにしてください。」 「もう一度私を踏みつけてください。みんなそうします。」 「私は負け犬です。私はずっと負け犬でした。」 「私は平和を愛する人です。平和を保つためなら何でもします。」 ローズ/ウィンは、ウィン/ローズよりも悪いです。なぜなら、基準がないからです—要求も期待もビジョンもありません。 「負け/勝ち」と考える人々は、通常、他人を喜ばせたり、なだめたりすることに急いでいます。彼らは人気や受け入れられることから力を得ようとします。自分の感情や信念を表現する勇気がほとんどなく、他者のエゴの強さに簡単に intimidate（脅かされ）ます。交渉において「負け/勝ち」は降伏として見なされます—譲歩や諦めです。リーダーシップスタイルにおいては、許容や甘やかしを意味します。「負け/勝ち」は「いい人」であることを意味しますが、「いい人は最後に負ける」という言葉もあります。 「勝ち/負け」の人々は「負け/勝ち」の人々を好みます。なぜなら、彼らはその弱点を利用できるからです。彼らはその弱点を愛し、それを利用します。そのような弱点は彼らの強さを補完します。しかし問題は、「負け/勝ち」の人々が多くの感情を抑圧していることです。そして、表現されない感情は決して消えません：それらは生き埋めにされ、後により醜い形で現れます。心身症、特に呼吸器系、神経系、循環器系の病気は、しばしば「負け/勝ち」のメンタリティによって抑圧された累積的な恨み、深い失望、幻滅の再生です。過剰な怒りや反応、軽微な挑発に対する過剰反応、そして皮肉は抑圧された感情の他の形態です。常に感情を抑圧し、高次の意味に昇華できない人々は、それが自己評価の質や最終的には他者との関係の質に影響を与えることに気づきます。「勝ち/負け」と「負け/勝ち」はどちらも個人的な不安に基づく弱い立場です。短期的には「勝ち/負け」がより多くの結果を生むでしょう。なぜなら、それはしばしばトップにいる人々のかなりの強さや才能を引き出すからです。「負け/勝ち」は最初から弱く混沌としています。多くの経営者、マネージャー、親は、まるで振り子のように「勝ち/負け」の無関心から「負け/勝ち」の甘やかしへと揺れ動きます。混乱や構造、方向性、期待、規律の欠如に耐えられなくなると、再び「勝ち/負け」に戻ります—罪悪感が彼らの決意を揺るがし、「負け/勝ち」へと戻らせます—そして怒りやフラストレーションが再び「勝ち/負け」へと戻らせます。 「負け/負け」 「勝ち/負け」の二人が集まると—つまり、二人の決意が固く、頑固で、自我に執着した個人が相互作用すると—結果は「負け/負け」になります。両者ともに失います。両者ともに復讐心を抱き、「仕返し」や「同じ目に遭わせたい」と思い、殺人が自殺であることや、復讐が両刃の剣であることに盲目です。私は、夫が裁判官の指示で資産を売却し、その半分を元妻に渡すことになった離婚の事例を知っています。彼は、10,000ドル以上の価値のある車を50ドルで売却し、妻に25ドルを渡しました。妻が抗議すると、裁判所の事務員が状況を確認し、夫がすべての資産に対して同様の方法で進めていることを発見しました。ある人々は、敵に集中しすぎて、他者の行動に完全に執着し、その人が負けることだけを望むあまり、自分自身を失うことさえ厭わなくなります。「負け/負け」は対立の哲学、戦争の哲学です。 ロス/ロスは、内面的な方向性を持たず、他者に依存している人の哲学でもあります。そうした人は不幸で、他の誰もが同じように不幸であるべきだと考えています。「もし誰も勝たないのなら、負けることもそれほど悪くないかもしれない。」ウィン もう一つの一般的な選択肢は、単にウィンを考えることです。ウィンの考え方を持つ人は、必ずしも他の誰かに負けてほしいとは思っていません。それは重要ではありません。大事なのは、自分が欲しいものを手に入れることです。競争や対立の感覚がない場合、ウィンは日常の交渉において最も一般的なアプローチです。ウィンの考え方を持つ人は、自分の目的を達成することを考え、他の人が自分の目的を達成するのは他人に任せます。 どの選択肢が最適か？これまでに議論した五つの哲学—ウィン/ウィン、ウィン/ロス、ロス/ウィン、ロス/ロス、ウィン—の中で、どれが最も効果的でしょうか？答えは「状況次第」です。例えば、サッカーの試合で勝つということは、相手チームが負けることを意味します。もしあなたが他の地域オフィスから何マイルも離れた地域オフィスで働いていて、オフィス間に機能的な関係がない場合、ビジネスを刺激するためにウィン/ロスの状況で競争したいと思うかもしれません。しかし、会社内で「バミューダへのレース」のようなウィン/ロスの状況を設定したり、最大の成功を達成するために人々やグループの協力が必要な状況では、そうした状況を望まないでしょう。 もしあなたが関係を重視し、その問題がそれほど重要でない場合、他の人を真に肯定するために、状況によってはロス/ウィンを選ぶこともあるでしょう。「私が欲しいものは、あなたとの関係ほど重要ではありません。今回はあなたのやり方でやりましょう。」また、何らかの勝利を達成するためにかかる時間や労力が他の高い価値を侵害すると思う場合、ロス/ウィンを選ぶこともあるかもしれません。もしかしたら、それは価値がないのかもしれません。 ウィンを望む状況もあり、その勝利が他者との関係にあまり関心がない場合もあります。例えば、あなたの子供の命が危険にさらされている場合、他の人や状況については周辺的に気にかけるかもしれません。しかし、その命を救うことが最も重要です。したがって、最良の選択は現実に依存します。課題は、その現実を正確に読み取り、ウィン/ロスや他のスクリプトをすべての状況に当てはめないことです。実際、多くの状況は相互依存の現実の一部であり、その場合、ウィン/ウィンが五つの選択肢の中で唯一の実行可能な選択肢となります。 ウィン/ロスは実行可能ではありません。なぜなら、あなたとの対立で勝ったように見えても、あなたの感情や私に対する態度、私たちの関係が影響を受けるからです。例えば、私があなたの会社のサプライヤーであり、特定の交渉で自分の条件で勝った場合、今は欲しいものを手に入れるかもしれません。しかし、あなたは再び私のところに来てくれるでしょうか？私の短期的な勝利は、あなたのリピートビジネスが得られなければ、実際には長期的な負けとなります。したがって、相互依存のウィン/ロスは、長期的にはロス/ロスとなるのです。 もしロス/ウィンが生まれた場合、あなたは一時的に欲しいものを手に入れたように見えるかもしれません。しかし、それが私のあなたとの仕事や契約の履行に対する態度にどのように影響するでしょうか？ 私はあなたを喜ばせようとする気持ちがそれほど強くないかもしれません。将来の交渉において、私は戦いの傷を背負っているかもしれません。あなたやあなたの会社に対する私の態度は、業界の他の人々との関わりの中で広がっていくでしょう。つまり、またしても「負け/負け」の状況に陥るのです。「負け/負け」は明らかにどんな文脈でも成り立ちません。そして、私が自分の「勝ち」にだけ焦点を当て、あなたの視点を考慮しないのであれば、建設的な関係を築く基盤はありません。長い目で見れば、私たち二人にとっての「勝ち」がなければ、結局は両方が負けるのです。だからこそ、「勝ち/勝ち」こそが相互依存の現実において唯一の現実的な選択肢なのです。 私はかつて、大手小売チェーンの社長と仕事をしたことがあります。彼は言いました。「スティーブン、この『勝ち/勝ち』のアイデアは良さそうだけど、理想主義的すぎる。厳しい現実のビジネスの世界はそんなものじゃない。至る所に『勝ち/負け』があって、ゲームに参加しなければ成功はできない。」 「そうですね」と私は言いました。「顧客に対して『勝ち/負け』を目指してみてください。それは現実的ですか？」 「いや、そうではない」と彼は答えました。「なぜですか？」 「顧客を失うからです。」 「では、『負け/勝ち』を目指してみてください。店を無料で提供するのは現実的ですか？」 「いいえ。利益がなければ、目的もありません。」さまざまな選択肢を考慮する中で、「勝ち/勝ち」が唯一の本当に現実的なアプローチであることが明らかになりました。「顧客に関してはそれが真実だと思いますが、供給者に対してはそうではありません」と彼は認めました。 「あなたは供給者の顧客です」と私は言いました。「なぜ同じ原則が適用されないのですか？」 「最近、ショッピングモールの運営者や所有者とのリース契約を再交渉しました」と彼は言いました。「私たちは『勝ち/勝ち』の態度で臨みました。オープンで、合理的で、和解的でした。しかし、彼らはその立場を軟弱で弱いと見なし、私たちを搾取しました。」 「では、なぜ『負け/勝ち』を目指したのですか？」と私は尋ねました。「私たちはそうではありません。『勝ち/勝ち』を目指しました。」 「あなたは彼らに搾取されたと言ったではないですか。」 「そうです。」 「つまり、あなたは負けたのです。」 「その通りです。」 「そして、彼らは勝った。」 「その通りです。」 「それは何と呼ばれますか？」彼は、自分が「勝ち/勝ち」と呼んでいたものが実際には「負け/勝ち」であったことに気づき、驚きました。そして、その「負け/勝ち」の長期的な影響、抑圧された感情、踏みにじられた価値観、関係の表面下に渦巻く恨みを考察する中で、最終的には両者にとって本当の損失であったことに同意しました。この男性が本当に「勝ち/勝ち」の態度を持っていれば、彼はコミュニケーションプロセスにもっと長く留まり、ショッピングモールの所有者の話をもっと聞き、より勇気を持って自分の意見を表現していたでしょう。彼は「勝ち/勝ち」の精神を持ち続け、双方が満足できる解決策が見つかるまで続けていたはずです。そして、その解決策、つまり第三の選択肢は、相乗効果を生むものであり、おそらく彼らのどちらも独自には考えつかなかったものでしょう。 もしこれらの人々が双方にとって合意できる相乗的な解決策を見出さなかった場合、彼らは「勝ち/勝ち」のさらに高い表現、つまり「勝ち/勝ちまたはノーディール」を目指すことができたでしょう。「ノーディール」とは、私たち二人に利益をもたらす解決策が見つからない場合、私たちは友好的に意見の相違を認め合うことに同意するという意味です。 期待を持たず、パフォーマンス契約も結ばない。私たちが一緒に特定の仕事を引き受けないのは、明らかに私たちの価値観や目標が正反対の方向に向かっているからです。期待が生まれ、両者が失望する前に、こうしたことに気づく方がずっと良いのです。「ノーディール」という選択肢が頭にあると、あなたは解放感を感じます。人を操作したり、自分の agenda を押し付けたり、欲しいものを得ようとしたりする必要がないからです。オープンになり、立場の背後にあるより深い問題を理解しようと本当に努力できます。「ノーディール」という選択肢があることで、「私はウィンウィンを目指したいだけです。私も勝ちたいし、あなたにも勝ってほしい。私が自分の思い通りになって、あなたが気分を害するようなことは望んでいません。なぜなら、後々それが表面化して、関係が悪化するからです。一方で、あなたが自分の思い通りになって、私が譲歩することも、あなたにとって気分が良いとは思えません。だから、ウィンウィンを目指して一緒に頑張りましょう。本当に話し合いましょう。そして、もしそれが見つからなければ、全く取引をしないことに合意しましょう。私たち二人にとって正しくない決定を抱えるよりは、取引をしない方が良いのです。もしかしたら、別の機会にまた一緒にできるかもしれません。」 ウィンウィンやノーディールの概念を学んだ後、ある小さなコンピュータソフトウェア会社の社長が私に次のような経験を共有しました。「私たちは新しいソフトウェアを開発し、特定の銀行に5年契約で販売しました。銀行の社長はそれに興奮していましたが、彼の部下たちはその決定に本当に賛同していませんでした。約1か月後、その銀行は社長が交代しました。新しい社長が私のところに来て言いました。『私はこのソフトウェアの移行に不安を感じています。手に負えない状況です。私の部下たちは皆、これを進められないと言っていて、今は無理に進めることはできないと感じています。』」 「私の会社は深刻な財政問題を抱えていました。契約を強制する法的権利があることは分かっていました。しかし、ウィンウィンの原則の価値を確信するようになっていました。『契約があります。あなたの銀行は私たちの製品とサービスを確保して、このプログラムに移行することになっています。しかし、あなたがそれに満足していないことは理解しています。だから、契約をお返しし、預金も返金します。将来、ソフトウェアソリューションを探すことがあれば、ぜひまた私たちにお越しください。』」 「私は実際に84,000ドルの契約を手放しました。それは財政的自殺に近いものでした。しかし、長い目で見れば、この原則が真実であれば、必ず戻ってきて利益をもたらすと感じていました。3か月後、新しい社長から電話がありました。『今、データ処理に変更を加えようと思っています。あなたとビジネスをしたいです。』彼は240,000ドルの契約にサインしました。」 相互依存の現実において、ウィンウィン以外の選択肢は、長期的な関係に影響を与える悪い妥協です。その影響のコストは慎重に考慮する必要があります。もしあなたができないのなら、 真のウィンウィンを達成するためには、しばしば「ノーディール」を選ぶ方が良いことがあります。ウィンウィンまたはノーディールのアプローチは、家族関係において非常に大きな感情的自由を提供します。もし家族のメンバーが全員が楽しめるビデオについて合意できない場合、彼らは単に別のことをすることを決めることができます—ノーディール—他の人の犠牲になってまで誰かが夜を楽しむことはありません。私には、数年間一緒に歌っている家族がいる友人がいます。彼女が若い頃、音楽をアレンジし、衣装を作り、ピアノで伴奏し、パフォーマンスを指揮していました。子供たちが成長するにつれて、彼らの音楽の好みが変わり、演奏する曲や着る衣装についてもっと発言権を持ちたいと思うようになりました。彼らは指示に対してあまり反応しなくなりました。彼女は自分自身のパフォーマンスの経験が豊富で、彼らが演奏する予定の老人ホームの人々のニーズに近いと感じていたため、彼らが提案する多くのアイデアが適切ではないと感じていました。しかし同時に、彼女は彼らが自己表現をし、意思決定プロセスに参加する必要があることを認識していました。そこで、彼女はウィンウィンまたはノーディールのアプローチを設定しました。彼女は、全員が満足できる合意に達したいと伝え、そうでなければ単に他の方法で才能を楽しむことを見つけると告げました。その結果、全員が自分の感情やアイデアを自由に表現しながら、ウィンウィンの合意を設定するために取り組むことができました。合意できるかどうかに関わらず、感情的なしがらみはないという安心感がありました。 ウィンウィンまたはノーディールのアプローチは、ビジネス関係や事業の初期段階で最も現実的です。継続的なビジネス関係においては、ノーディールが実行可能な選択肢でない場合があり、特に家族経営や友情に基づいて始まったビジネスでは深刻な問題を引き起こすことがあります。関係を維持するために、人々は時には何年も一つの妥協を重ね、ウィン/ルーズやルーズ/ウィンを考えながらウィン/ウィンを話すことがあります。これは人々やビジネスに深刻な問題を引き起こします。特に競争相手がウィン/ウィンやシナジーで運営している場合、ノーディールがないと、そのようなビジネスは単に悪化し、失敗するか、専門のマネージャーに引き継がれることになります。経験から、家族ビジネスや友人間のビジネスを設立する際には、将来的にノーディールの可能性を認め、ビジネスが関係を永久に損なうことなく繁栄できるように、何らかの売買契約を確立することがしばしば良いとされています。 もちろん、ノーディールが実行可能でない関係もあります。私は子供や配偶者を見捨ててノーディールを選ぶことはありません（必要であれば妥協を選ぶ方が良いでしょう—それは低い形のウィン/ウィンです）。しかし、多くの場合、ウィン/ウィンまたはノーディールの姿勢で交渉に入ることは可能です。その姿勢における自由は驚くべきものです。 ウィン/ウィンの五つの次元 ウィン/ウィンを考えることは、人間関係のリーダーシップの習慣です。 それは、自己認識、想像力、良心、そして独立した意志という独自の人間の資質を、他者との関係の中で行使することを含みます。相互学習、相互影響、相互利益が求められます。特に、Win/Loseの考え方が根付いている他者と関わる場合、これらの相互利益を生み出すには大きな勇気と配慮が必要です。だからこそ、この習慣は対人リーダーシップの原則を含んでいます。効果的な対人リーダーシップには、原則に基づく個人リーダーシップから得られるビジョン、積極的なイニシアティブ、安心感、指導、知恵、そして力が必要です。Win/Winの原則は、私たちのすべての相互作用において成功の基盤であり、人生の五つの相互依存する次元を包含しています。それは、キャラクターから始まり、関係へと進み、そこから合意が生まれます。Win/Winに基づいた構造とシステムの環境で育まれます。そして、プロセスが関与します。Win/LoseやLose/Winの手段ではWin/Winの結果を達成することはできません。以下の図は、これら五つの次元がどのように関連しているかを示しています。 WIN/WIN WIN/WIN サポートシステム（4）とプロセス（5） では、五つの次元を順に考えてみましょう。 キャラクター キャラクターはWin/Winの基盤であり、他のすべてはその基盤の上に築かれます。Win/Winのパラダイムに不可欠な三つのキャラクター特性があります。 誠実さ。誠実さは、私たちが自分自身に対して置く価値として定義されています。習慣1、2、3は、私たちが誠実さを育み、維持するのを助けます。私たちが自分の価値を明確に特定し、それに基づいて日々積極的に組織し実行することで、意味のある約束やコミットメントを作り、守ることによって自己認識と独立した意志を育てます。自分自身の人生でWinを目指すためには、何がWinであるか、つまり自分の最も内面的な価値と調和しているものが何かを深く理解していなければなりません。そして、自分自身や他者に対して約束を作り、守ることができなければ、私たちの約束は無意味になります。私たちはそれを知っており、他者もそれを知っています。彼らは二重性を感じ取り、警戒心を抱きます。信頼の基盤がなく、Win/Winは効果的でない表面的な技術になってしまいます。誠実さは、その基盤の礎です。 成熟。成熟は、勇気と配慮のバランスです。この成熟の定義を私は1955年の秋、ハーバードビジネススクールのコントロールクラスを教えていた素晴らしい教授、ハランド・サクセニアンから学びました。彼は、私がこれまで出会った中で最も優れた、シンプルで実用的、かつ深い感情的成熟の定義を教えてくれました。それは「自分の感情や信念を表現する能力と、他者の思考や感情に対する配慮のバランスを取ること」です。ハランド・サクセニアンは、博士課程の研究の一環として、歴史的および直接的なフィールドリサーチを通じてこの基準を数年かけて発展させました。 彼は後に、ハーバード・ビジネス・レビューの記事（1958年1月-2月号）で、彼のオリジナルな研究フォーマットを完全な形でまとめ、支持する理由や応用の提案を示しました。ハランドが使う「成熟」という言葉は、補完的であり発展的であるものの、『7つの習慣』の「成熟の連続体」での使い方とは異なります。この連続体は、依存から独立、そして相互依存へと至る成長と発展のプロセスに焦点を当てています。採用、昇進、研修の目的で使用される多くの心理テストを調べると、この種の成熟を評価するために設計されていることがわかります。エゴの強さと共感のバランス、自信と他者への敬意のバランス、人への配慮とタスクへの配慮のバランス、取引分析の言葉で言う「私は大丈夫、あなたも大丈夫」、あるいはマネジメントグリッドの言語での9.1、1.9、5.5、9.9など、求められる質は、私が「勇気と配慮」と呼ぶもののバランスです。この質に対する尊重は、人間の相互作用、マネジメント、リーダーシップの理論に深く根付いています。これはP/PCバランスの深い具現化です。勇気は金の卵を得ることに焦点を当てる一方で、配慮は他の利害関係者の長期的な福祉に関わります。リーダーシップの基本的な任務は、すべての利害関係者の生活水準と生活の質を向上させることです。 多くの人は二項対立で考え、どちらか一方の視点で物事を捉えます。彼らは、優しい人は厳しくないと思っています。しかし、Win/Winは優しく、かつ厳しいのです。Win/Loseよりも二倍厳しいのです。Win/Winを目指すには、優しさだけでなく、勇気も必要です。共感するだけでなく、自信も持たなければなりません。配慮と思いやりを持つだけでなく、勇敢である必要があります。この勇気と配慮のバランスを達成することが、本当の成熟の本質であり、Win/Winの根本です。もし私が勇気が高く、配慮が低ければ、どう考えるでしょうか？Win/Loseです。私は強く、エゴに縛られます。自分の信念に対する勇気は持っていますが、あなたの信念に対してはあまり配慮しません。内面的な成熟や感情的な強さが欠けているため、私は自分の地位や権力、資格、年齢、所属から力を借りるかもしれません。もし私が配慮が高く、勇気が低ければ、Lose/Winと考えるでしょう。あなたの信念や欲望に配慮しすぎて、自分の信念を表現し、実現する勇気が持てなくなるのです。高い勇気と配慮は、Win/Winにとって両方とも不可欠です。このバランスこそが本当の成熟の証です。もし私がそれを持っていれば、私は聞くことができ、共感的に理解することができ、しかし同時に勇気を持って対峙することもできるのです。 豊かさのメンタリティ。Win/Winに不可欠な第三の特性は、豊かさのメンタリティであり、これは誰にでも十分なものがあるというパラダイムです。ほとんどの人は、私が「欠乏のメンタリティ」と呼ぶものに深く根付いています。 彼らは人生を、まるで外にただ一つのパイがあるかのように、限られたものとして捉えています。誰かがそのパイの大きな一切れを得ると、他の人々にとってはそれが少なくなるという考え方です。スカーシティ・メンタリティ（不足のメンタリティ）は、人生のゼロサムのパラダイムです。このメンタリティを持つ人々は、認識や功績、権力や利益を共有することが非常に難しく、たとえそれに貢献した人々であっても同様です。また、他の人の成功を心から喜ぶことも非常に難しく、特に自分の家族や親しい友人、知人の成功に対してはなおさらです。誰かが特別な認識を受けたり、思いがけない利益を得たり、素晴らしい成功や業績を収めたりすると、まるで自分から何かが奪われるかのように感じるのです。彼らは口では他人の成功を喜んでいると表現するかもしれませんが、内心では嫉妬に苛まれています。彼らの自己価値感は比較から生まれ、他人の成功はある意味で自分の失敗を意味します。「A」学生になれる人は限られており、「ナンバーワン」になれるのは一人だけです。「勝つ」ということは、単に「打ち負かす」ことを意味します。 しばしば、スカーシティ・メンタリティを持つ人々は、他人が不運に見舞われることを密かに望んでいます。それはひどい不運ではなく、自分の立場を保つために許容できる程度の不運です。彼らは常に比較し、常に競争しています。自己価値を高めるために、物や他人を所有することにエネルギーを注ぎます。他人を自分の思い通りにしたいと考え、しばしば彼らをクローン化したいと思い、「イエスマン」に囲まれています。つまり、彼らに挑戦しない人々、彼らよりも弱い人々です。スカーシティ・メンタリティを持つ人々にとって、補完的なチームの一員でいることは難しいです。彼らは違いを反抗や不忠の兆候と見なします。 一方、アバンダンス・メンタリティ（豊かさのメンタリティ）は、深い内面的な自己価値感と安全感から生まれます。そこには、外には十分なものがあり、皆に余裕があるというパラダイムがあります。これにより、名声や認識、利益、意思決定の共有が生まれます。可能性や選択肢、代替案、創造性が広がります。アバンダンス・メンタリティは、習慣1、2、3から得られる個人的な喜び、満足感、充実感を外に向け、他者の独自性や内面的な方向性、積極的な性質を評価します。ポジティブな相互成長と発展の無限の可能性を認識し、新たな第三の選択肢を生み出します。 公共の勝利は、他者に対する勝利を意味するのではありません。効果的な相互作用における成功を意味し、関与するすべての人にとって相互に利益をもたらす結果を生み出します。公共の勝利は、共に働き、共にコミュニケーションを取り、同じ人々が独立して働くことで実現できなかったことを共に成し遂げることを意味します。そして、公共の勝利はアバンダンス・メンタリティのパラダイムから生まれるものです。誠実さ、成熟さ、アバンダンス・メンタリティに富んだキャラクターは、人間関係における技術やその欠如を超えた真摯さを持っています。 私が特にWin/Loseの考え方を持つ人々がWin/Winの性格を育む上で役立つと感じているのは、真にWin/Winを考えるモデルやメンターと関わることです。人々がWin/Loseや他の哲学に深く染まっていて、同様にそのような考え方を持つ人々と定期的に関わっていると、Win/Winの哲学を実際に見る機会がほとんどありません。そこで、私はアンワール・サダトの感動的な伝記『アイデンティティの探求』を読むことや、『炎のランナー』や『レ・ミゼラブル』のような映画や演劇を観ることをお勧めします。これらはWin/Winのモデルに触れる機会を提供してくれます。しかし、覚えておいてください。私たちが自分自身の内面を深く探求すれば、スクリプトや学んだ態度や行動を超えて、Win/Winの真の検証は私たち自身の生活の中にあるのです。 私たちは、キャラクターの基盤からWin/Winの関係を築き、維持します。信頼、つまりエモーショナル・バンク・アカウントがWin/Winの本質です。信頼がなければ、私たちができる最善は妥協です。信頼がなければ、オープンで相互的な学びやコミュニケーション、そして真の創造性を持つための信頼性が欠けています。しかし、私たちのエモーショナル・バンク・アカウントが高ければ、信頼性は問題になりません。十分な預金がなされているので、私たちはお互いを深く尊重していることを知っています。私たちは問題に焦点を当てており、個人や立場には焦点を当てていません。お互いを信頼しているので、私たちはオープンです。私たちは自分のカードをテーブルに置きます。たとえ見解が異なっていても、私はあなたが私が若い女性について説明する際に尊重を持って聞いてくれることを知っていますし、あなたも私が年配の女性についてのあなたの説明を同じように尊重して扱うことを知っています。私たちはお互いの視点を深く理解しようと努め、両者にとってより良い解決策である第三の選択肢、すなわちシナジー的な解決策のために共に働くことにコミットしています。銀行口座が高く、両者がWin/Winに深くコミットしている関係は、素晴らしいシナジーを生む理想的な出発点です（習慣6）。その関係は、問題を現実的かつ重要なものとして軽視するわけでもなく、視点の違いを排除するわけでもありません。しかし、通常は個性や立場の違いに焦点を当てたネガティブなエネルギーを排除し、問題を徹底的に理解し、相互に利益のある方法で解決することに焦点を当てたポジティブで協力的なエネルギーを生み出します。しかし、そのような関係がない場合はどうでしょうか？Win/Winを聞いたこともなく、Win/Loseや他の哲学に深く染まっている相手と合意を形成しなければならない場合はどうでしょうか？Win/Loseに対処することがWin/Winの真の試練です。Win/Winは、どんな状況でも簡単に達成されることは稀です。深刻な問題や根本的な違いに対処する必要があります。しかし、両者がそれを認識し、コミットしている場合、そして関係においてエモーショナル・バンク・アカウントが高い場合は、はるかに容易です。Win/Loseのパラダイムから来ている人と対処する場合、関係が依然として鍵となります。 焦点を当てるべき場所は、自分の影響の輪です。あなたは、その人や異なる視点に対する本物の礼儀、尊敬、感謝を通じて、感情的な銀行口座に預金をします。コミュニケーションプロセスに長く留まり、より多く、より深く聞きます。自分をより勇気を持って表現し、反応的にならず、積極的であるために自分の内面に深く潜ります。相手が、あなたが本当に二人にとっての解決策を望んでいることに気づくまで、粘り強くやり続けます。そのプロセス自体が、感情的な銀行口座への大きな預金となります。そして、あなたが強ければ強いほど、あなたの人間性が本物であればあるほど、積極性が高く、Win/Winに本当にコミットしているほど、相手に対する影響力はより強力になります。これが対人リーダーシップの真の試練です。これは取引的なリーダーシップを超えて、関与する個人や関係を変革する変革的なリーダーシップへと進みます。Win/Winは人々が自分の生活の中で検証できる原則であるため、あなたはほとんどの人々を、二人が望むものを追求することで、より多くのものを手に入れることができるという認識に導くことができるでしょう。しかし、Win/Loseの考え方に深く埋もれている人々が少数いるため、彼らはWin/Winを考えようとはしません。ですから、No Dealは常に選択肢であることを忘れないでください。また、時には低い形のWin/Win、つまり妥協を選ぶこともあります。感情的な銀行口座が高い場合でも、すべての決定がWin/Winである必要はないことを理解することが重要です。再度、鍵となるのは関係性です。例えば、あなたと私が一緒に働いていて、あなたが私に「スティーブン、あなたはこの決定を気に入らないだろうと思います。説明する時間もないし、あなたを巻き込むこともできません。あなたが間違っていると思う可能性が高いですが、これを支持してくれますか？」と言ったとします。もしあなたが私との間に良好な感情的な銀行口座を持っていれば、もちろん私はそれを支持します。あなたが正しく、私が間違っていることを願います。私はあなたの決定を成功させるために努力します。しかし、感情的な銀行口座がなければ、私が反応的であれば、実際にはそれを支持しないでしょう。あなたの目の前では支持すると言うかもしれませんが、あなたの背後ではあまり熱心ではないでしょう。成功させるために必要な投資をしないでしょう。「うまくいかなかった」と言うでしょう。「じゃあ、今何をしてほしいの？」と。もし私が過剰反応していたら、あなたの決定を台無しにし、他の人たちにもそうさせるようにするかもしれません。または、「悪意のある従順」となり、あなたが言ったことだけを正確に実行し、結果に対する責任を一切負わないかもしれません。私がイギリスに住んでいた5年間、私はその国が2度も膝をつかされるのを目の当たりにしました。なぜなら、列車の車掌たちが書面に書かれたすべてのルールや手続きを悪意を持って従っていたからです。合意は、精神的にそれを支えるための人間性や関係性の基盤がなければ、文字通りにはほとんど意味を持ちません。 私たちは、Win/Winのアプローチを、これを可能にする関係に投資したいという真摯な願いから始める必要があります。 **合意について** 関係からは、Win/Winに定義と方向性を与える合意が生まれます。これらは時にパフォーマンス合意やパートナーシップ合意と呼ばれ、生産的な相互作用のパラダイムを縦の関係から横の関係へ、監視から自己監視へ、立場を持つことから成功のパートナーになることへとシフトさせます。 Win/Winの合意は、相互依存的な相互作用の幅広い範囲をカバーします。私たちは、習慣3の「グリーンとクリーン」のストーリーでの委任について話したときに、重要な応用の一つを議論しました。そこで挙げた5つの要素は、雇用者と従業員の間、プロジェクトで協力して働く独立した人々の間、共通の目的に向かって協力する人々のグループの間、企業とサプライヤーの間—つまり、達成のために相互に関わる必要がある人々の間のWin/Win合意の構造を提供します。これにより、相互依存的な取り組みに関与する人々の期待を明確にし、管理する効果的な方法が生まれます。 **Win/Win合意において、以下の5つの要素が非常に明確に示されます：** 1. **望ましい結果（方法ではなく）** 何をいつ行うかを特定します。 2. **ガイドライン** 結果を達成するためのパラメーター（原則、方針など）を指定します。 3. **リソース** 結果を達成するために利用可能な人的、財政的、技術的、または組織的な支援を特定します。 4. **責任** パフォーマンスの基準と評価のタイミングを設定します。 5. **結果** 評価の結果として何が起こるか（良いことも悪いことも、自然なことも論理的なことも）を明示します。 これらの5つの要素は、Win/Win合意に独自の生命を与えます。これらの分野での明確な相互理解と合意は、人々が自分自身の成功を測る基準を作り出します。従来の権威主義的な監督はWin/Loseのパラダイムです。また、これは過剰に引き出された感情的な銀行口座の結果でもあります。信頼や望ましい結果の共通のビジョンがない場合、あなたは監視し、チェックし、指示を出す傾向があります。信頼がないため、人々をコントロールしなければならないと感じるのです。しかし、信頼口座が高い場合、あなたの方法は何でしょうか？彼らの邪魔をしないことです。事前にWin/Winの合意があり、彼らが何を期待されているかを正確に知っている限り、あなたの役割は支援の源となり、彼らの責任報告を受け取ることです。人々に自分自身を評価させることは、彼らを評価するよりも人間の精神を高めるものです。そして、高い信頼文化の中では、より正確です。多くの場合、人々は物事がどのように進んでいるかを、記録が示すよりもはるかに良く理解しています。洞察力は、観察や測定よりもはるかに正確であることが多いのです。 **Win/Winマネジメントトレーニング** 数年前、私は非常に大きな銀行機関とのコンサルティングプロジェクトに間接的に関与していました。その銀行には多数の支店がありました。 彼らは私たちに、年間750,000ドルの予算で支援されている管理職研修プログラムの評価と改善を求めてきました。このプログラムは、大学卒業生を選抜し、6か月間にわたってさまざまな部門で2週間ずつの研修を行うもので、業界全体の概要を理解させることを目的としています。彼らは商業融資に2週間、産業融資に2週間、マーケティングに2週間、オペレーションに2週間などを費やしました。6か月の研修期間が終了すると、各支店のアシスタントマネージャーに任命されました。私たちの任務は、この6か月間の正式な研修期間を評価することでした。作業を始めると、最も難しい部分は、求められる結果の明確なイメージを得ることだと気づきました。私たちは経営陣に重要な質問を投げかけました。「このプログラムを修了したとき、彼らは何ができるようになっているべきですか？」しかし、得られた回答はあいまいで、しばしば矛盾していました。研修プログラムは方法論に焦点を当てており、結果には触れていなかったため、私たちは「学習者主導の指導」という異なるパラダイムに基づくパイロット研修プログラムを設けることを提案しました。これは、特定の目標とその達成を示す基準を特定し、目標が達成されたときに生じるガイドライン、リソース、責任、結果を明確にするというウィンウィンの合意でした。この場合の結果は、アシスタントマネージャーへの昇進であり、そこで実地研修を受け、給与が大幅に増加することでした。私たちは、目標を明確にするために本当に努力しなければなりませんでした。「会計について何を理解してほしいのですか？マーケティングについては？不動産融資については？」とリストを一つずつ確認しました。最終的に彼らは100以上の目標を挙げてきましたが、それを簡略化し、削減し、統合して39の具体的な行動目標に絞り込み、それに基準を付けました。研修生たちは、機会と給与の増加によって、できるだけ早く基準を満たそうと高いモチベーションを持っていました。彼らにとって大きな利益があり、会社にとっても、ただ12の異なる活動に参加するのではなく、結果重視の基準を満たすアシスタント支店長を持つことができるという大きな利益がありました。そこで、私たちは研修生に学習者主導の指導とシステム主導の指導の違いを説明しました。基本的に「これが目標と基準です。これがリソースであり、お互いから学ぶことも含まれています。さあ、始めてください。基準を満たしたら、アシスタントマネージャーに昇進します」と伝えました。彼らは3週間半で研修を終えました。研修のパラダイムを変えることで、信じられないほどのモチベーションと創造性が解放されました。しかし、多くのパラダイムシフトと同様に、抵抗もありました。ほとんどすべての経営陣は、これを信じようとしませんでした。基準が達成されたという証拠を示されたとき、彼らは基本的に「これらは…」と言いました。 研修生たちは経験が不足しており、アシスタント支店長として求められる判断力を養うための経験が欠けているのです。」後に彼らと話をした際、多くの研修生が本当に言いたかったことは、「私たちは厳しい試練を乗り越えたのに、どうして彼らはそれを経験しなくていいのか？」ということでした。しかし、もちろん彼らはそのようには言えませんでした。「経験が不足している」という表現の方がずっと受け入れやすかったのです。また、明らかな理由（6か月間のプログラムに750,000ドルの予算があることを含め）から、人事部門は不満を抱いていました。そこで私たちは、「それは理解できます。では、もう少し目標を設定し、それに基準を付けましょう。ただし、学習者主導の指導という枠組みは維持しましょう。」と提案しました。私たちは、幹部たちに対して、研修生がアシスタント支店長として十分に準備が整っていることを保証するために、非常に厳しい基準を持つ8つの追加目標を策定しました。これらの基準が開発されるセッションに参加した幹部たちは、研修生がこの厳しい基準を満たすことができれば、6か月間のプログラムを受けたほとんどの人よりも準備が整っているだろうと述べました。私たちは研修生に抵抗があることを予想させていました。追加の目標と基準を彼らに持ち帰り、「予想通り、経営陣はさらに厳しい基準で追加の目標を達成することを求めています。彼らは、これらの基準を満たせば、アシスタントマネージャーに昇進させると保証しています。」と言いました。すると彼らは信じられないような方法で取り組み始めました。会計部門などの幹部に対して、「私はこの新しいパイロットプログラム、学習者主導の指導のメンバーです。あなたが目標と基準の策定に参加されたと伺っています。特定の部門で達成すべき6つの基準があります。大学で得たスキルで3つはクリアできましたし、1つは本から学びました。5つ目は、先週あなたが訓練したトムから教わりました。残りの1つの基準を満たすために、あなたか他の誰かが数時間私に教えてくれることはできませんか？」とお願いしました。こうして彼らは2週間ではなく、半日で部門に滞在しました。研修生たちは互いに協力し、アイデアを出し合い、1週間半で追加の目標を達成しました。6か月のプログラムは5週間に短縮され、成果は大幅に向上しました。このような考え方は、組織のあらゆる分野に影響を与えることができるのです。人々が自らの枠組みを探求し、Win/Winに集中する勇気を持てば、個人や組織に驚くべき結果がもたらされることにいつも驚かされます。Win/Winパフォーマンス契約を作成するには、重要なパラダイムシフトが必要です。 結果に焦点を当てることが重要であり、方法論ではありません。私たちの多くは、方法を監督する傾向があります。これは、習慣3で議論したゴファー委任の方法であり、私がサンドラに息子が水上スキーをしているときの写真を撮るよう頼んだときに使った方法です。しかし、ウィンウィンの合意は結果に焦点を当てており、個々の人間の潜在能力を解放し、より大きな相乗効果を生み出し、プロセスの中でPC（人間関係の資本）を構築します。ウィンウィンの責任感では、人々は自分自身を評価します。従来の評価のゲームはぎこちなく、感情的に疲れ果てるものです。ウィンウィンでは、人々は自分自身を評価し、あらかじめ自分たちが作成した基準を使用します。そして、正しく設定すれば、人々はそれを実行できます。ウィンウィンの委任合意があれば、7歳の男の子でも自分が庭を「緑で清潔」に保っているかどうかを自分で判断できます。 私が大学の授業を教える中で最も良い経験は、最初にウィンウィンの共通理解を作り上げたときに得られました。「これが私たちが達成しようとしていることです。A、B、Cの成績を得るための基本的な要件はこれです。私の目標は、皆さん全員がAを取得できるようにサポートすることです。では、私たちが話し合ったことを基に分析し、あなた自身が達成したいことを独自に考え出してください。それから集まって、あなたが望む成績とそれを得るために計画していることについて合意しましょう。」 経営哲学者でコンサルタントのピーター・ドラッカーは、マネージャーと従業員の間のパフォーマンス合意の本質を捉えるために「マネージャーの手紙」の使用を推奨しています。期待、ガイドライン、リソースについて深く徹底的に議論した後、従業員はマネージャーに対してその議論を要約し、次回のパフォーマンスプランまたはレビューの議論がいつ行われるかを示す手紙を書きます。このようなウィンウィンのパフォーマンス合意を作成することが、マネジメントの中心的な活動です。合意が成立すれば、従業員はその合意の枠組みの中で自分自身を管理できます。その後、マネージャーはレースのペースカーのように機能できます。彼は物事を始めさせ、その後は道を譲ります。その後の彼の仕事は、油の流出を取り除くことです。上司が部下の最初のアシスタントになると、彼の管理範囲を大幅に広げることができます。管理やオーバーヘッドの全レベルを排除することが可能です。6人や8人を監督する代わりに、そのようなマネージャーは20人、30人、50人、あるいはそれ以上を監督できるのです。 ウィンウィンのパフォーマンス合意においては、結果はパフォーマンスの自然なまたは論理的な結果となり、責任者によって恣意的に与えられる報酬や罰ではなくなります。管理者や親がコントロールできる結果（報酬と罰）は基本的に4種類あります—財務的、精神的、機会、責任です。財務的な結果には、収入、株式オプション、手当、または罰金などが含まれます。 心理的または心理学的な結果には、認識、承認、尊敬、信頼性、またはそれらの喪失が含まれます。人々が生存モードにない限り、心理的な報酬はしばしば金銭的な報酬よりも動機付けになります。機会には、トレーニング、成長、特典、その他の利点が含まれます。責任は、範囲や権限に関係しており、どちらも拡大または縮小することができます。ウィン・ウィンの合意は、これらの領域の一つまたは複数における結果を明確にし、関与する人々はそれを事前に理解しています。したがって、ゲームをする必要はありません。最初からすべてが明確です。 **4つの結果のタイプ** - **金銭的**：収入、手当、罰金 - **心理的**：認識、尊敬、信頼性 - **機会**：トレーニング、成長、特典 - **責任**：権限の増加または喪失 これらの論理的で個人的な結果に加えて、自然な組織的結果を明確に特定することも重要です。たとえば、仕事に遅れた場合、他者との協力を拒否した場合、部下との良好なウィン・ウィンのパフォーマンス合意を形成しなかった場合、望ましい結果に対して彼らを責任を持たせなかった場合、または彼らの専門的成長やキャリア開発を促進しなかった場合、何が起こるでしょうか？ 私の娘が16歳になったとき、私たちは家族の車の使用に関するウィン・ウィンの合意を結びました。彼女は法律を守り、車を清潔に保ち、適切にメンテナンスすることに同意しました。彼女は責任ある目的のためだけに車を使用し、母親と私のために合理的な範囲内でタクシー運転手を務めることにも同意しました。また、彼女は他のすべての仕事を思い出させられずに快く行うことにも同意しました。これが私たちのウィンでした。私もいくつかのリソース—車、ガソリン、保険—を提供することに同意しました。そして、彼女は通常日曜日の午後に私と週に一度会い、合意に基づいてどのように進んでいるかを評価することに同意しました。結果は明確でした。彼女が合意の内容を守っている限り、車を使用することができました。もし守らなければ、その特権を失うことになります。 このウィン・ウィンの合意は、最初からお互いの期待を明確に設定しました。彼女にとってはウィンであり—車を使えることになりました—私たちにとっても確かにウィンでした。彼女は自分の交通手段を管理できるようになり、私たちの一部のニーズも満たしてくれました。私たちは車の維持や清掃について心配する必要がなくなりました。そして、私たちは内在的な責任を持つことになり、彼女の行動を監視したり、管理したりする必要がなくなりました。彼女の誠実さ、良心、判断力、そして私たちの高い感情的銀行口座が彼女を無限にうまく管理してくれました。私たちは彼女のすべての動きを監視し、思い通りに行動しなかった場合にその場で罰や報酬を考え出すために感情的に疲れ果てる必要がありませんでした。私たちはウィン・ウィンの合意を持っており、それが私たち全員を解放しました。 ウィン・ウィンの合意は非常に解放的です。しかし、孤立した技術の産物としては、持続しません。 たとえ最初に設定したとしても、個人の誠実さと信頼関係がなければ、それを維持することはできません。真のウィン・ウィンの合意は、そのパラダイム、キャラクター、そしてそれが育まれる関係の産物です。その文脈において、それは創造された相互依存のインタラクションを定義し、導きます。ウィン・ウィンのシステムは、組織内でそのシステムが支えられているときにのみ生き残ることができます。ウィン・ウィンの話をしても、ウィン・ローズの報酬を与えているなら、あなたは失敗するプログラムを抱えていることになります。基本的に、あなたは報酬するものを得るのです。目標を達成し、ミッションステートメントに反映される価値観を示したいのであれば、報酬システムをこれらの目標と価値観に整合させる必要があります。もしそれが体系的に整合していなければ、あなたは自分の言葉を実践していないことになります。私は以前に述べたマネージャーのように、協力を語りながら「バミューダへのレース」という競争を作り出すことになります。 私は中西部の非常に大きな不動産組織で数年間働きました。この組織での最初の経験は、800人以上の営業担当者が集まる大規模な販売ラリーで、年次報酬プログラムが行われました。それは、高校のバンドや多くの興奮した叫び声を伴った、士気を高めるための応援セッションでした。800人の中で、約40人が「最も多くの販売」「最大のボリューム」「最高のコミッション」「最も多くのリスティング」といったトップパフォーマンスの賞を受け取りました。これらの賞の授与には多くの盛り上がり—興奮、応援、拍手—がありました。確かにその40人は勝者でしたが、760人が敗者であるという根底にある意識もありました。私たちはすぐに教育と組織開発の取り組みを始め、組織のシステムと構造をウィン・ウィンのパラダイムに向けて整合させました。私たちは草の根レベルで人々を巻き込み、彼らを動機づけるようなシステムを開発しました。また、できるだけ多くの人が個別に調整されたパフォーマンス契約の望ましい結果を達成できるように、互いに協力し、シナジーを生むことを奨励しました。 翌年のラリーでは、1,000人以上の営業担当者が参加し、そのうち約800人が賞を受け取りました。比較に基づく個人の勝者もいましたが、プログラムは主に自己選択したパフォーマンス目標を達成する人々や、チーム目標を達成するグループに焦点を当てていました。高校のバンドを呼んで人工的に盛り上げる必要はありませんでした。人々は互いの幸せを分かち合うことができ、営業チームは全員でのバケーション旅行を含む報酬を共に体験できたため、自然な興味と興奮がありました。驚くべきことに、その年に賞を受け取った800人のほとんどは、前年の40人と同じくらいのボリュームと利益を生み出していました。 ウィン・ウィンの精神は、金の卵の数を大幅に増やし、ガチョウも養い、膨大な人間のエネルギーと才能を解放しました。その結果生まれた相乗効果は、関わったほとんどの人々にとって驚くべきものでした。競争は市場や昨年の業績においては重要な役割を果たしますが、特に相互依存がなく、協力の必要がない他のオフィスや個人との競争も同様です。しかし、職場における協力は、自由企業にとって市場での競争と同じくらい重要です。ウィン・ウィンの精神は、競争やコンテストの環境では生き残れません。ウィン・ウィンが機能するためには、システムがそれを支える必要があります。トレーニングシステム、計画システム、コミュニケーションシステム、予算システム、情報システム、報酬システム—すべてがウィン・ウィンの原則に基づいていなければなりません。 私は、従業員の人間関係に関するトレーニングを求めている別の会社のコンサルティングを行いました。その根底にある仮定は、問題は人々にあるというものでした。社長は言いました。「好きな店に行って、どう扱われるか見てきてください。彼らはただの注文を受ける人たちです。顧客に近づく方法を理解していません。商品を知らず、ニーズと商品を結びつけるために必要な販売プロセスの知識やスキルも持っていません。」 そこで私はさまざまな店舗を訪れました。社長の言う通りでした。しかし、それでも私の頭の中の疑問には答えられませんでした：その態度の原因は何か？「私たちは問題の上にいます」と社長は言いました。「部門長たちが素晴らしい模範を示しています。彼らには、仕事は売上の三分の二と管理の三分の一だと伝えていますが、彼らは誰よりも売上を上げています。私たちはただ、販売員のためのトレーニングを提供してほしいだけです。」 その言葉には警鐘が鳴りました。「もっとデータを集めましょう」と私は言いました。彼はそれを好まなかった。彼は「問題が何かを知っている」と思っており、トレーニングを進めたがっていました。しかし、私は粘り強く、2日以内に本当の問題を明らかにしました。職務定義と報酬システムのために、マネージャーたちは「クリーミング」をしていました。彼らはレジの後ろに立ち、暇な時間にすべてのビジネスをかっさらっていました。小売業の半分は暇で、もう半分は慌ただしいのです。だから、マネージャーたちはすべての面倒な仕事—在庫管理、商品整理、清掃—を販売員に押し付け、レジの後ろに立ってクリーミングをしていたのです。これが、部門長たちが売上トップだった理由です。そこで、私たちは一つのシステム—報酬システム—を変更し、問題は一晩で解決しました。マネージャーは、販売員が売上を上げたときだけお金を得る仕組みを整えました。マネージャーのニーズと目標を販売員のニーズと目標と重ね合わせました。そして、人間関係のトレーニングの必要性は突然消えました。鍵は、真のウィン・ウィン報酬システムを開発することでした。 別の事例では、私は正式な業績評価が必要な会社のマネージャーと一緒に働きました。 彼は特定のマネージャーに与えた評価に不満を抱いていた。「彼には3を与えるべきだった」と彼は言った。「でも、1を与えざるを得なかった」（1は優秀で昇進可能という意味だ）。私は尋ねた。「なぜ1を与えたのですか？」彼は答えた。「彼は数字を出すからだ。」では、なぜ彼が3に値すると考えるのか？「彼が数字を出す方法だ。彼は人を無視し、踏みつける。彼は問題を引き起こす人間だ。」 「彼は完全にP、つまり生産に集中しているようですね。そして、それが彼が報酬を得ている理由です。でも、もし彼とその問題について話し合い、PCの重要性を理解させる手助けをしたらどうなりますか？」彼はそうしたことがあるが、効果はなかったと言った。「では、彼とWin/Winの契約を結び、彼の報酬の3分の2がP、つまり数字から来て、残りの3分の1がPC、つまり他の人々が彼をどう評価するか、どんなリーダーであり、チームビルダーであるかに基づくという合意をしたらどうでしょう？」 「それなら彼の注意を引くことができるだろう」と彼は答えた。問題はしばしば人々にあるのではなく、システムにある。良い人を悪いシステムに置くと、悪い結果が出る。育てたい花には水を与えなければならない。人々が本当にWin/Winを考えることを学ぶと、彼らはそれを創造し強化するシステムを構築できる。彼らは不必要に競争的な状況を協力的なものに変え、PとPCの両方を構築することで効果を大きく高めることができる。 ビジネスでは、経営者はシステムを調整して、高い生産性を持つ人々が一緒に働き、外部のパフォーマンス基準に対抗するチームを作ることができる。教育の場では、教師は合意された基準に基づいて個々のパフォーマンスに基づく評価システムを設定し、生徒同士が協力して学び、達成するよう促すことができる。家庭では、親は互いの競争から協力へと焦点を移すことができる。例えば、ボウリングのような活動では、家族のスコアを記録し、以前のスコアを超えようとすることができる。彼らは、常に小言を言うことを排除し、親が自分たちだけができることをすることを可能にするWin/Winの合意で家庭内の責任を設定することができる。 ある友人が、二人の子供が話している漫画を見せてくれた。「もしママが早く起こしてくれなかったら、学校に遅れるよ」と一人が言っていた。これらの言葉は、家族が責任あるWin/Winの基盤で組織されていないときに生じる問題の本質を彼に強く意識させた。Win/Winは、明確なガイドラインと利用可能なリソースの中で特定の結果を達成する責任を個人に課す。これにより、個人は成果を出し、結果を評価する責任を持ち、パフォーマンスの自然な結果としての影響を受ける。Win/Winのシステムは、Win/Winのパフォーマンス合意を支え、強化する環境を創出する。 Win/Winの結果をWin/LoseやLose/Winの手段で達成することはできない。「あなたはWin/Winを考えるつもりだ」と言うことはできない。 「好きか嫌いかに関わらず。」そこで、問題はウィン・ウィンの解決策にどう到達するかということになります。ハーバード大学の法学教授であるロジャー・フィッシャーとウィリアム・ユーリーは、彼らの非常に有用で洞察に満ちた著書『イエスに到達する』の中で、交渉における「原則的」アプローチと「立場的」アプローチについて素晴らしい研究を行っています。ウィン・ウィンという言葉は使われていませんが、本書の精神と根底にある哲学はウィン・ウィンのアプローチと調和しています。彼らは、原則的な交渉の本質は、問題から人を切り離し、立場ではなく利害に焦点を当て、相互の利益のための選択肢を考案し、客観的な基準—両者が受け入れられる外部の基準や原則—を主張することだと提案しています。 私自身がウィン・ウィンの解決策を求めるさまざまな人々や組織と関わる中で、次の4ステップのプロセスに参加することを提案しています： 1. 相手の視点から問題を見る。相手のニーズや懸念を本当に理解し、彼ら自身以上に表現することを目指す。 2. 関与する重要な問題や懸念（立場ではなく）を特定する。 3. 完全に受け入れられる解決策とは何かを決定する。 4. その結果を達成するための新しい選択肢を特定する。 習慣5と6はこのプロセスの2つの要素に直接関わっており、次の2章で詳しく説明します。しかし、ここでウィン・ウィンのプロセスとウィン・ウィンそのものの本質が非常に関連していることを指摘しておきたいと思います。ウィン・ウィンの解決策はウィン・ウィンのプロセスを通じてのみ達成可能であり、目的と手段は同じです。ウィン・ウィンは単なる人間関係のテクニックではなく、人間の相互作用の全体的なパラダイムです。それは誠実さ、成熟、豊かさのメンタリティから生まれます。高い信頼関係から成長し、期待や成果を効果的に明確にし管理する合意に体現されています。支援的なシステムの中で育ち、私たちが今後習慣5と6でより深く検討するプロセスを通じて達成されます。 【応用の提案】 1. 近づいている相互作用について考え、合意に達するか解決策を交渉しようとする場面を想像してください。勇気と配慮のバランスを保つことを約束しましょう。ウィン・ウィンのパラダイムをより頻繁に適用するのを妨げる障害のリストを作成します。それらの障害を取り除くために、あなたの影響圏内で何ができるかを決定します。ウィン・ウィンの合意を築きたい特定の関係を選びます。相手の立場に自分を置き、その人が解決策をどのように見ているかを明示的に書き出します。そして、自分の視点から、あなたにとってのウィンとは何かをリストアップします。相手にアプローチし、合意に達し、相互に利益のある解決策に至るまでコミュニケーションを続ける意欲があるかどうか尋ねます。あなたの人生の中での3つの重要な関係を特定してください。 各感情の銀行口座におけるバランスについて、あなたが感じることを示してください。それぞれの口座にどのように預金をすることができるか、具体的な方法を書き出してください。自分自身のスクリプトについて深く考えてみてください。それは勝ち/負けのものでしょうか？そのスクリプトは他の人とのやり取りにどのように影響していますか？そのスクリプトの主な源を特定できますか？現在の現実において、そのスクリプトがうまく機能しているかどうかを判断してください。困難な状況においても、相互の利益を本当に追求する勝ち/勝ちの思考のモデルを特定してみてください。今、この人の例をより注意深く観察し、学ぶことを決意してください。 **習慣5** まず理解し、その後理解されることを求める **習慣6** 相互依存 **習慣4** 独立 **習慣3** 公の勝利 **習慣1** 勝利 **習慣2** 主体的であること、終わりを思い描いて始める 共感的コミュニケーションの原則 「心には理性が知らない理由がある。」 - パスカル 目に問題を抱えていると仮定し、助けを求めて眼科医に行くことにしました。あなたの訴えを簡単に聞いた後、彼は眼鏡を外してあなたに渡します。「これをかけてみて」と彼は言います。「私はこの眼鏡を10年間使っていて、本当に助けられました。家にもう一つ予備があるので、これを使ってもいいですよ。」 あなたはそれをかけますが、問題は悪化するばかりです。「これはひどい！」とあなたは叫びます。「何も見えない！」 「さて、何が問題なの？」と彼は尋ねます。「私にはすごく良く効いているよ。もっと頑張ってみて。」 「頑張ってるよ」とあなたは主張します。「すべてがぼやけている。」 「じゃあ、君はどうしたの？ポジティブに考えてみて。」 「わかった。ポジティブに考えても、何も見えない。」 「君は本当に感謝が足りないね！」と彼は叱ります。「私が君を助けるためにどれだけ尽くしたと思ってるんだ！」 次に助けが必要なときに、その眼科医のところに戻る可能性はどれくらいでしょうか？あまり良くないと思います。診断をせずに処方する人に対して、あまり信頼を持てないでしょう。しかし、私たちはコミュニケーションにおいて、診断を行う前に処方をすることがどれほど多いでしょうか？ 「さあ、ハニー、どう感じているのか教えて。難しいことはわかっているけど、理解しようとするから。」 「うーん、わからないよ、ママ。馬鹿みたいだと思うだろう。」 「もちろんそんなことないよ！君は私に話せるよ。ハニー、君をこれほど大切に思っているのは私だけだよ。私は君の幸せだけを考えている。何が君をそんなに不幸にしているの？」 「うーん、わからない。」 「さあ、ハニー、何なの？」 「実を言うと、もう学校が好きじゃないんだ。」 「何？」とあなたは驚いて反応します。「学校が嫌いだなんてどういうこと？私たちが君の教育のためにどれだけの犠牲を払ったと思ってるの！教育は君の未来の基盤なんだ。お姉ちゃんのように努力すれば、もっと良くなって、学校も好きになるはずだ。何度も言ってきたけど、落ち着いて勉強しなさい。君には能力があるのに、努力しないだけだ。もっと頑張って、ポジティブな態度を持って。」 一時停止。「さあ、どう感じているのか教えて。」 私たちは良いアドバイスで物事を急いで修正しようとする傾向があります。 しかし、私たちはしばしば、問題を診断し、真に深く理解するための時間を取ることを怠ります。もし私が対人関係の分野で学んだ最も重要な原則を一文で要約するなら、それはこうです：まず理解しようとし、その後に理解されようとする。この原則こそが、効果的な対人コミュニケーションの鍵です。 **キャラクターとコミュニケーション** 今、あなたは私が書いた本を読んでいます。読書と執筆はどちらもコミュニケーションの一形態です。話すことや聞くこともそうです。実際、これらはコミュニケーションの基本的な4つのタイプです。そして、あなたがこれらの4つのうち少なくとも1つを行うために費やしている時間を考えてみてください。それを上手に行う能力は、あなたの効果性にとって絶対に重要です。コミュニケーションは人生で最も重要なスキルです。私たちは目覚めている時間のほとんどをコミュニケーションに費やしています。しかし、考えてみてください：あなたは読むことや書くことを学ぶのに何年も費やし、話すことを学ぶのにも何年も費やしました。しかし、聞くことについてはどうでしょう？他の人の視点から本当に深く理解できるように聞くための訓練や教育を受けたことはありますか？比較的少数の人々が、聞くことに関する訓練を受けています。そして、ほとんどの場合、その訓練は技術的な「パーソナリティ倫理」に基づいており、他者を本当に理解するために絶対に必要なキャラクターや関係性の基盤から切り離されています。 もし私と効果的にやり取りしたいのであれば、私を理解する必要があります。そして、それは技術だけではできません。もしあなたが何らかの技術を使っていると感じたら、私は二重性や操作を感じます。あなたがなぜそれをしているのか、あなたの動機は何なのか疑問に思います。そして、私はあなたに心を開くほど安全だとは感じません。私に対するあなたの影響力の本当の鍵は、あなたの例、つまり実際の行動です。あなたの例は、あなたのキャラクター、つまり本当のあなたから自然に流れ出ます。他の人があなたをどう言おうと、あなたが私に思ってもらいたいと思う姿ではありません。それは、私が実際にあなたをどのように体験するかに明らかです。あなたのキャラクターは常に放射し、コミュニケーションをしています。その結果、長い目で見れば、私は本能的にあなたやあなたの私に対する努力を信頼したり、不信に思ったりします。 もしあなたの人生が不安定で、時には辛辣であり、時には親切で、さらに私的な行動が公の行動と一致しない場合、私はあなたに心を開くのが非常に難しくなります。そのため、私はあなたの愛や影響を受けたいと思っていても、意見や経験、そして繊細な感情をさらけ出すほど安全だとは感じません。何が起こるかわかりません。しかし、私があなたに心を開かない限り、あなたが私や私の独自の状況や感情を理解しない限り、あなたは私にどうアドバイスや助言をすればよいのかわからないでしょう。あなたの言うことは良いことですが、私にはあまり関係がありません。あなたは私を気にかけ、感謝していると言うかもしれません。私はそれを信じたいと切に思っています。しかし、あなたが私を理解していないのに、どうやって私を感謝できるのでしょうか？ 私が持っているのはあなたの言葉だけですが、言葉を信じることはできません。私はあまりにも怒っていて、防御的で、もしかしたら罪悪感や恐れもあって、影響を受けることができません。内心では、あなたが教えてくれることが必要だとわかっているのに。もしあなたが私の独自性に影響を受けないのなら、私はあなたのアドバイスに影響を受けることはありません。だから、もし本当に人間関係のコミュニケーションの習慣を効果的にしたいのなら、テクニックだけでは不十分です。オープンさと信頼を生むキャラクターの基盤の上に、共感的な傾聴のスキルを築かなければなりません。そして、心と心の間に商取引を生む「感情的な銀行口座」を築く必要があります。 共感的傾聴「まず理解しようとする」ということは、非常に深いパラダイムの転換を伴います。私たちは通常、まず自分が理解されることを求めます。ほとんどの人は理解する意図で聞いているのではなく、返答する意図で聞いています。彼らは話しているか、話す準備をしています。自分のパラダイムを通してすべてをフィルタリングし、他人の人生に自分の自伝を読み込んでいます。「ああ、あなたの気持ちはよくわかります！」、「私も同じことを経験しました。私の体験を話させてください。」彼らは常に自分のホームムービーを他人の行動に投影しています。彼らは、関わるすべての人に自分の眼鏡を処方します。誰か、例えば息子や娘、配偶者、従業員に問題があるとき、彼らの態度は「その人は全然理解していない」というものです。 ある父親が私に言いました。「子供を理解できません。全然私の話を聞いてくれないんです。」私は答えました。「あなたが言ったことを言い換えさせてください。あなたは息子を理解できないのは、彼があなたの話を聞かないからですか？」彼は「その通りです」と答えました。「もう一度試してみますね。あなたは息子を理解できないのは、彼があなたの話を聞かないからですか？」彼は「そう言ったじゃないか」と不満そうに答えました。「他の人を理解するには、彼の話を聞く必要があると思っていました」と私は提案しました。「ああ！」彼は言いました。長い沈黙がありました。「ああ！」彼は再び言い、光が差し込むように気づきました。「ああ、そうだ！でも、私は彼を理解しています。彼が何を経験しているか知っています。私も同じことを経験しました。私が理解できないのは、なぜ彼が私の話を聞かないのかということです。」 この男性は、自分の息子の頭の中で何が本当に起こっているのか、まったく理解していませんでした。彼は自分の頭の中を見て、息子を含む世界を見ていると思っていました。私たちの多くがそうです。私たちは自分の正しさや自分の自伝で満たされています。私たちは理解されたいと思っています。私たちの会話は集団独白になり、他の人間の中で何が起こっているのかを本当に理解することはありません。他の人が話すとき、私たちは通常、4つのレベルのうちの1つで「聞いている」ことになります。私たちは他の人を無視しているか、全く聞いていないかもしれません。私たちは「うん、うん、そうだね」と装って聞くことを練習しているかもしれません。私たちは会話の特定の部分だけを聞く選択的傾聴を実践することがよくあります。これは、幼児の絶え間ないおしゃべりを聞いているときによく行います。あるいは、私たちは注意深く聞くことを実践し、言われている言葉に注意を払い、エネルギーを集中させることもあります。 私たちの中で、共感的な聞き方、つまり最高のレベルの聞き方を実践する人は非常に少ないです。共感的な聞き方と言うと、私は「アクティブ」リスニングや「リフレクティブ」リスニングの技術を指しているわけではありません。これらは基本的に他の人の言うことを模倣することに関わるものです。そのような聞き方は技術的であり、性格や人間関係から切り離されており、しばしば「聞かれる」側を侮辱することになります。また、それは本質的に自伝的です。これらの技術を実践しても、実際のやり取りの中で自分の自伝を投影することはないかもしれませんが、聞く動機は自伝的です。あなたは反射的なスキルで聞きますが、返答する意図、コントロールする意図、操作する意図を持って聞いています。共感的な聞き方とは、理解する意図を持って聞くことを意味します。まず理解しようとし、本当に理解しようとすることです。それは全く異なるパラダイムです。「共感的（エンパシーから来た）リスニングは、他の人の参照枠の中に入ります。その枠を通して外を見ることで、彼らが世界をどのように見ているのかを理解し、彼らのパラダイムを理解し、彼らがどのように感じているのかを理解します。」 共感は同情とは異なります。同情は合意の一形態であり、判断の一形態です。そして、時にはより適切な感情や反応であることもあります。しかし、人々はしばしば同情に依存します。それは彼らを依存させます。共感的な聞き方の本質は、誰かに同意することではなく、その人を感情的にも知的にも完全に、深く理解することです。共感的な聞き方は、言葉を記録したり反映したり、さらには理解したりする以上のものを含みます。コミュニケーションの専門家は、実際に私たちのコミュニケーションのうち、言葉で表現されるのはわずか10パーセントだと推定しています。別の30パーセントは音声で、60パーセントはボディランゲージで表現されています。共感的な聞き方では、耳で聞くだけでなく、目や心でも、より重要に聞きます。感情や意味を聞き、行動を聞きます。右脳と左脳の両方を使います。あなたは感覚を働かせ、直感を働かせ、感じます。共感的な聞き方は非常に強力です。なぜなら、それによって正確なデータを得ることができるからです。自分の自伝を投影し、思考や感情、動機、解釈を仮定する代わりに、他の人の頭と心の中の現実に対処しているのです。理解するために聞いています。他の人間の魂の深いコミュニケーションを受け取ることに集中しています。 さらに、共感的な聞き方は感情的な銀行口座に預金をするための鍵です。なぜなら、他の人がそれを預金として認識しない限り、あなたが行うことは何も預金にはならないからです。あなたは預金をするために骨を折って働いても、その努力が操作的で自己中心的、威圧的、または見下したものと見なされると、預金が引き出しに変わってしまいます。なぜなら、あなたが彼にとって本当に重要なことを理解していないからです。共感的な聞き方は、それ自体が感情的な銀行口座における素晴らしい預金なのです。 それは非常に治療的で癒しの効果があり、相手に「心理的な空気」を与えます。もし今いる部屋から突然空気が抜けてしまったら、あなたのこの本への興味はどうなるでしょうか？本のことなど気にしなくなり、空気を得ることだけが重要になります。生き残ることが唯一の動機となるのです。しかし、今は空気があるので、それがあなたを動機づけることはありません。これは人間の動機づけの分野における最も重要な洞察の一つです：満たされた欲求は動機にならないのです。動機づけるのは、満たされていない欲求だけです。身体的な生存の次に、人間にとって最も大きな欲求は心理的な生存です—理解されたい、承認されたい、評価されたい、感謝されたいという欲求です。誰かに共感を持って耳を傾けると、その人に心理的な空気を与えることになります。そして、その重要な欲求が満たされた後に、影響を与えたり問題を解決したりすることに集中できるのです。この心理的な空気の必要性は、人生のあらゆるコミュニケーションに影響を与えます。私はシカゴでのセミナーでこの概念を教え、参加者にその晩に共感的な傾聴を実践するよう指示しました。翌朝、一人の男性が興奮気味に私のところにやってきました。「昨晩のことを話させてください」と彼は言いました。「私はシカゴにいる間に大きな商業不動産の契約をまとめようとしていました。関係者や彼らの弁護士、そして代替提案を持ってきた別の不動産エージェントと会いました。」「契約を失うかもしれないと思いました。私はこの契約に6ヶ月以上も取り組んでいて、非常に現実的に言えば、すべての卵をこの一つのバスケットに入れていたのです。全てです。私はパニックになりました。できる限りのことをしました—すべての手を尽くし—あらゆる営業技術を使いました。最後の手段は、『この決定をもう少しだけ遅らせることはできませんか？』と言うことでした。しかし、勢いが強すぎて、彼らはこの件が長引くことにうんざりしているのが明らかだったので、契約を締結するのは明白でした。」「そこで私は自分に言いました、『まあ、試してみよう。今日学んだことを実践して、まず理解し、その後理解されるようにしよう。失うものは何もない。』」「私はその男性に言いました、『あなたの立場や私の提案に対する懸念を本当に理解しているか確認させてください。私がそれを理解していると感じたら、私の提案がどれほど関連性があるか見てみましょう。』」「私は彼の立場になろうと本当に努力しました。彼のニーズや懸念を言葉にしようとし、彼は次第に心を開き始めました。」「私が彼の心配していることや期待している結果を感じ取り、表現すればするほど、彼はさらに心を開いていきました。」「ついに、私たちの会話の途中で、彼は立ち上がり、電話のところに歩いて行き、妻に電話をかけました。受話器の口を手で覆いながら、彼は言いました、『契約が成立したよ。』」「私は完全に唖然としました」と彼は私に言いました。「今朝もまだそのことに驚いています。」彼はその男性に心理的な空気を与えることで、感情的な銀行口座に大きな預金をしたのです。 結局のところ、他の条件がほぼ同じであれば、人間関係のダイナミクスは取引の技術的な側面よりも重要です。まず理解しようとし、処方する前に診断することは難しいです。短期的には、自分に合ったメガネを誰かに渡す方がずっと簡単です。しかし長期的には、それはP（生産性）とPC（人間関係の質）を著しく減少させます。他の人がどこから来ているのかを正確に理解しなければ、最大の相互依存的な生産を達成することはできません。そして、相手が本当に理解されていると感じていなければ、対人関係のPC—高い感情的な信頼関係—を築くことはできません。共感的な傾聴もリスクがあります。深い傾聴体験に入るには大きな安心感が必要で、自分自身を影響を受ける状態にさらすことになります。あなたは脆弱になります。ある意味で逆説的です。影響を持つためには、まず影響を受けなければなりません。それは本当に理解する必要があるということです。だからこそ、習慣1、2、3は非常に基盤となるものなのです。これらは、外面的な脆弱性を平和と強さで扱うための不変の内なる核、原則の中心を提供してくれます。 診断してから処方せよ リスクがあり難しいことではありますが、まず理解しようとすること、つまり診断してから処方することは、人生の多くの分野において正しい原則として現れます。それは真のプロフェッショナルの証です。眼科医にとっても、医師にとっても重要です。診断に自信がなければ、医者の処方に自信を持つことはできません。私たちの娘ジェニーが生後2か月の時、彼女はある土曜日に病気になりました。その日は私たちのコミュニティでほとんど全員の意識を支配していたフットボールの試合の日でした。重要な試合で、約60,000人が集まっていました。サンドラと私は行きたかったのですが、小さなジェニーを置いていくのは心配でした。彼女の嘔吐と下痢が私たちを不安にさせました。医者はその試合に出席していました。彼は私たちの個人の医師ではありませんでしたが、当番医でした。ジェニーの状態が悪化したとき、私たちは医療のアドバイスが必要だと判断しました。サンドラはスタジアムに電話をかけ、彼を呼び出してもらいました。試合の重要な時期で、彼の声には威圧的な口調が感じられました。「はい？」と彼は素早く言いました。「何ですか？」 「こちらはコヴィー夫人です、ドクター。私たちは娘のジェニーが心配です。」 「状況はどうですか？」と彼は尋ねました。サンドラは症状を説明し、彼は「わかりました。処方箋を出します。どちらの薬局ですか？」と言いました。電話を切った後、サンドラは急いでいたために彼に十分な情報を伝えられなかったと感じましたが、彼女が伝えたことは十分だと思いました。「彼はジェニーがまだ新生児だと気づいていると思う？」と私は尋ねました。「きっとそうだと思う」とサンドラは答えました。「でも彼は私たちの医者ではないし、彼女を治療したこともない。」 「彼は知っていると思うけど。」 「彼が本当に知っていると確信できない限り、彼女にその薬を与えるつもりはあるの？」サンドラは黙ってしまいました。「どうするつもり？」と彼女はついに言いました。「彼に電話をかけ直して。」と私は言いました。「あなたがかけ直して。」とサンドラは返しました。そこで私は電話をかけ直しました。 彼は再びゲームから呼び出された。「先生」と私は言った。「処方箋を出すとき、ジェニーがまだ生後2ヶ月だということに気づいていましたか？」 「いいえ！」と彼は驚いて言った。「それに気づいていませんでした。連絡してくれてよかったです。すぐに処方を変更します。」 診断に自信がなければ、処方にも自信が持てません。この原則は営業にも当てはまります。効果的な営業マンは、まず顧客のニーズや懸念、状況を理解しようとします。アマチュアの営業マンは商品を売りますが、プロはニーズや問題に対する解決策を売ります。全く異なるアプローチです。プロは診断の仕方、理解の仕方を学びます。また、人々のニーズを自分の製品やサービスに結びつける方法も学びます。そして、もし自分の製品やサービスがそのニーズを満たさないのであれば、「私の製品やサービスではそのニーズには応えられません」と言う誠実さが必要です。処方を出す前に診断することは、法律にも基本的な原則です。プロの弁護士は、ケースを準備する前に、状況を理解し、法律や先例を理解するために事実を集めます。優れた弁護士は、自分のケースを書く前に、対立する弁護士のケースをほぼ書き上げます。製品デザインでも同様です。ある会社で「この消費者調査は無駄だ。製品をデザインしよう」と言う人を想像できますか？つまり、消費者の購買習慣や動機を理解することを忘れて、ただ製品をデザインするということです。それは決してうまくいきません。優れたエンジニアは、橋を設計する前に、働いている力やストレスを理解します。優れた教師は教える前にクラスを評価します。優れた学生は適用する前に理解します。優れた親は評価や判断をする前に理解します。良い判断の鍵は理解です。最初に判断してしまうと、決して完全には理解できません。「まず理解しようとする」というのは、人生のあらゆる分野において明らかな正しい原則です。これは一般的な共通原則ですが、人間関係の分野でその力を最大限に発揮します。 **四つの自伝的反応** **四つの反応** 評価する ° 同意または反対する 探る ° 客観的な質問をする 助言する ° 客観的なアドバイスをする 解釈する ° 彼らの動機を説明する 私たちは自伝的に聞くため、反応は四つの方法のいずれかになります。私たちは評価します—同意するか反対するか；探ります—自分の視点から質問をします；助言します—自分の経験に基づいて助言をします；または解釈します—人々を理解しようとし、彼らの動機や行動を自分の動機や行動に基づいて説明しようとします。これらの反応は私たちにとって自然なものです。私たちはそれに深く根付いており、常にそのモデルの中で生活しています。しかし、これらは本当に理解する能力にどのように影響するのでしょうか？もし私が息子とコミュニケーションを取ろうとしているとき、彼は私が彼の言うことを本当に説明する前にすべてを評価するなら、心を開くことができるでしょうか？私は彼に心理的な余裕を与えているのでしょうか？そして、私が探るとき、彼はどう感じるのでしょうか？探ることは、20の質問をするようなものです。それは自伝的であり、コントロールし、侵入します。 それは論理的でもあり、論理の言語は感情や気持ちの言語とは異なります。いくら「20の質問」をしても、誰かにとって何が重要かを知ることはできません。常に詮索することが、親が子どもと近づけない主な理由の一つです。「どうだい、息子？」 「まあまあだよ。」 「最近はどうしてる？」 「特に何も。」 「学校では何か楽しいことは？」 「あまりない。」 「週末の予定は？」 「わからない。」 友達と話しているときは電話を切らないのに、あなたには一言二言の返事しか返してくれません。あなたの家は彼が食べて寝るためのモーテルのようなもので、彼は決して自分のことを話さず、心を開くこともありません。そして考えてみると、正直なところ、彼が自分の心の内を開いたときに、あなたが自伝的なアドバイスや「だから言ったじゃないか」と踏み込んでしまうのだから、彼が心を開く理由はないのです。 私たちはこれらの反応に深く埋め込まれているため、いつそれを使っているのかさえ気づきません。この概念を全国のセミナーで何千人もの人々に教えてきましたが、共感的な傾聴の状況をロールプレイすると、彼らは自分の典型的な反応に気づき、深くショックを受けます。しかし、彼らが通常の反応を理解し、共感を持って聴く方法を学ぶにつれて、コミュニケーションにおける劇的な結果を目の当たりにします。「まず理解することを求めよ」というのは、多くの人にとって七つの習慣の中で最も刺激的で、すぐに応用できるものとなります。では、父親と十代の息子の間での典型的なコミュニケーションを見てみましょう。父親の言葉を、先ほど説明した四つの異なる反応の観点から見てみましょう。 「もうたくさんだ！学校なんて意味がない！」 「どうしたんだ、息子？」（詮索） 「全然実用的じゃない。何も得られないよ。」 「まだその利点が見えないだけだよ、息子。私も君の年の頃は同じように感じていた。授業が無駄だと思ったこともあった。でも、その授業が後になって一番役に立ったんだ。もう少し頑張って、時間をかけてみて。」（アドバイス） 「10年も無駄にしてきたんだ！『xプラスy』が自動車整備士として何の役に立つのか教えてくれ！」 「自動車整備士？冗談だろ？」（評価） 「冗談じゃない。ジョーを見てみろ。彼は学校を辞めて、車を修理している。そして、たくさんお金を稼いでいる。これが実用的だ。」 「今はそう見えるかもしれない。でも数年後、ジョーは学校に残っておけばよかったと思うだろう。君は自動車整備士になりたいわけじゃない。もっと良い何かのために教育を受ける必要がある。」（アドバイス） 「わからない。ジョーはかなり良い状況だよ。」 「本当に試したのか、息子？」（詮索、評価） 「高校に入って2年になる。もちろん試したよ。ただの無駄だ。」 「それは評判の良い学校だよ、息子。少しは評価してあげて。」（アドバイス、評価） 「他の奴らも俺と同じ気持ちだ。」 「君が今いる場所に到達するために、母さんと私はどれだけの犠牲を払ったか、わかっているのか？」 「ここまで来たのに、辞めるなんてできないよ」（評価）。「お父さん、あなたがどれだけ犠牲を払ってきたかは分かってる。でも、もう無理なんだ。」 「ほら、もっと宿題に時間を使って、テレビの前にいる時間を減らせば…」（アドバイス、評価）。「お父さん、もうダメだよ。ああ…もういい！この話はしたくないんだ。」 明らかに、彼の父親は善意で接していた。助けたいと思っていた。しかし、彼は本当に理解し始めているのだろうか？息子をもっと注意深く見てみよう—彼の言葉だけでなく、彼の思いや感情（以下に括弧内で表現）と、父親の自伝的な反応がどのような影響を与える可能性があるのか。「お父さん、もう限界だ！学校なんて意味がない！」（あなたと話したい、注目してほしい。） 「どうしたんだ、息子？」（興味を持ってくれてる！いいね！）「全く実用的じゃない。何も得られない。」（学校に問題があって、すごく辛い。）「まあ、まだその利点が見えないだけだよ、息子。私も君の年の頃は同じように感じていた。」（ああ、またお父さんの自伝の第3章が始まる。これが話したいことじゃない。雪の中をブーツも履かずに学校に通った距離なんてどうでもいい。問題にたどり着きたいんだ。）「授業の中には無駄だと思ったものもあったけど、後になってそれらが一番役に立ったんだ。耐えて、少し時間を与えてみて。」（時間が私の問題を解決するわけじゃない。あなたに言えたらいいのに。思い切って言いたい。） 「10年も人生を捧げてきたんだ！自動車整備士として‘xプラスy’が何の役に立つのか教えてくれないか？」 「自動車整備士？冗談だろ。」（自動車整備士になったら、彼は私を好きじゃなくなる。学校を卒業しなかったら、彼は私を好きじゃなくなる。自分の言ったことを正当化しなきゃ。） 「いや、冗談じゃない。ジョーを見てみろ。彼は学校を辞めて、車の修理をしている。そして、たくさんお金を稼いでいる。これが実用的だ。」 「今はそう見えるかもしれない。でも数年後、ジョーは学校に残っておけばよかったと思うだろう。」（ああ、また教育の価値についての講義が始まる。）「自動車整備士になりたいわけじゃないだろ。」（どうしてそんなことが分かるんだ、お父さん？私が本当に何を望んでいるのか、全く分かってないのに。）「もっと良い何かのために教育が必要なんだ。」 「分からない。ジョーはかなりいい状況だよ。」（彼は失敗者じゃない。学校を卒業しなくても、彼は失敗者じゃない。） 「息子、本当に頑張ったのか？」（遠回しに話しているよ、お父さん。聞いてくれれば、重要なことについて話したいんだ。）「高校に入って2年になる。もちろん頑張ったよ。ただの無駄なんだ。」 「それは非常に評価の高い学校だよ、息子。少しは評価してあげなよ。」（ああ、素晴らしい。今度は信頼性の話か。話したいことについて話せたらいいのに。） 「他の連中も私と同じ気持ちだよ。」（私にも信頼性がある。私は馬鹿じゃない。） 「君が今いる場所に来るために、母さんと私はどれだけの犠牲を払ってきたか分かるか？」（ああ、罪悪感の旅が始まる。もしかしたら、私は本当に馬鹿なのかもしれない。） 学校は素晴らしいし、両親も素晴らしい。でも、私はバカだ。）「ここまで来たのに、辞めるなんてできないよ。」 「お父さん、あなたが犠牲を払ってくれたのはわかってる。でも、もうそれだけの価値はないの。」（あなたにはわからないよ。） 「ほら、もっと宿題に時間を使って、テレビの前にいる時間を減らせば…」（それが問題じゃないんだ、お父さん！全然違う！あなたには絶対に言えない。試みたのがバカだった。） 「お父さん、もうダメなんだ。ああ…もういいよ！この話はしたくない。」言葉だけで他の人を理解しようとすると、どれだけ限界があるか分かる？特に、自分の視点からその人を見ているときは。自分の自伝的な反応が、真剣に私たちに自分の物語を理解してほしいと思っている人に対して、どれだけ制限をかけるか分かる？他の人の中に本当に入り込み、その人が見る世界を理解するためには、純粋な欲望、個人の強さ、ポジティブな感情の銀行口座、そしてそれを実現するための共感的な傾聴スキルを身につける必要がある。共感的な傾聴のスキルは、氷山の一角に過ぎず、4つの発展段階がある。最初の段階で最も効果が薄いのは、内容を模倣することだ。これは「アクティブ」または「リフレクティブ」リスニングで教えられるスキルだ。キャラクターや関係の基盤がないと、しばしば人々に対して侮辱的になり、彼らを閉じ込めてしまう。しかし、少なくとも何が言われているかを聞くきっかけにはなるので、第一段階のスキルとしては意味がある。内容を模倣するのは簡単だ。誰かの口から出た言葉を聞いて、それを繰り返すだけだ。ほとんど脳を使っていない。 「お父さん、もう限界だ！学校なんてクソだ！」 「限界なんだね。学校はクソだと思ってるんだ。」 あなたは本質的に、言われた内容を繰り返しただけだ。評価したり、掘り下げたり、アドバイスしたり、解釈したりはしていない。ただ、彼の言葉に注意を払っていることを示しただけだ。しかし、理解するためにはもっとやりたい。共感的傾聴の第二段階は、内容を言い換えることだ。少し効果的だが、まだ言葉のコミュニケーションに限られている。「お父さん、もう限界だ！学校なんてクソだ！」 「もう学校に行きたくないんだね。」 今度は、彼の意味を自分の言葉で表現した。彼が言ったことについて考えているのは、主に左脳、論理的な側面だ。第三段階では、右脳が働き始める。感情を反映する。「お父さん、もう限界だ！学校なんてクソだ！」 「本当にフラストレーションを感じているんだね。」 今、あなたは彼が言っていることよりも、彼がそのことについてどう感じているかに注意を向けている。第四段階は、第二段階と第三段階の両方を含む。内容を言い換え、感情を反映する。「お父さん、もう限界だ！学校なんてクソだ！」 「学校について本当にフラストレーションを感じているんだね。」 フラストレーションが感情で、学校が内容だ。あなたは彼のコミュニケーションの両面を理解するために、脳の両側を使っている。 さて、第四段階の共感的リスニングスキルを使うと、実に素晴らしいことが起こります。あなたが本当に理解しようと努め、内容を言い換え、感情を反映させることで、彼に心理的な「空気」を与えます。また、彼自身の思考や感情を整理する手助けもします。あなたの真摯なリスニングと理解への欲求に対する自信が高まるにつれ、彼の内面で起こっていることと、実際にあなたに伝えられていることとの間の障壁が消えていきます。 共感的リスニングの段階 1. 内容の模倣 2. 内容の言い換え 3. 感情の反映 4. 内容の言い換えと感情の反映 これにより、魂と魂の流れが開かれます。彼は一つのことを考え、感じながら、別のことを伝えることはなくなります。彼はあなたに自分の最も繊細な感情や思考を信頼し始めます。 「おい、父さん、もう限界だ！学校なんて意味がない！」（あなたに話したい、注意を引きたい。） 「学校に本当にイライラしているんだね。」（その通り！そう感じている。） 「そうだよ。全く実用的じゃない。何も得られていない。」 「学校が自分にとって役に立っていないと感じているんだね。」（考えてみよう—それが私の意味するところ？） 「まあ、そうだね。役に立つことを何も学んでいない。ほら、ジョーを見て。彼は学校を辞めて車の仕事をしている。お金を稼いでいる。これが実用的だよ。」 「ジョーが本当に正しい考えを持っていると思っているんだね。」（まあ…） 「まあ、ある意味ではそうだね。彼は今、本当にお金を稼いでいる。でも数年後、彼は自分に腹を立てると思う。」 「ジョーは自分が間違った決断をしたと感じると思う。」 「そうなるに違いない。彼が何を諦めているか見てごらん。教育を受けていなければ、この世界ではやっていけないんだから。」 「教育は本当に重要だね。」 「そうだよ！卒業証書がなければ、仕事も得られないし、大学にも行けない。どうするつもりなの？教育を受けなきゃいけないんだ。」 「未来にとって重要だね。」 「そうだね。そして…実は、すごく心配しているんだ。聞いて、ママには言わないでくれる？」 「お母さんに知られたくないんだね。」 「まあ、あまり知られたくはないけど。ああ、言ってもいいよ。どうせ彼女は知るだろうし。実は、今日、リーディングテストを受けたんだ。そしたら、四年生レベルだって言われた。四年生！私は高校三年生なのに！」 本当の理解がどれほどの違いを生むか、驚くべきことです。どんなに善意のアドバイスがあっても、私たちが本当の問題に取り組んでいなければ、何の役にも立ちません。そして、自分自身の自伝やパラダイムにとらわれすぎて、他の視点から世界を見るためにメガネを外すことさえできなければ、問題にたどり着くことはできません。 「落第するつもりだ、父さん。落第するなら、辞めた方がいいと思う。でも、辞めたくはないんだ。」 「葛藤しているんだね。ジレンマの真っ只中にいる。」 「どうすればいいと思う、父さん？」 まず理解しようとすることで、この父親は取引の機会を変革の機会に変えました。 表面的なコミュニケーションや仕事をこなすレベルのやり取りではなく、彼は息子だけでなく関係全体に変革的な影響を与える状況を作り出しました。自分の自伝を脇に置き、本当に理解しようとすることで、彼は感情的な銀行口座に大きな預金をし、息子が問題の本質にたどり着くために、層を一つずつ剥がしていく力を与えました。今や父と息子は、互いに対峙するのではなく、同じ側のテーブルに座って問題を見つめています。息子は父の自伝を開き、アドバイスを求めています。しかし、父が助言を始める際には、息子のコミュニケーションに敏感である必要があります。反応が論理的であれば、父は効果的に質問をし、助言を与えることができます。しかし、反応が感情的になる瞬間には、再び共感的な傾聴に戻る必要があります。「うん、考慮すべきことがいくつかあるかもしれないね。」 「例えば、何だい、パパ？」 「例えば、読書の特別な支援を受けることだね。技術学校にチュータリングプログラムがあるかもしれないよ。」 「それについてはもう調べたよ。2晩と土曜日の全日が必要なんだ。それは時間がかかりすぎる！」 その返答に感情を感じ取った父は、共感に戻ります。「それは大きな代償だね。」 「それに、パパ、6年生にコーチをすると約束したんだ。」 「彼らを失望させたくないんだね。」 「でも、これだけは言わせて、パパ。本当にそのチュータリングコースが役立つと思ったら、毎晩そこに通うよ。誰か他の人にその子たちのコーチを頼むよ。」 「本当に助けが欲しいけれど、そのコースが効果があるかどうか疑っているんだね。」 「パパ、効果があると思う？」 息子は再びオープンで論理的です。彼は父の自伝を再び開いています。今、父には影響を与え、変革する別の機会があります。変革には外部の助言が必要ない場合もあります。人々が本当に心を開く機会を与えられると、自分の問題を解きほぐし、解決策が明確になることがよくあります。他の時には、追加の視点や助けが本当に必要です。重要なのは、個人の幸福を真剣に求め、共感を持って耳を傾け、その人が自分のペースと時間で問題と解決策にたどり着くのを許すことです。層を一つずつ剥がしていくのは、玉ねぎの皮を剥くようなものです。人々が本当に苦しんでいるとき、あなたが理解しようとする純粋な願いを持って耳を傾ければ、彼らがどれほど早く心を開くかに驚かされるでしょう。子どもたちは心を開きたがっています。特に親に対しては、仲間よりも強く心を開きたいと思っています。そして、彼らは、親が無条件に愛し、その後も忠実で、判断や嘲笑をしないと感じれば、心を開くでしょう。もしあなたが本当に理解しようとするなら、偽善や策略なしに、他の人間から流れ込んでくる純粋な知識と理解に驚かされる瞬間があるでしょう。それは必ずしもいつも… 共感するためには話すことが必要です。実際、時には言葉が邪魔になることもあります。それが、技術だけではうまくいかない非常に重要な理由の一つです。そのような理解は技術を超えたものです。孤立した技術は、むしろ邪魔になるだけです。共感的な傾聴のスキルについて触れてきましたが、スキルはどんな習慣においても重要な部分です。私たちはスキルを持つ必要があります。しかし、繰り返しになりますが、そのスキルは、理解したいという誠実な願いから生まれなければ効果を発揮しません。人々は、自分を操ろうとする試みに対して反感を抱きます。実際、親しい人と接する際には、自分が何をしているのかを伝えることが役立ちます。「私は聴き方や共感についての本を読み、あなたとの関係について考えました。私はあなたの話を十分に聴いていなかったことに気づきました。でも、聴きたいと思っています。私には難しいことですが、頑張ります。本当にあなたのことを大切に思っていて、理解したいのです。助けてくれると嬉しいです。」動機を確認することは大きな信頼の積み重ねです。しかし、もし誠実でないなら、試みるべきではありません。それは、相手が本当に気にかけていない、聴くつもりがないことを知ったときに、開かれた状態や脆弱性が後にあなたにとっての害になる可能性があるからです。技術は氷山の一角に過ぎず、その下には大きな人格の基盤が必要です。共感的な傾聴には時間がかかりすぎると主張する人もいます。最初は少し時間がかかるかもしれませんが、後々は非常に多くの時間を節約できます。もしあなたが医者で賢明な治療を処方したいのであれば、正確な診断を下すことが最も効率的な方法です。「急いでいるから診断する時間がない。これを受けてください」とは言えません。私はかつてハワイのオアフ島の北海岸の部屋で書いていたことを思い出します。穏やかな風が吹いていたので、部屋を涼しく保つために前と横の二つの窓を開けていました。大きなテーブルの上に、章ごとにいくつかの紙を広げていました。突然、風が強くなり、私の紙が飛ばされ始めました。順序が崩れてしまったことに対する焦りを感じ、必死に部屋を駆け回って元に戻そうとしました。最終的に、10秒間窓の一つを閉める方が良いと気づきました。共感的な傾聴には時間がかかりますが、すでに何マイルも進んでから誤解を修正するのにかかる時間には到底及びません。未解決の問題を抱えたり、心理的な空気を与えなかった結果に対処したりする時間も必要です。洞察力のある共感的な傾聴者は、深いところで何が起こっているのかを素早く読み取り、他の人が安心して心の奥底まで開けるような受容や理解を示すことができます。人々は理解されたいと願っています。 そして、そのためにかかる時間の投資は、問題や課題を正確に理解し、深く理解されていると感じることで生まれる高いエモーショナルバンクアカウントから得られる時間のリターンを大きく上回るでしょう。 理解と認識 他の人に深く耳を傾けることを学ぶにつれて、あなたは認識の間に驚くべき違いがあることを発見するでしょう。また、これらの違いが人々が相互依存の状況で一緒に働こうとする際に与える影響を理解し始めるでしょう。あなたは若い女性を見ているかもしれませんが、私は老婦人を見ています。そして、私たち二人とも正しい可能性があります。あなたは配偶者中心の視点で世界を見ているかもしれませんが、私は経済的な関心からお金中心のレンズで見ています。あなたは豊かさのメンタリティに基づいているかもしれませんが、私は不足のメンタリティに基づいているかもしれません。あなたは非常に視覚的で直感的、全体的な右脳のパラダイムから問題にアプローチするかもしれませんが、私は非常に左脳的で、順序立てて分析的、言語的なアプローチを取るかもしれません。私たちの認識は大きく異なることがあります。それでも、私たちはそれぞれのパラダイムを何年も持ち続け、「事実」だと思い込み、「事実が見えない」誰かの性格や知的能力を疑ってきました。さて、私たちの違いがある中で、私たちは一緒に働こうとしています—結婚生活の中で、仕事の中で、地域のボランティアプロジェクトの中で—資源を管理し、成果を上げるために。では、どうやってそれを実現するのでしょうか？私たちの個々の認識の限界を超えて、深くコミュニケーションを取り、協力して問題に対処し、ウィンウィンの解決策を見つけるにはどうすればよいのでしょうか？その答えが習慣5です。ウィンウィンのプロセスの第一歩です。たとえ（特に相手がそのパラダイムから来ていない場合でも）まず理解しようと努めてください。この原則は、次のような経験を共有してくれたある経営者にとって強力に機能しました。 「私は、小さな会社で、大手全国銀行と契約を交渉している最中でした。この銀行は、サンフランシスコから弁護士を、オハイオから交渉者を、そして二つの大銀行の社長を呼び寄せて、8人の交渉チームを作りました。私が働いていた会社は、ウィンウィンかノーディールを目指すことに決めました。彼らはサービスのレベルとコストを大幅に引き上げたいと考えていましたが、この大きな金融機関の要求に圧倒されそうになっていました。 「私たちの会社の社長は交渉テーブルの向こう側に座り、彼らにこう言いました。『私たちは、あなたたちが望むように契約を作成してほしいと思います。そうすれば、あなたたちのニーズや懸念を理解できるようになります。それに応じて私たちは対応します。その後、価格について話し合いましょう。』 「交渉チームのメンバーは圧倒されました。彼らは契約を作成する機会を与えられるとは思ってもいませんでした。彼らはその契約案を作成するのに3日かかりました。 「彼らが提案を持ってきたとき、社長は言いました。『さて、あなたたちが望んでいることを理解しているか確認しましょう。』 彼は契約内容を見直し、重要な点を理解していると確信するまで、内容を言い換えながら進めていった。「はい、その通りです。いいえ、ここでの意味は正確にはそうではありません…はい、今は理解できましたね。」 「彼が相手の視点を十分に理解したとき、彼は自分の視点からの懸念を説明し始めました…そして彼らは耳を傾けました。彼らは聞く準備ができていました。彼らは息を切らしているわけではありませんでした。非常に形式的で信頼の薄い、ほぼ敵対的な雰囲気から、相乗効果を生むための肥沃な環境へと変わっていったのです。「議論の結論として、交渉チームのメンバーは基本的にこう言いました。『私たちはあなたと一緒に働きたい。私たちはこの取引をしたい。価格を教えてくれれば、サインします。』 まず理解を求める まず理解を求め…次に理解されることを目指す。理解される方法を知ることは、習慣5のもう一つの側面であり、Win/Winの解決策を達成するために同じくらい重要です。以前、成熟を勇気と配慮のバランスと定義しました。理解を求めることは配慮を必要とし、理解されることを求めることは勇気を要します。Win/Winには両方の高い程度が必要です。したがって、相互依存の状況では、私たちが理解されることが重要になります。古代ギリシャ人は、エトス、パトス、ロゴスという三つの言葉に体現された素晴らしい哲学を持っていました。私はこれらの三つの言葉が、まず理解を求め、効果的なプレゼンテーションを行う本質を含んでいると提案します。エトスはあなたの個人的な信頼性であり、人々があなたの誠実さと能力に持つ信頼です。それはあなたが生み出す信頼、あなたの感情的な銀行口座です。パトスは共感的な側面であり、それは感情を意味します。つまり、他者のコミュニケーションの感情的な推進力と調和していることを意味します。ロゴスは論理であり、プレゼンテーションの理論的な部分です。順序に注目してください：エトス、パトス、ロゴス — あなたのキャラクター、あなたの関係、そしてプレゼンテーションの論理です。これは別の大きなパラダイムシフトを表しています。ほとんどの人は、プレゼンテーションを行う際に、アイデアのロゴス、左脳の論理に直行します。彼らは、エトスとパトスを考慮することなく、その論理の妥当性を他の人に納得させようとします。 まず理解を求める エトス ＝ 個人的な信頼性 パトス ＝ 感情的な調和 ロゴス ＝ 論理的な推論 私は、上司が非生産的なリーダーシップスタイルに固執していると感じて非常にフラストレーションを抱えている知人がいました。「なぜ彼は何もしないのですか？」と彼は私に尋ねました。「私は彼にそのことについて話しましたし、彼もそれを認識していますが、何もしません。」 「では、効果的なプレゼンテーションをしてみてはどうですか？」と私は尋ねました。「しましたよ」と彼は答えました。「『効果的』をどう定義しますか？営業マンが売れないとき、誰が学校に戻されるのですか？買い手ですか？効果的というのは、機能することを意味します。それはP/PCを意味します。あなたが望んだ変化を生み出しましたか？その過程で関係を築きましたか？あなたのプレゼンテーションの結果はどうでしたか？」 「言ったでしょう、彼は何もしなかったのです。」 「彼は聞こうとしなかった。」 「それなら、効果的なプレゼンテーションを作りなさい。彼の考えに共感し、彼の視点に入り込む必要がある。あなたの主張をシンプルで視覚的に伝え、彼が支持している代替案を彼自身よりも上手に説明しなければならない。それには少し準備が必要だ。やる気はあるか？」 「どうしてそんなことをしなければならないんだ？」と彼は尋ねた。「つまり、彼にリーダーシップスタイルを変えさせたいのに、自分のプレゼン方法を変えるつもりはないということか？」 「そうかもしれない」と彼は答えた。「それなら、笑顔で受け入れて、共存する方法を学びなさい。」 「共存なんてできない」と彼は言った。「それは私の誠実さを損なう。」 「じゃあ、効果的なプレゼンテーションに取り組みなさい。それはあなたの影響の範囲内だ。」 結局、彼はそれをやらなかった。投資する価値が大きすぎると感じたからだ。別の知人である大学教授は、その代償を払う意欲があった。ある日、彼は私に近づいて言った。「スティーブン、私は研究の資金を得るために全く進展がない。なぜなら、私の研究はこの学部の関心の主流から外れているからだ。」 彼の状況についてしばらく話し合った後、私は彼にエトス、パトス、ロゴスを使った効果的なプレゼンテーションを作るよう提案した。「あなたが誠実で、やりたい研究が大きな利益をもたらすことは分かっている。彼らが支持している代替案を、彼ら自身よりも上手に説明しなさい。彼らを深く理解していることを示し、その後、あなたの要求の背後にある論理を丁寧に説明するんだ。」 「頑張ってみるよ」と彼は言った。「一緒に練習したい？」と私は尋ねた。彼はそれに応じ、私たちは彼のアプローチをリハーサルした。彼がプレゼンテーションを行うために入室したとき、彼はこう言い始めた。「まず、あなた方の目標と、このプレゼンテーションや私の提案に対する懸念を理解しているか確認させてください。」 彼はゆっくりと時間をかけてそれを行った。プレゼンテーションの途中で、彼の理解の深さと相手の視点への敬意を示す中、ある上級教授が別の教授に目を向け、頷き、再び彼に向き直って言った。「君には資金が出る。」 自分のアイデアを明確に、具体的に、視覚的に、そして最も重要なことに、他者のパラダイムや懸念を深く理解した文脈の中で提示できると、あなたのアイデアの信頼性は大きく向上する。あなたは自分の「もの」に没頭することなく、演説台から大げさなレトリックを発信しているわけではない。本当に理解しているのだ。あなたが提示している内容は、理解しようとする努力の中で学んだ結果、元々考えていたものとは異なるかもしれない。習慣5は、プレゼンテーションの精度と誠実さを高めてくれる。そして人々はそれを知っている。彼らは、あなたが本当に信じているアイデアを提示していることを理解しており、知られている事実や認識をすべて考慮に入れ、それが皆に利益をもたらすことを知っている。 習慣5は強力で、あなたの影響の範囲の真ん中に位置しているからだ。 相互依存の状況において、多くの要因があなたの関心の範囲にあります。問題や意見の相違、状況、他人の行動などです。もしあなたがその外側にエネルギーを注ぐと、ポジティブな結果はほとんど得られず、エネルギーを消耗してしまいます。しかし、まず理解しようとすることは常に可能です。それはあなたのコントロールの範囲内にあることです。そして、そうすることで、あなたは他人を深く理解することができます。正確な情報を持ち、問題の核心に素早く到達し、感情的な銀行口座を築き、他人が必要とする心理的な余裕を与えることで、効果的に協力できるようになります。 これは内側から外側へのアプローチです。そして、そうすることであなたの影響の範囲がどう変わるかを見てください。あなたが本当に耳を傾けることで、影響を受けやすくなります。そして、影響を受けやすいことが他人に影響を与える鍵となります。あなたの円は広がり始め、関心の範囲にある多くのことに影響を与える能力が高まります。そして、自分自身に何が起こるかを見てください。他人を深く理解すればするほど、彼らをより評価し、より敬意を持つようになります。他の人間の魂に触れることは、聖なる地を歩くことです。習慣5は、今すぐに実践できることです。次に誰かとコミュニケーションを取るとき、自分の自伝を脇に置き、真剣に理解しようとすることができます。たとえ相手が自分の問題を話したくないときでも、共感することができます。彼らの心を感じ取り、傷を感じ取り、「今日は元気がないようですね」と反応することができます。彼らが何も言わなくても、それは問題ありません。あなたは理解と敬意を示したのです。無理に押し付けず、忍耐強く、敬意を持って接してください。人々は、あなたが共感するために言葉を開く必要はありません。彼らの行動を通じて常に共感することができます。あなたは洞察力を持ち、敏感であり、必要なときには自分の自伝の外で生きることができます。そして、もしあなたが非常に積極的であれば、予防的な取り組みを行う機会を作ることができます。子供が学校で問題を抱えるまで待ったり、次のビジネス交渉を待ったりする必要はありません。今、子供たちと一対一で時間を過ごしてください。彼らの話を聞き、理解してください。彼らの目を通して、家庭や学校生活、直面している課題や問題を見てください。感情的な銀行口座を築き、彼らに余裕を与えてください。定期的に配偶者と外出し、一緒に夕食を取ったり、楽しめることをしたりしてください。お互いの話を聞き、理解しようとしてください。お互いの目を通して人生を見てください。私の日々のサンドラとの時間は、何にも代えがたいものです。お互いを理解しようとするだけでなく、私たちは子供たちとのコミュニケーションを助けるために、共感的な傾聴スキルを実際に練習する時間をよく取ります。私たちはしばしば状況に対する異なる認識を共有し、難しい対人関係の家族問題に対するより効果的なアプローチをロールプレイします。 私は、基本的な家族の責任を果たしていないにもかかわらず、特別な特権を求める息子や娘のように振る舞うことがあります。そして、サンドラは自分自身を演じます。私たちはお互いにやり取りをしながら、状況を非常にリアルに視覚化し、子どもたちに正しい原則をモデル化し教えるために一貫性を持つように訓練します。私たちの役に立つロールプレイのいくつかは、過去の難しいまたはストレスの多いシーンを再現することから生まれます。その中で、私たちのどちらかが「やってしまった」場面を演じます。 愛する人々を深く理解するために投資する時間は、オープンなコミュニケーションにおいて大きな利益をもたらします。家族や結婚に悩みをもたらす多くの問題は、ただ時間が経つことで悪化することはありません。コミュニケーションが非常にオープンになることで、潜在的な問題を未然に防ぐことができます。また、発生する問題に対処するための信頼の大きな蓄えが、感情的な銀行口座に存在します。 ビジネスでは、従業員との一対一の時間を設けることができます。彼らの話を聞き、理解しましょう。顧客、サプライヤー、従業員からの正直で正確なフィードバックを得るために、人事会計やステークホルダー情報システムをビジネスに導入しましょう。人間的な要素を財務的または技術的な要素と同じくらい重要視してください。ビジネスのあらゆるレベルで人材を活用することで、膨大な時間、エネルギー、そしてお金を節約できます。聞くことで学び、あなたのために働く人々に心理的な余裕を与えます。仕事の物理的な要求を超えた忠誠心を育むことができます。 まず理解することを求めましょう。問題が発生する前に、評価や処方を試みる前に、自分のアイデアを提示する前に、理解を求めましょう。それは効果的な相互依存の強力な習慣です。私たちが本当に深くお互いを理解すると、創造的な解決策や第三の選択肢への扉が開かれます。私たちの違いはもはやコミュニケーションや進展の障害ではなく、シナジーへの足がかりとなります。 【応用提案】 感情的な銀行口座が赤字になっていると感じる関係を選び、その人の視点から状況を理解し、書き留めてみてください。次のやり取りでは、理解を求めて聞き、あなたが書いた内容と比較してみましょう。あなたの仮定はどれほど妥当でしたか？その人の視点を本当に理解できましたか？共感の概念を身近な人と共有しましょう。彼または彼女に、他者を本当に聞くことに取り組みたいと伝え、1週間後にフィードバックを求めてみてください。どうでしたか？その人はどのように感じましたか？次に人々のコミュニケーションを観察する機会があれば、数分間耳を塞いでただ見てみてください。言葉だけでは伝わらない感情は何でしょうか？ 次回、自分が自伝的な反応を不適切に使っていることに気づいたら、状況を認めて謝罪することで、貢献に変えてみてください。（「ごめんなさい、理解しようとしていないことに気づきました。もう一度やり直してもいいですか？」） 次のプレゼンテーションは共感を基に構成してください。相手の視点を、その支持者と同じかそれ以上に詳しく説明し、その後、自分の意見を相手の視点から理解してもらうよう努めましょう。 習慣6 シナジー 相互依存 習慣5 習慣6 習慣4 習慣3 優先順位をつける 習慣2 主体的である 習慣1 勝利 私は聖人の希望を指針とします： 重要なことにおいては団結し、重要なことにおいては多様性を持ち、すべてのことにおいては寛大であること。 —ジョージ・H・W・ブッシュ大統領の就任演説 ウィンストン・チャーチル卿がイギリスの戦争努力を指揮するよう呼ばれたとき、彼は「人生のすべてがこの瞬間のために準備されていた」と述べました。同様に、他のすべての習慣の実践は、シナジーの習慣に私たちを備えさせます。シナジーを正しく理解すれば、それはすべての生命における最高の活動であり、他のすべての習慣が結集した真の試練と現れです。シナジーの最高の形は、四つの独自の人間の資質、Win/Winの動機、共感的コミュニケーションのスキルを、私たちが人生で直面する最も困難な課題に集中させます。その結果はほとんど奇跡的です。私たちは新しい選択肢を創造します—以前には存在しなかったものです。シナジーは原則に基づくリーダーシップの本質であり、原則に基づく育児の本質でもあります。それは人々の中にある最大の力を触発し、統一し、解き放ちます。これまでに取り上げたすべての習慣は、シナジーの奇跡を創造するための準備を整えています。 「シナジーとは何か？簡単に定義すると、それは全体が部分の合計よりも大きいことを意味します。」 「それは、部分が互いに持つ関係が一つの部分であることを意味します。それは単なる部分ではなく、最も触媒的で、最も力を与え、最も統一的で、最も刺激的な部分です。」 創造的なプロセスは、最も恐ろしい部分でもあります。なぜなら、何が起こるのか、どこに導かれるのか正確にはわからないからです。新しい危険や課題に直面することになるかもしれません。冒険心、発見の精神、創造性の精神を持って始めるには、非常に大きな内面的な安定が必要です。間違いなく、あなたはベースキャンプの快適ゾーンを離れ、全く新しい未知の荒野に立ち向かわなければなりません。あなたは開拓者、道を切り開く者となります。新しい可能性、新しい領域、新しい大陸を開き、他の人々がそれに続けることができるようにします。 シナジーは自然界の至る所に存在します。もし二つの植物を近くに植えると、根が絡み合い、土壌の質が向上し、両方の植物が離れているよりも良く成長します。 二つの木の板を組み合わせると、それぞれが持つ重さの合計以上の重さを支えることができます。全体は部分の合計よりも大きいのです。一足す一は三以上になることもあります。私たちが自然から学ぶ創造的な協力の原則を、社会的な交流にどう適用するかが課題です。家庭生活は、シナジーを観察し、実践する多くの機会を提供してくれます。男性と女性が子どもをこの世に迎えるその過程自体がシナジー的です。シナジーの本質は、違いを大切にし、尊重し、強みを活かし、弱みを補うことです。私たちは明らかに、男性と女性、夫と妻の身体的な違いを重視しています。しかし、社会的、精神的、感情的な違いについてはどうでしょうか？これらの違いも、新しく刺激的な生活の形を生み出す源になり得るのではないでしょうか。各人にとって真に満足できる環境を作り出し、自己肯定感や自己価値を育み、各人が独立へと成熟し、徐々に相互依存へと進む機会を創出することができるのではないでしょうか。シナジーは次の世代のために、新たな脚本を生み出すことができるのではないでしょうか。それは、より奉仕や貢献に重きを置き、より防御的でなく、対立的でなく、自己中心的でないもの。よりオープンで、信頼し、与えるものであり、防御的でなく、保護的でなく、政治的でないもの。より愛情深く、思いやりがあり、所有欲や批判的でないものです。 シナジー的コミュニケーション シナジー的にコミュニケーションを行うとき、あなたは新しい可能性や選択肢に心と心を開いているのです。習慣2（終わりを思い描くこと）を脇に置いているように見えるかもしれませんが、実際にはその逆を行っています。それを実現しているのです。シナジー的なコミュニケーションに関わるとき、物事がどう展開するか、最終的にどのようになるかは分かりませんが、内面的な興奮や安心感、冒険心を持ち、それが以前よりも大幅に良くなると信じています。それがあなたの心に描いている終わりの姿です。関わる人々がより多くの洞察を得ると信じ、その相互学習と洞察の興奮が、さらなる洞察や学び、成長への勢いを生むと考えます。多くの人々は、家庭生活や他の交流において、シナジーを中程度にでも体験したことがありません。彼らは、防御的で保護的なコミュニケーションに訓練され、人生や他人を信頼できないと信じ込まされています。その結果、彼らは習慣6やこれらの原則に対して本当にオープンになれません。これは人生における大きな悲劇と無駄の一つを表しています。なぜなら、多くの潜在能力が未開発のまま残っているからです。効果的でない人々は、未使用の潜在能力を抱えたまま、日々を過ごしています。彼らは、人生の中で小さな周辺的な方法でしかシナジーを体験していません。 彼らは、何か特別な創造的な体験の記憶を持っているかもしれません。例えば、アスリートとしての活動において、一定期間、本当のチームスピリットを感じたことがあるかもしれません。または、誰かの命を救うためや危機の解決策を生み出すために、人々が異常なほど協力し合った緊急事態に直面したことがあるかもしれません。多くの人にとって、そのような出来事は珍しく、人生とはかけ離れたものであり、ほとんど奇跡のように感じられるかもしれません。しかし、実際にはそうではありません。これらのことは、人々の生活の中で定期的に、一貫して、ほぼ毎日生み出されることが可能です。しかし、それには巨大な個人的な安心感とオープンさ、そして冒険心が必要です。ほとんどの創造的な試みは、ある程度予測不可能です。しばしば曖昧で、当たるか外れるかの試行錯誤のように見えます。そして、人々が曖昧さに対する高い耐性を持ち、原則や内面的な価値観に対する誠実さから安心感を得ていない限り、非常に創造的な活動に関与することは不安で不快に感じられます。彼らの構造、確実性、予測可能性へのニーズは高すぎるのです。 教室におけるシナジー 教師として、私は多くの本当に素晴らしい授業が混沌の縁に立っていると信じるようになりました。シナジーは、教師と生徒が「全体は部分の合計よりも大きい」という原則に本当にオープンであるかどうかを試します。時には、教師も生徒も何が起こるか確信が持てないことがあります。最初は、安全な環境が整っており、人々が本当にオープンになり、互いのアイデアを学び、聞き合うことができます。その後、ブレインストーミングが始まり、評価の精神が創造性、想像力、知的ネットワーキングの精神に従属します。そして、全く異常な現象が起こり始めます。クラス全体が新たな推進力、新しいアイデア、新しい方向性の興奮で変わります。それは定義しがたいものでありながら、関わる人々にはほぼ感じられるものです。シナジーは、まるでグループ全体が古い脚本を従属させ、新しい脚本を書くことに合意するかのようです。 私は、リーダーシップの哲学とスタイルについて教えた大学のクラスを決して忘れません。学期の約3週間が経過した頃、プレゼンテーションの最中に、一人の学生が非常に力強い個人的な体験を語り始めました。それは感情的で洞察に満ちたものでした。クラス全体に謙虚さと敬意の精神が広がり、その個人に対する敬意と彼の勇気への感謝が生まれました。この精神は、シナジー的で創造的な試みの肥沃な土壌となりました。他の学生たちもそれに触発され、自分の体験や洞察、さらには自己疑念を共有し始めました。信頼と安全の精神が、多くの人々を非常にオープンにさせました。彼らは準備していたことを発表するのではなく、互いの洞察やアイデアを取り入れ、そのクラスが何を意味するのかについて全く新しいシナリオを創り始めました。私はそのプロセスに深く関与していました。実際、私はそれにほとんど魅了されていました。それは非常に魔法のようで創造的に感じられたからです。 そして、私は次第にクラスの構造に対するコミットメントを緩め、全く新しい可能性を感じるようになりました。それは単なる空想ではなく、古い構造や計画をはるかに超えた成熟さと安定性、実質感がありました。私たちは古いシラバスや購入した教科書、プレゼンテーションの計画を捨て、新しい目的やプロジェクト、課題を設定しました。私たちは起こっていることに非常に興奮し、約3週間後には、他の人たちとその出来事を共有したいという圧倒的な欲求を感じました。私たちは、リーダーシップの原則という私たちの研究テーマに関する学びや洞察をまとめた本を書くことに決めました。課題は変更され、新しいプロジェクトが始まり、新しいチームが結成されました。人々は、元のクラス構造では考えられないほど一生懸命に取り組み、全く異なる理由からそれを行いました。この経験から、学期が終わっても続く独自で非常に結束した相乗効果のある文化が生まれました。数年間、そのクラスのメンバー間で同窓会が開かれました。今でも、何年も経った今、私たちが再会すると、その出来事について話し合い、何が起こったのか、なぜそうなったのかを説明しようとします。私にとって興味深いのは、相乗効果を生み出すのに必要な信頼が築かれるまでの時間が非常に短かったことです。それは主に、参加者が比較的成熟していたからだと思います。彼らは最終学年の最後の学期にいて、ただの良い教室体験以上のものを求めていたのです。彼らは本当に意味のある新しく刺激的な何かを創造したいと渇望していました。それは彼らにとって「時が来たアイデア」でした。さらに、化学的な相性も良かったのです。私は、相乗効果を体験することがそれについて話すよりも力強いと感じ、新しいものを生み出すことが古いものを読むことよりも意味があると考えました。私も、ほとんどの人が経験しているように、ほぼ相乗的な瞬間を経験したことがあります。それは混沌の縁にあり、何らかの理由で混沌に陥ってしまった時です。残念ながら、そうした経験で傷ついた人々は、次の新しい経験をその失敗を念頭に置いて始めることが多いです。彼らはそれに対して自分を守り、相乗効果から自らを切り離してしまいます。これは、組織内の数人の不正行為に基づいて新しいルールや規制を設ける管理者のようなもので、多くの人々の自由や創造的な可能性を制限してしまいます。また、最悪のシナリオを想像し、それを法的な言葉で書き記すビジネスパートナーのように、創造性や企業精神、相乗的な可能性の全ての精神を殺してしまいます。多くのコンサルティングやエグゼクティブ教育の経験を振り返ると、ハイライトはほぼ常に相乗的でした。 通常、かなりの勇気を必要とする早い段階がありました。それは、個人や組織、家族についての内面的な真実に対して非常に誠実になること、つまり本当に言う必要があることを直面することでした。それを言うには、かなりの勇気と真の愛が必要でした。その後、他の人々もより誠実でオープン、正直になり、相乗効果のあるコミュニケーションプロセスが始まりました。通常、それはますます創造的になり、最初には誰も予想していなかった洞察や計画に至りました。カール・ロジャーズが教えたように、「最も個人的なものは最も一般的である」。あなたがより誠実になり、特に個人的な経験や自己疑念について真摯に表現すればするほど、人々はあなたの表現に共感しやすくなり、自分自身を表現することがより安全に感じられるようになります。その表現は他者の精神にフィードバックし、真の創造的共感が生まれ、新たな洞察や学び、そしてプロセスを続けるための興奮と冒険感が生まれます。人々は互いにほぼ半文で、時には不明瞭な形でやり取りを始めますが、すぐにお互いの意味を理解します。そして、全く新しい洞察や視点、新しいパラダイムが開かれ、選択肢や新しい代替案について考えられるようになります。時にはこれらの新しいアイデアが宙に浮くこともありますが、通常は実用的で有用な形で何らかの結論に至ります。 ビジネスにおける相乗効果 私は、ビジネスの企業ミッションステートメントを作成するために仲間と共に働いた際に、特に意味のある相乗的な体験を楽しみました。会社のほぼ全員が高い山に登り、自然の壮大さに囲まれながら、私たちの中の何人かが素晴らしいミッションステートメントだと考える初稿から始めました。最初はコミュニケーションは敬意を持ち、慎重で予測可能でした。しかし、さまざまな選択肢や可能性、機会について話し始めると、人々は非常にオープンで誠実になり、ただ声に出して考え始めました。ミッションステートメントの議題は、集団的な自由連想へと移行し、アイデアの自発的な相乗りが生まれました。人々は本当に共感的であり、勇気を持っており、相互の尊重と理解から創造的な相乗効果のあるコミュニケーションへと進みました。誰もがその変化を感じ取りました。それは刺激的でした。成熟するにつれて、私たちは進化した集団的ビジョンを言葉にする作業に戻り、それぞれの参加者にとって特定の意味とコミットメントを持つ言葉を作り上げました。その結果、企業のミッションステートメントは次のように表現されました：私たちの使命は、人々と組織が価値ある目的を達成するために、原則に基づくリーダーシップを理解し、実践することで、パフォーマンス能力を大幅に向上させることを支援することです。 私たちのミッションステートメントを作り上げた相乗効果のプロセスは、そこにいた全員の心と頭に刻まれ、私たちが何を目指し、何を目指さないのかを示す指針として役立っています。もう一つの高次の相乗効果の体験は、大手保険会社の年次計画会議でリソースとディスカッションの触媒としての招待を受けたときに起こりました。数ヶ月前、私はこの二日間の会議を準備し、実施する責任を持つ委員会と会いました。この会議には全てのトップエグゼクティブが参加する予定でした。彼らは、従来のパターンとして、アンケートやインタビューを通じて四つか五つの主要な問題を特定し、エグゼクティブたちが代替提案を行うことが一般的であると教えてくれました。過去の会議は、一般的に敬意を持った意見交換でありながら、時には防御的な勝ち負けのエゴバトルに陥ることもありました。それらは通常、予測可能で創造性に欠け、退屈でした。委員会のメンバーと相乗効果の力について話す中で、彼らはその可能性を感じ取ることができました。彼らはかなりの不安を抱えながらも、パターンを変更することに同意しました。彼らは様々なエグゼクティブに対し、優先度の高い各問題について匿名の「ホワイトペーパー」を準備するよう依頼し、その後、全てのエグゼクティブにこれらのペーパーを事前に読み込んで問題や異なる視点を理解するよう求めました。彼らは、発表するのではなく聞く準備をし、守りや防御ではなく創造し相乗効果を生み出す準備をして会議に臨むことになりました。会議の最初の半日を、習慣4、5、6の原則を教え、スキルを実践する時間に費やしました。その後の時間は創造的な相乗効果に使われました。創造的なエネルギーの解放は驚異的でした。退屈が興奮に取って代わり、人々は互いの影響に対して非常にオープンになり、新たな洞察や選択肢を生み出しました。会議の終わりには、会社の中心的な課題の性質について全く新しい理解が生まれました。ホワイトペーパーの提案は時代遅れとなり、違いは評価され、超越されました。新たな共通のビジョンが形成され始めました。人々が真の相乗効果を体験すると、彼らは決して以前のようには戻れません。彼らは将来、他の同様の心を広げる冒険ができる可能性を知っています。特定の相乗効果の体験を再現しようとする試みはしばしば行われますが、これはめったに成功しません。しかし、創造的な作業の背後にある本質的な目的は再び捉えることができます。東洋の哲学のように、「私たちは師匠を模倣するのではなく、彼らが求めたものを求める」と言うように、私たちは過去の創造的な相乗効果の体験を模倣するのではなく、新しい目的のために新たな体験を求めます。 相乗効果とコミュニケーション 相乗効果は刺激的です。創造性も刺激的です。オープンさとコミュニケーションが生み出すものは驚異的です。本当に重要な成果や改善の可能性は非常に現実的であり、そのために必要なリスクを取る価値があります。 第二次世界大戦後、アメリカ合衆国はデイビッド・リリエンタールを新しい原子力委員会の長に任命しました。リリエンタールは、自らの枠組みの弟子とも言える、非常に影響力のある人々を集めました。この多様なメンバーは、非常に重い議題を抱えており、早く取り組みたいと焦っていました。さらに、メディアからの圧力もありました。しかし、リリエンタールは数週間をかけて高い「感情的銀行口座」を築くことにしました。彼はメンバー同士が互いに知り合う機会を作り、彼らの興味、希望、目標、懸念、背景、枠組み、パラダイムを理解させました。彼は人々の間に強い絆を生むような人間関係を促進しましたが、その時間をかけることが「効率的ではない」として厳しく批判されました。 しかし、その結果、このグループは非常に親密になり、お互いにオープンで、創造的かつ相乗効果を生む関係を築きました。委員会のメンバー間の尊敬は非常に高く、意見の不一致があった場合でも、対立や防御ではなく、理解しようとする真摯な努力がありました。「あなたのような知性と能力、そしてコミットメントを持つ人が私と意見が異なるのであれば、その意見には私が理解していない何かがあるはずで、それを理解する必要がある」という態度がありました。メンバーはそれぞれの視点や枠組みを持っており、それを考慮する必要があるのです。防御的でない相互作用が生まれ、特異な文化が形成されました。以下の図は、信頼が異なるコミュニケーションレベルにどれほど関連しているかを示しています。 コミュニケーションのレベル 高い 相乗効果（ウィン/ウィン） 尊重（妥協） 防御的（ウィン/ロスまたはロス/ウィン） 低い 低い 高い 低信頼の状況から生まれるコミュニケーションの最も低いレベルは、防御的で保護的、しばしば法的な言葉遣いが特徴です。これはすべての可能性をカバーし、物事がうまくいかない場合の条件や逃げ道を明示します。このようなコミュニケーションは、ウィン/ロスまたはロス/ロスしか生み出しません。効果的ではなく、P/PCのバランスが取れておらず、さらなる防御や保護の理由を生み出します。中間の位置は、尊重のあるコミュニケーションです。これは、比較的成熟した人々が相互にやり取りするレベルです。彼らは互いに敬意を持っていますが、醜い対立を避けたいと考えているため、礼儀正しく、しかし共感的ではないコミュニケーションを行います。彼らは知的にはお互いを理解するかもしれませんが、自分たちの立場の根底にあるパラダイムや前提を深く見つめ、新しい可能性にオープンになることはありません。尊重のあるコミュニケーションは、独立した状況や相互依存の状況でも機能しますが、創造的な可能性は開かれません。相互依存の状況では、妥協が通常取られる立場です。妥協とは、1 + 1 = 1/2を意味します。双方が与え合い、受け取ります。コミュニケーションは防御的でも保護的でも怒りっぽくも操作的でもなく、正直で真摯で敬意を持ったものです。しかし、創造的でも相乗効果を生むものでもありません。 それは低いレベルのウィンウィンを生み出します。シナジーとは、1 + 1が8、16、あるいは1600になることを意味します。高い信頼関係に基づくシナジーの状態は、元々提案されたどの解決策よりも優れた解決策を生み出し、すべての関係者がそれを理解しています。さらに、彼らはその創造的な取り組みを心から楽しんでいます。自己満足のためのミニカルチャーが形成されます。たとえそれが短命であっても、P/PCのバランスは存在します。シナジーが達成できない状況や、ノーディールが実現不可能な場合もありますが、そうした状況でも誠実に努力する精神があれば、通常はより効果的な妥協が生まれます。 **第3の選択肢を探る** 私たちのコミュニケーションのレベルが相互依存の効果にどのように影響するかをよりよく理解するために、次のシナリオを想像してみてください。 休暇の時期がやってきて、夫は家族を湖の国へキャンプと釣りに連れて行きたいと思っています。これは彼にとって重要なことで、彼は一年中この計画を立ててきました。彼は湖のコテージを予約し、ボートをレンタルする手配をしており、息子たちは出かけることにとてもワクワクしています。しかし、妻はこの休暇を250マイル離れた病気の母親を訪れるために使いたいと考えています。彼女は母親にあまり会う機会がなく、これが彼女にとって重要です。彼らの意見の相違は、大きなネガティブな体験の原因となる可能性があります。「計画は決まっている。息子たちは楽しみにしている。釣りに行くべきだ」と彼は言います。「でも、母がどれくらい長く生きられるかわからないし、そばにいたいの」と彼女は返します。「これは彼女に会うための唯一の機会なの。」 「一年中この一週間の休暇を楽しみにしてきた。息子たちは祖母の家で一週間もじっとしているなんて耐えられない。みんなをイライラさせるだろう。それに、あなたの母親はそんなに病気じゃない。妹が1マイルも離れていないところにいて、彼女の面倒を見ている。」 「彼女は私の母でもある。私は彼女と一緒にいたい。」 「毎晩電話すればいいじゃない。それに、クリスマスの家族の再会で彼女と過ごす予定だよ。覚えてる？」 「それは5ヶ月後のこと。彼女がその時まで生きているかもわからない。それに、彼女は私を必要としているし、私も必要とされている。」 「彼女はしっかりと面倒を見てもらっている。それに、息子たちと私はあなたも必要なんだ。」 「私の母親は釣りよりも大事だ。」 「あなたの夫と息子たちは、あなたの母親よりも大事だ。」 彼らは意見が対立しながらも、最終的には何らかの妥協案を見出すかもしれません。彼は息子たちを連れて湖で釣りをし、妻は母親を訪れることに決めるかもしれません。しかし、二人とも罪悪感を抱き、不幸な気持ちになります。息子たちもその雰囲気を感じ取り、休暇の楽しみが影響を受けます。夫は妻に譲歩するかもしれませんが、渋々です。そして、意識的または無意識的に、彼は皆がどれほど不幸な一週間になるかという予言を実現する証拠を生み出します。妻も夫に譲歩するかもしれませんが、彼女は引っ込み思案で、母親の健康状態の新たな展開に過剰に反応します。 もし彼女の母親が重病になり、亡くなってしまったら、夫は自分を許せなくなるだろうし、彼女も彼を許せなくなるだろう。最終的にどんな妥協案に合意したとしても、それは年月を経て無神経さや無関心、あるいはどちらかの優先順位の誤りの証拠として繰り返し語られることになるかもしれない。それは何年にもわたって争いの種となり、家族を分断する原因にもなり得る。かつて美しく、柔らかく、自発的で愛情に満ちていた多くの結婚が、こうした一連の出来事を通じて敵対的な関係に悪化してしまった。夫と妻は状況を異なる視点で捉えている。その違いが彼らを分断し、関係に亀裂を生むこともあれば、逆に高いレベルで彼らをより近づけることもある。もし彼らが効果的な相互依存の習慣を育んでいれば、彼らは違いに対してまったく異なる視点からアプローチする。彼らのコミュニケーションはより高いレベルにある。高い「感情的銀行口座」を持っているため、彼らの結婚には信頼とオープンなコミュニケーションが存在する。ウィンウィンの考え方を持っているため、彼らは互いに利益をもたらし、どちらの提案よりも優れた第三の選択肢を信じている。彼らは共感的に耳を傾け、まず理解しようとすることで、意思決定において考慮すべき価値観や懸念の包括的なイメージを自分たちの中に、そしてお互いの間に作り出す。そして、これらの要素—高い感情的銀行口座、ウィンウィンの考え方、まず理解しようとする姿勢—の組み合わせが、シナジーのための理想的な環境を生み出す。仏教ではこれを「中道」と呼ぶ。この「中道」は妥協を意味するのではなく、三角形の頂点のように高い位置を意味する。「中」や高い道を探求する中で、この夫婦は自分たちの愛や関係がシナジーの一部であることを理解する。コミュニケーションを通じて、夫は妻の母親と一緒にいたいという深い願望を本当に感じ取る。彼は、妻が母親のケアの主な責任を担っている妹を助けたいと思っていることを理解する。彼は、母親がどれくらいの間一緒にいるのか本当にわからず、釣りよりも母親の方がずっと重要であることを理解する。そして妻も、家族を一緒に過ごさせたいという夫の願望や、子供たちに素晴らしい体験を提供したいという思いを深く理解する。彼女は、この釣りの休暇のためにレッスンや道具に投資してきたことを認識し、子供たちとの良い思い出を作ることの重要性を感じる。そこで彼らはその願望を一つにまとめる。彼らは問題の反対側にいるのではなく、一緒に問題を見つめ、ニーズを理解し、それを満たすための第三の選択肢を作り出そうと努力している。「月のうちにもう一度お母さんを訪ねる時間を調整できるかもしれないね」と彼は提案する。「週末の家の責任を私が引き受けて、週の初めに手助けを手配するから、君が行けるようにするよ。」 あなたにとって、その時間を持つことが重要だということはわかっています。「それとも、あなたのお母さんの近くでキャンプをして釣りができる場所を見つけることもできるかもしれませんね。エリアはそれほど良くはないかもしれませんが、アウトドアを楽しみながら他のニーズも満たすことができますし、子どもたちも退屈せずに済むでしょう。いとこやおば、おじと一緒にレクリエーション活動を計画することもでき、これもまた良い点です。」 彼らは相乗効果を生み出します。お互いにコミュニケーションを取り合いながら、二人が満足できる解決策を見つけ出します。それは、どちらが最初に提案した解決策よりも良いものです。妥協よりも優れた相乗的な解決策であり、PとPCを育むものです。取引ではなく、変革です。彼らは本当に望んでいるものを手に入れ、その過程で関係を築きます。 ネガティブな相乗効果 第三の選択肢を求めることは、二項対立的な「どちらか一方」の考え方からの大きなパラダイムシフトです。しかし、結果の違いを見てください！人々が相互依存の現実の中で問題を解決しようとしたり、意思決定を行ったりする際に、どれだけのネガティブなエネルギーが費やされるでしょうか？他人の罪を告白したり、政治的駆け引きをしたり、ライバル意識や人間関係の対立、自分の身を守ること、計画を立てたり、後悔したりするのにどれだけの時間が使われるでしょうか？まるで、一方の足でアクセルを踏み、もう一方の足でブレーキを踏んでいるようなものです！そして、ブレーキを外す代わりに、ほとんどの人はアクセルをさらに踏み込んでしまいます。彼らは自分の立場を強化するために、より多くの圧力や雄弁さ、論理的な情報を適用しようとします。問題は、高度に依存している人々が相互依存の現実の中で成功しようとしていることです。彼らは地位の力から強さを借りることに依存しており、Win/Loseを目指すか、他人に好かれることに依存しており、Lose/Winを目指します。彼らはWin/Winのテクニックについて話すかもしれませんが、本当に聞こうとはせず、操作しようとします。そして、そのような環境では相乗効果は育ちません。 不安定な人々は、すべての現実が自分のパラダイムに従うべきだと考えています。彼らは他者を模倣し、自分の考えに合わせようとする強い欲求を持っています。しかし、関係の強さは別の視点を持つことにあるということに気づいていません。同一性は一体性ではなく、均一性は統一ではありません。統一、一体性は、同一性ではなく補完性です。同一性は創造的でなく、退屈です。相乗効果の本質は、違いを重んじることです。 私は、対人関係の相乗効果の鍵は自己内の相乗効果、つまり自分自身の中の相乗効果にあると信じるようになりました。自己内の相乗効果の核心は、最初の三つの習慣における原則に体現されています。これにより、オープンで脆弱でいるリスクを扱うための内部的な安全が得られます。これらの原則を内面化することで、Win/Winの豊かさのメンタリティと、習慣5の真実性を育むことができます。原則に基づくことの非常に実用的な結果の一つは、私たちを完全に、真に統合された存在にすることです。 論理的で言語的な左脳思考に深く根ざした人々は、創造性を必要とする問題を解決する際に、その思考がどれほど不十分であるかを発見します。彼らは気づき、右脳の中に新しいスクリプトを開こうとします。右脳が存在しなかったわけではなく、ただ休眠状態にあったのです。筋肉が発達していなかったか、あるいは早期の幼少期に、正式な教育や社会的なスクリプトの影響で萎縮してしまったのかもしれません。人が直感的で創造的、視覚的な右脳と、分析的で論理的、言語的な左脳の両方にアクセスできるとき、脳全体が機能しているのです。言い換えれば、私たちの頭の中で心理的なシナジーが生じているのです。このツールは、人生の現実に最も適しており、なぜなら人生は単に論理的なものではなく、感情的でもあるからです。 ある日、私はフロリダ州オーランドの企業で「左脳で管理し、右脳でリードする」というタイトルのセミナーを行っていました。休憩中に、その会社の社長が私のところに来て言いました。「スティーブン、これは興味深いですね。でも、私はこの内容をビジネスよりもむしろ私の結婚にどう適用できるかについて考えていました。妻と私は本当にコミュニケーションの問題を抱えています。私たち二人と一緒にランチをして、私たちの会話を見ていただけませんか？」 「やりましょう」と私は答えました。私たちが一緒に座ると、いくつかの挨拶を交わしました。すると、その男性は妻に向かって言いました。「さて、ハニー、スティーブンを招待して、私たちのコミュニケーションを助けてもらおうと思っているんだ。君は、私がもっと敏感で思いやりのある夫であるべきだと感じているよね。具体的に何をすればいいと思う？」彼の支配的な左脳は事実や数字、具体的な部分を求めていました。 「ええ、前にも言ったけれど、特に具体的なことではないの。優先順位についての一般的な感覚があるの。」彼女の支配的な右脳は、感覚や全体像、部分間の関係を扱っていました。「『優先順位についての一般的な感覚』ってどういう意味？私に何をしてほしいの？具体的に手がかりになるものを教えて。」 「それはただの感覚なの。」彼女の右脳はイメージや直感的な感情を扱っていました。「私たちの結婚が、あなたが言うほど重要だとは思えないの。」 「じゃあ、どうすればもっと重要にできる？具体的で明確な指針を教えて。」 「言葉にするのは難しいの。」 その時、彼はただ目を転がし、私を見て「スティーブン、君はこんな愚かなことに耐えられるのか？」というような表情をしました。 「それはただの感覚なの」と彼女は言いました。「とても強い感覚なの。」 「ハニー」と彼は彼女に言いました。「それが君の問題だ。そして、それが君のお母さんの問題でもある。実際、私が知っているすべての女性の問題でもある。」 それから彼は、まるで法的な尋問のように彼女に質問を始めました。「君は住みたい場所に住んでいるのか？」 「それが問題じゃないの」と彼女はため息をつきました。 「それは全然違うよ。」 「わかってるよ」と彼は無理に忍耐強く返答した。「でも、君が正確に何なのか教えてくれないから、何であるかを知るためには、何でないかを探るのが一番だと思う。君は住みたい場所に住んでいるの？」 「うん、たぶん。」 「ねえ、スティーブンは私たちを助けるためにほんの数分だけここにいるの。だから、さっと『はい』か『いいえ』で答えて。君は住みたい場所に住んでいるの？」 「はい。」 「よし、これで決まりだ。君は欲しいものを持っているの？」 「はい。」 「わかった。君はやりたいことをやっているの？」 これがしばらく続き、私は全く助けになっていないことがわかった。そこで私は口を挟んで言った。「これが君たちの関係の進め方なの？」 「毎日だよ、スティーブン」と彼は答えた。「これが私たちの結婚の物語だ」と彼女はため息をついた。私は二人を見て、彼らが半分しか考えていない人たちが一緒に暮らしているという考えが頭をよぎった。「子供はいるの？」と私は尋ねた。「はい、二人います。」 「本当に？」と私は驚いて聞いた。「どうやってそれを成し遂げたの？」 「どうやって成し遂げたって？」と彼は言った。 「君たちはシナジーを生み出していた！」と私は言った。「1たす1は通常2になる。でも君たちは1たす1を4にした。これがシナジーだ。全体は部分の合計よりも大きい。どうやってそれを成し遂げたの？」 「君もどうやってやったか知ってるだろう」と彼は答えた。「君たちは違いを大切にしていたに違いない！」と私は叫んだ。 **違いを大切にすること** 違いを大切にすることはシナジーの本質であり、人々の間の精神的、感情的、心理的な違いを意味する。そして、その違いを大切にする鍵は、すべての人が世界をありのままに見るのではなく、自分自身のあり方で見るということを理解することだ。もし私が世界をありのままに見ていると思うなら、なぜ違いを大切にしようと思うだろう？なぜ「道を外れた」誰かに関わろうと思うだろう？私のパラダイムは、私が客観的であり、世界をありのままに見ているというものだ。他の人は細かいことに埋もれているが、私は大局を見ている。だから私のことをスーパーバイザーと呼ぶのだ—私は超視力を持っている。もしそれが私のパラダイムなら、私は効果的に相互依存することも、効果的に独立することもできないだろう。私は自分自身の条件付けのパラダイムに制限される。真に効果的な人は、自分の知覚の限界を認識し、他の人間の心と頭との相互作用を通じて得られる豊かな資源を評価する謙虚さと敬意を持っている。その人は違いを大切にする。なぜなら、その違いが彼の知識や現実の理解を深めるからだ。私たちが自分の経験だけに頼っていると、常にデータが不足している状態に苦しむ。二人が意見が異なり、両方とも正しいというのは論理的だろうか？それは論理的ではなく、心理的だ。そして非常に現実的だ。君は若い女性を見て、私は老婦人を見ている。同じ絵を見ているのに、私たちは異なる解釈をしている。なぜなら、私たちは異なる解釈をするように条件付けられているからだ。 私たちの認識の違いを大切にしない限り、お互いを大切にし、私たちの意見がどちらも正しい可能性を認めない限り、人生は常に二者択一ではなく、ほとんど常に第三の選択肢があることを理解しない限り、私たちはその条件付けの限界を超えることはできません。私が見るのはただの老女かもしれません。しかし、あなたは別の何かを見ていることに気づきます。そして、私はあなたを大切に思います。あなたの認識を大切にします。理解したいのです。だから、私たちの認識の違いに気づいたとき、私は言います。「いいね！あなたは違う見方をしている！あなたが見ているものを教えてください。」 もし二人が同じ意見を持っているなら、一方は必要ありません。私にとって、ただ老女を見ている他の誰かとコミュニケーションをとることは全く意味がありません。私は自分に賛成する人と話したいわけではなく、あなたとコミュニケーションをとりたいのです。なぜなら、あなたは違う見方をしているからです。その違いを大切にします。そうすることで、私は自分自身の認識を高めるだけでなく、あなたをも肯定します。あなたに心理的な余裕を与え、特定の立場を守るために投資しているかもしれないネガティブなエネルギーを解放します。私はシナジーを生む環境を作ります。違いを大切にすることの重要性は、教育者R.H.リーブス博士によって書かれた「動物学校」というよく引用される寓話に表れています。 昔々、動物たちは「新しい世界」の問題に立ち向かうために英雄的な行動を起こす必要があると決め、学校を設立しました。彼らは走ること、登ること、水泳、飛ぶことからなる活動カリキュラムを採用しました。管理を簡単にするために、すべての動物がすべての科目を受けることになりました。アヒルは水泳が得意で、実際には教師よりも優れており、飛ぶことでも優秀な成績を収めましたが、走ることは非常に苦手でした。走ることができなかったため、彼は放課後に残り、走る練習のために水泳をやめなければなりませんでした。この状態は続き、彼の水かきはひどく擦り切れ、結局水泳は平均的な成績になりました。しかし、学校では平均が許容されていたため、アヒル以外は誰もそれを気にしませんでした。ウサギは走ることではクラスのトップからスタートしましたが、水泳のメイクアップが多すぎて神経衰弱に陥りました。リスは登ることが得意でしたが、飛ぶ授業で教師が木のてっぺんからではなく地面から始めるように言ったため、フラストレーションを抱えるようになりました。彼は過労から足がつったりし、登ることではA、走ることではDを取りました。ワシは問題児で、厳しくしつけられなければなりませんでした。登る授業では、彼は他の動物たちよりも早く木のてっぺんに到達しましたが、自分のやり方でそこに行くことにこだわりました。年末には、非常に泳ぎが得意で、走ること、登ること、飛ぶことも少しできる異常なウナギが最高の平均点を取り、バレクディクトリアンになりました。プレーリードッグたちは学校を休み、掘ることや穴を掘ることをカリキュラムに加えない管理に対して税金の賛成運動をしました。 彼らは子供たちをアナグマに弟子入りさせ、その後、マーモットやゴファーと共に成功した私立学校を設立しました。フォースフィールド分析 相互依存の状況において、シナジーは成長や変化に対抗する負の力に対処する際に特に強力です。社会学者カート・ルーウィンは「フォースフィールド分析」というモデルを開発し、現在のパフォーマンスや存在のレベルを、上昇を促す推進力とそれを妨げる抑制力との間の平衡状態として説明しました。推進力は一般的にポジティブで、合理的、論理的、意識的、経済的です。それに対して、抑制力はしばしばネガティブで、感情的、非論理的、無意識的、社会的/心理的です。両方の力は非常に現実的であり、変化に対処する際には考慮しなければなりません。 抑制力 ネガティブ、感情、論理の欠如、無意識、社会的/心理的要因に基づく 推進力 ポジティブ、理由、論理、意識、経済に基づく 例えば、家族の中には特定の「気候」があります。家庭内でのポジティブまたはネガティブな相互作用のレベル、安全に感情を表現したり懸念について話したりできるかどうか、家族間のコミュニケーションにおける尊重や無礼の度合いなどです。あなたはそのレベルを変えたいと思っているかもしれません。もっとポジティブで、もっと尊重し合い、もっとオープンで信頼できる気候を作りたいと思っているかもしれません。そのための論理的な理由が推進力となり、レベルを引き上げる働きをします。しかし、推進力を増やすだけでは不十分です。あなたの努力は、家庭内の子供たちの競争心や、あなたと配偶者が持ち込んだ家庭生活の異なる脚本、家族内で発展した習慣、仕事や他の時間・エネルギーに対する要求によって妨げられます。推進力を増やすことは、一時的には結果をもたらすかもしれません。しかし、抑制力が存在する限り、ますます困難になります。それは、バネに対して押すようなもので、押せば押すほど、押すのが難しくなり、バネの力が突然レベルを元に戻してしまいます。その結果、上下するヨーヨー効果が生じ、何度も試みた後には「人はただそのままの状態である」と感じたり、「変わるのは難しすぎる」と思ったりします。しかし、シナジーを導入すると、習慣4の動機、習慣5のスキル、習慣6の相互作用を使って、抑制力に直接働きかけます。これらの力について話すことが安全な雰囲気を作り出します。抑制力を解凍し、緩め、新たな洞察を生み出して、実際にそれらの抑制力を推進力に変えるのです。人々を問題に巻き込み、彼らがそれを吸収し、自分たちの問題だと感じるようにします。そうすることで、新しい目標、共有された目標が生まれ、全体の取り組みが上昇し、しばしば誰も予想しなかった方法で進展します。 その動きに秘められた興奮は、新たな文化を生み出します。その文化に関わる人々は、お互いの人間性に絡み合い、新しい、斬新な考え方や創造的な選択肢、機会によって力を与えられています。私は何度か、互いに怒りを抱え、立場を守るために弁護士を雇った人々の交渉に関わったことがあります。しかし、それは問題を悪化させるだけでした。法的手続きを経る中で対人コミュニケーションが悪化してしまったのです。信頼のレベルが非常に低かったため、当事者たちは問題を裁判に持ち込む以外に選択肢がないと感じていました。「両者が本当に満足できるWin/Winの解決策に興味はありますか？」と私は尋ねました。返事はたいてい肯定的でしたが、多くの人はそれが実現可能だとは思っていませんでした。「もし相手が同意してくれたら、お互いに本当にコミュニケーションを始める準備はありますか？」と続けると、再び答えは「はい」となることが多かったのです。ほとんどのケースで結果は驚くべきものでした。法的にも心理的にも数ヶ月にわたってもめていた問題が、数時間または数日で解決されたのです。ほとんどの解決策は、法廷での妥協案ではなく、両者が独立して提案した解決策よりも優れた相乗効果を持つものでした。そして、ほとんどの場合、信頼のレベルが非常に低く、関係がほぼ修復不可能に見えたにもかかわらず、関係は続きました。私たちの開発プログラムの一つで、ある幹部が、長年の産業顧客からパフォーマンス不足で訴えられている製造業者の状況を報告しました。両者は自分たちの立場の正当性を完全に信じており、相手を非倫理的で完全に信頼できないと見なしていました。習慣5を実践し始めると、2つのことが明らかになりました。まず、初期のコミュニケーションの問題が誤解を生み、それが後に非難や反論によって悪化したこと。次に、両者は最初は誠意を持って行動しており、法的な争いのコストや手間を好まなかったが、他に道がないと感じていたことです。この2つのことが明らかになると、習慣4、5、6の精神が働き、問題は迅速に解決され、関係は繁栄し続けました。別のケースでは、土地開発業者から早朝に助けを求める電話を受けました。銀行が彼の元本と利息の支払いスケジュールに従っていないため、差し押さえを望んでいました。彼は差し押さえを避けるために銀行を訴えていました。彼は土地を完成させて販売するために追加の資金が必要でしたが、銀行はスケジュールされた支払いが完了するまで追加の資金を提供することを拒否していました。これは資金不足による鶏と卵の問題でした。その間、プロジェクトは停滞していました。 街は雑草が生い茂るようになり、わずかに建てられた家々の所有者たちは、自分たちの資産価値が下がっていくのを見て憤慨していた。市もまた、「優良土地」プロジェクトが遅れ、目障りになっていることに不満を抱いていた。銀行と開発業者はすでに数万ドルの法的費用を費やしており、裁判は数ヶ月後に予定されているだけだった。開発業者は絶望的な状況の中、渋々ハビット4、5、6の原則を試すことに同意した。彼は、さらに消極的な銀行の担当者たちとの会議を設定した。会議は午前8時に銀行の会議室で始まった。緊張感と不信感が漂っていた。銀行の弁護士は、銀行の担当者たちに何も言わないように指示していた。彼らはただ聞くだけで、弁護士だけが話すことになっていた。弁護士は、銀行の立場が裁判で損なわれるようなことが起こらないことを望んでいた。最初の1時間半、私はハビット4、5、6を教えた。午前9時30分、私は黒板に銀行の懸念事項を書き出した。最初、銀行の担当者たちは何も言わなかったが、私たちがWin/Winの意図を伝え、まず理解しようとするにつれて、彼らは徐々に説明や明確化を始めた。理解されていると感じ始めると、雰囲気は一変し、問題を平和的に解決する可能性に対する興奮と勢いが明らかに感じられた。弁護士の反対にもかかわらず、銀行の担当者たちはさらに心を開き、個人的な懸念についても話し始めた。「ここを出たら、銀行の社長が最初に言うのは『お金は手に入ったのか？』ということです。私たちは何と答えればいいのでしょうか？」 午前11時までに、銀行の役員たちは自分たちの正当性を信じていたが、理解されていると感じ、防御的で威圧的ではなくなっていた。その時点で、彼らは開発業者の懸念を聞くことに十分にオープンになり、私たちはそれを黒板の反対側に書き留めた。これにより、相互理解が深まり、初期のコミュニケーション不足が誤解や非現実的な期待を生んだこと、そしてWin/Winの精神での継続的なコミュニケーションがその後の大きな問題を防げた可能性についての共通の認識が生まれた。慢性的かつ急性的な痛みの共有感と、真の進展を感じることで、全員がコミュニケーションを続けることができた。正午、会議が終了する予定の時刻には、参加者たちは前向きで創造的、かつ相乗効果を生み出す状態になり、話し続けたいという気持ちが高まっていた。開発業者からの最初の提案は、全員にとってWin/Winのアプローチの始まりと見なされ、さらに発展し、午後12時45分には開発業者と2人の銀行役員が共同でホームオーナーズ協会と市に提案する計画を持って会議を後にした。その後の複雑な展開にもかかわらず、法的な闘争は中止され、建設プロジェクトは成功裏に進展した。私は、人々が法的手続きを使うべきではないと言っているわけではない。ある状況では、絶対にそれが必要な場合もある。 しかし、私はそれを第一の手段ではなく、最後の手段として捉えています。早すぎる段階で使用されると、予防的な意味合いであっても、恐れや法的な枠組みが後の思考や行動プロセスを生み出し、それが相乗効果を生まないことがあります。すべての自然は相乗的です。 生態学という言葉は、基本的に自然の中の相乗効果を説明するものであり、すべては互いに関連しています。創造的な力が最大化されるのは、その関係性の中にあります。これらの七つの習慣の真の力も、個々の習慣そのものではなく、互いの関係性にあります。部分同士の関係が、家族や組織の中で相乗的な文化を創造する力でもあります。関与が真摯であればあるほど、問題を分析し解決するための参加も誠実で持続的になり、全員の創造性と、彼らが創り出すものへのコミットメントが高まります。これが、日本のビジネスアプローチの力の本質であり、世界の市場を変えたと私は確信しています。相乗効果は機能します。それは正しい原則です。それは、すべての前の習慣の集大成です。相互依存の現実における効果的な働きかけであり、チームワークやチームビルディング、他の人々との団結や創造性の発展を意味します。 他者のパラダイムや相乗的なプロセスそのものを制御することはできませんが、あなたの影響の範囲内には多くの相乗効果があります。自分自身の内部の相乗効果は完全にその範囲内にあります。あなたは自分の分析的な側面と創造的な側面の両方を尊重することができます。それらの違いを評価し、その違いを利用して創造性を引き出すことができます。非常に対立的な環境の中でも、自分の中で相乗的でいることが可能です。侮辱を個人的に受け取る必要はありません。ネガティブなエネルギーを避け、他者の中に良いものを見つけ、その良さを利用して自分の視点を改善し、視野を広げることができます。相互依存の状況において、オープンでいる勇気を持ち、自分のアイデアや感情、経験を表現し、他の人々もオープンになれるように促すことができます。他者の違いを評価することができます。誰かがあなたに反対したとき、「良いですね！あなたは違う見方をしています」と言うことができます。彼らに同意する必要はありませんが、彼らを肯定することはできます。そして、理解しようと努めることができます。もしあなたが二つの選択肢—自分のものと「間違った」もの—しか見えない場合、相乗的な第三の選択肢を探すことができます。ほとんど常に第三の選択肢は存在し、ウィンウィンの哲学で本当に理解しようとすれば、関係者全員にとってより良い解決策を見つけることができるのです。 人間の相互作用の六つのパラダイム ウィン/ウィン ウィン/ロス 皆に十分なもの ロス/ロス ロス/ウィン 対立的な衝突 降伏 ウィンウィン/ウィン （欲しいものを得るか、取引なし） 相互利益 （意見が異なることに同意する） **APPLICATION** **SUGGESTIONS:** 自分とは異なる視点を持つ人について考えてみてください。その違いを、第三の選択肢を見つけるためのステップとして活用できる方法を考えてみましょう。現在のプロジェクトや問題について、その人の意見を求めてみるのも良いかもしれません。聞くことになるであろう異なる視点を大切にしましょう。あなたをイライラさせる人のリストを作成してみてください。彼らは、あなたがより内面的な安定を持ち、その違いを評価すれば、シナジーを生む可能性のある異なる視点を代表していますか？より良いチームワークとシナジーを望む状況を特定してください。そのシナジーを支えるために必要な条件は何でしょうか？それらの条件を作り出すために、あなたは何ができるでしょうか？次回、誰かと意見が対立したり対立したりしたとき、その人の立場の背後にある懸念を理解しようと努めてみてください。その懸念に対して、創造的で相互に利益のある方法で対処してみましょう。 **HABIT 7: SHARPEN THE SAW** **HABIT 5** **HABIT 6** **HABIT 1** **HABIT 2** 時々、小さなことからどれほどの大きな結果が生まれるかを考えると、私は「小さなことなんてない」と思わされることがあります。 — ブルース・バートン **相互依存のパラダイム** 森の中で、一生懸命に木を切り倒そうとしている人に出会ったとしましょう。「何をしているの？」と尋ねると、「見えないの？」と不機嫌な返事が返ってきます。「この木を切り倒しているんだ。」 「疲れているように見える！」とあなたは叫びます。「どれくらいの時間やっているの？」 「5時間以上だ」と彼は答えます。「もうヘトヘトだ！これは大変な仕事だ。」 「じゃあ、少し休憩してのこぎりを研いだらどう？」とあなたは尋ねます。「きっともっと早くできるよ。」 「のこぎりを研ぐ時間なんてない」とその男は力強く言います。「切るのに忙しすぎるんだ！」 習慣7は、のこぎりを研ぐための時間を取ることです。この習慣は、七つの習慣のパラダイムの中で他の習慣を可能にする習慣であり、他の習慣を支えるものです。 **再生の四つの次元** 習慣7は個人的なPC（パーソナル・キャパシティ）です。あなたが持っている最大の資産である「あなた」を保存し、向上させることです。あなたの本質の四つの次元—身体的、精神的、知的、社会的/感情的—を再生することです。異なる言葉が使われることはありますが、ほとんどの人生哲学は、これらの四つの次元に明示的または暗示的に関わっています。哲学者ハーブ・シェパードは、健康的でバランスの取れた生活を四つの価値観—視点（精神的）、自律（知的）、つながり（社会的）、トーン（身体的）—の周りで説明しています。ランニングの専門家ジョージ・シーハンは、四つの役割を説明しています：良い動物であること（身体的）、良い職人であること（知的）、良い友人であること（社会的）、そして聖人であること（精神的）。健全な動機付けと組織理論は、これらの四つの次元または動機—経済的（身体的）、人々がどのように扱われるか（社会的）、人々がどのように発展し、活用されるか（知的）、そして組織が提供するサービス、仕事、貢献（精神的）—を受け入れています。「のこぎりを研ぐ」ということは、基本的にこれら四つの動機を表現することを意味します。 それは、私たちの本質の四つの次元を、賢明でバランスの取れた方法で定期的かつ一貫して行使することを意味します。そのためには、積極的である必要があります。ノコギリを研ぐ時間を取ることは、確実に第2象限の活動であり、第2象限には行動を起こさなければなりません。第1象限はその緊急性のために私たちに働きかけ、常に圧力をかけてきます。個人的なP/C（生産性とコントロール）は、第二の本能となるまで、つまり健康的な中毒のようなものになるまで、私たちに圧力をかけ続けなければなりません。私たちの影響の円の中心にあるため、他の誰もそれを代わりにやってくれることはありません。私たち自身のためにそれを行う必要があります。これは、人生で最も強力な投資、つまり自分自身への投資であり、人生に対処し、貢献するための唯一の道具への投資です。私たちは自分自身のパフォーマンスの道具であり、効果的であるためには、四つの方法で定期的にノコギリを研ぐ時間を取る重要性を認識する必要があります。 **身体的次元** 身体的次元は、私たちの身体を効果的にケアすること、つまり適切な食事を摂り、十分な休息とリラクゼーションを得て、定期的に運動することを含みます。運動は、第2象限の高い効果を持つ活動の一つですが、多くの人が一貫して行わないのは緊急性がないからです。そして、運動をしないことで、遅かれ早かれ私たちは第1象限に入り、無視の結果として生じる健康問題や危機に対処することになります。 **重要** **重要ではない** **緊急** **第1象限** 必要性 危機 緊急会議 締切の最終段階 差し迫った問題 予期しない出来事 **緊急ではない** **第2象限** 効果的 積極的な仕事 重要な目標 計画と予防 レクリエーション **第3象限** 気を散らすもの 不必要な中断 不要な報告書 無関係な会議 他人の小さな問題 **重要ではない** メール、タスク、電話、ステータス投稿など **第4象限** 無駄 些細な仕事 回避活動 過度のリラクゼーション、テレビ、ゲーム、インターネットブラウジング 時間の浪費 ゴシップ ほとんどの人は、運動する時間がないと思っています。なんて歪んだ考え方でしょう！運動しない時間がないのです。週に3〜6時間、または最低でも隔日で30分の運動について話しています。それは、週の他の162〜165時間に与える影響を考えると、過度な時間とは思えません。そして、特別な器具は必要ありません。ジムやスパに行って器具を使ったり、テニスやラケットボールなどのスキルスポーツを楽しむのも良い機会ですが、ノコギリを研ぐためには必須ではありません。良い運動プログラムは、自宅ででき、持久力、柔軟性、筋力の3つの分野で体を鍛えるものです。持久力は有酸素運動から得られ、心臓が血液を体全体に送る効率性に由来します。心臓は筋肉ですが、直接運動させることはできません。大きな筋肉群、特に脚の筋肉を通じてのみ運動させることができます。 だからこそ、速歩、ランニング、自転車、泳ぎ、クロスカントリースキー、ジョギングといった運動が非常に有益なのです。心拍数を最低でも1分間に100回以上に上げ、その状態を30分間維持できれば、あなたは最低限のフィットネスを持っていると見なされます。理想的には、心拍数を最大脈拍数の60％以上に上げることを目指すべきです。最大脈拍数は、一般的に220からあなたの年齢を引いた数値とされています。ですので、もしあなたが40歳なら、運動中の心拍数は108を目指すべきです（220-40=180 x 0.6 = 108）。トレーニング効果は、一般的に個人の最大心拍数の72％から87％の間と考えられています。柔軟性はストレッチによって得られます。ほとんどの専門家は、有酸素運動の前にウォームアップを行い、運動後にクールダウンやストレッチをすることを推奨しています。運動前は、筋肉をほぐして温め、より激しい運動に備えるために役立ちます。運動後は、乳酸を排出し、筋肉の痛みやこわばりを軽減するのに役立ちます。筋力は、簡単なカリステニクス、腕立て伏せ、懸垂、腹筋運動などの筋肉抵抗運動や、ウエイトトレーニングから得られます。筋力をどれだけ重視するかは、あなたの状況によります。もし肉体労働やスポーツ活動に従事しているなら、筋力を高めることでスキルが向上します。逆に、基本的に座りっぱなしの仕事をしていて、ライフスタイルに多くの筋力を必要としない場合は、有酸素運動やストレッチに加えてカリステニクスで少しトーンを整えるだけで十分かもしれません。 ある時、運動生理学の博士号を持つ友人とジムに行きました。彼は筋力をつけることに集中していました。彼はベンチプレスをしている間、私に「スポットを頼む」と言い、あるポイントでウェイトを取ってほしいと言いました。「でも、私が言うまで取らないでね」と彼はしっかりと言いました。私は見守り、ウェイトを取る準備をしました。ウェイトは上下し、次第に難しくなっていくのが見えました。しかし、彼は続けました。彼が押し上げ始めると、「彼は絶対に無理だろう」と思いましたが、彼はやり遂げました。そして、ゆっくりとウェイトを下ろし、再び持ち上げ始めました。上下、上下。最後に、彼の顔を見たとき、努力で引きつり、血管が皮膚から飛び出しそうになっているのを見て、「これが落ちて彼の胸を潰すかもしれない。ウェイトを取るべきかもしれない。彼は制御を失っていて、自分が何をしているのかもわからないのではないか」と思いました。しかし、彼は無事にウェイトを下ろしました。そして再び持ち上げ始めました。信じられませんでした。彼がついにウェイトを取るように言ったとき、私は「どうしてそんなに長く待ったの？」と尋ねました。「運動のほとんどの効果は、最後の方に得られるんだ、スティーブン」と彼は答えました。「筋力をつけようとしているんだ。それは筋繊維が破れて、神経繊維が痛みを感じるまで起こらない。そうすると自然が過剰に補償して、48時間以内に筋繊維が強くなるんだ。」彼の言っていることが理解できました。 感情の筋肉、例えば忍耐力にも同じ原則が働きます。過去の限界を超えて忍耐を鍛えると、感情の繊維が壊れ、自然はそれを補おうとし、次回にはその繊維が強くなります。私の友人は筋力をつけたいと思っていました。そして、彼はその方法を知っていました。しかし、私たち全員がそのような力を発展させる必要があるわけではありません。「痛みなくして得るものなし」という言葉は、ある状況では当てはまりますが、効果的な運動プログラムの本質ではありません。身体の次元を再生する本質は、のこぎりを研ぐこと、つまり、私たちの体を定期的に運動させ、働く能力や適応力、楽しむ力を保ち、向上させることです。そして、運動プログラムを開発する際には賢明である必要があります。特に全く運動をしていなかった場合、やりすぎてしまう傾向があります。それは不必要な痛みや怪我、さらには永久的なダメージを引き起こす可能性があります。まずはゆっくり始めるのが最善です。どんな運動プログラムも、最新の研究結果や医師の勧め、自分自身の自己認識と調和しているべきです。運動をしていなかった場合、体はこの快適な下り坂からの変化に間違いなく反発します。最初は好きではないでしょうし、嫌いになるかもしれません。しかし、積極的に取り組んでください。たとえジョギングの予定の日に雨が降っていても、やってみてください。「ああ、いい天気だ！雨が降っている！これで意志力も鍛えられる！」あなたは短期的な解決策を求めているのではなく、素晴らしい長期的な結果をもたらすクワドラントIIの活動に取り組んでいるのです。継続的に行っている人に聞いてみてください。少しずつ、安静時の脈拍数は下がり、心臓と酸素処理システムがより効率的になります。体がより要求の厳しいことをこなせるようになると、日常の活動がずっと快適で楽しいものになるでしょう。午後のエネルギーが増え、過去に「運動するには疲れすぎている」と感じていた疲労は、あなたが行うすべてのことを活気づけるエネルギーに置き換わります。おそらく、運動から得られる最大の利益は、積極性の習慣（ハビット1）の筋肉を育てることです。身体的な健康の価値に基づいて行動することで、運動を妨げるすべての力に反応するのではなく、自分自身のパラダイム、自尊心、自信、誠実さが深く影響を受けるでしょう。 精神的次元 精神的次元を再生することは、あなたの人生にリーダーシップを提供します。これはハビット2と密接に関連しています。精神的次元はあなたの核、中心、価値観へのコミットメントです。非常にプライベートな領域であり、極めて重要なものです。それは、あなたを鼓舞し、 uplift し、全人類の時を超えた真実に結びつける源から引き出されます。そして、人々はそれを非常に異なる方法で行います。私は、聖書の祈りの瞑想を通じて再生を見出します。なぜなら、それが私の価値観を表しているからです。 読書や瞑想をしていると、私は新たな気持ちになり、力を得て、心が整い、再び奉仕する決意を固めます。偉大な文学や音楽に没頭することで、同様の精神的な再生を感じる人もいます。また、自然とのコミュニケーションの中にそれを見出す人もいます。自然は、それに没頭する者に独自の祝福を授けてくれます。都市の喧騒や不協和音を離れ、自然の調和とリズムに身を委ねることができれば、あなたは新たな気持ちで帰ってくるでしょう。一時的には、外部からの騒音や不協和音がその内なる平和を侵食し始めるまで、動じることなく、ほとんど平静を保つことができます。アーサー・ゴードンは、自身の精神的再生についての素晴らしく親密な物語を「潮の変わり目」という短い話で共有しています。彼の人生のある時期、すべてが退屈で平坦に感じ始めたことが語られています。彼の熱意は薄れ、執筆の努力は実を結びませんでした。そして、その状況は日々悪化していきました。ついに、彼は医師の助けを求めることを決意しました。身体的に問題は見当たらないと診断された医師は、彼に一日だけ指示に従えるか尋ねました。ゴードンが従えると答えると、医師は彼に子供の頃に最も幸せだった場所で次の日を過ごすように言いました。食べ物を持って行っても良いが、誰とも話さず、読むことも書くことも、ラジオを聴くこともしてはいけないとのことでした。医師はその後、四つの処方箋を書き、九時、十二時、三時、六時に一つずつ開けるように指示しました。「本気ですか？」とゴードンは尋ねました。「私の請求書を見たら、冗談だと思わないでしょう！」というのが返事でした。翌朝、ゴードンは海岸に行きました。最初の処方箋を開けると、「注意深く聞け」と書かれていました。彼は医者が狂っていると思いました。三時間もどうやって聞くことができるのか？しかし、彼は医者の指示に従うことにしたので、耳を傾けました。海や鳥のいつもの音が聞こえてきました。しばらくすると、最初はあまり目立たなかった他の音も聞こえてきました。聞いているうちに、彼は子供の頃に海が教えてくれた教訓—忍耐、尊重、物事の相互依存の意識—を思い出し始めました。音や静けさに耳を傾け、次第に平和が広がっていくのを感じました。正午に、彼は二枚目の紙を開け、「過去を振り返ってみて」と読みました。「何を振り返ればいいのだろう？」と彼は考えました。子供時代や幸せな思い出かもしれません。彼は過去のこと、数々の小さな喜びの瞬間を思い出そうとしました。それらを正確に思い出そうとし、思い出すことで内なる温かさが増していくのを感じました。三時に、彼は三枚目の紙を開けました。これまでの処方箋は簡単でしたが、これは違いました。「自分の動機を考えなさい」と書かれていました。最初は防御的になりました。彼は自分が望んでいること—成功、認知、安全—について考え、それらを正当化しました。しかし、その動機は十分ではないのではないかという考えが浮かび、もしかしたらそれが彼の停滞した状況への答えかもしれないと思いました。彼は自分の動機を深く考え、過去の幸せについて思いを巡らせました。 そしてついに、彼に答えが訪れた。「確信のひらめきの中で」と彼は書いた。「もし人の動機が間違っているなら、何も正しくはならない。郵便配達員であろうと、美容師であろうと、保険の営業マンであろうと、主婦であろうと、関係ない。自分が他者に奉仕していると感じる限り、仕事はうまくいく。しかし、自分自身を助けることだけを考えていると、仕事はうまくいかない。それは重力のように避けられない法則だ。」 6時になると、最後の処方箋はすぐに調剤された。「心配事は砂に書きなさい」と書かれていた。彼はひざまずき、壊れた貝殻の片方でいくつかの言葉を書いた。そして振り返らずに立ち去った。彼は後ろを見なかった。潮が満ちてくることを知っていたからだ。精神的な再生には時間の投資が必要だ。しかし、それは私たちが決して無視してはいけない第2象限の活動だ。偉大な改革者マルティン・ルターは、「今日はやることがたくさんあるので、もう1時間ひざまずく必要がある」と言ったとされています。彼にとって、祈りは機械的な義務ではなく、自分のエネルギーを解放し、増幅する力の源だった。 ある時、極東の禅僧に、「どのようにしてその静けさと平和を保っているのですか？」と尋ねる人がいた。彼はどんな圧力に直面しても、常に大きな静けさと平和を持っていた。彼は答えた。「私は決して瞑想の場を離れません。」彼は早朝に瞑想し、その後の一日中、その瞬間の平和を心と心に持ち続けた。私たちが人生の中心、つまり人生の本質に触れる時間を持つと、それは他のすべてに傘のように広がる。私たちを再生させ、リフレッシュさせてくれる。特にそれに再コミットするときには。このため、私は個人的な使命声明が非常に重要だと信じている。私たちが自分の中心と目的を深く理解していれば、頻繁にそれを見直し、再コミットすることができる。日々の精神的な再生の中で、私たちはその価値観に調和して一日の出来事を視覚化し、「生きる」ことができる。 宗教指導者デイビッド・O・マッケイは、「人生の最大の戦いは、魂の静かな部屋で日々戦われる」と教えた。そこで戦いに勝てば、内面的な対立を解決すれば、平和を感じ、自分が何をしているのかを知る感覚を得る。そして、他者の幸福や成功を心から喜び、協力的に考える公の勝利が自然に続いてくることに気づく。 メンタルディメンション 私たちのメンタルな発展と学びの規律のほとんどは、正式な教育を通じて得られる。しかし、学校の外部の規律を離れると、多くの人が心を萎縮させてしまう。真剣な読書をしなくなり、行動の領域外で新しいテーマを深く探求することもなく、分析的に考えず、書くこともなくなる—少なくとも批判的に、または自分を明確で簡潔な言葉で表現する能力を試すような形では。代わりに、私たちはテレビを見て時間を過ごす。 継続的な調査によると、テレビはほとんどの家庭で週に約35時間から45時間も視聴されています。これは、多くの人が仕事に費やす時間と同じくらいであり、学校に費やす時間よりも多いです。テレビは最も強力な社会的影響力を持っています。そして私たちが視聴する際には、そこに流れる価値観にさらされます。それは非常に微妙で気づきにくい形で私たちに影響を与える可能性があります。テレビを見る際の知恵は、習慣3を効果的に自己管理することにかかっています。これにより、自分の目的や価値観に最も合った情報を提供し、インスピレーションを与え、楽しませてくれる番組を選別することができます。私たちの家族では、テレビ視聴を週に約7時間、1日平均1時間程度に制限しています。家族会議を開き、テレビが家庭に与える影響について話し合い、データを見ました。誰も防御的にならず、議論を交わさない状態で話し合うことで、家族の中で連続ドラマや特定の番組に依存することの病的な依存症に気づくようになりました。私はテレビと、多くの質の高い教育的および娯楽的な番組に感謝しています。これらは私たちの生活を豊かにし、目的や目標に意味のある貢献をすることができます。しかし、私たちの時間や思考を無駄にするだけの番組や、放置すれば私たちにネガティブな影響を与える番組も多く存在します。体と同様に、テレビは良い使い手にはなりますが、悪い主人にはなり得ます。私たちは習慣3を実践し、資源を最大限に活用して自分の使命を達成するために効果的に自己管理する必要があります。教育、つまり継続的な教育や、常に思考を磨き広げることは、重要な精神的再生です。時には教室という外的な規律や体系的な学習プログラムが必要ですが、もっと多くの場合はそうではありません。積極的な人々は、自分自身を教育するための多くの方法を見つけることができます。自分の思考を一歩引いて、そのプログラムを検証することを訓練することは非常に価値があります。私にとって、それがリベラル教育の定義です。人生のプログラムをより大きな問いや目的、他のパラダイムに照らして検証する能力です。教育なしの訓練は思考を狭め、閉じ込めてしまい、訓練の根底にある前提が決して検証されることはありません。だからこそ、広く読書をし、偉大な思想に触れることが非常に価値があるのです。定期的に自分の思考を情報で満たし、広げるための最良の方法は、良い文学を読む習慣を身につけることです。これはまた、高いレバレッジを持つクワドラントIIの活動です。今も昔も世界に存在した最高の思想家たちに触れることができます。月に1冊の本を読むことを目標に始め、その後2週間に1冊、さらに1週間に1冊を読むことを強くお勧めします。 「読まない人は、読めない人と同じくらい不利である。」 質の高い文学、例えば「偉大な書物」や「ハーバード・クラシックス」、自伝、ナショナル・ジオグラフィックなどの文化的意識を広げる出版物、さらにはさまざまな分野の最新の文献は、私たちのパラダイムを広げ、思考を鋭くすることができます。特に、読書中に習慣5を実践し、まず理解することを優先するならばなおさらです。著者の言いたいことを本当に理解する前に、自分自身の自伝を基に早急に判断を下すと、読書体験の恩恵を制限してしまいます。 書くことも、思考を鋭くするための強力な手段です。自分の考えや経験、洞察、学びを記録するジャーナルをつけることで、思考の明確さ、正確さ、文脈が促進されます。良い手紙を書くこと—出来事の表面的なレベルではなく、思考、感情、アイデアの深いレベルでコミュニケーションをとること—も、明確に考える能力、正確に推論する能力、効果的に理解される能力に影響を与えます。 整理や計画も、習慣2と3に関連する他の形の精神的再生を表しています。目標を持って始め、その目標を達成するために精神的に整理することです。始まりから終わりを見据え、全体の旅を、少なくとも原則的には、ステップではなく見るために、心の視覚化や想像力を行使することです。「戦争は将軍のテントで勝たれる」と言われています。身体的、精神的、霊的な三つの次元での鋭さを保つことは、私が「日々の私的勝利」と呼ぶ実践です。そして、私はあなたに、毎日1時間をこの実践に費やすシンプルな習慣をお勧めします—人生の残りの期間、毎日1時間です。 日々の私的勝利に関しては、他に1時間を費やす方法はなく、その価値や結果において比較することはできません。それは、すべての決定やすべての人間関係に影響を与えます。また、1日の他のすべての時間の質や効果、さらには睡眠の深さや安らぎを大いに向上させます。それは、人生の困難な挑戦に対処するための長期的な身体的、精神的、霊的な強さを築くでしょう。フィリップス・ブルックスの言葉を借りれば、 「いつの日か、未来の年に、あなたは大きな誘惑と戦ったり、人生の大きな悲しみに震えたりするでしょう。しかし、本当の闘いはここに、今あります…今、あなたの最高の悲しみや誘惑の日に、惨めに失敗するのか、栄光をもって勝利するのかが決まるのです。キャラクターは、安定した長期的なプロセスによってしか形成されません。」 社会的/感情的次元 身体的、精神的、霊的な次元は、習慣1、2、3に密接に関連しており、個人的なビジョン、リーダーシップ、マネジメントの原則に基づいていますが、社会的/感情的次元は、習慣4、5、6に焦点を当てており、対人リーダーシップ、共感的コミュニケーション、創造的協力の原則に基づいています。 私たちの生活の社会的および感情的な側面は密接に結びついています。なぜなら、私たちの感情的な生活は主に、しかし必ずしも独占的ではなく、他者との関係の中で発展し、表現されるからです。社会的・感情的な側面を再生することは、他の側面を再生するのと同じ意味で時間を要するわけではありません。私たちは日常の他者とのやり取りの中でそれを行うことができます。しかし、確かに努力が必要です。多くの人は、プライベート・ビクトリーのレベルや、ハビット4、5、6がすべてのやり取りに自然に現れるために必要なパブリック・ビクトリーのスキルを達成していないため、自分を奮い立たせる必要があるかもしれません。 あなたが私の人生における重要な人物だとしましょう。あなたは私の上司、部下、同僚、友人、隣人、配偶者、子供、あるいは私の大家族の一員かもしれません。私が交流したい、あるいは交流する必要がある誰かです。私たちが一緒にコミュニケーションを取り、協力し、重要な問題を議論し、目的を達成したり問題を解決したりする必要があるとしましょう。しかし、私たちは物事を異なって見ています。あなたは若い女性を見て、私は年配の女性を見ています。そこで、私はハビット4を実践します。あなたのところに行き、「私たちがこの状況に対して異なるアプローチをしていることがわかります。お互いが満足できる解決策を見つけるまでコミュニケーションを続けることに同意しませんか？」と言います。ほとんどの人はそれに「はい」と答えるでしょう。次に、私はハビット5に移ります。「まずはあなたの話を聞かせてください。」返答する意図で聞くのではなく、あなたのパラダイムを深く、徹底的に理解するために共感的に聞きます。あなたの視点をあなたと同じくらい説明できるようになったら、私の視点をあなたに理解してもらうためにコミュニケーションを図ります。お互いが満足できる解決策を探すという約束と、互いの視点を深く理解することに基づいて、私たちはハビット6に進みます。私たちは協力して、あなたや私が最初に提案したものよりも優れた第三の選択肢を生み出します。ハビット4、5、6の成功は、主に知性の問題ではなく、感情の問題です。それは私たちの個人的な安全感と密接に関連しています。もし私たちの個人的な安全感が自分自身の内側から来るなら、私たちはパブリック・ビクトリーの習慣を実践する力を持っています。もし私たちが感情的に不安定であれば、たとえ知的には非常に進んでいても、人生の重要な問題について異なる考えを持つ人々とハビット4、5、6を実践することは非常に脅威に感じることがあります。 内面的な安全感はどこから来るのでしょうか？それは他人が私たちをどう思うか、どう扱うかからは来ません。彼らが私たちに渡した脚本からも来ません。私たちの状況や立場からも来ません。それは内側から来ます。正確なパラダイムや、私たち自身の心と心の奥深くにある正しい原則から来ます。それは内面と外面の一致から来ており、私たちの日常の習慣が私たちの最も深い価値観を反映する誠実な生活を送ることから来ます。 私は、誠実な生き方が個人の価値の最も基本的な源であると信じています。自己肯定感は主に心の持ち方や態度の問題であり、心の平穏を得るために自分を心理的に整えることができるという一般的な成功に関する文献には賛同できません。心の平穏は、あなたの人生が真の原則や価値観と調和しているときに訪れるものであり、それ以外の方法では得られません。また、相互依存的な生活から得られる内面的な安心感もあります。ウィンウィンの解決策が存在することを知ること、人生が常に「どちらか一方」ではないこと、ほとんど常に相互に利益をもたらす第三の選択肢が存在することに安心感があります。自分の枠組みから一歩踏み出してもそれを手放さず、他の人間を本当に深く理解できることに安心感があります。他の人々と本物で創造的、かつ協力的に関わり、相互依存の習慣を実際に体験することから得られる安心感もあります。意味のある方法で他の人を助けることから生まれる内面的な安心感があります。重要な源の一つは、貢献的で創造的なモードで自分を見出し、実際に他者の生活に変化をもたらす仕事です。もう一つの源は匿名の奉仕です—誰もそれを知ることはなく、誰もそれを知ることはないかもしれません。しかし、それが問題ではありません。重要なのは他の人々の生活を祝福することです。影響力、つまり認識ではなく、影響を与えることが動機となります。ヴィクトール・フランクルは、私たちの人生における意味と目的の必要性に焦点を当てました。それは私たち自身の人生を超え、私たちの内にある最良のエネルギーを引き出すものです。故ハンス・セリエ博士は、ストレスに関する彼の膨大な研究の中で、長く健康で幸せな人生は、貢献をし、個人的に刺激的で他者の生活を豊かにする意味のあるプロジェクトを持つことの結果であると基本的に述べています。彼の倫理は「隣人の愛を得よ」というものでした。 ジョージ・バーナード・ショーの言葉を借りれば、「これが人生の真の喜びである。自分自身が偉大だと認識する目的のために使われることだ。自然の力となり、世界が自分を幸せにするために尽力しないと不平を言う小さな不満や病気の塊になるのではなく。」私は、自分の人生は全体のコミュニティに属していると考えており、生きている限り、できる限りのことをするのが特権だと思っています。私は死ぬときには完全に使い果たされていたいのです。なぜなら、私が一生懸命働くほど、私はより多く生きるからです。私は人生そのもののために喜びを感じます。私にとって、人生は短いろうそくではありません。それは、私が一瞬のために掲げなければならない素晴らしい松明のようなものであり、未来の世代に渡す前にできるだけ明るく燃やしたいと思っています。N. エルドン・タナーは「奉仕は、この地球に生きる特権に対する家賃である」と言っています。そして、奉仕する方法はたくさんあります。私たちが教会や奉仕団体に属しているかどうか、または意味のある奉仕の機会を提供する仕事を持っているかどうかにかかわらず、私たちは毎日、無条件の愛を注ぐことで少なくとも一人の人間に奉仕できるのです。 他者を脚本すること ほとんどの人は、周囲の人々の意見や認識、パラダイムによって形成された社会的な鏡の一部です。私たちのように相互依存的な存在として、私たちはその社会的な鏡の一部であるという認識を持つパラダイムから来ています。私たちは他者に対して、彼ら自身の明確で歪みのないビジョンを反映することを選ぶことができます。彼らの積極的な性質を肯定し、責任ある人として扱うことができます。私たちは、原則に基づき、価値観を重視し、自立した価値ある個人として彼らを脚本する手助けができます。そして、豊かさのメンタリティを持つことで、他者にポジティブな反映を与えることが私たちを減少させることはないと理解します。それは、他の積極的な人々との効果的な相互作用の機会を増やすことで、私たちを豊かにします。あなたの人生のある時点で、あなたは自分自身を信じられない時に、誰かがあなたを信じてくれたことがあるでしょう。彼らはあなたを脚本しました。それはあなたの人生にどのような影響を与えましたか？もしあなたが他の人々のポジティブな脚本者、肯定者だったらどうでしょう？彼らが社会的な鏡によって低い道を選ぶように導かれているとき、あなたは彼らを高い道へとインスパイアします。あなたは彼らの話を聞き、共感します。彼らの責任を免除するのではなく、積極的であるように励まします。 おそらく、あなたはミュージカル「ラ・マンチャの男」に馴染みがあるでしょう。それは、中世の騎士が街の女性、売春婦と出会う美しい物語です。彼女は周囲の人々によってそのライフスタイルを肯定されています。しかし、この詩人の騎士は彼女の中に別の何か、美しく素晴らしいものを見出します。彼は彼女の美徳を見て、それを何度も何度も肯定します。彼は彼女に新しい名前—ドルシネア—を与え、新しいパラダイムに結びつけます。最初、彼女はそれを完全に否定します。彼女の古い脚本が圧倒的だからです。彼女は彼を夢想家として切り捨てます。しかし、彼は粘り強く、無条件の愛を継続的に注ぎ込み、徐々に彼女の脚本に浸透していきます。それは彼女の真の本質、潜在能力に届き、彼女は反応し始めます。少しずつ、彼女はライフスタイルを変え始めます。彼女はそれを信じ、新しいパラダイムから行動しますが、周囲の人々は初めは驚きます。後に彼女が古いパラダイムに戻りかけたとき、彼は彼女を自分の死の床に呼び寄せ、美しい歌「不可能な夢」を歌い、彼女の目を見つめて「決して忘れないで、あなたはドルシネアだ」と囁きます。 自己成就予言の分野での古典的な物語の一つに、イギリスのコンピュータが誤ってプログラムされた話があります。学術的には、「明るい」子供たちのクラスを「愚かな」子供たちとラベル付けし、逆に「愚かな」子供たちのクラスを「明るい」としました。そして、そのコンピュータの報告書は、学年の初めに教師たちが生徒についてのパラダイムを形成する主要な基準となりました。管理側がその間違いに気づいたのは、5か月半後のことでした。彼らは何が起こったかを誰にも知らせずに、再度子供たちをテストすることに決めました。そして、その結果は驚くべきものでした。 「優秀」とされる子どもたちのIQテストの得点は大幅に低下していました。彼らは知的に限界がある、協力的でない、教えにくいと見なされ、扱われていました。教師たちの考え方は自己成就的な予言となってしまったのです。しかし、いわゆる「劣っている」とされたグループの得点は上昇しました。教師たちは彼らを優秀だと扱い、そのエネルギー、希望、楽観主義、興奮は、子どもたちに対する高い期待と価値を反映していました。教師たちに学期の最初の数週間はどうだったか尋ねると、「なぜか、私たちの方法はうまくいかなかった」と答えました。「だから、私たちは方法を変えなければなりませんでした。」情報は、子どもたちが優秀であることを示していました。もし物事がうまくいかなければ、彼らはそれが教育方法のせいだと考えました。そこで、彼らは方法に取り組みました。彼らは積極的で、自分たちの影響力の範囲内で行動しました。明らかな学習障害は、教師の柔軟性の欠如に過ぎません。他者に対して私たちはどのように反映しているのでしょうか？その反映は彼らの人生にどれほど影響を与えるのでしょうか？私たちは他の人々の感情的な銀行口座に多くを投資することができます。人々の見えない可能性をより多く見ることができれば、私たちは配偶者や子ども、同僚や従業員に対して、記憶ではなく想像力を使うことができます。私たちは彼らにレッテルを貼ることを拒否し、彼らと一緒にいるたびに新しい、フレッシュな方法で「見る」ことができます。私たちは彼らが独立し、充実した人間になり、他者との深く満足のいく、豊かな、生産的な関係を築けるよう手助けすることができます。「人をそのまま扱えば、そのままでいる。人をその人がなり得る姿で扱えば、その人はなり得る姿になる。」—ゲーテ 再生におけるバランス 自己再生のプロセスは、私たちの本質の四つの次元、すなわち身体的、精神的、知的、社会的/感情的な次元におけるバランスの取れた再生を含む必要があります。各次元での再生は重要ですが、四つの次元すべてを賢明かつバランスよく扱うことで最も効果的になります。どれか一つの領域を無視すると、他の領域に悪影響を及ぼします。私はこれが組織においても個人の生活においても真実であることを発見しました。組織において、身体的次元は経済的な観点で表現されます。精神的または心理的次元は、才能の認識、発展、利用に関わります。社会的/感情的次元は人間関係、つまり人々がどのように扱われるかに関わります。そして、精神的次元は目的や貢献を通じて意味を見出すこと、また組織の誠実さに関わります。組織がこれらの領域のいずれか一つまたは複数を無視すると、全体の組織に悪影響を及ぼします。本来ならば素晴らしいポジティブな相乗効果を生むはずの創造的エネルギーが、組織に対抗するために使われ、成長や生産性の制約要因となってしまいます。私は、唯一の目的が経済的な利益、つまりお金を稼ぐことだけの組織を見てきました。彼らは通常、その目的を公表しません。時には別の目的を公表することさえあります。 しかし、彼らの心の中での唯一の願いはお金を稼ぐことです。これを見つけるたびに、私は文化の中に多くのネガティブな相乗効果が存在することも感じます。それは、部門間の対立、防御的で保護的なコミュニケーション、政治的駆け引き、そして策略を生み出します。私たちはお金を稼がなければ効果的に成長することはできませんが、それだけが組織の存在理由ではありません。私たちは食べるために生きるわけではなく、食べるために生きているわけではありません。その反対側には、社会的・感情的な側面にほぼ完全に焦点を当てた組織も見てきました。彼らはある意味で社会実験のようなもので、価値体系には経済的な基準がありません。彼らは効果を測る手段を持たず、その結果、さまざまな効率を失い、最終的には市場での存続能力を失います。私は、サービス基準、経済基準、人間関係基準の3つの次元を発展させる多くの組織を見てきましたが、彼らは人々の才能を特定し、育成し、活用し、認識することに本当にコミットしていません。そして、これらの心理的要素が欠けている場合、スタイルは慈悲深い独裁制となり、結果として文化はさまざまな形の集団的抵抗、対立、過剰な離職、その他の深刻で慢性的な文化的問題を反映します。組織としても個人としても効果的であるためには、すべての4つの次元を賢明かつバランスの取れた方法で発展させ、更新する必要があります。どの次元が無視されても、効果や成長に対抗するネガティブな力場抵抗が生まれます。これら4つの次元をミッションステートメントに認識している組織や個人は、バランスの取れた更新のための強力な枠組みを提供します。この継続的な改善のプロセスは、トータル・クオリティ・ムーブメントの特徴であり、日本の経済的な台頭の鍵でもあります。 更新の相乗効果 バランスの取れた更新は最適な相乗効果を生み出します。どの次元においても鋸を研ぐために行うことは、他の次元にもポジティブな影響を与えます。なぜなら、それらは非常に相互に関連しているからです。あなたの身体的健康は精神的健康に影響を与え、あなたの精神的な強さは社会的・感情的な強さに影響を与えます。ある次元で改善が進むと、他の次元での能力も向上します。「7つの習慣」は、これらの次元間で最適な相乗効果を生み出します。どの次元での更新も、少なくとも「7つの習慣」の1つを実践する能力を高めます。そして、習慣は順序立てられていますが、1つの習慣の改善は、他の習慣を実践する能力を相乗的に高めます。 習慣の関連性 あなたがより積極的であればあるほど、あなたの人生における個人的なリーダーシップとマネジメントをより効果的に行うことができます。あなたが自分の人生をより効果的に管理できれば、より多くの第一象限の再生活動を行うことができます。 まず理解しようとするほど、相乗効果のあるウィンウィンの解決策を見つけることがより効果的になります。独立につながる習慣のいずれかを改善すればするほど、相互依存の状況においてより効果的になります。 すべての習慣の再生プロセス 身体的な次元を再生することで、あなたの個人的なビジョン（習慣1）を強化します。これは、自分自身の自己認識と自由意志、積極性のパラダイムを強化し、行動されるのではなく、自分の意志で行動する自由があることを理解することです。これはおそらく、身体運動の最大の利点です。毎日のプライベート・ビクトリーは、あなたの個人的な内面的な安全感の口座に預金をします。 精神的な次元を再生することで、あなたの個人的なリーダーシップ（習慣2）を強化します。想像力や良心から生きる能力を高め、記憶だけでなく、あなたの最も深いパラダイムや価値観を理解し、正しい原則の中心を自分の中に作り出し、人生における独自の使命を定義し、正しい原則に従って調和のとれた生活を送るために自分を再脚本化し、個人的な力の源を引き出します。精神的な再生によって創り出される豊かな私生活は、あなたの個人的な安全感の口座に大きな預金をもたらします。 精神的な次元を再生することで、あなたの個人的なマネジメント（習慣3）を強化します。計画を立てることで、あなたの心は高いレバレッジの第二象限の活動、優先目標、時間とエネルギーを最大限に活用するための活動を認識するようになります。そして、あなたは優先事項に基づいて活動を整理し、実行します。継続的な教育に関与することで、知識の基盤を増やし、選択肢を広げます。あなたの経済的な安全は仕事にあるのではなく、自分自身が生み出す力にあります。考え、学び、創造し、適応する力です。それが真の経済的独立です。富を持つことではなく、富を生み出す力を持つことです。それは内面的なものです。 毎日のプライベート・ビクトリー—身体的、精神的、精神的な次元の再生に最低1時間を費やすこと—は、七つの習慣の発展の鍵であり、あなたの影響の輪の中に完全に収まっています。これは、これらの習慣をあなたの生活に統合し、原則中心の存在になるために必要な第二象限の集中時間です。また、毎日のパブリック・ビクトリーの基盤でもあります。これは、社会的/感情的な次元でのノコギリを研ぐために必要な内面的な安全感の源です。相互依存の状況において、あなたの影響の輪に焦点を当てるための個人的な力を与え、他者を豊かさのメンタリティのパラダイムを通して見つめ、彼らの違いを本当に評価し、彼らの成功を喜ぶことができるようになります。 それは、真の理解と相乗効果のあるウィン・ウィンの解決策に向けて働くための基盤を提供し、相互依存の現実の中で習慣4、5、6を実践することを可能にします。上昇する螺旋 更新は、私たちが成長と変化、そして継続的な改善の上昇する螺旋を進む力を与える原則でありプロセスです。その螺旋に沿って意味のある一貫した進展を遂げるためには、この上昇の動きを導く独自の人間の資質、すなわち私たちの良心に関連する更新のもう一つの側面を考慮する必要があります。マダム・ド・スタールの言葉を借りれば、「良心の声は非常に繊細で、抑え込むのは容易だが、同時に非常に明瞭で、間違えることは不可能である」と言います。 良心は、私たちが正しい原則と一致しているか、または不一致であるかを感じ取り、私たちをその方向へと引き上げる資質です—それが整っているときに。神経や筋肉の教育が優れたアスリートにとって重要であり、心の教育が学者にとって重要であるように、良心の教育は真に積極的で非常に効果的な人にとって不可欠です。しかし、良心を訓練し教育するには、さらに大きな集中力、よりバランスの取れた規律、そして一貫して正直に生きることが求められます。感動的な文学を定期的に読み、崇高な思考をし、何よりもその静かな声と調和して生きることが必要です。ジャンクフードや運動不足がアスリートのコンディションを台無しにするように、卑猥で粗野なものやポルノは、私たちの高い感受性を麻痺させる内なる暗闇を生み出し、「見つかるだろうか？」という社会的良心を「何が正しく、何が間違っているか？」という自然または神聖な良心に置き換えてしまいます。 「自分の中の動物と遊ぶことは、完全に動物になってしまうことだ。虚偽と遊ぶことは、真実を得る権利を失うことだ。残酷さと遊ぶことは、心の感受性を失うことだ。自分の庭をきれいに保ちたいと思う者は、雑草のための区画を取っておかない。」—ダグ・ハマシュキールド 自己認識ができたら、私たちは生きる目的と原則を選ばなければなりません。さもなければ、その空虚は埋められ、自己認識を失い、主に生存と繁殖のために生きる這いつくばる動物のようになってしまいます。そのレベルで存在する人々は生きているのではなく、「生かされている」のです。彼らは反応しており、内に眠っている独自の資質に気づいていません。そして、それらを発展させる近道はありません。収穫の法則が支配します。私たちは常に自分が蒔いたものを刈り取ることになります—それ以上でもそれ以下でもありません。正義の法則は不変であり、私たちが正しい原則に近づくほど、世界がどのように機能しているかについての判断が良くなり、私たちのパラダイム—領域の地図—がより正確になります。 私は、私たちがこの上昇する螺旋の中で成長し発展するにつれて、良心を教育し従うことによって更新のプロセスに勤勉であるべきだと信じています。ますます教育された良心は、私たちを個人の自由、安全、知恵、そして力の道へと推進してくれるでしょう。 上昇するスパイラルを進むためには、私たちは学び、コミットし、そしてより高い次元で行動する必要があります。これらのうちのどれか一つだけで十分だと思うのは、自分自身を欺くことです。進み続けるためには、学び、コミットし、行動し、また学び、コミットし、行動し、そして再び学び、コミットし、行動しなければなりません。 私はこの本の本質を含む個人的な話を共有したいと思います。そうすることで、皆さんがその中にある基本的な原則に共感してくれることを願っています。数年前、私たちの家族は私が教えていた大学からの休暇を取り、私が執筆するための時間を持ちました。私たちはハワイのオアフ島北岸のラエイに1年間住みました。落ち着いた後、私たちは非常に生産的でとても快適な生活と仕事のルーチンを築きました。早朝にビーチを走った後、二人の子供を裸足でショートパンツ姿で学校に送り出しました。私はサトウキビ畑の隣にある孤立した建物にあるオフィスに行き、執筆をしました。そこは非常に静かで、美しく、穏やかでした—電話もなく、会議もなく、急を要する用事もありませんでした。私のオフィスは大学の外側にあり、ある日、大学の図書館の奥で本の山をさまよっていると、私の興味を引く本に出会いました。その本を開くと、私の人生に強い影響を与える一つの段落が目に飛び込んできました。その段落を何度も読み返しました。基本的には、刺激と反応の間にはギャップや空間があり、私たちの成長と幸福の鍵はその空間をどう使うかにあるというシンプルなアイデアが含まれていました。そのアイデアが私の心に与えた影響を言葉で表現するのは難しいです。自己決定の哲学に育まれてきた私でしたが、「刺激と反応の間のギャップ」という表現は、新鮮で、ほとんど信じられないほどの力で私に響きました。それはまるで「初めて知ること」のようで、内面的な革命のようでした。「その時が来たアイデア」でした。 私はそのことを何度も考え、私の人生のパラダイムに強い影響を与え始めました。まるで自分の参加を観察する者になったかのようでした。私はそのギャップに立ち、外の刺激を見つめるようになりました。自分の反応を選ぶ自由を内面的に感じ、それを刺激にすることさえできる、あるいは少なくともそれに影響を与えることができる、さらにはそれを逆転させることさえできるという感覚を楽しみました。その後すぐに、そしてこの「革命的な」アイデアの結果の一部として、サンドラと私は深いコミュニケーションの実践を始めました。私は昼前に古い赤いホンダ90のトレイルサイクルで彼女を迎えに行き、私たちの二人の幼い子供を連れて、オフィスの近くのサトウキビ畑を走りました。私たちは約1時間、ゆっくりと走りながら話をしました。子供たちはその乗り物を楽しみにしていて、ほとんど音を立てることはありませんでした。他の車両を見ることはほとんどなく、サイクルは非常に静かだったので、お互いの声がよく聞こえました。私たちは通常、孤立したビーチにたどり着き、ホンダを駐車しました。 約200ヤード歩いて、静かな場所に行き、そこでピクニックランチを食べました。砂浜と島から流れ出る淡水の川は子供たちの興味を完全に引きつけたので、サンドラと私は話を続けることができました。毎日、深いコミュニケーションを取ることで、理解と信頼のレベルがどれほど高まったかを想像するのはそれほど難しくないでしょう。年の初めには、さまざまな興味深い話題について話しました—人々、アイデア、出来事、子供たち、私の執筆、家族、将来の計画など。しかし、少しずつ私たちのコミュニケーションは深まり、内面的な世界について、育った環境や自分の感情、自己疑念について話すようになりました。これらのコミュニケーションに深く没頭する中で、私たちはそれを観察し、自分自身をも観察しました。刺激と反応の間のスペースを新しい興味深い方法で使い始め、私たちがどのようにプログラムされているのか、そしてそのプログラムがどのように世界の見方を形作っているのかを考えるようになりました。私たちは内面的な世界への刺激的な冒険を始め、それが外の世界で知っていたどんなことよりも、もっと刺激的で魅力的で、発見と洞察に満ちていることを見出しました。それはすべて「甘美で光に満ちた」ものではありませんでした。時には生々しい神経に触れ、痛みを伴う経験や、恥ずかしい経験、自己開示の経験をすることもありました—それは私たちを非常にオープンで脆弱にしました。それでも、私たちはそうしたことに何年も取り組みたいと思っていたことに気づきました。より深く、より繊細な問題に取り組み、それを乗り越えたとき、私たちはどこかで癒されたと感じました。最初はお互いに非常に支え合い、助け合い、励まし合い、共感し合ったことで、内面的な発見を育み、促進しました。私たちは徐々に二つの暗黙のルールを進化させました。一つ目は「探りを入れない」ということです。脆弱性の内面的な層を開いた瞬間、私たちはお互いを問いただすのではなく、共感することに専念しました。探りを入れることはあまりにも侵入的で、またあまりにも支配的で論理的でした。私たちは怖くて不確かな新しい難しい領域を探っており、それは恐れや疑念を呼び起こしました。もっともっとそれを探りたいと思いましたが、お互いが自分のペースで開放できる必要性を尊重するようになりました。二つ目のルールは、痛みが強すぎるとき、辛いときは、その日は単にやめるということです。そして、次の日に前回の続きから始めるか、共有している人が続ける準備ができるまで待つことにしました。私たちは未解決の問題を抱えながら、それに取り組みたいと思っていることを知っていました。しかし、時間とそれに適した環境があり、自分たちの関与を観察し、結婚生活の中で成長することに興奮していたので、いつかはすべての未解決の問題に取り組み、何らかの形で結論を出すことになると確信していました。 この種のコミュニケーションで最も難しく、最終的には最も実りのある部分は、私の脆弱性とサンドラの脆弱性が交わったときに訪れました。そのとき、私たちの主観的な関与によって、刺激と反応の間の空間がもはや存在しないことに気づきました。いくつかの悪い感情が浮かび上がりましたが、私たちの深い願望と暗黙の合意は、私たちが中断したところから始め、これらの感情に対処して解決する準備をすることでした。そんな難しい時期の一つは、私の性格における基本的な傾向に関するものでした。私の父は非常にプライベートな人間で、非常にコントロールされ、注意深い人でした。一方、母は非常にオープンで、非常に社交的で、非常に自発的な人です。私は両方の傾向を自分の中に見出し、不安を感じると、父のようにプライベートになりがちです。内向的になり、自分の中に閉じこもって観察します。サンドラは母に似ていて、社交的で、真実で、自発的です。私たちは長年にわたり、多くの経験を経てきましたが、その中で私は彼女のオープンさが不適切だと感じ、彼女は私の制約が社会的にも個人的にも機能不全であると感じていました。なぜなら、私は他者の感情に鈍感になってしまうからです。これらすべて、そしてもっと多くのことが、深い対話の中で明らかになりました。私はサンドラの洞察力や知恵、そして彼女が私をよりオープンで、与えることができ、敏感で、社交的な人間にしてくれる方法を大切に思うようになりました。もう一つの難しい時期は、私が長年気にかけていたサンドラの「こだわり」に関するものでした。彼女はフリジダイアの家電に対して執着しているようで、私は全く理解できませんでした。彼女は他のブランドの家電を買うことすら考えようとしませんでした。私たちが始めたばかりで非常に厳しい予算の中にあったときでさえ、彼女はフリジダイアの家電が売られている「大都市」まで50マイルも運転することを主張しました。なぜなら、当時私たちの小さな大学町にはそのディーラーがなかったからです。これは私にとってかなりの動揺を引き起こす問題でした。幸いなことに、この状況は家電を購入する時にしか起こりませんでした。しかし、実際にその問題が持ち上がると、それは私の心の中で強い反応を引き起こす刺激のようでした。この一つの問題は、すべての非合理的な思考の象徴のように思え、私の中にさまざまなネガティブな感情を生み出しました。私は通常、自分の機能不全なプライベートな行動に頼りました。おそらく、私が対処できる唯一の方法は、それに対処しないことだと考えたのでしょう。そうしなければ、コントロールを失い、言ってはいけないことを言ってしまうと感じていました。時には、つい口を滑らせてネガティブなことを言ってしまい、謝りに戻らなければならないこともありました。私が最も気にかけていたのは、彼女がフリジダイアを好んでいることではなく、彼女が私が全く非論理的で弁護の余地のないと考える主張をし続けたことでした。それは全く事実に基づいていませんでした。もし彼女が自分の反応が非合理的で純粋に感情的であることに同意してくれたなら、私はそれを受け入れることができたと思います。しかし、彼女の正当化は私を動揺させました。フリジダイアの問題が持ち上がったのは、春の初めのことでした。これまでのすべてのコミュニケーションが私たちを準備させてくれました。 基本的なルールはしっかりと定められていた。お互いにとって痛みを伴う場合は、探らずにそのままにしておくというものだ。その日、私たちが話し合ったことは決して忘れられない。私たちはその日、ビーチには行かなかった。おそらく、お互いの目を見つめたくなかったからだ。そこには多くの心理的な歴史と、問題に関連する悪い感情があった。そしてそれは長い間、抑え込まれていた。関係を壊すほどの重要性はなかったが、美しい統一された関係を育むためには、どんな分裂的な問題も重要だった。サンドラと私は、そのやり取りを通じて学んだことに驚いた。それは本当に相乗効果を生んでいた。まるでサンドラが、自身のいわゆる「引っかかり」の理由を初めて知るかのようだった。彼女は父親について話し始めた。彼が何年も高校の歴史教師とコーチとして働き、生活を支えるために家電業界に入ったこと、そして経済の低迷期に深刻な財政的困難を経験したことを語った。その時、彼がビジネスを続けられた唯一の理由は、フリジデアが彼の在庫を融資してくれたからだった。サンドラは父親との特別で甘い関係を持っていた。彼が非常に疲れた一日の終わりに帰宅すると、ソファに横になり、サンドラは彼の足をマッサージしながら歌を歌った。それは、彼らがほぼ毎日楽しんだ美しい時間だった。父親はビジネスに関する心配や懸念を打ち明け、フリジデアが在庫を融資してくれたことに対する深い感謝の気持ちをサンドラと共有した。この父と娘のコミュニケーションは、非常に自然な時に自発的に行われ、最も強力なスクリプトが形成される瞬間だった。そのリラックスした時間には、警戒心が解かれ、さまざまなイメージや思考が無意識の深いところに植え付けられる。おそらくサンドラは、このすべてを忘れていたが、その年のコミュニケーションの安全な環境の中で、非常に自然で自発的な方法で再び表に出ることができた。サンドラは自分自身とフリジデアに対する感情の根源について、驚くべき洞察を得た。私もまた洞察を得て、新たな尊敬の念を抱くようになった。サンドラが話していたのは家電のことではなく、父親のこと、そして彼のニーズに対する忠誠心についてだったことに気づいた。その日、私たち二人が涙を流したのは、洞察のためではなく、お互いに対する敬意が高まったからだった。私たちは、見かけ上は些細なことでも、しばしば深い感情的な経験に根ざしていることを発見した。表面的な些事だけを扱い、より深くて繊細な問題を見ないことは、他人の心の聖なる地を踏みにじることになる。あの数ヶ月には、多くの豊かな実りがあった。 私たちのコミュニケーションは非常に強力になり、ほぼ瞬時にお互いの思考に繋がることができるようになりました。ハワイを離れる際、私たちはその実践を続けることを決意しました。それ以来の多くの年月、私たちは定期的にホンダのトレイルサイクルに乗ったり、天候が悪いときは車で移動したりして、ただ話をするために出かけています。愛を保つための鍵は、特に感情について話すことだと感じています。旅行中でも、私たちは毎日何度もコミュニケーションを取るようにしています。それは、すべての幸福や安心感、価値観を象徴するホームベースに戻るような感覚です。トーマス・ウルフは間違っていました。あなたは再び家に帰ることができます—もしその家が大切な関係や貴重な友情であれば。 サンドラと私がその素晴らしい年に発見したように、刺激と反応の間のギャップを賢く利用し、人間の本質的な四つの特性を行使する能力は、私たちを内側から力づけました。私たちは外側から内側へのアプローチを試みました。お互いを愛し、態度や行動をコントロールし、人間関係の有効な技術を実践することで、違いを乗り越えようとしました。しかし、私たちのバンドエイドやアスピリンは長続きしませんでした。根本的なパラダイムのレベルで働き、コミュニケーションを取るまで、慢性的な問題は依然として存在していました。内側から外側へと働きかけ始めたとき、私たちは信頼とオープンさのある関係を築き、外側から内側へ働きかけることで解決できなかった機能不全の違いを深く、持続的に解決することができました。その結果、豊かなウィンウィンの関係や深い相互理解、素晴らしい相乗効果という美味しい果実が育ちました。私たちは自分たちのプログラムを見直し、自分自身を再脚本し、重要なクワドラントIIの活動である深いコミュニケーションのための時間を作るように生活を管理しました。そして、他にも果実がありました。私たちは、私たち自身の人生が親によって強く影響を受けたように、子どもたちの人生も私たちによって影響を受け、形作られていることを、より深いレベルで理解できるようになりました。それは、私たちが気づいていない方法で行われていることが多いのです。自分たちの人生における脚本の力を理解することで、私たちは未来の世代に伝えるものが正しい原則に基づいていることを確実にするためにできる限りのことをしようという新たな願望を抱きました。この本では、私たちが積極的に変えたいと思っている脚本に特に注意を向けています。しかし、私たちが脚本を注意深く見直すと、多くの人が無意識に当たり前だと思っていた美しい脚本、ポジティブな脚本が受け継がれてきたことにも気づき始めるでしょう。真の自己認識は、そうした脚本を評価し、原則に基づいた生活を育んでくれた先人たちに感謝する手助けとなります。それは、私たちが何者であるかだけでなく、何になれるかを映し出してくれるのです。強い世代間家族には超越的な力があります。 効果的に相互依存する家族、つまり子ども、親、祖父母、おば、おじ、いとこたちが一体となることは、人々が自分自身を理解し、自分のルーツや価値観を認識する手助けをする強力な力となります。「部族」として自分を認識し、多くの人々が自分を知り、気にかけてくれていると感じることは、たとえ彼らが全国に散らばっていても、子どもたちにとって素晴らしいことです。そして、それは家族を育む上で大きな利点となります。もしあなたの子どもが困難を抱えていて、特定の時期にあなたと関係を持てない場合でも、あなたの兄弟や姉妹とつながることで、代わりの父親や母親、メンターやヒーローになってくれるかもしれません。孫に対して大きな関心を示す祖父母は、この世で最も貴重な存在の一つです。彼らは素晴らしいポジティブな社会的な鏡となることができます。私の母もそうです。今は80代後半ですが、彼女はすべての子孫に深い関心を持っています。彼女は私たちに愛の手紙を書いてくれます。先日、飛行機の中でその一通を読み、涙が頬を流れました。今夜彼女に電話をかければ、「スティーブン、あなたをどれだけ愛しているか、そしてあなたがどれほど素晴らしいかを知ってほしい」と言ってくれるのが分かります。彼女は常に私を再確認してくれます。強い世代間の家族は、最も実り多く、報われ、満足感をもたらす相互依存の関係の一つです。そして、多くの人々がその関係の重要性を感じています。数年前の『ルーツ』への私たちの関心を見てください。私たち一人ひとりにはルーツがあり、それをたどる能力があります。先祖を特定することができるのです。その動機は、自己のためだけでなく、私たちの子孫、ひいては全人類の子孫のためでもあります。ある人が言ったように、「私たちが子どもたちに残せる二つの永続的な遺産がある。一つはルーツ、もう一つは翼である。」 **移行者になること** 他のことの中で、私は子どもや他の人々に「翼」を与えることは、私たちに受け継がれたネガティブな脚本を超えて自由に飛び立つ力を与えることだと信じています。それは、私の友人であり同僚であるテリー・ワーナー博士が「移行者」と呼ぶ存在になることを意味します。次の世代にその脚本を引き継ぐのではなく、私たちはそれを変えることができるのです。そして、その過程で関係を築く方法でそれを行うことができます。もしあなたの親が子どもの頃にあなたを虐待したとしても、それがあなた自身の子どもを虐待しなければならない理由にはなりません。しかし、あなたがその脚本を生きる傾向があることを示す証拠はたくさんあります。しかし、あなたが積極的であれば、脚本を書き換えることができます。あなたは子どもを虐待しないだけでなく、彼らを肯定し、ポジティブな方法で脚本を作成することを選ぶことができます。それをあなたの個人的なミッションステートメントに書き込み、心の中に刻むことができます。あなたは、そのミッションステートメントに調和して生きる自分を視覚化し、日々のプライベートな勝利の中でそれを実現することができます。 自分自身の親を愛し、許すためのステップを踏むことができます。そして、もし親がまだ生きているのなら、理解を深めることで彼らとの良好な関係を築くことができます。何世代にもわたって家族に根付いてきた傾向は、あなたの代で止めることができます。あなたは移行の人間であり、過去と未来をつなぐ存在です。そして、あなた自身の変化は、多くの人々の人生に影響を与えることができます。 20世紀の強力な移行の人物、アナワル・サダトは、変化の本質についての深い理解を私たちに遺しました。サダトは、アラブとイスラエルの間に「疑念、恐れ、憎しみ、誤解の巨大な壁」を作り出した過去と、ますますの対立と孤立が避けられない未来の間に立っていました。交渉の試みは、形式や手続きの細部、提案された合意文の些細なコンマやピリオドにまで反対に直面していました。他の人々が葉を切り落とそうとする中、サダトは孤独な監獄の独房での中心を見出す経験を活かし、根本に取り組みました。そして、その結果、彼は何百万もの人々の歴史の流れを変えました。彼は自伝の中でこう記しています。「その時、私はほとんど無意識のうちに、カイロ中央刑務所の54号室で培った内なる力を引き出しました。それは、変化のための力、才能、または能力と呼べるものです。私は非常に複雑な状況に直面していることを理解し、必要な心理的および知的能力を身につけるまで、状況を変えることはできないと気づきました。その隔離された場所での人生と人間性についての考察は、思考の根本を変えられない者は現実を変えることができず、したがって進展もないことを教えてくれました。変化—真の変化—は内側から生じます。それは、態度や行動の葉を切り落とすような短期的な人格倫理技術からは生まれません。根本に打撃を与えることから生まれます—私たちの思考の構造、私たちの性格を定義し、世界を見るレンズを作り出す基本的で本質的なパラダイムからです。アミエルの言葉を借りれば、 「道徳的真実は思考の中で考えられる。人はそれについて感情を持つことができる。それを生きようと意志することもできる。しかし、道徳的真実はこれらすべての方法で浸透し、所有されることがあっても、なお私たちから逃げ去ることがある。意識よりも深いところに、私たちの存在そのもの—私たちの本質、私たちの性質がある。最後の領域に入り込み、私たち自身となった真実だけが、自然にかつ無意識的、意識的に私たちの生活となる—つまり、所有物以上の何かとなる。私たちが真実と自分自身との間に何らかの距離を識別できる限り、私たちはそれの外に留まります。思考、感情、欲望、または生命の意識は、必ずしも生命そのものではないかもしれません。神聖になることが、人生の目的となるのです。その時こそ、真実は失う可能性を超えて私たちのものだと言えるのです。」 それはもはや私たちの外にあるものでもなく、ある意味では私たちの内にあるものでもありません。私たちはそれであり、それは私たちです。自己、愛する人々、友人、そして仕事仲間との統一、一体感を達成することが、7つの習慣の最高で最も素晴らしく、最も甘美な果実です。私たちの多くは過去において、時折この真の統一の果実を味わったことがあり、また孤独で苦い不統一の果実も味わったことがあります。そして、私たちは統一がどれほど貴重で脆いものであるかを知っています。明らかに、完全な誠実さを持った人格を築き、そうした統一を生み出す愛と奉仕の生活を送ることは容易ではありません。それは即効性のある解決策ではありません。しかし、それは可能です。それは、正しい原則に基づいて私たちの生活を中心に据え、他の中心や価値のない習慣の快適ゾーンから抜け出すことから始まります。時には間違いを犯し、ぎこちない思いをすることもあります。しかし、私たちが日々のプライベートな勝利から始め、内側から外へと取り組むなら、結果は必ずやってきます。私たちが種を植え、忍耐強く雑草を取り除き、育てることで、真の成長の興奮を感じ始め、最終的には整合性のある、効果的な生活の比類のない甘美な果実を味わうことができるのです。再びエマーソンの言葉を引用します。「私たちが続けて行うことは、容易になる—それは課題の性質が変わったのではなく、私たちの能力が増したからです。」正しい原則に基づいて生活を中心に据え、行動とその能力を高めることの間にバランスを取ることで、私たちは効果的で有用、そして平和な生活を創造する力を得るのです…自分自身のために、そして私たちの子孫のために。 個人的なメモ この本を締めくくるにあたり、私が正しい原則の源だと信じるものについての個人的な信念を共有したいと思います。私は、正しい原則は自然の法則であり、私たち全ての創造主であり父である神がその源であり、また私たちの良心の源でもあると信じています。人々がこの霊感を受けた良心に従って生きる程度に応じて、彼らは自らの本質を満たすように成長するでしょう。逆に、それに従わない限り、彼らは動物の次元を超えることはできません。私は、人間の本性には立法や教育では到達できない部分があり、神の力を必要とするものがあると信じています。私たち人間は、自分自身を完璧にすることはできません。正しい原則に自らを合わせる程度に応じて、私たちの本性の中に神聖な賜物が解放され、私たちが創造の目的を果たすことができるようになります。テイヤール・ド・シャルダンの言葉を借りれば、「私たちは霊的な経験をしている人間ではありません。私たちは人間の経験をしている霊的存在です。」 私はこの本で共有した多くのことに苦しんでいます。しかし、その苦しみは価値があり、充実感を与えてくれます。それは私の人生に意味を与え、愛し、奉仕し、再挑戦する力を与えてくれます。再び、T.S.エリオットは私自身の発見と信念を美しく表現しています。「私たちは探求をやめてはいけません。そして、私たちの探求の終わりは、私たちが始めた場所に到達し、初めてその場所を知ることになるでしょう。」 お読みいただき、ありがとうございました！ 無料の電子書籍をお届けします © この本が気に入りましたか？似たようなタイトルの中から、もう一冊の電子書籍を無料でお選びください！ 違うものが欲しいですか？早起きの本からの選択肢の中から、別の電子書籍をお選びください。 スマートフォン、タブレット、または読書デバイスでスキャンして、無料の電子書籍をダウンロードし、読み始めましょう。 以下のリンクをクリックして、無料の電子書籍をダウンロードし、読み始めてください。 ダウンロードして読み始める あとがき：質問 よく聞かれること 正直に言うと、私はこのあとがきにあるような個人的な質問にはいつも戸惑っていました。しかし、これらの質問は非常に多く、興味を持たれているため、ここに含めることにしました。これらの質問と回答の多くは、『7つの習慣を生きる』にも掲載されています。 1. 『7つの習慣』は1989年に出版されました。その後の多くの経験を踏まえて、何を変えたり、追加したり、削除したりしますか？軽く答えているわけではありませんが、正直に言うと、何も変えたくありません。もっと深く掘り下げたり、広く適用したりすることはできるかもしれませんが、それはその後に出版された本の中で機会がありました。たとえば、25万人以上の個人が、習慣3「最優先事項を優先する」が最も無視されている習慣であることを示すプロファイルが作成されました。そこで、『最優先事項を優先する』という本（1996年出版）は、習慣2と3をより深く掘り下げるとともに、他のすべての習慣に対してもより多くの内容と例を追加しました。『非常に効果的な家族の7つの習慣』は、7つの習慣の思考フレームワークを用いて、強く幸せで非常に効果的な家族を築くことに応用しました。また、私の息子ショーンは、ティーンエイジャーの独自のニーズ、興味、課題に対して、このフレームワークを非常に視覚的に魅力的で、楽しめる、かつ教育的な方法で応用しました。『非常に効果的なティーンエイジャーの7つの習慣』です。また、数万人の人々が、7つの習慣を内面化することで自分の人生の創造的な力を持つことの重要な影響について語ってくれました。その中の76人が、『7つの習慣を生きる』で、勇気とインスピレーションに満ちた魅力的な物語の詳細を共有し、さまざまな個人的、家族的、組織的な状況における原則の変革力を示しました。彼らの状況や組織内の地位、過去の経験に関係なくです。 2. 本の出版以来、7つの習慣について何を学びましたか？多くのことを学び、また強化されました。ここで10の学びを簡単に挙げます。原則と価値観の違いを理解することの重要性です。原則は私たちの外にある自然法則であり、最終的には私たちの行動の結果を支配します。価値観は内面的で主観的であり、私たちの行動を導く上で最も強く感じるものを表します。私たちは原則を重視するようになり、今望む結果を得ると同時に、将来的にさらに大きな結果を得ることができるようになることを願っています。これが私が効果的であると定義する方法です。誰もが価値観を持っています。犯罪組織でさえ価値観を持っています。価値観は人々の行動を支配しますが、原則はその行動の結果を支配します。原則は私たちから独立しています。 彼らは私たちの認識や受け入れ、好み、信念、従うことに関係なく機能します。私は謙虚さがすべての美徳の母であると信じるようになりました。謙虚さは、私たちがコントロールしていないこと、原則がコントロールしていることを示し、したがって私たちは原則に従うのです。プライドは、私たちがコントロールしていると主張し、私たちの価値観が行動を支配するため、私たちは自分のやり方で人生を送ることができると考えます。確かにそうすることはできますが、私たちの行動の結果は私たちの価値観からではなく、原則から生じます。したがって、私たちは原則を重視すべきです。この素材に関する世界中の経験から、私はこの素材を支える原則の普遍的な性質を理解するようになりました。具体的な例や実践は文化によって異なりますが、原則は同じです。私は「7つの習慣」に含まれる原則を、世界の主要な6つの宗教の中に見出し、これらの文化で教える際にはその宗教の聖典からの引用を用いることもありました。中東、インド、アジア、オーストラリア、南太平洋、南アメリカ、ヨーロッパ、北アメリカ、アフリカ、そしてネイティブアメリカンや他の先住民族の間でも行ってきました。私たち全員、男女を問わず、似たような問題に直面し、似たようなニーズを持ち、根底にある原則に共鳴しています。正義やウィンウィンの原則に対する内面的な感覚があります。責任、目的、誠実さ、尊重、協力、コミュニケーション、再生の原則に対する内面的な道徳感覚もあります。これらは普遍的です。しかし、実践はそうではありません。実践は状況に特有です。すべての文化は普遍的な原則を独自の方法で解釈します。私は「7つの習慣」の組織的な意味合いを理解するようになりましたが、厳密な技術的意味では、組織には習慣はありません。組織の文化には、習慣を表す規範や慣習、社会的コードがあります。また、組織には確立されたシステム、プロセス、手続きもあります。これらも習慣を表しています。実際、最終的にはすべての行動は個人的なものです。個人の行動でありながら、しばしば経営陣による構造やシステム、プロセス、実践に関する決定という形で集団行動の一部となります。私たちはほぼすべての業界や職業で数千の組織と協力してきましたが、「7つの習慣」に含まれる基本的な原則が効果的であることを確認しています。どの習慣から始めても、すべての7つの習慣を教えることができます。また、1つの習慣を教えることで他の6つの習慣の教えにつながるように教えることも可能です。それは、全体が部分に含まれ、部分が全体に含まれるホログラムのようなものです。「7つの習慣」は内面的なアプローチを表していますが、外部の課題から始めてから内面的なアプローチを取ると、最も成功します。 言い換えれば、もしあなたがコミュニケーションや信頼の崩壊といった関係の課題に直面しているなら、それは内面的なアプローチの必要性を定義し、公共の勝利を得るための私的な勝利をもたらすことになります。このため、私はよく習慣4、5、6を習慣1、2、3の前に教えます。相互依存は独立よりも十倍難しいです。相手が勝ち/負けの考え方をしているときに、勝ち/勝ちを考えるためには、より多くの精神的・感情的な独立が求められます。また、内なる自分が理解を求めて叫んでいるときに、まず理解しようとすることや、妥協がはるかに簡単なときに、より良い第三の選択肢を探すことも同様です。言い換えれば、他者と創造的かつ協力的に成功裏に働くためには、膨大な独立性、内面的な安定、自己統制が必要です。そうでなければ、私たちが相互依存と呼ぶものは、実際には逆依存であり、人々が独立を主張するために反対の行動をとったり、共依存であり、他者の弱さを必要として自分の弱さを正当化することになります。最初の三つの習慣は「約束を作り、守る」という表現で要約できます。そして次の三つの習慣は「他者を問題に巻き込み、一緒に解決策を見つける」という表現で要約できます。 7つの習慣は、独自の単語やフレーズが十個未満であるにもかかわらず、新しい言語を表しています。この新しい言語は、コードのようなもので、多くのことを短く表現する方法になります。「それは預金か引き出しか？」、「それは反応的か先取り的か？」、「それは相乗効果か妥協か？」、「それは勝ち/勝ちか勝ち/負けか負け/勝ちか？」、「それは重要なことを優先しているのか、二次的なことを優先しているのか？」、「それは手段を考えて始めているのか、目的を考えて始めているのか？」と他者に尋ねると、これらの特別なコードワードによって象徴される原則や概念に対する広範な理解とコミットメントによって、文化全体が変革されるのを見てきました。誠実さは忠誠心よりも高い価値です。より正確に言えば、誠実さは忠誠心の最高の形です。誠実さとは、人や組織、家族ではなく、原則に基づいて統合されていることを意味します。人々が直面している問題の根本には「それは人気がある（受け入れられる、政治的）のか、それとも正しいのか？」という問いがあります。私たちが人やグループに対する忠誠を、正しいと感じることをすることよりも優先すると、誠実さを失います。一時的には人気を得たり忠誠を築いたりするかもしれませんが、最終的にはこの誠実さの喪失がそれらの関係をも損なうことになります。誰かの悪口を言うことに似ています。悪口を言うことで一時的に結びついている相手は、異なるプレッシャーや状況下であなたが彼らの悪口を言うことを知っています。ある意味で、最初の三つの習慣は誠実さを、次の三つは忠誠心を表していますが、これらは完全に絡み合っています。時間が経つにつれて、誠実さは忠誠心を生み出します。 もしあなたが逆にして忠誠心を優先しようとすると、妥協や一時しのぎに陥り、誠実さを損なうことになるでしょう。信頼されることの方が、好かれることよりも重要です。最終的には、信頼と尊敬が愛を生むことが一般的です。7つの習慣を実践することは、誰にとっても常に苦闘です。誰もが時折、7つの習慣のそれぞれに失敗し、時には全ての習慣に同時に苦しむこともあります。それらは理解するのは簡単ですが、一貫して実践するのは難しいものです。常識ではありますが、常識が常に実践されるわけではありません。 3. あなたが個人的に最も難しいと感じる習慣はどれですか？習慣5です。本当に疲れていて、自分が正しいと確信しているとき、私は本当に聞きたくありません。聞いているふりをすることさえあります。基本的に、私は自分が話していることと同じことをしてしまっているのです。理解するためではなく、返答するために聞いているのです。実際、ある意味では、私はほぼ毎日7つの習慣全てに苦しんでいます。どれも完全には克服していません。それらは私たちが決して完全にマスターすることのない人生の原則のように感じます。マスターに近づくほど、私たちがまだどれほど遠くにいるかをより意識するようになります。知れば知るほど、自分が知らないことが増えていくのです。このため、私は大学の学生に対して、質問の質に50パーセント、質問への回答の質に50パーセントの評価を与えていました。そうすることで、彼らの真の知識レベルがより明らかになるのです。同様に、7つの習慣は上昇するサイクルを表しています。高いレベルの習慣1は、低いレベルの習慣1とは大きく異なります。初歩的なレベルでのプロアクティブさは、刺激と反応の間の空間を意識することに過ぎないかもしれません。次のレベルでは、復讐しないという選択を含むかもしれません。さらに次のレベルでは、フィードバックを与えること。次のレベルでは、許しを求めること。次のレベルでは、許すこと。さらに次のレベルでは、親を許すこと。次のレベルでは、亡くなった親を許すこと。そして次のレベルでは、単に気を悪くしないことです。 4. あなたはフランクリン・コヴィー社の副会長です。フランクリン・コヴィーは7つの習慣を実践していますか？私たちはそうしようと努力しています。教えていることを実践し続けることは、私たちの最も基本的な価値の一つです。しかし、完璧にはできていません。他のビジネスと同様に、変化する市場の現実や、かつてのコヴィー・リーダーシップセンターとフランクリン・クエストの2つの文化を統合することに挑戦されています。この合併は1997年の夏に行われました。原則を適用するには時間、忍耐、そして粘り強さが必要です。そして、私たちの成功の真の試練は長期的に見てどうなるかです。一瞬のスナップショットでは正確な状況はわかりません。どんな飛行機も多くの時間、軌道を外れていますが、ただフライトプランに戻ってくるのです。最終的には目的地に到達します。これは私たち個人、家族、または組織全体に当てはまります。重要なのは「終わりを思い描く」ことと、常にフィードバックを共有し、常にコースを修正することに対する共通のコミットメントです。 5. なぜ7つなのですか？なぜ6つや8つ、10個や15個ではないのですか？7という数字に何がそんなに神聖なのでしょうか？ 七という数字には特別な意味はなく、単に三つのプライベートな勝利の習慣（選択の自由、選択、行動）が三つのパブリックな勝利の習慣（尊重、理解、創造）の前に位置し、さらにそれを再生するための一つが加わることで、合計七になるというだけのことです。この質問を受けたとき、私はいつも、もし他に望ましい特性を習慣にしたいのであれば、それを単に習慣2の下に置き、あなたが生きるために目指している価値の一つとして位置づければ良いと答えています。言い換えれば、時間厳守が習慣にしたい望ましい特性であれば、それは習慣2の価値の一つになるということです。ですから、他に何を思いついても、それは習慣2、つまりあなたの価値体系の下に置くことになるのです。習慣1は、あなたが価値体系を持つことができるという考え方であり、あなた自身の価値体系を選ぶことができるということです。習慣2はその選択や価値が何であるかを示し、習慣3はそれに従って生きることです。ですから、これらは非常に基本的で一般的、かつ相互に関連しています。この新しい版の『7つの習慣』のあとがきを書いている時点で、私は『第8の習慣：効果性から偉大さへ』という新しい本を完成させたばかりです。これを第8の習慣と呼ぶことは、私の標準的な答えからの逸脱のように見えるかもしれません。しかし、私がこの新しい本の冒頭章で述べているように、1989年に『7つの習慣』が出版されて以来、世界は大きく変わりました。私たちが個人の生活や人間関係、家族、職業生活、組織において直面する課題や複雑さは、まったく異なる次元のものです。実際、多くの人が1989年、ベルリンの壁が崩壊した年を情報時代の始まり、新たな現実の誕生、驚くべき意義を持つ大変革の時代と見なしています...本当に新しい時代です。個人や組織として非常に効果的であることは、今日の世界ではもはや選択肢ではなく、競技の場に入るための代償です。しかし、この新しい現実の中で生き残り、繁栄し、革新し、優れた成果を上げ、リーダーシップを発揮するためには、効果性を基盤にし、それを超えていく必要があります。新しい時代の呼びかけと必要性は、充実感を求めることです。それは情熱的な最適化、重要な貢献、そして偉大さを求めることです。これらは異なる次元にあります。重要性は成功とは異なる種類のものであり、度合いではなく種類の違いです。人間の天才やモチベーションの高い領域にアクセスすること、いわば「声」を引き出すことは、新しいマインドセット、新しいスキルセット、新しいツールセット...新しい習慣を必要とします。したがって、第8の習慣は、7つの習慣にもう一つの習慣を追加することではなく、7つの習慣に対する第三の次元の力を見出し、それを活用することに関するものです。それは新しい知識労働者時代の中心的な課題に応えるものです。6. 名声はあなたにどのような影響を与えますか？それは私にさまざまな影響を与えます。エゴの観点からは、嬉しいことです。教育者としては謙虚な気持ちになりますが、私はこれらの原則の著者ではなく、全く認識されるべきではないことを強く認めなければなりません。 私はこれを謙虚さから言っているのではありません。私はこれを信じているから言っています。私自身がそう信じています。私は皆さんと同じように、真実や理解を求める者として自分を見ています。私はグルであるつもりはなく、グルと呼ばれることを軽蔑しています。弟子を持ちたいわけではありません。私はただ、人々の心の中にすでにある原則に対する弟子入りを促進し、人々が自分の良心に忠実に生きることを望んでいるだけです。 もしやり直せるとしたら、ビジネスパーソンとして一つだけ違うことをするとしたら、もっと戦略的で積極的な採用と選考を行うことです。緊急の事柄に埋もれ、何千ものボールを空中に投げていると、解決策を持っているように見える人を重要なポジションに置くのはとても簡単です。背景やパターンを深く掘り下げず、「デューデリジェンス」を行わず、特定の役割や任務に必要な基準を慎重に設定することを避ける傾向があります。私は、採用と選考が戦略的に行われるとき、つまり長期的かつ積極的に考え、瞬間のプレッシャーに基づかないときに、長期的に大きな利益をもたらすと確信しています。誰かが言ったように、「私たちが最も切望するものは、最も容易に信じるものです。」キャラクターと能力の両方を深く見つめる必要があります。なぜなら、最終的にはどちらかの欠陥が両方の領域に現れるからです。私は、トレーニングと開発が重要であることは確かですが、採用と選考の方がはるかに重要だと確信しています。 もしやり直せるとしたら、親として一つだけ違うことをするとしたら、子供たちの異なる成長段階で、彼らと慎重にソフトで非公式なウィンウィンの合意をもっと築く時間を持っておけばよかったと思います。ビジネスや旅行のために、私はしばしば子供たちを甘やかし、関係構築に必要な代償を払うことなく、ウィン/ルーズの状況に陥りすぎてしまいました。 技術は将来のビジネスをどのように変えると思いますか？スタン・デイビスの「インフラが変わると、すべてが揺れる」という言葉を信じており、技術的インフラがすべての中心であると思います。それはすべての良いトレンドと悪いトレンドを加速させるでしょう。また、これらの理由からこそ、人間の要素がさらに重要になると確信しています。ハイテクだけではうまくいかず、技術が影響力を増すほど、その技術を制御する人間の要素がますます重要になり、特にその技術の使用に関する基準への文化的なコミットメントを育むことが重要です。 7つの習慣が他の国や文化、年齢、性別で普遍的に人気があることに驚いていますか？はい、そしていいえ。はい、世界的な現象になるとは思っていなかったし、いくつかの言葉がアメリカの一部になるとは考えていませんでした。 いいえ、素材は25年以上にわたってテストされており、私が発明したわけではない原則に基づいているため、うまくいくことはわかっていました。そのため、私はその成果を自分のものとして主張するつもりはありません。 11. 7つの習慣を非常に若い子供たちに教えるにはどう始めますか？私はアルバート・シュバイツァーの子育てに関する3つの基本ルールに従うと思います。まずは模範、次に模範、そしてまた模範です。ただし、そこまで厳密にはしません。まずは模範、次に思いやりと肯定的な関係を築き、最後に習慣の背後にある簡単なアイデアを子供たちの言葉で教えます。彼らが7つの習慣の基本的な理解と語彙を得られるようにし、自分の経験を原則を通じて処理する方法を示します。そして、彼らの生活の中でどの特定の原則や習慣が示されているのかを特定させます。 12. 私の上司（配偶者、子供、友人など）が7つの習慣を本当に必要としています。どうやって読んでもらうことを勧めますか？人々はあなたがどれだけ知っているかを気にしませんが、あなたがどれだけ気にかけているかを知るまでは。信頼とオープンさに基づいた関係を築き、信頼性のあるキャラクターの模範を示した上で、7つの習慣がどのように自分を助けてくれたかを共有します。あなたの生活を通じて7つの習慣がどのように機能しているかを見せてあげてください。そして、適切なタイミングで、トレーニングプログラムに参加するよう招待したり、本を贈り物として共有したり、必要に応じて基本的なアイデアを教えたりすることができます。 13. あなたのバックグラウンドは何ですか？そして、どうやって『7つの習慣』を書くことになったのですか？私は父の後を継いで家業に入ることが暗黙の了解でした。しかし、ビジネスよりもリーダーを教え、育成することにもっと楽しさを感じることに気づきました。ハーバード・ビジネス・スクールに在籍していたとき、私は組織の人間的側面に深く興味を持ち、関わるようになりました。その後、ブリガム・ヤング大学でビジネス科目を教え、数年間コンサルティングやアドバイジング、トレーニングを行いました。その間に、順序立てられたバランスの取れた原則に基づいた統合的なリーダーシップとマネジメント開発プログラムの創造に興味を持ちました。これが最終的に7つの習慣に進化し、組織に適用する中で原則中心のリーダーシップの概念に発展しました。私は大学を辞め、さまざまな組織の幹部をトレーニングするためにフルタイムで働くことに決めました。非常に慎重に開発されたカリキュラムに従った1年後、私たちはこの素材を世界中の人々に届けることができるビジネスを立ち上げました。 14. 真の成功の公式を持っていると主張する人々に対するあなたの反応は何ですか？私は二つのことを言いたいです。まず、彼らの言っていることが原則や自然法則に基づいているなら、私は彼らから学びたいと思いますし、彼らを称賛します。次に、私たちはおそらく同じ基本的な原則や自然法則を異なる言葉で表現しているのだと思います。